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La Barrera de Visión
9 de 10
Compañías
fallan al
ejecutar la
estrategia
Solo el 25% de las
personas tienen objetivos
personales e incentivos
ligados a la estrategia
Barrera de la Gente
85% de los líderes
destinan menos de una
hora al mes para discutir la
estrategia
Barrera de Gestión
Solo el 5% de los
empleados entienden la
estrategia
Barrera de Visión
60% de las organizaciones
no vinculan los
presupuestos a la
estrategia
Barrera de Recursos
Problema de Comunicación
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Elementos del Plan de Comunicación
1 Objetivos
Cuál es el objetivo del programa de
comunicación? Qué es lo que se espera?
2 Responsabilidad
Quién o quienes serán los responsables de
ejecutar el programa de comunicación?
3 Público Quién es el público objetivo?
4 Mensajes
Cuáles son los mensajes clave para cada
público?
5 Medio Cuál es el medio apropiado para cada público?
6
Definición de
tiempos
Cuándo y con qué frecuencia se comunicará con
cada público?
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El propósito general de la comunicación:
•Ayuda a los empleados a entender y
a manejar los cambios resultado de
un proyecto
•Compartir conocimiento y crear
compromiso en un proceso de
cambio
•Crear conocimiento y
entendimiento
•Minimizar el desconocimiento
•Divulgar un mensaje consistente a
un grupo de interesados
•Reducir barreras
•Aumentar la retroalimentación de
los empleados
El propósito del Plan de Comunicación:
•Fomentar el entendimiento de
la estrategia dentro de la
organización
•Alinear a la organización hacia
una visión compartida y una
dirección común
•Demostrar como los individuos
en la organización pueden
ayudar a implementar la
estrategia de la compañía y
proveer claridad sobre el
proceso de gestión estratégica
•Mejorar la motivación para
alcanzar los objetivos
estratégicos
•Proveer retroalimentación
acerca del proceso de ejecución
de la estrategia
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Definir los mensajes clave
• Los mensajes a comunicar deben corresponder a las preguntas básicas que los empleados
comunmente harían y las que los gerentes estarían obligados a responder:
Preguntas Claves Contenido del Mensaje
Qué es un Mapa
Estratégico?
• Introducción a la organización enfocada en la estrategia
• Introducción a los Mapas Estratégicos
Cuál es nuestra
estrategia?
• Visión, misión, valores de la compañía
• Mapa estratégico de la compañía
• Vinculo entre programas claves y prioridades estratégicas ya comunicadas
y bien conocidas dentro de la organización
Cómo lo llevamos a
cabo?
• Introdución a los indicadores de desempeño y metas
• Introducción a las iniciativas estratégicas y entregables
• Presentar los resultados de la compañía
Cuál es mi rol al ejecutar
la estrategia de la
compañía?
• Despliegue del Plan Organizacional
• Ligar los programas de administración del desempeño a la estrategia
• Alinear las metas de las personas al Plan Organizacional
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Selección de medios adecuados
Ejecutivos
Corporativos
AUDIO
MEDIO
ELECTRÓNICO
REUNIONES
1
T h e L e a d e rs h ip T e a mh a s
ju s t c o mp le te d th e
p ro c e s s o fb u ild in g th e
E x p re s s B a la n c e d
S c o re c a rd fo rth e y e a rs
to c o me -- T h e B a la n c e d
S c o re c a rd d e s c rib e s
E x p re s s 's lo n g ra n g e
s tra te g y th ro u g h a s e to f
s tra te g ic o b je c tiv e s a n d
me a s u re s w h ic h h a v e
b e e n s e le c te d b y th e
L e a d e rs h ip T e a ma n d
E x p re s s 's D ire c to rs .F iv e
s tra te g ic th e me s e me rg e
fro m th is y e a r's B a la n c e d
S c o re c a rd :F in a n c ia l
S tre n g th ,S tro n g B ra n d
P o s itio n in g ,F a s h io n
E x c e lle n c e ,B e s tS h o p pin g
E x p e rie n c e ,P e rfe c t
In v e n to ry a n d H ig h
P e rfo rmin g O rg a n iz a tio n .
Wh a td o e s itme a n ?
F in a n c ia lS tre n g th --
We w ill imp ro v e s a le s a n d
c o n tro lc o s ts to ma x imiz e
p ro fita b ility . S a le s
imp ro v e me n tw ill re s u lt
fro m a n in c re a s in g
p e n e tra tio n o fo u re x is tin g
c u s to me rb a s e a n d a n
S tro n g B ra n d
P o s itio n in g -- We
"Q u a rte rly N e w s to F a c ilita te o u r L e a rn in g O rg a n iz a tio n "
B e s tS h o p p in g
E x p e rie n c e -- We mu s t
b e a b le to d e liv e rto o u r
c u s to me rth e s e v e n
e le me n ts o fa "P e rfe c t
S h o p p in g E x p e rie n c e":
ï G re a tlo o k in g s to re s w ith
fa s h io n imp a c t
ï C u sto me r w e lc o me d b y
a s so cia te s fa s hio n a bly
d re s se d ,w ith a s mile o n
th e ir fa c e s
ï C le a r c o mmun ic atio n o f
d e als , fa s h io n a n d
p ro d u c tk n o w le d g e
ï Q u ic k, in te llig e n t f itt in g
ro o ms
ï Q u ic k ,e ffic ie n tw ra p d e s k
ï P e rs o na l n a me
re c o g nitio n b y a tte n d in g
a s s o c ia te
ï A s in c ere th a n k s a n d a n
in v ita tio n to re tu rn s o o n
P e rfe c t I n v e n to ry --
We n e e d to e n s u re th a t:
ï We b u y th e rig h t
q u a ntitie s in th e rig h t
c olo rs a n d siz e s with in
th e fin a n c ia lp la n fo r th e
b u sin e s s.T h is is p rima rily
a fu n c tio n o fo u ra b ility to
in fe rth e s iz e o f th e b u y
fro m th e re e x t mo n th 's
is s u e.
C o mp a g n ie I n te rn a tio n a le
E x p r e s s
B a la n c e d S c o re c a rd :T h e R o a d ma p to th e
F u tu re
M a rc h 1 9 9 5
VIDEO
IMPRESO
Indicadores
Objetivos
Estratégicos
Estrategia
ComunicaciónPlan Organizacional
Iniciativas
Líderes
Gerentes
Empleados
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Comunicación en ciclos
Por Público
Ejecutivos
Corporativos
Líderes
Gerentes
Empleados
• Ciclo 1:
Ejecutivos
comunican a sus
líderes
• Ciclo 2:
Líderes comunican
a sus gerentes
• Ciclo 3:
Gerentes
comunican a sus
empleados
Message 1 • Ciclo 1:
Mensaje #1 es
comunicado a todo
el mundo
conjuntamente
• Ciclo 2:
Mensaje #2 es
comunicado a todo
el mundo
conjuntamente
• Ciclo 3:
Mensaje #3 es
comunicado a todo
el mundo
conjuntamente
Message 2
Message 3
Por Mensaje
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Ejemplo de un Plan de Comunicación
Plan de Comunicación BSC
Tiempo
Q1 06 Q2 06 Q3 06 Q4 06
Público Mensaje Medio Mensajero 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Ejecutivos
C Workshop CEO C C C C
D Workshop TBD D D
Líderes
A Reunión CEO A
B Reunión Executive Team B
C Reunión Executive Team C C C C
Gerentes
A Email CEO A
B Reunión Leadership B
C Reunión Leadership C C C C
D Workshop TBD D D
Empleados
A Email CEO A
B Reunión Managers B
C Reunión Managers C C C C
D Workshop TBD D D
A Introducción B Que es BSC, Cual es nuestra estrategia? C Como se realizará? D Cual es mi rol?
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Ejemplo de presupuesto de Plan de
Comunicación
Medio Materiales/Esfuerzo Requerido Esfuerzo Tiempo /$
Mensaje CEO
1. Mensaje Escrito Bajo (Una semana) ($)
Reuniones
Entrenamiento 2. Creación de presentaciones estandar
y customisadas Alto (Tres Meses) ($$$$)
Video
3. Creación de Video Alto (Cuatro Meses) ($$$$)
Newsletter
4. Artículos Escritos Bajo (Tres semanas) ($)
Brochure
6. Creación, producción y distribución
de Brochure Alto (Dos Meses) ($$)
Intranet/Internet
Site 7. Creación del Site y Mantenimiento Alto (Cuatro Meses) ($$$$)
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1= No del Todo; 5 =
Absolutamente
Evalue la sesión de hoy en una
escala de 1 a 5
1 2 3 4 5 Comentarios
1. Fue bien planeada?
2. Me ayudó a entender la
estrategia?
3. Me provee la práctica necesaria
para comunicar la estrategia a mi
gente?
4. Me provee las herramientas
necesarias para cpmunicar la
estrategia a mi gente?
5. Que más podemos hacer para ayudarle a presentar esta información?
6. Por favor comparta cualquier comentario que usted tenga:
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Win/Win Relationship
Improve Dealer/Wholesale Marketer profitability
through customer-driven products and services
and by developing their business competencies.
• Total profit earned
at Mobil outlets
and split
between our
dealers/whole-
sale marketers
and Mobil.
Good Neighbor
Protect the health and safety of our people, the
communities in which we work, and the environment
we all share.
• Composite of:
- reportable
releases to air
and water
- reportable spills
- community
reported
incidents.
Environmental Index
On Spec On Time
Provide quality products supported by quality
business processes that are on time and done right
the first time.
Quality Index
• Composite of
incidents of:
- product off spec
- order shipped late
- business process
errors
- customer complaints
- cost of rework.
Safe & Reliable
Maintain a leadership position in safety while
keeping our refineries fully utilized.
Financially Strong
Reward our shareholders by providing a superior
long-term return which exceeds that of our peers.
• Income divided by
capital employed
including all
allocations.
ROCE
USM&R Days Away Manufacturing
From Work Reliability
Index
7%
8%
12%
1993 1994 Target
Delight the Customer
Understand our consumers’ needs better than
anyone and offer them products and services which
exceed their expectations.
Mystery Shopper
• The Mystery Shopper
program rates how
well each of our
stations is
delivering the “best
buying experience.”
Competitive Supplier
Provide product to our terminals at a cost equal to or
better than the competitive market maker.
Activity Cost vs Competition
• Our cost to deliver
product to the
terminal vs. lowest
cost provider.
Motivated & Prepared
Develop and value teamwork and the ability to think
Mobil, act locally.
Climate Survey
• Survey of
employees to
measure how
people perceive the
Mobil workplace
environment.
USM&R Strategic Themes ...
will guide us to our vision and aredefined
above each graph.
USM&R Strategic Measures. . .
will keep us focusedonachieving
USM&R’s strategic themes. They are
explainedin thegraphsandthebulleted
text accompanyingthem.
Dealer/Mobil Gross Profit
1993 1994 Target
1993 1994 Target
1993 1994 Target 1993 1994 Target
1993 1994 Target 1993 1994 Target
1993 1994 Target
1993 1994 Target