capitulo II investigacion de mercado

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V
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MISIÓN
Consiste en ofrecer a sus clientes los productos que
necesitan y desean, compartiendo la pasión por una moda
sostenible entre un amplio grupo de personas de diferentes
culturas, generaciones y status social.
VISIÓN
Ser una empresa líder en la confección, comercialización y
distribución de prendas de vestir, que pueda llegar a clientes
de todo el mundo facilitándoles diferentes diseños y modas
de acuerdo a sus gustos y tendencias a precios asequibles.

3. El 28/03/1936 nace Amancio
Ortega en León, España, aunque
vivió desde pequeño en Galicia.
Se crio en una familia muy
humilde, su madre pedía
alimentos y dinero para poder
sobrevivir.
A sus 12 años abandona los
estudios para trabajar, a sus 17
años trabajo como repartidor de
camisas en la tienda Gala, ahí
comenzó todo…
HISTORIA DETRÁS DE
ZARA

4. LINEA DEL
TIEMPO
1975
Amancio Ortega abre
su 1° tienda Zara en
la Coruña, España.
1985
Se funda Inditex
como empresa, es la
sociedad cabecera
de un grupo de
empresas
incluyendo ZARA
1988
Abre su primera
tienda
internacionalmente
en Oporto –
Portugal.
1989 – 2010
Expansión por todo
el mundo
destacando países
como: EEUU,
Francia, México,
Japón, Rusia,
Sudáfrica.
2010
Zara lanza su
primera boutique en
línea, la cual causo
gran impacto con el
auge del internet en
la época

5. 2014
Introdujo tecnología de
punta, con los chips RFID,
estos permiten a la
empresa hacer un
inventario rápidamente
mediante la detección de
señales.
2015
Ocupo el puesto 30 en
las mejores marcas del
mundo
2019
Realiza su primer
cambio de logo
despues de su
creación.
2021
Zara tenía 1939 tiendas
en el mundo,
distribuidas en 215
mercados en los cinco
continentes.

7. MARKETIN
G
• La estrategia adoptada por ZARA, es la inversion en
la localización y la comercialización visual de sus
tiendas, escongiendo sitios reconocidos o por donde
transita mucha gente.
• Aplicaciones informaticas.

8. Fortalezas
1. Adaptación a clientes y países
2. Producción Rápida
3. Renovación Constante de
inventarios
4. Precios competitivos
Debilidades
 No realiza publicidad frente a la
competencia
No utiliza la tecnología de manera
correcta
 Poca motivación al personal
Oportunidades
 Expandir el mercado online
 Mas líneas de producto en la
marca
 Campañas de Marketing
Amenazas
 Competencias directas innovando
 Perdida de la exclusividad
 Productos piratas de la marca
 Crisis económicas
DOFA
ZARA

9. DATOS CURIOSOS
En 2007 llega
ZARA
Colombia
Una bolsa de papel de Zara
tiene aproximadamente una
vida de un millón de usos. Da
igual que guardes en ella tu
colección de cuchillos
japoneses. No se romperá.
El 50 % de los
productos
de Zara son
manufacturados
en España. En la celebración del 90
cumpleaños de la
reina Isabel II, Kate
Middleton lució un
abrigo rojo de Zara que
se agotó 48 horas
después
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10. CAPITULO 1

11. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Es la identificación, rec
olección, análisis, disemi
nación y uso sistemático
y objetivo de información
con el propósito de mejo
rar la toma de decisiones
relacionadas con
la identificación y solució
n de problemas y oportun
idades en mercadotecnia.

12. EL PAPEL DE LA
INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS

13. UNA CLASIFICACIÓN
DE
LA INVESTIGACIÓN
DE
MERCADOS
Investigación para identificar el problema
• Investigación de potencial del mercado
• Investigación de compartición de mercado
• Investigación de imagen
• Investigación de características del mercado
• Investigación de análisis de ventas
• Investigación de predicción
• Investigación de tendencias empresariales
• Investigación para resolver el problema
• Investigación de segmentación
• Investigación de producto
• Investigación de fijación de precios
• Investigación de promoción
• Investigación de distribución

14. PROCESO DE
INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
Paso 1: Definición del problema
Paso 2: Desarrollo de un abordaje al problema
Paso 3: Formulación del diseño de
investigación
Paso 4: Trabajo de campo o recolección de
datos
Paso 5: Preparación y análisis de datos
Paso 6: Preparación y presentación del
reporte

15. Proveedores y servicios de la
investigación de mercados

16. CAPITULO 2

17. IMPORTANCIA
DE LA
DEFINICIÓN DEL
PROBLEMA
• Es fundamental la
definición dado que solo
cuando se realiza un buen
planteamiento del
problema se puede diseñar y
realizar el plan de manera
adecuada, de todas las
tareas de un proyecto de
investigación esta es la mas
importante, una de las
consencuencia seria
perder el tiempo, esfuerzo y
dinero, si se llegase a
plantear mal.

18. EL PROCESO DE
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Y DESARROLLO DE UN
ABORDAJE

19. Discusiones de tomadores de decisiones: Sirve para interactuar con quienes toman las decisiones e
identificar las causas subyacentes del problema
Analisis de datos secundarios: Son datos que no van enfocados al problema, generalmente son
Publicos y privados, son de facil obtención y no generan un gran coste economico.
Investigación Cualitativa: Son pequeñas muestras que buscan explorar y comprender el entorno de
un problema, se pueden usar herramienta, como: Entrevistas a profundidad, y Focus Group

20. Contexto Ambiental: Factores que tienen impacto en la definición del problema
de investigación, como: Comportamiento del comprador e información previa
Problema de Decisión Administrativa: El problema que enfrenta el tomador de
decisiones de la empresa.
Problema de Investigación de Mercados: Determina la información y como
puede obternerse de mejor manera.

21. Reconstruir los contornos del problema con elementos y
caractersticas.

22. Bibliografía