El documento presenta un proyecto de investigación para mejorar la comunicación de la empresa eléctrica venezolana CORPOELEC. El proyecto busca proponer un nuevo modelo de gestión comunicacional enfocado en las redes sociales. Analizará el modelo actual, identificará fallas y diseñará uno nuevo.

1. República Bolivariana de Venezuela
Universidad “José Antonio Páez”
Maestría en Gerencia de Comunicación Organizacional
Cátedra: Gestión de la Comunicación Organizacional
Gestión de la Comunicación para el Cambio Organizacional
Empresa: Corporación Eléctrica Nacional (CORPOELEC)
Integrantes:
Lcda. González Yennifer
Lcda. Ortiz Natasha
Lcda. Primera, Yennifer

2. Formulación del Problema
1. ¿Cómo mejorar la Comunicación externa hacia el consumidor
de CORPOELEC?
2. ¿ Están satisfechas las necesidades dentro de la Empresa?

3. Objetivos de la Investigación
Objetivos Específicos
Proponer un Nuevo Modelo de Gestión Comunicacional enfocado en la Redes
Sociales para el Departamento de Comunicación de CORPOELEC
Objetivos Generales
Analizar el Modelo de Comunicación que utiliza el Departamento
Actualmente
Determinar las fallas del Departamento de Comunicación de CORPOELEC
Diseñar el nuevo Modelo de Gestión Comunicacional para el Departamento
de Comunicación de CORPOELEC

5. La entrevista estuvo basada en preguntas que ayudan a descubrir,
cuál es la manera y estructura que utilizan dentro de la
organización, para prestar el servicio de comunicación al cliente.
Y para ello las Variables a estudiar son:
Calidad de Servicio Comunicacional a Nivel Externo.
Estructura del área de Comunicaciones.
Intercambio de Información entre la Empresa y el Público.

6. La población de la encuesta estuvo basada en
ciudadanos procedentes a los distintos Municipios del
Estado Carabobo, para obtener una idea general de la
situación.
Las Variables a tomar en cuenta fueron:
Tiempo en el cuál obtienen una respuesta directa de la
empresa.
Canales de Comunicación con la Empresa.
Calidad de Servicio Comunicacional.

7. Análisis de los resultados
SITUACIÓN EXTERNA
SITUACIÓN INTERNA
El resultado obtenido a través Desconocer el Medio con el cuál
de la entrevista realizada al Sr. podrían comunicarse directamente
José León, Gerente de Agencia con CORPOELEC, mientras que el
CORPOELEC de Naguanagua, resto comentó que únicamente
se pudo observar que existe conocían la pagina Web.
poca información dentro de los  No conocen la existencia de las
departamentos internos, pues Redes Sociales de CORPOELEC,
no posee el conocimiento únicamente la página Web.
acerca de los distintos medios
de Comunicación, existentes en Deben acudir a las oficinas de pago
la Empresa No son atendidos e incluso
sospechan que los teléfonos son
descolgados para no ser atendidos.

9. CORPOELEC
CORPOELEC
Misión
Misión
••Prestar un servicio de calidad.
Prestar un servicio de calidad. Visión
Visión
••Satisfacer las necesidades de los
Satisfacer las necesidades de los
usuarios.
usuarios. ••Ser una empresa estratégica posicionada en
Ser una empresa estratégica posicionada en
•• Hacer uso eficiente de los
Hacer uso eficiente de los la prestación del Servicio de Energía Eléctrica
la prestación del Servicio de Energía Eléctrica
recursos.
recursos. con la mas alta tecnología de punta.
con la mas alta tecnología de punta.
••Ofrecer servicios de calidad.
Ofrecer servicios de calidad.
•• Tener una gestión transparente yy una
Tener una gestión transparente una
sostenibilidad financiera.
sostenibilidad financiera.

10. Ética Organizacional
Ética Organizacional Respeto
Respeto Comunicación Efectiva
Comunicación Efectiva
Responsabilidad por los Resultados
Responsabilidad por los Resultados
Apoyo mutuo yytrabajo en equipo
Apoyo mutuo trabajo en equipo
Orientación al usuario yyvocación de servicio
Orientación al usuario vocación de servicio

11. Fortalezas
Fortalezas
•• Es el único ente que difunde información de la empresa aa todo el
Es el único ente que difunde información de la empresa todo el
colectivo.
colectivo.
•• Personal capacitado en el área de comunicación.
Personal capacitado en el área de comunicación.
••Apoyo interdepartamental (recursos económicos yysociales).
Apoyo interdepartamental (recursos económicos sociales).
Debilidades
Debilidades
••Desconocimiento sobre sector eléctrico, por parte del Dpto. de Comunicación.
Desconocimiento sobre sector eléctrico, por parte del Dpto. de Comunicación.
••Deficiente administración de los recursos asignados al departamento.
Deficiente administración de los recursos asignados al departamento.
••Ausencia de cultura organizacional en el departamento.
Ausencia de cultura organizacional en el departamento.
••No explotan el uso de los medios de comunicación eeinformación que poseen.
No explotan el uso de los medios de comunicación información que poseen.
••No utilizan las redes sociales para información inmediata . .
No utilizan las redes sociales para información inmediata
••El periodista no participa en los procesos . .
El periodista no participa en los procesos
••No hay motivación.
No hay motivación.

12. Oportunidades
Oportunidades
• •Cambiar la imagen de la organización.
Cambiar la imagen de la organización.
•• Generar un feedback con los trabajadores del departamento yy los
Generar un feedback con los trabajadores del departamento los
consumidores.
consumidores.
•• Mejor manejo en la administración de los recursos asignados al
Mejor manejo en la administración de los recursos asignados al
departamento.
departamento.
Amenazas
Amenazas
• • Incumplimiento de planes de crecimiento yyformación profesional
Incumplimiento de planes de crecimiento formación profesional
para los empleados.
para los empleados.
••Aplicación baja de nuevas tecnologías de información (TIC).
Aplicación baja de nuevas tecnologías de información (TIC).
••Falta de credibilidad.
Falta de credibilidad.
••Falta de identidad corporativa.
Falta de identidad corporativa.

14. CONCLUSIONES RECOMENDACIONES
A lo Interno A lo interno
-Existe poca información dentro de los departamentos -Promover mensajes institucionales a través de
internos, pues no posee conocimiento acerca de los pantallas corporativas dispuestas en los sitios de
distintos medios de comunicación existentes en la mayor afluencia de la empresa dirigidas al personal
empresa. que labora en la empresa.
-La distribución de cargos está muy generalizada y no -Lo ideal con respecto a la distribución de cargos del
cubre las necesidades que se presentan a nivel local. El Dpto. sería: Que un analista en Comunicaciones se
Dpto. carece de información inmediata. encargue de tres oficinas (tres municipios específicos
y previamente estudiados)
-Es importante destacar que la información que
contiene el web site está dirigida a información -No está mal promover la empresa a través de su
institucional y publicitaria totalmente. web site, sin embargo sería ideal utilizarla como
medio informativo colocando las cuentas de Twitter
-Los coordinadores no poseen el permiso para asociadas a la página.
alimentar la página con información local de interés
para las distintas comunidades. -Capacitar al analista encargado en cuanto al sistema
indicado para alimentar la página web y actualizar
-Existe desorganización e incluso incomunicación entre sus conocimientos en esta área.
los mismos trabajadores de la empresa, teniendo que
dirigir las peticiones en ese campo hacia personal de -El periodista encargado debe involucrarse en el
recurso humano. proceso y no delegar sus propias responsabilidades a
otros departamentos. Siempre debe estar
disponible.

15. CONCLUSIONES RECOMENDACIONES
A lo Externo A lo Externo
-La mayoría de los usuarios dijeron que desconocen el medio -Promover su cuenta de Twitter y crear una cuenta de
con el cual podrían comunicarse directamente con Facebbok para cada estado. Donde predomine la figura
CORPOELEC, aludiendo solamente a la página web como del Comunity Manager.
medio.
-Para que el cliente sepa lo que acontece utilizar pantallas
-No se han difundido las redes sociales y demás medios de corporativas en las oficinas de pago con el fin de que
comunicación, a parte del teléfono local, que posee la transmitir información de importancia para el usuario.
empresa. Por ejemplo campañas de concienciación y cortes
eléctricos programados, al igual que información general
-El mayor porcentaje de clientes asegura no saber de la de la organización.
existencia de las cuentas de las redes sociales de
CORPOELEC. -Dar a conocer la oficina virtual que ofrece la página web a
través de las redes y pantallas corporativas. Además
-Las personas se deben movilizar de sus hogares para poder también pueden darse a conocer a través de los distintos
solventar un determinado problema. medios de comunicación masivos.
-El sistema de atención al cliente no posee calidad. El -Crear una cultura tecnológica en los usuarios para que
teléfono no es atendido. estos ya no deban movilizarse y puedan hacer sus
reclamos y peticiones a través de la web o línea telefónica.
-La imagen de la empresa en la colectividad no es Como por ejemplo la Oficina Virtual que existe en la
beneficiosa. página, a través de la cual pueden realizar diversas
actividades como el pago del servicio.
-Actualmente las personas sí utilizan las redes sociales, por
lo tanto la implementación de las mismas sería una buena -Actualmente las personas sí utilizan las redes sociales, por
oportunidad para la empresa. lo tanto la implementación de las mismas sería una buena
oportunidad para la empresa.

16. • Dar a conocer las página web y su oficina virtual

18. • Hacer uso de las redes sociales
para informar a los
consumidores.

19. • Hacer uso del facebook para informar a los consumidores y responder sus
inquietudes.

20. • Utilizar pantallas corporativas en las oficinas de pago para informar sobre los
acontecimientos de la empresa y hacer uso de campañas de concienciación.

21. • Difundir en las publicidades en prensa y televisión las cuentas de las redes sociales.
Twitter: @Corpoelecinfo
Twitter: @Corpoelecinfo
Facebook: Corpoelec Informa
Facebook: Corpoelec Informa

23. • Televisores LCD 32`` : 3.000 Bs. c/u
• Personal que genere el sistema necesario para los televisores: 15.000
• Talleres de Capacitación para los Periodistas: El precio varía según el taller
• Redes sociales: 0,00 Bs.
• Actualización de Redes y Pantallas: 0,00 Bs.

24. Muchas Gracias..........