El documento habla sobre la política de soporte vitalicio de Oracle. Explica que esta política ofrece acceso indefinido a expertos técnicos de Oracle mientras se tenga licencia y soporte actualizado para los productos. También describe los beneficios como proteger la inversión del cliente y controlar su estrategia de actualizaciones. Finalmente, detalla las condiciones y precios del soporte extendido y sostenido para productos como Oracle eBusiness Suite.

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Francisco García Bernal
ERP Consulting Practice Manager

2. Agenda
• ¿ Qué es la “Lifetime Support Policy” ?
• Beneficios de la “Lifetime Support Policy”
• Disponibilidad del “Indefinite Lifetime Support”
– Premier Support (Soporte Premier)
– Extended Support (Soporte Extendido)
– Sustaining Support (Soporte Sostenido)
• Precio del “Extended Support” y “Sustaining Support”
• Excepciones sobre la Tarifa Extra en varios Productos
• Q&A
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3. ¿ Qué es la “Lifetime Support Policy” ?
MIENTRAS tenga licencia de sus productos Oracle y soporte
actualizado, Lifetime Support Policy le proporciona acceso a los
expertos técnicos
INDEFINIDAMENTE para LAS APLICACIONES Oracle
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4. <Insert Picture Here>
Beneficios de la
Lifetime Support Policy
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5. Beneficios de la Lifetime Support Policy
Compromiso Oracle Beneficios para los Clientes
Proteger Control de su Estrategia de
Actualizaciones (Upgrades)
y
Maximizar
Su
Soporte técnico Indefinido
Inversión
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6. Estrategia de Migración y Soporte técnico
Dos posibilidades:
1. Extended Support (si se ofrece)
2. Sustaining Support Sustaining Support
Extended Support Continúa indefinidamente
General
Availability(GA)
3 Años
5 Años
Indefinido
Premier Support Sustaining Support
0 5 8 t
Years from General Availability(GA)
Extended Support is offered for the terminal patch set release of SPECIFIC product releases.
Sustaining Support is offered for ALL releases.
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7. Oferta de la Indefinite Lifetime Support
Premier Extended Sustaining
Funcionalidad Clave
Support Support Support
Productos mayores/versiones de tecnología • • •
Soporte Técnico • • •
Acceso al Portal de Soporte • • •
Actualizaciones (Updates) y Fixes • •* Pre-existente**
Alertas de Seguridad • • Pre-existente**
Critical Patch Updates(CPU) • •
Actualizaciones Legales Impuestos Regulatorias • •
Scripts de Upgrades • • Pre-existente**
Certificación de versiones / productos de
• •
terceros existentes
Certificación de nuevas versiones/productos de
•
terceros
Certificación de nuevos productos Oracle • •
* Nuevos Updates y Fixes creados durante el Extended Support pueden descargarse sólo para los clientes con Extended Support válido.
** Pre-existente: Ciualquier Updates, Fixes, Scripts de Upgrade, Alertas de Seguridad, y Critical Patch Updates creados durante el Premier Support.
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8. Versiones Oracle E-Business Suite
Document 883202.1
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9. Condiciones Extended Support para 11.5.10
Minimum Baseline Patch Requirements for Extended Support on Oracle E-Business Suite 11.5.10
Section 1: Minimum Baseline Requirements for 11.5.10 Extended Support
1) Versión de Aplicaciones necesaria 11.5.10.2 (CU2)
2) Capa Tecnológica ATG Rollup Patchset 6
3) Versión de BBDD 10.2.0.4 ó 11.1.0.7
4) Versión de Forms 6i Patchset 19
5) Versión de Oracle HTTP Server MLR Patchset 4393827
6) Versión mínima de Java Runtime Engine (JRE) 1.6.0_03
Section 2: Additional Patches
Applications Technology Logistics Service
Contracts Manufacturing Supply Chain Planning
Customer Data Management Marketing and Sales
Financials Order Management
Human Resources Procurement
Intelligence Product Lifecycle Management
Interaction Center Projects
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10. Condiciones Extended Support para 11.5.10
ESTIMACIÓN DE ESFUERZO.
Ejemplo de cliente con eBS Suite, version 11.5.10.0 ó 11.5.10.1
Basado en sólo 2 rondas (desarrollo y producción) y no incluye pruebas de usuario
Idiomas extras requiere un 25% más de esfuerzo
Section 1: Minimum Baseline Requirements for 11.5.10 Extended Support
1) Clonar un entorno para realizar todas las pruebas.
2) 11.5.10.2 (CU2). Requiere la aplicación de una serie de parches.
3) Puntos 2 al 6 (actualización de la capa tecnológica, BBDD, Forms, Server y Java).
Lo más habitual puede ser estar en Rollup Patchset (RUP) 3 ó 4.
Section 2: Additional Patches
En la parte financiera, consiste básicamente en actualizarse a 11i.FIN_PF.G. Esto implica:
1 Aplicar el FP en el entorno de desarrollo
2 Pruebas unitarias, de sistema, de integración, de rendimiento y de usuario (no incluídas en la
estimación)
3 Aplicación FP en entorno de Producción
La duración estimada de estas tareas asciende aproximadamente a 20 jornadas y pueden producirse
cambios de funcionalidad.
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11. <Insert Picture Here>
Precio del
Extended Support
y Sustaining Support
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12. Extended Support:
Precio y Ejemplo
Basado en su tarifa actual de Premier Support:
Tarifa
100%
Premier +10% = 110% （Año 1 de Extended Support）
Support
100%
actual +20% = 120% （ Año 2 & 3 de Extended Support）
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13. Sustaining Support
Precio
Igual a su tarifa actual de Premier Support
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14. <Insert Picture Here>
Exención de Tarifa y
Excepciones para
Oracle eBS
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15. Extended Support - Excepciones
• La tarifa extra está exenta en el Primer Año
Línea de Producto Fecha Fin Período de exención de
Premier Support Extended Support
Oracle eBS 11i 10 Nov 2010 Dic 2010 – Nov 2011
Document 883202.1
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16. Sustaining Support - Excepciones
• Se continúa proporcionando Soporte para casos
prioridad 1 para un año más durante el Sustaining
Support
Línea de Producto Fecha Fin del Período adicional de
soporte S1 Soporte S1
Oracle eBS 11i9 Jun 2009 Jul 2009 – Jun 2010
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17. Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 17

18. Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 18