Investigación de mercados Zara

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
CAROLINA GALEANO GARCIA.
MAYRA GOMEZ PEÑA.
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
SANTIAGO DE CALI
2014
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

CASO ZARA
CAROLINA GALEANO GARCIA - 1120028
MAYRA GOMEZ PEÑA - 1120987
DOCENTE
GUSTAVO AGUDELO
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
SANTIAGO DE CALI
2014
CONTENIDO
pág.

1. INTRODUCCION 4
2. CAPÍTULO 1: INVESTIGACION EXPLORATORIA 5
3. CAPÍTULO 2: MÉTODO CIENTÍFICO 19
3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3.2.FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
3.3.SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
3.4.OBJETIVOS 20
3.4.1. OBJETIVOS GENERALES
3.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
4. PREGUNTAS PARA CLIENTES 21
5. CAPITULO 3: ANALISIS DE OBJETIVOS EN BASE A PREGUNTAS. 21
6. CAPÍTULO 4:INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA 27
6.2.FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
6.3.OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS
6.4.POBLACIÓN
6.5.MUESTREO

INTRUDCCION
En este trabajo se realizara una investigación exploratoria a una marca asignada
“ZARA” la cual nos permita generar un artículo con base a una seria de preguntas,
esto corresponde a nuestro primer capítulo, para nuestro segundo capítulo se
implementará el método científico el cual consta de la planteamiento de un
problema, formulación de un problema, para este tema tendremos que plantear un
objetivo general el cual tiene que estar sujeto a nuestro planteamiento y
formulación de problema, con el fin de analizar los clientes de Zara, la publicidad
de Zara.

1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
Zara perteneciente al grupo INDITEX fundada por Amancio Ortega Gaona. Zara
está presente en 86 países con una red de 1.808 tiendas ubicadas en
emplazamientos privilegiados de las principales ciudades. Esta presencia
internacional permite concluir que no existen fronteras que impidan compartir una
misma cultura del vestir. Nace en 1975 en Coruña, España es una de las
principales empresas de moda internacional. Inditex es uno de los mayores grupos
de distribución del mundo que integra diseño, fabricación, distribución y venta, a
través de una amplia red de tiendas propias. Zara marcha al paso de la sociedad,
vistiendo aquellas ideas, tendencias y gustos que la propia sociedad ha ido
madurando. De ahí su éxito entre personas, culturas y generaciones que, a pesar
de sus diferencias, comparten una especial sensibilidad por la moda. Zara
pretende mantenerse líder en el sector textil y expandirse a todas las ciudades del
mundo. El elemento clave de esta organización es la tienda, un espacio de diseño
muy cuidado, pensado para hacer confortable el encuentro de los clientes con la
moda y en el que se obtiene la información necesaria para modular la oferta de
acuerdo con sus demandas. La clave de este modelo es ser capaz de adaptar la
oferta, en el menor tiempo posible, a los deseos de los clientes. Para Inditex el
tiempo es el principal factor a considerar, por encima de los costes de producción.
La integración vertical permite acortar los plazos y disponer de una gran
flexibilidad, con una reducción al mínimo del inventario, disminuyendo al máximo
el riesgo moda.

El éxito de las colecciones reside en la capacidad para reconocer y asimilar los
constantes cambios en lastendencias de la moda, diseñando en cada momento
nuevos modelos que respondan a los deseos de losclientes.Inditex aprovecha la
flexibilidad de su modelo de negocio para adaptarse a los cambios que
puedenproducirse durante las campañas y, de este modo, reaccionar a ellos con
nuevos productos en las tiendasen el período de tiempo más corto posible.Los
modelos de cada campaña –más de 30.000 en 2009- son desarrollados
íntegramente por los equiposde creación de las distintas cadenas. Más de 300
diseñadores –200 sólo en Zara- toman como principalesfuentes de inspiración
tanto las tendencias de moda imperantes en el mercado como a los
propiosclientes, a través de la información que se recibe de las tiendas.
Las características del comprador varían según la edad, el estrato social, género,
y nivel de ingresos. Sus clientes son principalmente mujeres que buscan una
manera práctica, rápida y económica de estar a la moda. Esta información esta
suministrada en un estudio de caso de investigación de mercados. Zara vende

variedad, moda, prestigio, imagen, fidelidad, calidad de servicio, calidad en
productos y alta calidad a un precio accesible, vendé la pertenencia a un grupo y
el status para la gente que compra sus productos. Según la investigación de
mercado realizada la mayoría de las personas llegan a las tiendas de la marca,
por su ropa exclusiva, su precio, comodidad, pero lo que está claro es que la gran
mayoría acaban comprando al menos una prenda en Zara. En el caso de los
hombres se dice que compran por su precio. Ya que tienen prendas de temporada
a precios asequibles. No obstante llama la atención la diferencia entre hombres y
mujeres en este aspecto, ya que las mujeres compran por la calidad de las
prendas. Según el estudio, el 57% de usuarios hombres compran en Zara por su
precio asequible y el 52% de las mujeres por la buena calidad de las prendas. En
un podcast indican que los clientes visitan la tienda en promedio 17 veces por
año. Esto quiere decir, que la marca Zara ha sabido llegar a la mente de los
clientes, sus variedad de atractivos han ganado gran importancia y cada vez se
hace más fuerte ante la competencia. Las características del comprador son
personas jóvenes y de mediana edad, sus clientes son principalmente mujeres
que buscan una manera práctica, rápida y económica de estar a la moda aunque
los hombres no se quedan atrás, han demostrado una gran fidelidad frente a esta
marca. Igualmente aspectos importantes como: edad, estrato social, educación,
nivel de ingresos y estructura familiar forman parte de la gran familia de zara.Tiene
como filosofía la satisfacción del cliente, sus diseños son actuales y asequibles en
sus precios, sacan pocas prendas de un solo diseño, tienen una capacidad para
lanzar nuevos productos al mercado en corto tiempo, el público objetivo abarca
casi todas las edades, brindan un status a las personas, diseño atractivo en las
tiendas, comprar en Zara se convierte en unaexperiencia placentera y feliz. Su
clientela es fiel, ya que su ropa simbolizalogros y satisfacción de necesidades.
Internet también se ha convertido en uno de los mejores escaparates para que las
cadenas muestren sus propuestas de moda y mantengan una relación directa y
cercana con sus clientes. Los clientes en la mayoría de veces se sienten
satisfechos, a un muy buen nivel, el éxito corporativo empieza y termina con la
satisfacción del cliente. La promesa de valor de Zaraes satisfacer estas
expectativas. Para lograrlo, se adapta a las tendencias ydiferencias de los
mercados de manera evolutiva apoyándose en informaciónde fácil acceso: los
diseñadores dan la misma importancia a lasconversaciones frecuentes con los
gerentes que a su clientela o consumidores.
Zara está presente en más de 86 países con una red de más de 1770 tiendas.
(Según la revista Dinero). En un caso realizado en el 2011 a la empresa, Zara se
enfoca básicamente a una rama de potenciales consumidores jóvenes y de
mediana edad, aun si cabe precisar que sobre todo hacia un público femenino en
gran medida. Éstos consumidores están dispersos en diferentes países/mercados

(partiendo de España, hasta el lejano Japón, pasando por Portugal, Italia, Estados
Unidos, Canadá, Turquía, Oriente Medio, etc.), a pesar de esto, conforman todos
ellos, salvo pequeñas modificaciones, unos similares segmentos transnacionales.
Identifica y centra su expansión en aquellos potenciales mercados que pudieran
ser rentables para ésta, dedicándose como he dicho, a un segmento poblacional
concreto como es la juventud. Hoy en día cuentan con una indiscutible
experiencia en el mundo de la internacionalización empresarial, gracias a su
rápida y progresiva expansión mundial. El segmento de mercado que atiende está
dedicado a un amplio grupo de personas desde adolescentes hasta personas de
mediana edad que buscan un estilo clásico en su forma de vestir pero a la vez
vanguardista. La marca apunta especialmente a mujeres entre las edades de 18 y
34 años provenientes de hogares con ingresos medios que viven en las grandes
ciudades. El segmento al que se dirige, tanto a nivel nacional como internacional,
varía exclusivamente en su tamaño, en función de la demografía, renta y factores
culturales de los países. La demanda selectiva para esta compañía se centra en
sus esfuerzos para captar a un público que pertenezca a la clase media o media-
alta. Según un caso estudio de marketing estratégico realizado a ésta
compañía.La estrategia de demanda selectiva está orientada a mejorar la
posicióncompetitiva de un producto, servicio o negocio. El punto fundamental de
estasestrategias es complacer al cliente en variedad, innovación,
tecnología,gamas, colores, etc. Zara ha reinventado el modelo de negocio
establecido enla moda textil, asignando una parte importante de su producción a
proveedoreslocales, lo que le permite una mayor agilidad a la hora de responder a
lastendencias del mercado.Las tendencias futuras para esta marca se han basado
en usar los sistemas de más alta tecnología para manejar sus tiendas. En la
actualidad la moda tiende a generar un modelo de responsabilidad con el
medioambiente, el cual infiere que el sector se oriente al diseño y producción de
colecciones ecológicas fabricadas con algodón orgánico, así como calzado.
Además el enfoque moderno está proyectado para la construcción de
“ecotiendas” que permitan reducir el consumo energético.

Los principales rivales de Inditex son: Gap, H&M, Benetton, los cuales nofabrican
sus colecciones, mientras la compañía española está integrada,verticalmente, lo
que le brinda capacidad de respuesta y flexibilidad.GAP: diseñan y comercializan
no fabrican.Benetton y Mango: integran procesos de diseño y fabrican no
comercializan.Realizan franquicias y a veces jointventure (tipo de alianza
estratégica quesupone un acuerdo comercial de inversión conjunta a largo plazo
entre dos omás personas.A diferencia, Zara diseña fábrica y comercializa y
además tiene un sistema deintegración vertical (teoría que describe un estilo de
propiedad y control.A primera vista puede parecer que Mango e Inditex se
parecen, pero lo ciertoes que la estrategia empresarial que sigue cada una de
estas empresas esdiferente. En primer lugar Inditex sigue una estrategia a nivel de
grupodescentralizada, a través de la integración vertical, es propietaria de la
mayoríade las tiendas y puede presumir de tener una ventaja competitiva
muypoderosa frente a su competencia, el valor de marca, que ya supera los
4.200millones de euros.Mango sin embargo, se caracteriza por una estrategia
empresarial centralizadaque funciona por franquicias, externaliza casi la totalidad
de su producciónpuede considerarse el grupo textil más internacional de nuestro
país.Con este panorama, ambas corporaciones coinciden en algunos puntos
ydifieren en otros en cuanto a su estrategia de marketing.Ambos tienen un modelo
de negocio similar con moda rápida, fresca y escasa,sacando varias colecciones
al año y a un precio asequible para el consumidor yun diseño próximo a sus
necesidades.Sin embargo Mango ha optado por la amplia comunicación
publicitaria sacandocampañas periódicamente en medios masivos como exterior o
prensa. Alcontrario que Mango, Inditex ha optado por no hacer prácticamente
ningún tipode publicidad, por lo que le supone un gran ahorro de costos.Tanto
Mango como Inditex siguen una estrategia de internacionalización, con

ladiferencia de que Mango prefiere ser el primero en la entrada de
nuevosmercados y a través de franquicias, e Inditex no salta a otros mercados
hastaque no se consolida, siendo propietario de la mayoría de sus tiendas.La
industria de la confección es un sector tradicional, que elabora un productomaduro
y participa de un mercado altamente competitivo, donde las empresasson
habitualmente tomadoras de precios definidos a nivel nacional o internacional. Sin
embargo hay una parte de la industria orientado hacia elmercado de la moda y el
diseño que logra prolongar el ciclo de la vida delproducto mediante la innovación,
diferenciación y actuación sobre los gustosde los consumidores.
La empresa se debe preocupar en contratar gente de poder manejar este tipo de
organizaciones. Zara tiene la desventaja de dar la oportunidad a cualquier persona
que tenga ganas de trabajar, en cualquier puesto en las sucursales, no exigen ni
estudios ni preparación.
El sector europeo del textil es una de las primeras víctimas de la globalización yla
discriminación por los precios. Los mercados más importantes del textil sonEuropa
(135 mil millones de euros), Estados Unidos (100 mil millones de euros)y China
junto a Japón (35 mil millones de euros). En este entornohípercompetitivo, las
marcas como ZARA y H&M han entendido la necesidadde emprender importantes
cambios para mantenerse competitivos. Estasempresas tienen pocas
características en común excepto el hecho de quedistribuyen productos de última
moda a un público muy amplio. Las empresasde la industria del textil evolucionan
pues en un entorno caótico.

En efecto, lamoda está, por definición, en perpetuo movimiento: representa los
gustos demomento. Además de la incertidumbre relacionada con el tiempo,
existennumerosas otras variables que hay que tener en cuenta a la hora de
elaborarde la estrategia de la empresa.Para protegerse de un mercado de la moda
incierto, Zara ha elegido, porejemplo, una estrategia limpia que rompe con la de
sus principalescompetidores. Es la integración vertical de la cadena de valor. Esta
estrategiaes posible gracias a una organización y a una logística milimetrada.
Todo ellohace que Zara pueda practicar una gestión de escasez, es decir que
larenovación de las colecciones es prácticamente mensual.A día de hoy, la
empresa logra lanzar veinte mil nuevos diseños al año y enviados colecciones
nuevas por semana a sus tiendas distribuidas en todo elmundo. Tiempo récord si
se tiene en cuenta que sus competidores tardanvarios meses en completar este
mismo proceso. Gracias a ello, Inditex superaa sus competidores en la habilidad
para reaccionar a los gustos de losconsumidores. Además de un excelente equipo
de trabajo, diseño, distribucióny comercialización en llave con una logística ágil y
eficaz. Los escaparates sonla carta de presentación de Inditex en las principales
arterias comerciales delas grandes ciudades, las páginas Web de cada una de las
cadenas son losescaparates en Internet.Una parte importante de la producción se
realiza en las fábricas pertenecientes al grupo, que se centranen la fabricación de
las prendas que incorporan un mayor componente de moda. El Grupo realiza de
formadirecta el aprovisionamiento de tejidos, la marcada y corte y el acabado final
de las prendas,subcontratando la fase de confección con empresas especializadas
ubicadas mayoritariamente en elcuadrante noroccidental de la península ibérica.
En cuanto a los proveedores externos, que en un elevadoporcentaje son europeos
y de Marruecos, reciben también en muchos casos desde Inditex el tejido y
otroselementos necesarios para la producción de las prendas.Toda la producción,
con independencia de su origen, se recibe en los centros logísticos de cada unade
las cadenas, desde los que se distribuye simultáneamente a todas las tiendas del
mundo con unafrecuencia elevada y constante.Es un modelo logístico
centralizado, este es su punto fuerte ya que permite una gran flexibilidad.La
distribución se realiza dos veces por semana, incluyendo siempre en cada envío
nuevos modelos,lo que permite una constante renovación de la oferta en las
tiendas.El sistema logístico, basado en aplicaciones informáticas desarrolladas por
los equipos de lacompañía, permite que desde la recepción del pedido en el centro
de distribución hasta la entrega de lamercancía en la tienda transcurra un tiempo
medio de 24 horas para los establecimientos europeos, yhasta un máximo de 48
horas para las tiendas en América, Asia y Oceanía.
De acuerdo a un análisis DOFA que le han hecho a la compañía Zara sus
principales fortalezas son: capital humano competente, con capacidad de
asesoramiento a los clientes, capital humano joven, diseñando en medio del

proceso de producción, propiedad de las tiendas donde se pone a la venta la ropa
de moda, capacidad de la empresa para articularse adecuadamente con los
proveedores, capacidad de creación y lanzamiento de nuevos diseños en forma
constante, control de toda la cadena de suministros de punta a punta. Por otro
lado la compañía también obtiene debilidades como por ejemplo: limitado tiempo
de funcionamiento de fábricas, limitada asignación de recursos para los procesos
de marketing y publicidad (0.3% de la ventas), la escasa utilización de canales de
información electrónicos que obligan a Zara a mantener más de la mitad de su
producción en España y Portugal.
Zara, la principal cadena de moda del grupo Inditex, es la marca española
másvalorada del 2012, según la clasificación elaborada por la
consultoraInterBrand, que la sitúa en el puesto 37º. En la lista de las 100 mejores
marcasglobales, solo se incluye otra compañía española, el Banco Santander, a
mayordistancia que la empresa de Amancio Ortega, en el puesto 76º. En un
reportaje firmado por Suzy Hansen destaca la capacidad de la compañía gallega
para triunfar en plena crisis económica y la habilidad de su fundador, Amancio
Ortega, para convertirse en el tercer hombre más rico del mundo desplazando a
Warren Buffet.
Las regulaciones gubernamentales de esta compañía son parte fundamental para
el buen desempeño en cualquiera de sus actividades laborales. Normalmente se
tiende a definir el Gobierno Corporativo como la forma en que las empresas se
organizan, se dirigen y son controladas. En este contexto, se habla de buen
gobierno corporativo cuando los administradores y directivos en quienes recae la
responsabilidad del gobierno, actúan con diligencia, ética y transparencia en el
ejercicio de sus funciones.
El artículo 5.4. del Reglamento del Consejo de Administración de Inditex dice que
“El Consejo de Administración desarrollará sus funciones de conformidad con el
interés social, entendido como la viabilidad y la maximización del valor de la
empresa a largo plazo en interés común de todos los accionistas, lo que no deberá
impedir la consideración de los demás intereses legítimos, públicos o privados,
que confluyen en el desarrollo de toda actividad empresarial, y especialmente los
de los otros “grupos de interés” de la Sociedad: empleados, clientes, proveedores
y sociedad civil en general. El Consejo determinará y revisará las estrategias
empresariales y financieras de la Sociedad a la luz de dicho criterio, procurando
establecer un equilibrio razonable entre las propuestas elegidas y los riesgos
asumidos.” Esa maximización de valor de la empresa, por tanto, sólo puede
entenderse como creación continua de valor para todos y cada uno de los
stakeholders o grupos de interés implicados en ella: empleados, accionistas,
clientes, socios de negocio, proveedores y sociedad civil en general, es decir, un

modelo de empresa socialmente responsable, en continuo diálogo participativo y
en beneficio común de todos los estamentos relacionados con ella. Aparece así un
concepto de buen gobierno corporativo como instrumento necesario para poder
cumplir un objetivo de generación de riqueza neta total a largo plazo y que se
articula necesariamente a través de una Dirección que debe actuar con ética y
transparencia y sujeta a control y a verificación interna y externa.
Este buen gobierno corporativo forma parte de una responsabilidad social
corporativa, entendida en sentido amplio, que se convierte así en un instrumento
estratégico para la eficiencia de la empresa, para lograr ventajas competitivas, en
unión de la acción social o responsabilidad social en sentido estricto y de la
sostenibilidad medioambiental.
La contaminación, seguridad, y el consumo hacen parte de una de tantas
preocupaciones para zara. En la tiendaeducimos la producción de residuos y
reciclamos. El reciclaje de las perchas o de las alarmas, que son recogidas en las
tiendas y procesadas para convertirse en otros elementos plásticos, son un
ejemplo de la gestión de residuos. Millones de perchas y alarmas son procesadas
cada año. Además, tanto el cartón como el plástico utilizados en los embalajes son
reciclados. En el transporte Introducimos combustible biodiesel. La flota de
camiones de Zara, que transporta cada año más de 200 millones de prendas,
utiliza el 5% de combustible biodiesel. Esta medida permite reducir las emisiones
de más de 500 toneladas de CO2 a la atmósfera. Zara ha optado por la política de
trato de animales, el cual significa que todos los productos de origen animal,
incluidas pieles y cueros, comercializados en nuestras tiendas proceden
exclusivamente de animales criados en granjas para la alimentación y en ningún
caso, de animales sacrificados exclusivamente para la venta de sus pieles.
Para Zara, el ejercicio 2010 ha estado marcado por el lanzamiento de su tienda
online, un nuevo ámbito que se une a la actividad que la cadena con más
experiencia del Grupo Inditex desarrolla en 77 países. Zara.com abrió sus puertas
el 2 de septiembre simultáneamente en seis mercados europeos (Alemania,
Francia, España, Italia, Portugal y Reino Unido) y dos meses después amplió su
oferta a Austria, Bélgica, Holanda, Irlanda y Luxemburgo. La tienda online ofrece
los mismos productos y a los mismos precios que la tienda física y está concebida
para que al cliente le resulte cómoda y agradable la experiencia de compra, la
misma filosofía de Inditex en todas sus tiendas. El lanzamiento de la tienda online
ha sido un apasionante reto para Zara y los equipos multidisciplinares de todo el
Grupo que han trabajado en el proyecto. Con la experiencia de los tres años de la
tienda online de Zara Home como punto de partida, el arranque de la venta online
en Zara ha implicado a profesionales de diseño, recursos humanos, logística,
informática y atención al cliente, entre otros, que han conseguido que Zara.com

haya iniciado su andadura con una satisfactoria recepción por parte de los
clientes.
Por otro lado, las habilidades de marketing para zara se centran en que no
emplean publicidad, pero si técnicas de marketing: las suyas propias, que al
parecer, funcionan a las mil maravillas. La gran ventaja competitiva de Zara se
basa en la logística, veamos algunos de sus principales aspectos: Producción Just
in time: se trata de un sistema de organización de la producción de origen japonés,
el cual permite aumentar la productividad reduciendo el coste de gestión y
pérdidas de almacenaje de stocks, el sistema se basa en producir no en
suposiciones si no en pedidos reales. Mientras otras marcas del mercado textil
tardan entre 3 y 6 meses en sacar una nueva colección en tienda, Zara necesita
unos escasos 15 días, creando así dependencia por parte de sus clientes
expectantes a que en breves llegue ropa nueva a la tienda. Y su ubicación
estratégica de los puntos de venta (principales calles comerciales del mundo). Muy
poca publicidad convencional; Boca a boca y puntos de venta. Dos temporadas de
rebajas. Apertura de nuevas tiendas. Sentimiento de escasez.
Zara divide sus recursos y habilidades en tres sectores, el de producción el cual
se realiza en función de la demanda, se adapta a la producción, y se añade a la
distribución con la perfecta ejecución del sistema de stocks en el punto de venta
JUST IN TIME; el financiero, de acuerdo a la información de la página de Inditex la
propietaria de Zara y otras marcas desarrolla la Gestión financiera corporativa.
Sus responsabilidades incluyen básicamente las relaciones bancarias, la
negociación de las posiciones de deuda financiera y tesorería, la gestión de los

riesgos de cambio y todos los departamentos del Grupo están al servicio de las
tiendas. Los equipos de Dirección de Tiendas de cada una de las cadenas son el
nexo entre los clientes y la organización. Por último la tecnológica el cual utiliza los
sistemas de más alta tecnología para manejar sus tiendas. No tiene stocks por lo
que se debe de saber siempre cuáles son las necesidades de cada tienda. En
cada tienda existe una terminal PDA donde se conecta a Internet y descarga la
información de lo que le hace falta a la tienda.Según un caso de estudio Zara,
Planean introducir un sistema de ADN, el cual identifica las preferencias,
opiniones, comportamientos de cada cliente y sobre todo de cada prenda vendida.
Es decir, este sistema identifica los gustos del cliente, que tipo de prenda compro,
etc.
Todos los productos de origen animal, incluidas pieles y cueros, comercializados
en nuestras tiendas proceden exclusivamente de animales criados en granjas para
la alimentación y en ningún caso, de animales sacrificados exclusivamente para la
venta de sus pieles.
Para zara el servicio de garantía es de suma importancia por eso: José María
Cubillo, Director del Departamento de Dirección de Marketing de ESIC Business &
Marketing School, en Madrid, señala que Zara se ha sumado a la nueva
tendencia de marketing de convertir los puntos de venta en lugares especiales que
generen experiencias de compra diferentes, a lo que contribuyen no sólo el
diseño, también la llegada de las grandes pantallas en color a los locales, la
posibilidad del pago con teléfono móvil, el pago con tarjeta por radiofrecuencia.
“Todo ello para generar sensaciones, transmitir valores y emociones”. En
definitiva, José María Churtichaga, Vicedecano de IE School of Architecture, en
Segovia/Madrid, aclara que, más allá de una cuestión arquitectónica, lo que Zara
ha tratado de hacer siguiendo las nuevas tendencias de “servicedesign”, el
próximo paradigma a nivel empresarial e incluso educativo, es diseñar cómo va a
ser la experiencia del usuario dentro de la tienda para que ésta sea única, “y que
cuando éste salga de allí no solo se lleve una prenda bien diseñada, también se
sienta contento de haber elegido Zara”.Gerard Costa, profesor de Marketing de
ESADE en Barcelona, señala que el modelo de negocio de Zara corresponde de
forma rápida a las demandas del mercado. Así, sus tiendas en cualquier lugar del
mundo reciben nuevos productos dos veces cada semana, incorporando siempre
a su oferta las últimas tendencias de la moda y adaptando su propuesta a los
gustos y deseos de sus propios clientes. La agilidad logística, junto con la
capacidad de proporcionar ropa de diseño a buen precio y una calidad ajustada,
explica el gran éxito de la cadena en todo el mundo.
Desde 2006, Inditex desarrolla la gestión de su cadena de producción a partir de
una estructura basada en clústers. Estos grupos de trabajo están integrados por

proveedores, fabricantes, sindicatos, asociaciones empresariales y compradores
internacionales. Todos ellos están interrelacionados entre sí con el objetivo común
de generar un entorno productivo sostenible en un área geográfica estratégica
para el desarrollo del modelo de negocio de Inditex. Todos los actores implicados
aportan sus capacidades y herramientas para la búsqueda de soluciones en
aspectos tan estratégicos como: el desarrollo y cumplimiento de los Estándares
Laborales Fundamentales nacionales e internacionales, el fomento de las
relaciones industriales maduras entre las partes implicadas y la promoción de
soluciones creativas e innovadoras para el aumento de la productividad. Su
objetivo fundamental es el crecimiento sostenible de los proveedores,
consiguiendo que amplíen su potencial competitivo dentro de un marco basado en
el cumplimiento de los Derechos Humanos y Laborales. Durante los últimos años,
el peso de los clústers de proveedores ha ido en aumento hasta representar más
de un 80% de la producción total del Grupo. La adecuada administración de estos
colectivos proporciona a Inditex un profundo conocimiento de cómo evoluciona su
cadena de producción. A través de los clústers, Inditex abre un marco de diálogo
con todos aquellos actores implicados en su actividad, un escenario para fomentar
el conocimiento y la experiencia en la cadena de producción. El objetivo final es
incentivar a los proveedores a ofrecer un buen producto, a un precio adecuado, en
el momento oportuno y producido en unas condiciones laborales apropiadas
En abc.es explican que, el grupo Zara aunque tienen en cuenta los costes de
operación en cada país, éstos no son determinantes. Fijan los precios de forma
independiente en cada mercado, de forma que en todos se mantenga un mismo
posicionamiento comercial: productos con un componente alto de diseño y calidad
que se ofrecen a los clientes a un precio atractivo. Éste puede ser diferente en
cada mercado, en función de los niveles de precios de un sector. Zara establece
las variaciones de precio para un producto según el país, el poder adquisitivo del
segmento del mercado objetivo y la competencia, basándose en el margen que la
empresa quiere ganar. Zara al reaccionar ante la amenaza de un precio
competitivo en ningún caso utilizará la opción de reducir precios, tal y como ha
anunciado Mango en España. La principal competidora española de Zara señaló
recientemente que bajará un 20% los precios de su mercancía en respuesta a un
entorno económico adverso. Cubillo advierte que “una bajada de precios
estructural, o bien, mal comunicada, puede llegar a tener un efecto pernicioso
sobre la imagen de marca de la compañía. Bajar el precio no es la solución”. En su
opinión, hay que saber aplicar una política de contención de precios en las épocas
de bonanza económica para no tener que lamentar en tiempos de crisis. No
hacerlo implica la generación de un desajuste entre el valor entregado al cliente y
el precio cobrado por el producto. “Cuando llega la crisis económica, el cliente
ajusta su presupuesto, racionaliza su gasto, trata de ecualizarlo, y, entonces,

revisa las relaciones valor-precio que le entregan sus proveedores habituales.
Descubrir un sobreprecio puede llevar a una profunda decepción con la marca y
es motivo más que suficiente para que el cliente deje de entregar su lealtad a la
marca”.Un factor que influye en las decisiones de la fijación de precios, son los
precios de la competencia y sus posibles reacciones ante las medidas respectivas
de la propia compañía. Un consumidor que piense adquirir un pantalón Zara
evaluará el precio y lo comprará con los precios y características similares.
Si algo resulta realmente curioso es que la publicidad de Zara es prácticamente
nula; pero las tiendas de Zara están ubicadas estratégicamente en las zonas de
mayor actividad comercial en cada ciudad, ya que Zara no realiza campañas
publicitarias, salvo alguna campaña puntual en época de rebajas, por tanto el
diseño y la imagen de sus tiendas es fundamental a la hora de su promoción
comercial. La promoción interna que zara ha manejado desde sus comienzos ha
fomentado la creación de ámbitos de trabajo propicios para que los empleados
puedan desarrollar sus cualidades profesionales y crecer dentro de la compañía.
De hecho, la gran mayoría de los responsables de tienda comenzaron su trabajo
en la compañía como dependientes. Este hecho es una muestra de la gestión de
equipos del Grupo, a través de la que se evalúa el nivel de desempeño de cada
una de las responsabilidades de todos los puestos, así como las actitudes
adecuadas para obtener los mejores resultados. En 2010, más del 90% de la
plantilla recibió evaluación de desempeño. Como ejemplo de esta política, durante
el ejercicio 2010, 543 dependientes fueron promocionados a diferentes puestos de
responsabilidad dentro de las tiendas o a puestos de responsabilidad dentro de la
estructura de Zara España o Inditex. En líneas generales, anualmente, alrededor
de un 10% de la plantilla de Inditex, principalmente de tienda, participa en un
proceso de promoción interna. Cada unidad de negocio en Inditex establece sus
propias líneas de actuación en términos de motivación del personal y en función
de las características de su actividad o ubicación geográfica, por lo que es muy
habitual encontrar políticas y proyectos cuyo ámbito de actuación es local y es
desarrollado íntegramente por los equipos de dicha unidad de negocio. Si el
resultado de dicha política es satisfactorio, se traslada al ámbito global de la
compañía. En la práctica, estas líneas de actuación constituyen un auténtico valor
dentro del Grupo, que concede a sus diversos equipos gran autonomía y libertad
de acción
Zara es considerada una de las tres únicasmarcas españolas que logran situarse
un año más entre las 100 más valiosas anivel mundial, según la clasificación anual
Brandz Top 100, elaborada por laconsultora Millward Brown Optimor, que coloca a
Apple como la marca másvaliosa del mundo por segundo año consecutivo.Lo que
podemos ver a grandes rasgos es que la marca ZARA está ganandoparticipación

en el mercado, aumentado sus cifras en ventas gracias a susprecios, variedad de
ropa y accesorios, siguiendo con un pronóstico: podemosdecir que poco a poco a
un paso lento pero firme va creciendo en mercadoglobal la marca, lo que tenemos
que resaltar es que zara carece de inversiónen la publicidad, factor que no ayudad
a que se posicione más rápido en elmercado global , conociendo que su
competencia directos es MANGO enColombia.
Para finalizar concluimos que zara está muy bien posicionada a pesarde su
escaza publicidad, ha sabido llegar a la mente de los consumidores, sus
estrategias han sido óptimas y eficaces, el cual se ve reflejado en su continuo
avance a través del tiempo. Ha implantado y desarrollado métodos que le han
permitido tener una mejor participación en el mercado frente a otras compañías
rivales.
2. METODO CIENTIFICO
El Grupo INDITEX se constituyó formalmente en 1985, pero su origen como grupo
de distribución de moda se sitúa diez años antes, cuando Zara abre su primera
tienda en Coruña (España). Actualmente, cuenta con ocho formatos comerciales
que comparten una misma visión del negocio de la moda, caracterizada por una
fuerte orientación al cliente. El Grupo desarrolla todas las fases del proceso de la
moda: desde el diseño, la fabricación y la logística, hasta la venta en tiendas
propias,Zara perteneciente al grupo INDITEX fundada por Amancio Ortega Gaona.
Zara está presente en 86 países con una red de 1.808 tiendas ubicadas en
establecimientos privilegiados de las principales ciudades, pero Zara posee una
limitada asignación de recursos, para los procesos de marketing y
publicidad, lo cual hace que la compañía se vea afectada por la competencia, ya

que Zara solo invierte el 0,3 de sus ventas en publicidad, lo cual es muy poco
para una marca tan fuerte, posicionada y reconocida.
Los principales rivales de Inditex son: Gap, H&M, Benetton, los cuales no fabrican
sus colecciones, pero si invierten más porcentaje de sus ventas en su publicidad y
marketing, lo que puede ocasionar que la competencia comience atraer los
no clientes y clientes de Zara con su impacto en publicidad, si este fenómeno
se diera, Zara bajaría las ventas, ya que sus clientes estarían en el mercado de
su competencia, Zara tiene que comenzar a cambiar su estrategia de marketing,
con el fin de invertir más en publicidad, para impactar en el mercado,
generando una atracción en sus no clientes y fidelizando a sus clientes, este
planteamiento puede ser un buena opción de estrategia para contraatacar a la
competencia y obtener una ventaja significativa frente a ellos y así seguir
ocupando la posición como marca líder en moda.
2.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:
¿Cuáles son las alternativas que el cliente de Zara prefiere cuando hay poco
presupuesto publicitario?
2.3. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
 ¿Cómo se sienten los clientes de Zara respecto a su publicidad?
 ¿Cree que a Zara le hace falta más publicidad?
 ¿Por qué cree que Zara debería implementar más porcentaje de sus ventas
en publicidad?
 ¿Cree que Zara, potenciaría sus ventas si llegara a tener una mejor
publicidad?
 ¿Qué opina sobre las tiendas de Zara?
 ¿Qué factores influyen en la compra de los consumidores en Zara?
 ¿Cuándo pasa por una tienda de Zara le llama la atención entrar?
 ¿Por qué medio le gustaría informarse sobre las prendas que está
ofreciendo Zara?
 ¿Por qué cree que Zara no invierte tanto dinero en su publicidad, siendo
una marca posicionada en el mundo de la moda?
 Si tuvieras una tienda de ropa pequeña, ¿qué harías para competir
conZara?
 ¿Qué tipo de necesidades de sus clientes, satisface Zara?
 ¿Qué opinas de la relación costo – beneficio de los productos de Zara?
 ¿Qué tan ameno es la atención que brinda Zara a sus clientes?
 ¿Qué puedes decir de la calidad de los productos de Zara?
2.4. OBJETIVO GENERAL

 Conocer la reacción que tiene el consumidor frente a la publicidad actual de
Zara.
2.5. OBGETIVOS ESPECIFICOS
 Indagar el impacto que tiene la publicidad de Zara frente a sus
consumidores.
 Conocer el comportamiento del consumidor, si Zara invirtiera más de sus
ventas en publicidad.
 Detectar que tan confortable se siente los consumidores de Zara con la
decoración de sus almacenes.
 Conocer cómo se siente el cliente respecto a la publicidad de zara.
 Investigar porque Zara es tan reconocida si no tiene mucha publicidad.
 Determinar la opinión de los clientes de Zara respecto a su publicidad.
2.6. PREGUNTAS PARA LOS CLIENTES.
1. ¿Cómo se siente usted con respecto a la publicidad de Zara?
2. ¿Se siente usted confortable con la decoración de los almacenes de Zara?
3. ¿Cuál es el impacto suyo frente a la publicidad de Zara?
4. ¿Cuál sería su comportamiento si Zara invirtiera más en publicidad?
5. ¿Por qué cree usted que Zara es tan reconocida si no tiene mucha
publicidad?
6. ¿Qué opinión tiene usted respecto a la publicidad de Zara?
7. ¿Cree usted que Zara mejoraría sus ventas si invirtiera más en publicidad?
8. ¿Los almacenes de Zara lo motivan a comprar?
9. ¿Qué tanto frecuenta los almacenes de Zara?
3. ANALISIS DE LOS OBEJETIVOS
1. ¿Qué tanto frecuenta los almacenes Zara?
Entrevista 1: Una vez cada tres meses
Entrevista 2: Bastante, la verdad frecuento bastante el almacén, yo diría que una
vez a la semana.
Entrevista 3: Una vez al mes.
Entrevista 4: Yo personalmente un 30%, pero acompañando gente un 60%

Entrevista 5: Pues frecuento pero no así con la frecuencia que quisiera
Entrevista 6: Pues realmente yo aquí no compro si no en Estados Unidos. Pero
cada vez que vengo o cada mes.
Entrevista 7: Dos veces al mes más o menos.
Entrevista 8: Bastante por ahí mínimo una vez al mes.
2. ¿Los almacenes de Zara la motivan a comprar?
Entrevista 1: Si.
Entrevista 2: Si, por ejemplo ahora no venía a comprar y terminé comprando.
Entrevista 3: Si.
Entrevista 4: Si.
Entrevista 5: si claro, siempre.
Entrevista 6: Si
Entrevista 7: Si
Entrevista 8: Si
3. ¿Cómo se siente usted con respecto a la publicidad de Zara?
Entrevista 1: Sólo la publicidad que hay dentro del almacén, pero no más. Uno ya
sabe que está ubicado aquí (CC Jardín Plaza).
Entrevista 2: Normal, no siento que hagan mucha publicidad.
Entrevista 3: Tienen poca publicidad.
Entrevista 4: La publicidad es muy buena, buena estrategia de mercado
Entrevista 5: no casi no, publicidad poco escucho pero sé que el almacén lo
encuentro acá y para mi es súper fácil o las amigas no hemos visto tal prendo o no
mira me la compré en Zara, pero publicidad no.

Entrevista 6: pues la verdad yo no he escuchado mucha publicidad de Zara, me
gusta por la referencia de mis amigas y por qué paso y se dónde está pero no he
escuchado mucha publicidad.
Entrevista 7: Muy bien, me siento bien respecto a la publicidad de Zara tiene muy
buen impacto, de moda, de precio.
Entrevista 8: La publicidad de Zara es muy llamativa para el consumidor, igual me
gusta la ropa como elegante y eso es lo que proyecta Zara.
4. ¿Se siente usted confortable con la decoración de los almacenes de Zara?
Entrevista 1: Si
Entrevista 2: Si, me gusta porque tiene espacios amplios, los probadores
también son amplios y cómodos, los espacios hacen ver el almacén tanto amplio
como bonito.
Entrevista 3: Si, es muy buena.
Entrevista 4: Sí, es atractivo
Entrevista 5: Súper
Entrevista 6: Si, mucho
Entrevista 7: Si muy confortable.
Entrevista 8: Si
5. ¿Cuál es el impacto suyo frente a la publicidad de Zara?
Entrevista 1: Sobre el almacén, me llama mucho la atención la ropa, los precios,
es algo diferente.
Entrevista 2: Me genera ese deseo de comprar.
Entrevista 3: Medio, falta como más publicidad y siento que el almacén está un
poco escondido.
Entrevista 4: El impacto es positivo porque engancha y atrae. El cliente siempre
viene atraído por lo que ve en la vitrina, por eso entra.
Entrevista 5: Estando adentro súper y así a los alrededores casi no la percibe

Entrevista 6: En la publicidad, a mí me encanta el estilo de Zara, realmente me
siento cómoda al momento de entrar a una tienda, tanto la imagen como el estilo
de las vitrinas, la ropa y la marca.
Entrevista 7: De ropa casual, ropa fina, de calidad, esa es la percepción de Zara.
Entrevista 8: como te decía, para mi es a nivel de trabajo, entonces la ropa que
ellos ofrecen, que venden es como elegancia, de personas ejecutivas, eso me
gusta mucho porque es lo que verdaderamente necesito.
6. ¿Por qué cree usted es tan reconocida si no tiene mucha publicidad?
Entrevista 1: Porque es algo diferente, no es lo mismo que uno va a encontrar en
otras tiendas, además uno sabe que es una cadena de otro país
Entrevista 2: Porque creo que la publicidad que se hace es voz a voz, entonces
generalmente alguien compra algo y te lo recomienda o una amiga tiene una
prenda de Zara puesta y te gusta entonces le preguntas que donde la compró y
así entras al almacén.
Entrevista 3: Yo creo que la mejor forma como ellos han dado a conocer su
marca es lo visible, la vitrina. Yo voy a Unicentro, chipichape y encuentro como
cuatro locales, entonces ellos tienen mucho impacto y sus locales son muy
grandes
Entrevista 4: Pienso que el voz a voz y las vitrinas son la principal forma de
mercadeo; primero creo que siempre, en todo centro comercial son grandes y
muy visibles; el nombre es muy pequeño; a veces tu entras a la tienda y no
encuentras lo que quieres. Por ejemplo, en tallaje no hay número 16, siempre el
estándar es para mujeres muy delgadas y curvilíneas; no todas somos así.
Entrevista 5: por la calidad de sus prendas, me gusta muchísimo. Uno puede
tener una blusa y estrenar en mucho tiempo ahí sigue intacta. Si por la calidad de
sus prendas.
Entrevista 6: Porque la he visto en Europa y Estados Unidos.
Entrevista 7: La publicidad de Zara es muy poca, es ocasional en la prensa y por
la calidad, por el buen gusto, por la innovación en la ropa.
Entrevista 8: Por la calidad de la ropa, por la originalidad, el estilo.

7. ¿Cuál sería su comportamiento si Zara invirtiera más en publicidad?
Entrevista 1: El mismo
Entrevista 2: Me imagino que la gente compraría más. Se motivaría más a
comprar porque la persona conocería directamente la empresa.
Entrevista 3: De pronto vendría más seguido, por ahí cada 15 días.
Entrevista 4: Aunque yo no soy la más indicada, si acompaño mucho a gente que
compra mucho en Zara
Entrevista 5: No pues estaría acá, me mantendría acá
Entrevista 6: Yo creo que vendría más.
Entrevista 7: Igual, la calidad de los productos y la moda que utiliza Zara no
necesita publicidad, el voz a voz es la mejor publicidad que hay en una ciudad, en
un producto, una empresa.
Entrevista 8: Creo que Zara está bastante posicionada y la publicidad adicional
no incrementaría el consumo.
8. ¿Cree usted que Zara mejoraría sus ventas si invirtiera más en publicidad?
Entrevista 1: No
Entrevista 2: Si, claro que si
Entrevista 3: Puede ser.
Entrevista 4: No, creo que ellos como marca son fuertes y la gente habla bien de
esa marca
Entrevista 5: Si, total porque hay gremio de muchas mujeres que poco vienen a
este lugar pienso que del común llamémoslo así porque aquí hay muy buenas
prendas y a muy buenos precios pero también hay otras prendas que se salen del
presupuesto
Entrevista 6: Yo pienso que siempre la publicidad va a tener unas ventajas en el
incremento de ventas, lo que pasa es que Zara, me imagino que tiene sus clientes
ya posicionados entonces no le ve como prioridad a eso. Pienso yo.
Entrevista 7: No, yo creo que seguiría vendiendo igual

Entrevista 8: No, creo que tenga el mercado ya claro.
ANALISIS
• Indagar el impacto que tiene la publicidad de Zara frente a sus
consumidores.
Conforme a las entrevistas realizadas pudimos conocer que el impacto que
sienten los clientes de Zara respecto a su publicidad es muy poca, ya que no
sienten que Zara realmente haga campañas de publicidad; pero si se sienten muy
atraídos y lo que más les gusta de Zara son sus almacenes, el diseño, el tamaño,
la ubicación, por estos aspectos es que reconocen esta marca, ya que cuando
pasan por una almacén de Zara se sienten atraídos por entrar en éste. De acuerdo
a esto podemos decir que realmente los locales son los que causan un impacto
positivo en las personas y que esta es la publicidad que Zara maneja para atraer a
su mercado objetivo.
• Conocer el comportamiento del consumidor, si Zara invirtiera más de sus
ventas en publicidad
También nos encontramos con que el comportamiento de los consumidores si
podría tener un aumento si Zara invirtiera más de sus ventas en publicidad, ya que
se sentirían más atraídas a comprar, visitaría las tiendas con mayor frecuencia y
piensan que atraería a clientes potenciales. Solo una persona de las 9
entrevistadas dijo que su comportamiento si sería el mismo, que visitaría las
tiendas con la misma frecuencia que lo hace en este momento.
• Detectar que tan confortable se siente los consumidores de Zara con la
decoración de sus almacenes.
Se puede percibir que los consumidores de Zara si se siente confortables con las
decoraciones de los almacenes de Zara, para estos consumidores, Zara maneja
un estatus, estilo, lujo cálida, debido a que estos cuentan con amplios espacios, la
forma de distribución de ropa, los probadores son amplios y cómodos los cuales
atrae a las consumidoras de Zara ya que se sienten muy tranquilas y cómoda con
el ambiente que proporciona la empresa en sus locales.

• Conocer cómo se siente el cliente respecto a la publicidad de zara.
En este mercado la publicidad de Zara para las consumidores encuestadas no fue
gratificante, ya que estos consumidores no se sienten atraído por la publicidad
sino que les parece muy básica, de hecho para dos de nuestros encuestados les
parece que Zara no posea publicidad, también nos encontramos con una
encuestada, la cual afirma que solo reconoce la marca por la presencia que tiene
en el C.C Jardín Plaza, a tres de las encuestadas les parece que zara maneja
excelente publicidad, en cuestión de las calidad de sus productos, de sus locales
tan grandes y organizados, para este objetivo se puede concluir que más de la
mitad de las encuestadas no percibe la publicidad de Zara lo cual podemos decir
que esa empresa si invertirá más en publicidad podría ganar terreno en una
estrategia de océano Azul lo cual no permite agregar a esos no clientes que no
conocen a Zara como tal.
• Investigar porque Zara es tan reconocida si no tiene mucha publicidad.
Pudimos notar que los clientes de Zara tienen sus ideas claras respecto al
reconocimiento que tiene esta marca con poca publicidad. Se enfocan más que
todo en que la publicidad se hace voz a voz, las recomendaciones, su estilo
diferente, sus vitrinas llamativas y visibles son esenciales para el reconocimiento
de Zara, esto nos da a entender que esta marca ha sabido posicionarse con muy
poca publicidad a optado por otras estrategias de mercadeo que hoy en día han
obtenido muy buenos resultados, haciendo que los consumidores o clientes se
sientan atraídos, que sientan el gusto, que vivencien la moda Europea y se
vuelvan fieles a la marca.
• Determinar la opinión de los clientes de Zara respecto a su publicidad.
Los clientes se sientes confortables con la publicidad de Zara, nos dan a entender
que aunque sea poca, causa buen impacto en sus clientes, enfatizan mucho en
las vitrinas, los almacenes y el amplio espacio de ellos, se sientes a gusto cuando
entran a las tiendas de Zara, ya que les brindas amplios espacios y un diseño
diferente al resto de los almacenes competencia, los clientes comentan que la
publicidad no es muy necesaria ya que zara esta posiciona y que no sería de
mucha ayuda, aunque no descartan la idea. También opinaron que la marca les

brinda confort y elegancia el cual es importante para cumplir con las necesidades
de sus clientes.
4. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
4.1. MÉTODO CIENTÍFICO APLICADO A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
4.1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
En este nuevo capitulo la problemática a tratar,halla su centro en la nueva idea
que ha generado el Grupo Zara de “moda rápida”, ya que la rotación
de las prendas se da cada 15 a 20 días.
Al cambiar tan rápidamente las colecciones crean una dependencia de los clientes
y además crean una preocupación en ellos ya que el estilo de sus prendas pasa
cada vez más rápido de moda.
4.1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Se sienten satisfechos los clientes de Zara con la moda rápida?
4.1.3 OBJETIVO GENERAL
 Conocer si los clientes de Zara se sientes totalmente satisfechos con la
moda rápida que han impuesto en sus almacenes.
4.1.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Determinar la opinión de los clientes de Zara respecto a la moda rápida.
 Investigar si los clientes de zara desearían que las colecciones duraran un
poco más de tiempo en los almacenes.
 Conocer si el tiempo que dura las colecciones son apropiados para los
clientes de Zara.
 Investigar si la moda rápida trae aspectos negativos a los almacenes de
Zara.
 Determinar cuánto tiempo le gustaría a los clientes de Zara que durara las
colecciones.
 Conocer si los clientes de Zara se preocupan por que sus prendas pasan
muy rápido de moda.
 Investigar si la moda rápida trae aspectos positivos a los almacenes de
Zara.

4.2 POBLACION
La administración de ZARA ha pensado en satisfacer las necesidades de sus
clientes tomando las familias, hombres, mujeres, niños etc. Contando con edades
desde los 13en adelante, en el análisis que se realizó a los locales de ZARA se
puede apreciar que el promedio en edades de mujeres que entran a estos locales
se encuentran entre los 30 – 34 años de edad.
Población total de personas en Cali: 2.119.907
Hombres: 1.000.545
Mujeres:1.119.363
Mujeres entre los 30 – 34 años de edad: 85.023
Mujeres entre los 30 – 34 años de edad de estratos 4,5 y 6: 141138,18
4.3 MUESTREO
El número de encuestas se llevaran a cabo son las siguientes:
Probabilidad de éxito
(p) p 0,5
Probabilidad de
fracaso (q) q 0,5
Población= (N) N 141138
Nivel de confianza=
sigma Z 2 1,96
Margen de Error= e e 7% 0,07
sigma2
* N * p * q 135549,1081 135549,108
n = ----------------------------- = ------------------------------------- = -------------- = 195 encuestas
e2
* (N-1) + sigma2
* p
* q 691,572 + 0,9604 692,532582

4.4 LOGÍSTICA
El número de encuestas propuestas se llevaran a cabo en el centro comercial
Jardín Plaza en diferentes jornadas del día ya sea en la tarde y noche puesto que
la mayoría de mujeres tienen un acceso más fácil a dicho local, ya que para estas
mujeres tienen una actividad laboral y también se les debe de tener en cuenta su
autonomía a la hora de escoger las marcas.
No. Encuesta
Nombre del encuestador
INFORMACIÓN SOCIODEMOGRAFICA
Género: Masculino __ Femenino __ Edad:
1. ¿Usted ha comprado en ZARA?
a. Sí
b. No
2. ¿Con que frecuencia visita los almacenes de ZARA?
a. Semanalmente
b. Quincenalmente
c. Mensualmente
3. ¿Conoce el concepto de moda rápida?
a. Sí
b. No
4. Siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo. ¿Considera
usted que ZARA cambia muy rápido de colecciones?
1 2 3 4 5
5. ¿Cómo se siente usted respecto a la moda rápida?
a. Excelente
b. Bien
c. Me es indiferente

d. Mal
e. Pésimo
6. ¿El tiempo que dura las coleccione en los almacenes Zara son apropiados
para usted como cliente?
a. Si
b. No
7. ¿Cree que la moda rápida trae aspectos negativos a los almacenes Zara?
a. Si
b. No
8. Siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo. ¿Le
gustaría que las colecciones de Zara duraran un poco más de tiempo?
1 2 3 4 5
9. Cree usted que las colecciones de ZARA son apropiadas para cambiar tan
repentinamente?
a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Me es indiferente
d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo
10.Para usted cual es el tiempo apropiado para que ZARA cambie de
colecciones
a. Cada semana
b. Cada 15 días
c. Cada mes
d. Cada tres meses

RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS
Genero
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Femenino 119 100.0 100.0 100.0
Se realizaron 119 encuestas en la ciudad de Santiago de Cali donde el 100 % de
las personas encuestadas son del sexo femenino
Edad
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Edad 117 15 53 22.38 5.920
Valid N (listwise) 117
¿Usted ha comprado en Zara?
Cumulative
Percent
Valid Si 116 97.5 100.0 100.0
Missing System 3 2.5
Total 119 100.0
Se realizaron 119 encuestas en la ciudad de Santiago de Cali donde el 97.5% de
las mujeres encuestadas afirmaron que si han comprado en zara, el cual
correspondo a un total de 116 encuestas.

¿Con que frecuencia visita los almacenes Zara?
Cumulative
Percent
Valid Mensualmente 84 70.6 72.4 72.4
Quincenalmente 23 19.3 19.8 92.2
Semanalmente 9 7.6 7.8 100.0
Total 116 97.5 100.0
Total 119 100.0
Se realizaron 119 encuestas en la ciudad de Santiago de Cali donde el 97,5% de
las mujeres encuestadas visitan los almacenes de zara mensualmente, el 70,6%
de las mujeres encuestadas visitan Zara quincenalmente y el 7,6% de la mujeres
encuestadas visitan Zara semanalmente.
¿Conoce el concepto de moda rápida?
Cumulative
Percent
Valid Si 79 66.4 66.9 66.9
No 39 32.8 33.1 100.0
Total 118 99.2 100.0
Missing System 1 .8
Total 119 100.0
las mujeres encuestadas conocen el concepto de moda rápida, mientras que el
32,8% de la mujeres encuestadas no conocen este concepto.

1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo. ¿Considera usted
que ZARA cambia muy rápido de colecciones?
Cumulative
Percent
Valid 3 53 44.5 44.5 44.5
4 30 25.2 25.2 69.7
5 21 17.6 17.6 87.4
2 10 8.4 8.4 95.8
1 5 4.2 4.2 100.0
Total 119 100.0 100.0
las mujeres encuestadas consideran que Zara es neutra en el momento de
cambiar sus colecciones, el 17,6% de las mujeres encuestadas están totalmente
de acuerdo en que Zara cambia muy rápido de colecciones, el 4,2% de las
mujeres encuestadas están totalmente en desacuerdo en que Zara cambia muy
rápido de colecciones
¿Cómo se siente usted respecto a la moda rápida? (Rotacion de coleccion entre 8 a
15 dias)
Cumulative
Percent
Valid Me es indiferente 55 46.2 46.2 46.2
Bien 36 30.3 30.3 76.5
Mal 19 16.0 16.0 92.4
Excelente 5 4.2 4.2 96.6
Pésimo 4 3.4 3.4 100.0
Total 119 100.0 100.0

las mujeres encuestadas se sienten indiferentes con la moda rápida de Zara
( rotación de colecciones), el 30,3% de mujeres encuestadas se sienten bien con
la moda rápida de Zara, el 16.0% de las mujeres encuestadas se sienten mal con
la moda rápida de Zara, el 4,2% de las mujeres encuestadas se sienten excelente
con la moda rápida de Zara y el 3,4% de las mujeres encuestadas se sienten
pésimo con la moda rápida de Zara.
¿El tiempo que dura las coleccione en los almacenes Zara son apropiados
para usted como cliente?
Cumulative
Percent
Valid Si 70 58.8 59.8 59.8
No 47 39.5 40.2 100.0
Total 117 98.3 100.0
Total 119 100.0
las mujeres encuestadas afirmaron que el tiempo que duran las colecciones en los
almacenes Zara son apropiados para ellas como clientes, el 39,5% de las mujeres
encuestadas dicen que no es apropiado el tiempo que dura las colecciones en los
almacenes Zara.

¿Cree que la moda rápida trae aspectos negativos a los almacenes Zara?
Cumulative
Percent
Valid No 66 55.5 56.4 56.4
Si 51 42.9 43.6 100.0
Total 117 98.3 100.0
Total 119 100.0
Se realizaron 119 encuestas en la ciudad de Santiago de Cali donde el 55.4% de
las mujeres encuestadas opinan la moda rápido no trae aspectos negativos a los
almacenes Zara, el 42,9% de las mujeres encuestadas afirmaron que la moda
rápida trae aspectos negativos a los almacenes Zara.
1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo. ¿Le gustaría que
las colecciones de Zara duraran un poco más de tiempo?
Cumulative
Percent
Valid 3 40 33.6 33.6 33.6
5 35 29.4 29.4 63.0
4 26 21.8 21.8 84.9
1 11 9.2 9.2 94.1
2 7 5.9 5.9 100.0
Total 119 100.0 100.0
las mujeres encuestadas están totalmente de acuerdo que las colecciones Zara
duraran un poco más de tiempo, el 44,6% de las mujeres encuestadas son
neutras, que las colecciones Zara duraran un poco más de tiempo, el 9,2% de las

mujeres encuestadas están en desacuerdo en que las colecciones Zara duraran
un poco más de tiempo.
Cree usted que las colecciones de ZARA son apropiadas para cambiar tan repentinamente?
Cumulative
Percent
Valid Me es indiferente 49 41.2 41.2 41.2
De acuerdo 32 26.9 26.9 68.1
En desacuerdo 23 19.3 19.3 87.4
Totalmente de acuerdo 11 9.2 9.2 96.6
Totalmente en desacuerdo 4 3.4 3.4 100.0
Total 119 100.0 100.0
las mujeres encuestadas les parece indiferente que las colecciones de Zara sean
apropiadas para cambiar tan repentinamente, el 26,9% de las mujeres
encuestadas están de acuerdo que las colecciones de Zara son apropiadas para
cambiar tan repentinamente, el 19,3% de las mujeres encuestadas están en
desacuerdo con que las colecciones de Zara son apropiadas para cambiar tan
repentinamente, el 9,2% de las mujeres encuestadas estan totalmente de acuerdo
en que las colecciones de Zara son apropiadas para cambiar tan repentinamente y
el 3,4% de las mujeres encuestadas están totalmente en desacuerdo en que las
colecciones de Zara son apropiadas para cambiar tan repentinamente.
Para usted cual es el tiempo apropiado para que ZARA cambie de colecciones
Cumulative
Percent
Valid Cada mes 58 48.7 49.2 49.2
Cada quincena 33 27.7 28.0 77.1
Cada tres meses 27 22.7 22.9 100.0
Total 118 99.2 100.0
Missing System 1 .8
Total 119 100.0

las mujeres encuestadas les parece que el tiempo apropiado parta que Zara
cambie colecciones es cada mes, el 22,7% de las mujeres encuestadas les parece
que el tiempo apropiado parta que Zara cambie colecciones es cada tres meses,
el 27,7% de las mujeres encuestadas les parece que el tiempo apropiado parta
que Zara cambie colecciones es cada quincena.
INFORME
En la ciudad de Santiago de Cali realizamos una investigación cuantitativa sobre
una problemática que se vive en los almacenes de ZARA, la moda rápida, por
ende nos decidimos a realizar un numero de encuestas (119) para conocer mejor
la opinión de sus clientes y así poder sacar conclusiones más acertadas de esta
problemática.
Se encuestaron a 119 personas que fueran clientes de ZARA mujeres, la
encuesta tiene 10 preguntas donde podemos notar aspectos básicos que
sencillamente un cliente sabría responder. Podemos observar que la edad mínima
fue de 15 y la edad máxima fue de 53, con una media de 22 años. Primero que
todo podemos ver que la totalidad de las encuestas son de sexo femenino ya que
la problemática que se planteó al principio va dirigida hacia este segmente en
especial. Partiendo de esto podemos conocer que el 28.3% de las mujeres
encuestadas corresponden a la edad de 20 años, el 17% de mujeres encuestadas
corresponde a la edad de 21 años, el 15.1 de mujeres encuestadas corresponde a
la edad de 19 años, 9.4% de mujeres encuestadas corresponde a la edad de 17
años, el 7.5% de mujeres encuestadas corresponde a la edad 18, el 5.7% de
mujeres encuestadas corresponde a la edad de 22 años, el 5.7% de mujeres
encuestadas corresponde a la edad de 23 años, el 3.8% de mujeres encuestadas
corresponde a la edad de 27 años, el 1.9% de mujeres encuestadas corresponde
a la edad de 24 años, y el otro 1.9 corresponde a la mujeres de 30 años. Esto nos
da a entender que las edades de los clientes de ZARA son muy variables y que
estos almacenes no solo los visita mujeres de más edad como se piensa en los

corredores de los centros comerciales. Al principio de la encuesta se realizó una
pregunta el cual nos ayuda a saber si esta persona ha comprado en ZARA el
sistema arrojo que el 98.1% de las mujeres encuestadas afirmaron que si han
comprado en zara, el cual correspondo a un total de 52 encuestas. Como
consultores es apropiado saber que tan repentino las mujeres visitan los
almacenes de ZARA por ende se realizó una pregunta donde nos muestra que el
81.1% de las mujeres encuestadas visitan los almacenes de zara mensualmente,
el 7.5% de las mujeres encuestadas visitan Zara quincenalmente y el 5.7% de la
mujeres encuestadas visitan Zara semanalmente. La base de la encuestas o la
problemática que se planteó para la elaboración de la misma era sobre la moda
rápido, por eso se realizó una pregunta para conocer si las encuestadas conocen
este concepto muy representativo de ZARA y la moda. Se muestra que el 58.5%
de las mujeres encuestadas conocen el concepto de moda rápida, mientras que el
41.5% de la mujeres encuestadas no conocen este concepto. El 58.5% de las
mujeres encuestadas consideran que Zara es neutra en el momento de cambiar
sus colecciones, el 15.1 de las mujeres encuestadas están totalmente de acuerdo
en que Zara cambia muy rápido de colecciones, el 13.2% de las mujeres
encuestadas están de acuerdo en que Zara cambia muy rápido sus colecciones,
el 7.5% de las mujeres encuestadas están totalmente en desacuerdo en que Zara
cambia de colecciones muy rápido, el 5.37% de las mujeres encuestadas están en
desacuerdo en que Zara cambia de coleccionas muy rápido. La siguiente
pregunta aclara sobre el concepto de moda rápida y ayuda al encuestador a
resolver de forma mas fácil algunas preguntas relacionadas con este concepto, se
realizaron 53 encuestas en la ciudad de Santiago de Cali donde el 49.1% de las
mujeres encuestadas se sienten indiferentes con la moda rápida de Zara ( rotación
de colecciones), el 26.4% de mujeres encuestadas se sienten bien con la moda
rápida de Zara, el 11.3% de las mujeres encuestadas se sienten mal con la moda
rápida de Zara, el 9.4% de las mujeres encuestadas se sienten excelente con la
moda rápida de Zara y el 3.8% de las mujeres encuestadas se sienten pésimo con
la moda rápida de Zara. Para muchas mujeres el tiempo que dura las colecciones
de ZARA son apropiadas con un 56,6%, mientras que un 41,5% comentan que no

es apropiado el tiempo que duran las mismas, esto nos acerca más a una
conclusión general donde podemos ver que la moda rápida para la mayoría de
clientes encuestados de ZARA no incomoda. Quisimos saber la opinión si la moda
rápida trae aspectos negativos a estos almacenes y el análisis de las encuestas
arrojo que el 66% de las mujeres encuestadas opinan la moda rápido no trae
aspectos negativos a los almacenes Zara, el 32.1% de las mujeres encuestadas
afirmaron que la moda rápida trae aspectos negativos a los almacenes Zara.
Podemos decir que para ZARA la moda rápida no es un problema y que es algo
representativo dentro y fuera de esta. Por otro lado el 32.1% de las mujeres
encuestadas están totalmente de acuerdo que las colecciones Zara duraran un
poco más de tiempo, el 30.2% de las mujeres encuestadas son neutras, que las
colecciones Zara duraran un poco más de tiempo, el 18.9% de las mujeres
encuestadas están de acuerdo que las colecciones Zara duraran un poco más de
tiempo, el 15.1% de las mujeres encuestadas están totalmente en desacuerdo en
que las colecciones Zara duraran un poco más de tiempo, el 3.8% de las mujeres
encuestadas están en desacuerdo en que las colecciones Zara duraran un poco
más de tiempo. Esto nos hace dudar ya que anteriormente las encuestadas dicen
que no hay problema con la moda rápida y que esto no traerá aspectos negativos
para ZARA pero nos encontramos que ellas desean que el tiempo que dura las
colecciones duraran un poco más, tal vez su conocimiento frente a este concepto
no este bien claro o las visitas frecuentes a ZARA no sean tantas como se mostró
en el análisis. Otra pregunta importante para el desarrollo de esta problemática
plateada para ZARA era que si las colecciones son apropiadas para cambiar tan
repentinamente donde el 49.1% de las mujeres encuestadas les parece indiferente
que las colecciones de Zara sean apropiadas para cambiar tan repentinamente, el
18.9% de las mujeres encuestadas están de acuerdo que las colecciones de Zara
son apropiadas para cambiar tan repentinamente, el 18.9 de las mujeres
encuestadas están en desacuerdo con que las colecciones de Zara son
apropiadas para cambiar tan repentinamente, el 7.5% de las mujeres encuestadas
están totalmente de acuerdo en que las colecciones de Zara son apropiadas para
cambiar tan repentinamente y el 5.7% de las mujeres encuestadas están

totalmente en desacuerdo en que las colecciones de Zara son apropiadas para
cambiar tan repentinamente. La mayoría dijo que le es indiferente, esto da a
entender que aunque sean muy rápidas las colecciones siempreestán satisfechas
con lo nuevo que trae ZARA para su closet. Por ultimo preguntamos cuál cree que
es el tiempo apropiado para que ZARA cambie sus colecciones y las encuestas
arrojaron que el 54.7% de las mujeres encuestadas les parece que el tiempo
apropiado parta que Zara cambie colecciones es cada mes, el 26.4% de las
mujeres encuestadas les parece que el tiempo apropiado parta que Zara cambie
colecciones es cada tres meses, el 18.9% de las mujeres encuestadas les parece
que el tiempo apropiado parta que Zara cambie colecciones es cada quincena.
Esto nos da a entender que las clientes de ZARA estarían máscómodas teniendo
por un mes lasa colecciones y no solo por quince días el cual les parece muy
poco. Con la elaboración y análisis de cada pregunta se puede concluir que las
clientes de ZARA prefieren tener más tiempo las colecciones de ZARA ya que los
15 días es muy poco para poder comprar o en el momento no pueden o no
necesitan.

Investigación de mercados Zara

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a Investigación de mercados Zara

Similar a Investigación de mercados Zara (20)

Más de Gustavo Agudelo

Más de Gustavo Agudelo (20)

Último

Último (20)

Investigación de mercados Zara