El documento describe la necesidad de mejorar la comunicación y gestión de información en las empresas mediante el uso de redes sociales corporativas. Actualmente, la comunicación es ineficiente debido al uso excesivo de correos electrónicos y reuniones. Las redes sociales corporativas permitirían una comunicación más fluida y colaborativa entre empleados, clientes y proveedores. Esto mejoraría la productividad y rentabilidad de las empresas. Se propone el uso de un sistema de red social corporativa sencillo y seguro que facilite el trabajo colaborativo.

1. ASESORÍA
REDES SOCIALES
Resistirse
es morir Oferta atractiva para las
empresas en 2013
La comunicación cada día se ha vuelto más
complicada de gestionar, se abusa de las juntas,
se usa el correo electrónico en forma indiscri-
CARLOS VARGAS HERNÁNDEZ minada, pero muy limitada ya que no podemos
“HEAD HUNTER”. VICEPRESIDENTE DE COMUNICA- enviar información de catálogos y proyectos por
CIÓN DEL IMEF GRUPO CIUDAD DE MÉXICO ser información digitalmente “muy pesada”.
CVH@ACGMEXICO.COM Se pierde mucho tiempo enviando correos
E
n muchas empresas para justificar ineficiencias, o en el mejor de
en México y en el los casos para comentar avances o acuerdos,
mundo, los procesos dejando a un lado a algunos de los involu-
de venta y servicios en las crados, mismos que se llegan a enterar de
empresas se están viendo soso avances o resultados en las reuniones;
fuertemente afectados por en unas cuantas palabras, olvidándose del fin
una falta de gestión efectiva último de las empresas, que es el servicio, la
de documentos que se crean venta, el cliente.
y no se comparten. Se invierte mucho tiempo y dinero en ca-
Muchas veces se dupli- pacitación, en la adquisición y operación de
can, se genera un deterioro de la energía, ine- sistemas tecnológicos, como lo es un ERP, así
ficiencia, ineficacia, baja calidad y una pobre como en soluciones tipo Business Intelligence,
productividad, aterrizada en una raquítica ren- CRM, en Centro de Contacto, entre otras. Las
tabilidad de los proyectos, que mortifica a los empresas invierten en la innovación tecnológica,
accionistas. pero los resultados no siempre son los deseables.
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2. redes sociales
En forma independiente de los sistemas centrada en el empleado.
mencionados, la comunicación se genera tele- 4. Que se fomente la colaboración. En pocas
fónicamente, vía correo electrónico, reuniones palabras, tener una empresa que como norma
presenciales y se pierde mucha información que de funcionamiento interno tenga equipos
no se puede registrar en esos sistemas. Se pierde de trabajo colaborativos que fomente a su
historia, se pierde experiencia, conocimiento. vez la colaboración externa con las empresas
de su entorno y, sobre todo, con sus clientes
NECESIDAD DE MEJORAR y proveedores.
Descrita la situación, la pregunta clave es LA SOLUCIÓN
¿qué se necesita que pase para transformar ese
mundo descrito?, y ¿qué visualiza a un futuro Esto lógicamente genera la necesidad de una
inmediato? Respuestas que describen un es- solución que permita trabajar en conjunto a toda
cenario en donde: la organización, incluidos desde el director ge-
1. La comunicación y el manejo de la informa- neral hasta el personal operativo, acompañado
ción fluya en forma transparente, sin límites de un cambio de paradigmas organizacionales.
en el tiempo ni en el espacio. Que el conoci- Reunida la información clave se propone la
miento se aporte en forma atemporal para incorporación de una Red Social Corporativa
que cualquier miembro en el presente y o (RSC) la cual toma en cuenta las necesidades
futuro se beneficie del mismo. manifestadas y que abarca los aspectos de una
2. Que se apoye y se colabore en conjunto para visión integral.
que el trabajo se realice con respeto, reco- Para que el trabajo colaborativo pueda ser una
nocimiento, confianza entre unos y otros. realidad, se requiere que el ecosistema social de
Que se destierre el modelo de comunicación la organización se configure con sus empleados,
e interacción jerárquico. clientes, proveedores, distribuidores, asociados
3. Que el ambiente fomente un espíritu crítico y estos puedan, compartir, colaborar, cooperar,
y proactivo, en una cultura participativa y comunicar, conocer ycontactar.
NEGOCIOS Y ECONOMÍA 49

3. redes sociales
SISTEMA FÁCIL DE OPERAR
Proponemos un sistema que se opere en for-
ma sencilla, rápida e intuitiva, (como cuando
una persona abre su perfil en una red social
pública, tipo Facebook, Linkedin o Twitter)
con alta seguridad, misma que no se garantiza
en las redes públicas y si en las RSC.
Que sea controlable, mantenga la confiden-
cial requerida y la propiedad de la información,
es decir, todo lo que se genera en la red a tra-
vés de la interacción de las personas, sus áreas,
proyectos y tareas, así como lo que se atrae
del contacto exterior, pase a ser propiedad de
la empresa.
Todo esto desde el primer segundo en que se
empieza a operar a través de este software social
en la Red Social Corporativa recomendada.
RED SOCIAL CORPORATIVA
La Red Social Corporativa hará que la em-
presa cumpla con principios básicos del trabajo
colaborativo y productivo:
• El proceso de comunicación se da entre to-
dos los participantes del grupo con la firme
convicción de compartir la ejecución de las
actividades o asuntos a resolver.
• Las ideas, acciones propuestas o alternativas
serán claras, precisas y concisas y de acuerdo
al contenido en cuestión.
• La conformación de los grupos será heterogé-
nea en cuanto a las características y compe-
tencias de los integrantes del grupo.
• Se dará la interacción positiva entre todos los
integrantes del grupo.
• Cada miembro asumirá su parte de respon-
sabilidad para llevar a cabo las actividades
en el grupo.
• Cada integrante del grupo adquiere el compro-
miso para el logro de los objetivos y metas.
• Se esforzarán en la ejecución de la tarea tan-
to en lo individual, como en lo grupal para
lograr los objetivos.
• Reconocer que para que todos los miembros
hagan suyo el logro de las metas, es menes-
ter que exista la interdependencia de entre
todos los que integran el grupo.
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4. redes sociales
“Tener, mantener y hacer que funcione
una red no es un arreglo rápido, es un
proyecto a largo plazo”
• Establecer las reglas o las normas de trabajo. Anónimo
• Determinar los tiempos de participación pa-
ra cada uno de los que conforman el grupo.
• Los consensos y disensos han de argumentar- RESISTIRSE ES MORIR
se y/o analizarse. El trabajo colaborativo o groupware son
conceptos muy poderosos para crear el entor-
GENERAR TRABAJO no en el cual todos los participantes de un pro-
COLABORATIVO yecto trabajen, colaboren y se ayuden para la
realización de resultados exitosos, rentables,
El trabajo colaborativo será significativo productivos, en dónde además trabajar signi-
para el grupo, porque supone construir nuevas fique una satisfacción.
acciones o alternativas de solución mediante el Y qué mejor que con un sistema de Red So-
intercambio de ideas, trabajar vehementemente cial Corporativa, que replicando la forma de
en afinarlas, complementarlas y enriquecerlas. trabajo de las redes sociales públicas (Face-
Ello promoverá la creatividad de cualquier book, Linkedin, Twitter.) ponga hoy la “pista
grupo de trabajo, además de potenciarlo. Ade- de aterrizaje” a las personas 2.0, que hoy día ya
más contribuye a que todos los implicados ha- son más 3 mil millones en el mundo, mismas
gan suyo el logro de los objetivos previamente que se comunican e interactúan en internet y
establecidos, con beneficios incuestionables. concretamente en redes sociales.
Lo de hoy (ACTUAL) es el trabajo colabo- La empresa u organización ya no puede subs-
rativo, potenciado con una Red Social Corpo- traerse a este gran fenómeno llamado Redes
rativa (ZYNCRO). El mayor desafío es lograr Sociales Corporativas, hoy podría ser una nece-
la motivación y participación activa del recurso sidad y en menos de tres años estar en el precipi-
humano, considerando aspectos tecnológicos, cio o preferentemente en la cima, en la cumbre,
económicos y las políticas de la organización. cresta, en la cúspide máxima de su mercado.
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