Este documento describe los procesos involucrados en la transición de servicios, incluyendo la gestión de cambios, la gestión de configuración y activos de servicio, la gestión de versiones y despliegues, y la gestión del conocimiento. Explica que la transición de servicios es crucial para establecer nuevos o modificados servicios en producción de manera exitosa dentro del tiempo y costo planificados.
Este documento describe el proceso de diseño de servicios. Explica conceptos clave como el paquete de diseño de servicios, las 4P del diseño, los requisitos de nivel de servicio, y los tipos de proveedores de servicios. También cubre procesos como la gestión del catálogo de servicios, la gestión del nivel de servicio, la gestión de la capacidad y la disponibilidad. El objetivo del diseño de servicios es garantizar que los nuevos servicios satisfagan las necesidades del negocio de manera eficiente y alineada.
Este documento presenta una introducción a la gestión de servicios TI según el marco ITIL. Incluye un índice de los temas principales, definiciones de conceptos clave como procesos, funciones y roles, y explica cómo ITIL empaqueta los servicios TI. También resume los objetivos y ventajas de adoptar una perspectiva basada en procesos y en la gestión del ciclo de vida completo del servicio según ITIL.
Este documento describe los conceptos de mejora continua del servicio y modelos como CSI y los 7 pasos. Explica que la mejora continua implica medir, analizar y mejorar procesos y servicios mediante métricas. También cubre temas como gobierno TI, tecnología para soportar el ciclo de vida de servicios y automatización.
Este documento presenta una introducción a los conceptos y principios clave de ITIL V3. Explica que ITIL es una biblioteca de mejores prácticas para la administración de servicios de TI que se ha convertido en una norma de la industria. Describe los componentes fundamentales de la administración de servicios como funciones, roles, procesos y el ciclo de vida del servicio, el cual incluye las etapas de estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua del servicio.
Este documento describe los conceptos clave de la estrategia de servicios, incluyendo activos del servicio, creación de valor, portfolio de servicios, catálogo de servicios, caso de negocio, gestión del riesgo y procesos como la gestión financiera y la gestión de la demanda. La estrategia de servicios es fundamental para alinear los servicios con las necesidades del negocio y crear valor para los clientes.
Este documento describe la implementación de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) en una organización para mejorar la gestión de servicios de TI. Explica las razones para adoptar ITIL, como alinear mejor TI con las estrategias del negocio y adoptar procesos estandarizados globalmente. Describe las fases de implementación de procesos clave como gestión de incidentes, cambios y configuración, así como los desafíos encontrados en la adopción de nuevos roles y procesos que requieren un cambio cultural. Concluye que la implementación de ITIL toma tiempo
Este documento introduce la versión 3 del Modelo de Procesos de Administración de Servicios TI (ITSM). Explica que ITIL V3 integra TI con el negocio en un solo ecosistema, enfocándose en el ciclo de vida completo de los servicios de TI. Describe los 5 dominios principales de ITIL V3 - Estrategia de Servicios, Diseño de Servicios, Transición de Servicios, Operación de Servicios y Mejora Continua de Servicios.
Este documento describe los procesos involucrados en la transición de servicios, incluyendo la gestión de cambios, la gestión de configuración y activos de servicio, la gestión de versiones y despliegues, y la gestión del conocimiento. Explica que la transición de servicios es crucial para establecer nuevos o modificados servicios en producción de manera exitosa dentro del tiempo y costo planificados.
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Este documento describe los conceptos clave de la estrategia de servicios, incluyendo activos del servicio, creación de valor, portfolio de servicios, catálogo de servicios, caso de negocio, gestión del riesgo y procesos como la gestión financiera y la gestión de la demanda. La estrategia de servicios es fundamental para alinear los servicios con las necesidades del negocio y crear valor para los clientes.
Este documento describe la implementación de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) en una organización para mejorar la gestión de servicios de TI. Explica las razones para adoptar ITIL, como alinear mejor TI con las estrategias del negocio y adoptar procesos estandarizados globalmente. Describe las fases de implementación de procesos clave como gestión de incidentes, cambios y configuración, así como los desafíos encontrados en la adopción de nuevos roles y procesos que requieren un cambio cultural. Concluye que la implementación de ITIL toma tiempo
Este documento introduce la versión 3 del Modelo de Procesos de Administración de Servicios TI (ITSM). Explica que ITIL V3 integra TI con el negocio en un solo ecosistema, enfocándose en el ciclo de vida completo de los servicios de TI. Describe los 5 dominios principales de ITIL V3 - Estrategia de Servicios, Diseño de Servicios, Transición de Servicios, Operación de Servicios y Mejora Continua de Servicios.
El documento describe las métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI) utilizados en la gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM) según el marco ITIL. Explica las categorías de métricas (operacionales, KPI, tolerancias, factores críticos de éxito y resultados) y proporciona ejemplos de métricas para cada fase del ciclo de vida del servicio ITIL, incluido el diseño, transición y operación del servicio. El objetivo final es medir el rendimiento de los
El documento describe la evolución de la informática a través de los años, desde su enfoque inicial en la automatización de procesos hasta su actual foco en la colaboración. También discute conceptos como la calidad, la alineación con el cliente, la variabilidad y la madurez de las organizaciones en el uso de tecnologías de la información.
Este documento presenta un diagrama de los procesos de ITIL Edición 2011. Muestra los procesos de estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua de servicio, así como sus principales actividades, entradas, salidas y documentos clave. El diagrama también destaca la importancia de la mejora continua para mantener la alineación entre TI y el negocio.
¿Es posible implementar ITIL sin herramientas?Aranda Software
Este documento presenta una introducción a ITIL (Infrastructure Library) y sus principales conceptos. Explica que ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la administración de servicios de TI que no es propietario ni depende de tecnologías específicas. También describe brevemente los cinco fases del ciclo de vida de servicios de ITIL y los beneficios de adoptar estas prácticas, como mejorar la calidad y satisfacción del servicio de manera rentable.
La norma ISO/IEC 20000 establece los requisitos para un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (SGSTI) que permite planificar, diseñar, transicionar, entregar, operar y mejorar los servicios de TI. El documento describe la historia y estructura de la norma, incluyendo los procesos, requisitos y ciclo de mejora continua que debe cumplir un SGSTI certificado conforme a ISO/IEC 20000.
Gestion de cambios como habilitador del time to marketInteli
La apropiada gestión de los cambios contribuye con el negocio para lograr el Time to Market de los nuevos productos o servicios. Si el negocio se mueve rápido, la gestión de cambios tiene que ser ágil.
Evitando errores al implementar Gestión de Incidencias y de ProblemasJavier García Bolao
Muchas organizaciones deciden implementar procesos para gestionar incidencias y problemas como punto de partida para iniciar su gestión de servicios de TI. La falta de una visión holística del Ciclo de Vida de los Servicios es tan sólo uno de los errores más comunes que se suelen cometer.
Este documento presenta una lista de métricas clave de rendimiento (KPI) relacionadas con los procesos de gestión de servicios de TI (ITSM) según el marco ITIL. Explica que los KPI deben ser específicos, medibles, alcanzables, orientados a resultados y oportunos para evaluar el éxito de los procesos. A continuación, enumera varias decenas de KPI agrupados en categorías como gestión de portafolio, gestión financiera, niveles de servicio, gestión de capacidad, disponibilidad
Este documento describe el proceso de gestión de cambios de una organización. El objetivo del proceso es minimizar el impacto de los cambios en la calidad del servicio y mejorar el funcionamiento de la organización. El proceso incluye las fases de recibir la solicitud de cambio, clasificarla, evaluar su impacto y riesgos, aprobarla, planificarla e implementarla, y verificar que se haya completado correctamente.
El documento presenta un modelo de dos pasos para estabilizar un ERP recién implementado. El primer paso involucra listar las insatisfacciones de los usuarios y definir criterios para priorizar su solución. El segundo paso consiste en definir el alcance, plan y ejecución del proceso de estabilización, incluyendo la administración del proyecto y entrega de soluciones a los usuarios. El modelo busca alinear expectativas, dimensionar el proceso de estabilización y asegurar que los recursos se enfoquen en temas de
El documento describe los desafíos de administrar la complejidad tecnológica y lograr la agilidad en los negocios. Se discuten temas como la virtualización, los procesos impulsados por modelos, la habilitación de servicios y la experiencia del usuario.
Este documento proporciona una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Explica los orígenes y evolución de ITIL, sus principales procesos como estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio y operación de servicio, así como ventajas, desventajas y herramientas asociadas con su implementación.
Este documento describe los principales procesos incluidos en la operación del servicio de TI. Estos procesos son la gestión de eventos, incidencias, peticiones, problemas y accesos. También describe brevemente las funciones de Service Desk, gestión técnica y gestión de operaciones de TI involucradas en la operación del servicio. El objetivo general de la operación del servicio es coordinar las actividades necesarias para proporcionar los servicios a los clientes y usuarios según los niveles acordados.
Gestión de Servicios - Curso ITIL: FundamentosONGEI PERÚ
El documento resume la evolución de ITIL desde su creación en la década de 1980 por el gobierno del Reino Unido. Explica las diferentes versiones de ITIL, incluidas las versiones 1, 2 y 3, y su alineación con los estándares BS 15000 e ISO/IEC 20000. También describe los diferentes enfoques de gestión de TI a lo largo de la evolución de ITIL y resume los principales procesos, funciones, roles y conceptos de ITIL.
El documento presenta información sobre ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Explica que ITIL es un conjunto de prácticas para la gestión de servicios de TI que fue desarrollado originalmente por el gobierno británico. Describe las versiones, certificaciones y componentes clave de ITIL, así como sus beneficios como mejorar la alineación entre TI y el negocio y estandarizar los procesos de gestión de servicios de TI.
Ruta de implementación y principales novedades de la segunda edición de la No...Inteli
Este documento presenta la agenda para una sesión sobre la implementación de la Norma ISO/IEC 20000. Explica brevemente qué son las normas ISO, los beneficios de la certificación, y provee una introducción a la Norma ISO/IEC 20000, incluyendo su alcance, objetivos, procesos clave y principales novedades de la segunda edición.
Memorias webCast De la teoría a la práctica con el catálogo de servicioAranda Software
El documento presenta un catálogo de servicios que incluye varios escenarios de proveedores de servicios y situaciones de clientes, así como información sobre contexto ITIL, diseño de servicios, el catálogo de servicios como proceso, conceptos clave, ciclo de vida del servicio, cómo comenzar un catálogo de servicios con ejemplos e indicadores clave de rendimiento.
El documento describe las métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI) utilizados en la gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM) según el marco ITIL. Explica las categorías de métricas (operacionales, KPI, tolerancias, factores críticos de éxito y resultados) y proporciona ejemplos de métricas para cada fase del ciclo de vida del servicio ITIL, incluido el diseño, transición y operación del servicio. El objetivo final es medir el rendimiento de los
El documento describe la evolución de la informática a través de los años, desde su enfoque inicial en la automatización de procesos hasta su actual foco en la colaboración. También discute conceptos como la calidad, la alineación con el cliente, la variabilidad y la madurez de las organizaciones en el uso de tecnologías de la información.
Este documento presenta un diagrama de los procesos de ITIL Edición 2011. Muestra los procesos de estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua de servicio, así como sus principales actividades, entradas, salidas y documentos clave. El diagrama también destaca la importancia de la mejora continua para mantener la alineación entre TI y el negocio.
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Este documento presenta una introducción a ITIL (Infrastructure Library) y sus principales conceptos. Explica que ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la administración de servicios de TI que no es propietario ni depende de tecnologías específicas. También describe brevemente los cinco fases del ciclo de vida de servicios de ITIL y los beneficios de adoptar estas prácticas, como mejorar la calidad y satisfacción del servicio de manera rentable.
La norma ISO/IEC 20000 establece los requisitos para un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (SGSTI) que permite planificar, diseñar, transicionar, entregar, operar y mejorar los servicios de TI. El documento describe la historia y estructura de la norma, incluyendo los procesos, requisitos y ciclo de mejora continua que debe cumplir un SGSTI certificado conforme a ISO/IEC 20000.
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El documento describe los desafíos de administrar la complejidad tecnológica y lograr la agilidad en los negocios. Se discuten temas como la virtualización, los procesos impulsados por modelos, la habilitación de servicios y la experiencia del usuario.
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El documento resume la evolución de ITIL desde su creación en la década de 1980 por el gobierno del Reino Unido. Explica las diferentes versiones de ITIL, incluidas las versiones 1, 2 y 3, y su alineación con los estándares BS 15000 e ISO/IEC 20000. También describe los diferentes enfoques de gestión de TI a lo largo de la evolución de ITIL y resume los principales procesos, funciones, roles y conceptos de ITIL.
El documento presenta información sobre ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Explica que ITIL es un conjunto de prácticas para la gestión de servicios de TI que fue desarrollado originalmente por el gobierno británico. Describe las versiones, certificaciones y componentes clave de ITIL, así como sus beneficios como mejorar la alineación entre TI y el negocio y estandarizar los procesos de gestión de servicios de TI.
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Este documento presenta la agenda para una sesión sobre la implementación de la Norma ISO/IEC 20000. Explica brevemente qué son las normas ISO, los beneficios de la certificación, y provee una introducción a la Norma ISO/IEC 20000, incluyendo su alcance, objetivos, procesos clave y principales novedades de la segunda edición.
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Presentación Calidad en Gestión de Servicios de TIFernanda Diso
Este documento presenta las mejores prácticas y normas para la gestión de servicios de TI, incluyendo ITIL, ISO 20000 e COBIT. Explica brevemente cada marco y su aplicación para mejorar la calidad, alinear TI con los objetivos del negocio y aumentar la satisfacción del cliente. El enfoque es implementar estos estándares de manera gradual mediante la mejora continua de procesos, roles y métricas.
Como entregar valor real de su negocio desde TIFernanda Diso
Este documento presenta una introducción a las mejores prácticas y normas para la gestión de calidad en los servicios de TI, incluyendo ITIL, ISO 20000 e COBIT. Explica brevemente cada marco y su aplicación para mejorar los procesos, alinear TI con los objetivos del negocio, y satisfacer a los clientes.
Este documento presenta una introducción a las mejores prácticas y normas para la gestión de calidad en los servicios de TI, incluyendo ITIL, ISO 20000 e COBIT. Explica brevemente cada marco y su aplicación para mejorar los procesos, alinear TI con los objetivos del negocio, y satisfacer a los clientes.
Este documento proporciona una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Explica brevemente qué es ITIL, su historia, los cinco procesos principales (estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio), ventajas y desventajas de su implementación, y ejemplos de herramientas que lo facilitan como HP OpenView Service Desk y ServiceDesk Plus.
ITIL es una biblioteca de guías y buenas prácticas para la gestión de servicios de TI que tiene como objetivo alinear la tecnología con los objetivos del negocio. La versión 3 se enfoca en el ciclo de vida del servicio y define procesos como la gestión de incidentes, problemas y cambios. Implementar ITIL puede ayudar a las organizaciones a mejorar la calidad del servicio, reducir costos y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.
El documento describe el marco de trabajo ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que proporciona las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. ITIL cubre el ciclo de vida completo de los servicios de TI y está compuesto de varios procesos como la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuraciones.
Este documento presenta una empresa de consultoría en tecnologías de la información llamada IT Expert. Ofrece servicios como consultoría, capacitación, certificación, desarrollo de software y sistemas empresariales utilizando marcos como COBIT, TOGAF, ITIL y metodologías como Scrum. Su fundador tiene experiencia en gestión de proyectos y operaciones TI.
Este documento describe la importancia de las buenas prácticas y los estándares de gestión y cómo la herramienta GConsulting puede ayudar a las organizaciones a implementar y mantener sistemas de gestión como ISO 9001, ISO 27001 y otros. GConsulting proporciona módulos integrales para gestionar documentos, auditorías, riesgos y cumplimiento de las normas a lo largo de todo el ciclo del sistema de gestión.
El documento presenta información sobre diferentes marcos y estándares para la gestión de tecnologías de la información como COBIT, ITIL y BS 15000. COBIT busca evaluar la calidad del soporte TI, ITIL provee flexibilidad y estabilidad para ofrecer servicios TI, y BS 15000 define los elementos necesarios para estructurar y soportar servicios TI. Los marcos ayudan a mejorar procesos, experiencia de usuario y costos.
11º Webinar EXIN en Castellano: Gestión de Servicios con ITIL (r)EXIN
Este documento presenta un resumen de un webinar sobre la gestión de servicios de TI utilizando ITIL. El webinar explica los conceptos clave de ITIL como el ciclo de vida del servicio, la estrategia del servicio, el diseño del servicio, la transición del servicio, la operación del servicio y la mejora continua del servicio. El objetivo final de ITIL y la gestión de servicios de TI es alinear mejor los servicios de TI con las necesidades del negocio.
Memorias webCast Gestione la configuración de sus activos y mejore los nivele...Aranda Software
Aprenda cómo controlar los elementos de configuración de TI con el adecuado nivel de detalle e identifique cómo gestionar toda la información a través de una Base de Datos (CMDB).
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Implantación y gestión de la calidad de los servicios TI, para aportar valor a los clientes, con un uso efectivo y eficiente de las personas, los productos, los procesos y los partners involucrados
Este documento describe la norma ISO/IEC 20000 y cómo puede mejorar la gestión de servicios TI de una organización. La norma establece requisitos para un sistema de gestión de servicios TI efectivo e integrado. Cubre áreas como planificación, implementación, prestación y mejora continua de servicios, así como procesos de gestión de relaciones, resolución de problemas e incidencias, control de cambios y entrega. Siguiendo los lineamientos de esta norma, las organizaciones pueden gestionar sus servicios TI de forma más estratégica y aline
Reduciendo el riesgo operativo de liberaciones a producción con CMMI e ITILSoftware Guru
Este documento describe cómo integrar CMMI e ITIL para minimizar el riesgo operativo de las liberaciones a producción. Introduce los modelos CMMI y ITIL y cómo pueden usarse juntos para mejorar la calidad, las pruebas, la validación y la planeación del despliegue. También analiza los problemas comunes en el desarrollo de software como falta de comunicación y control de requisitos que aumentan el riesgo.
Memorias Aranda webCast Gestión de Niveles de servicioAranda Software
El webCast Gestión de Niveles de Servicio con la colaboración de Mónica Mancera.
En la gestión de procesos TI , la prestación de un servicio debe tener en cuenta variables importantes como la planeación, definición, implementación y seguimiento del servicio, siempre teniendo como referente las necesidades y compromisos con el cliente. Estos compromisos y lineamientos se verán reflejados en niveles de servicio y acuerdos con carácter funcional y técnico que validan la calidad del servicio.
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Memorias webCast Gestión de conocimiento con aranda SELF SERVICEAranda Software
El documento describe un Sistema de Gestión del Conocimiento en Servicios (SKMS) que almacena información sobre los servicios de TI de una organización. El SKMS incluye una herramienta llamada Aranda Self Service que permite a los usuarios crear, mantener y compartir conocimiento técnico a través de una base de datos. La herramienta sigue los procesos de Gestión del Conocimiento descritos en ITIL y se integra con otras herramientas de gestión de servicios de TI de Aranda.
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Memorias Webcast Reconozca los Errores típicos en la adopción de procesos ITILAranda Software
Identifique las acciones típicas de los administradores IT , no recomendadas, al planear una adopción de algún proceso ITIL. Conozca, cómo las soluciones ITSM de Aranda SOFTWARE le facilitan la gestión IT y ayudan a minimizar efectos no deseados.
Memorias Webcast Aproveche la información registrada de su infraestructura en...Aranda Software
Aranda Query Manager es una herramienta que permite crear reportes personalizados a partir de datos almacenados en bases de datos como SQL Server y Oracle, con el fin de agilizar la toma de decisiones empresariales. Los reportes pueden distribuirse en diferentes formatos como PDF, XLS, HTML y ser entregados por correo electrónico, carpetas o sitios web. El ciclo de vida de un reporte incluye su creación mediante un diseñador, gestión, y distribución a los usuarios finales.
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Entérese de cómo se refuerzan las directrices de Gobierno Corporativo y Control de TI basadas en las buenas prácticas de COBIT, a través del portafolio de soluciones de Aranda SOFTWARE.
Este documento presenta las fases para migrar de la versión 7.2 a la versión 8.0 de ArandaSoft de forma transparente al usuario final, incluyendo: 1) definir el alcance y posibles escenarios, 2) describir el paso a paso para la base de datos y aplicativo, y 3) detallar los principales cambios entre versiones y pruebas sugeridas.
Memorias Aranda webCast Estandarizando la Gestión de Servicios TI con ISO 20000.Aranda Software
Este documento presenta una introducción a la norma ISO/IEC 20000 para la gestión de servicios de TI. Explica el contexto de la gestión de servicios de TI, describe los componentes de la norma ISO/IEC 20000, y discute cómo esta norma se relaciona con marcos como ITIL. También cubre los beneficios de implementar un sistema de gestión de servicios de TI certificado bajo ISO/IEC 20000 y los pasos para lograr la certificación. El documento enfatiza que lo más importante es mantener la mejora continua una vez que se obtiene la
¿Sabes cuáles son las nuevas funcionalidades que tiene Aranda SERVICE DESK?
Memorias webCast Gestión Release
1. Marzo 07, 2012
Gestión de Liberaciones y Despliegue
Oscar Julián Beltrán Reyes
Consultor Senior ITIL y Proyectos LATAM
Aranda Software Corporation
2.
3. Introspección
• Todos nuestros lanzamientos son iguales, consistentes y seguros?
• Todos son probados de manera adecuada y completa?
• Todos posee los manuales, documentación y lecciones aprendidas?
• Mis clientes y usuarios finales son comunicados de los lanzamientos?
• Siempre logro con el lanzamiento lo que el usuario espera? Tengo un proceso para
saberlo?
• Luego de todo lanzamiento estos han sido soportados correctamente?
• Cuando fallo puedo regresarme al estado anterior fácilmente? Puedo controlar el
impacto del fallo adecuadamente?
4. Gestión de Entregas y Despliegues
Contexto ITIL
Objetivos
Conceptos básicos
AGENDA
Entradas-Actividades-Salidas
Beneficios
Indicadores
5. Gestión de Entregas y Despliegues
Contexto ITIL
Objetivos
Conceptos básicos
AGENDA
Entradas-Actividades-Salidas
Beneficios
Indicadores
6. Contexto ITIL *
Conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y
provisión de servicios TI. Su objetivo es mejorar la calidad de los
servicios TI ofrecidos, evitar los problemas asociados a los mismos y
ofrecer un marco de actuación para que estos sean solucionados con
el menor impacto y a la mayor brevedad posible
Estrategia Convertir la Gestión del Servicio en un activo estratégico
Diseñar nuevos servicios o modificar los ya existentes incluyendo su
arquitectura, procesos, políticas y documentos. Diseño
Hacer que los productos y servicios definidos se integren en el entorno de
Transición producción y sean accesibles a los clientes y usuarios autorizados.
Garantizar la efectividad y eficacia en la provisión y soporte de servicios con
el fin de generar valor para el cliente y el proveedor del servicio. Operación
Mantener el valor para el cliente mediante la mejora del diseño, introducción y
Mejora operación del Servicio.
* ITIL - Information Technology Infrastructure Library
(Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información)
7. * Service Transition
Transición del Servicio *
Planificación y Soporte de
Gestión del Conocimiento la Transición
del Servicio Transition Plannign and Support
Knowledge Management
Evaluación Gestión de Cambios
Change Management
Evaluation
Gestión de la Configuración
Validación y Pruebas del y Activos del Servicio
Servicio Service Asset & Configuration
Service Validation & Testing Management
Gestión de Versiones y
Despliegues
Release & Deployment Management
8. Gestión de Entregas y Despliegues
Contexto ITIL
Objetivos
Conceptos Básicos
AGENDA
Entradas-Actividades-Salidas
Beneficios
Indicadores
9. Gestión de Entregas y Despliegues
Se ocupa de construir, probar y suministrar las capacidades para
proporcionar los servicios especificados en el Diseño del Servicio,
cumpliendo los requerimientos de los grupos de interés y
proporcionando los objetivos planteados. Entregando el producto o
servicio a la Operación del Servicio.
Transición S. Operación S.
Poner las entregas o liberaciones en producción y establecer
un uso efectivo del servicio, con el objeto de entregar valor
Objetivos
al cliente y ser capaz de transferirlo a la operación del
servicio.
Debe garantizar:
- Existen planes de versiones y despliegues.
- Los paquetes de versiones (compilaciones) se despliegan
correctamente.
- Existe transferencia de conocimientos al cliente.
- La perturbación de los servicios es mínima.
10. Gestión de Entregas y Despliegues
• Queremos que todos sepan que va a suceder?
Propósito
• Planes de Lanzamiento y Despliegue.
• Asegurarnos que el lanzamiento será tan funcional como
su predecesor?
• Correcto y Estable.
• Compatibilidad.
• Asegurar la Calidad del Lanzamiento – Siguiendo el plan y
el proceso.
• Change Management: Impacto controlado
• Asegurar la alineación entre lo pedido y lo producido
• ASEGURAR EL TRASPASO DE CONOCIMIENTO
• Soporte en primera etapa.
• Entrega a la Operación
11. Relación con Otros Proceso
Gestión de Cambio
• Aprueba y coordina cambios.
• Disminuye el impacto del cambio.
Gestión de Configuración
• Gestiona la información de modificación producida
en el lanzamiento.
• Informa los impacto con otros activos posiblemente
no involucrados.
Gestión de Lanzamiento
• Construye y prueba el Cambio.
Gestión de Despliegue
• Distribuye e Implementa el cambio
12. Relación con Otros Proceso
Contexto ITIL
Objetivos
Conceptos Básicos
AGENDA
Entradas-Actividades-Salidas
Beneficios
Indicadores
13. Gestión de Entregas y Despliegues:
Conceptos Básicos
Conjunto de elementos de configuración, nuevos o modificados, que
Entrega o Liberación
son probados e implantados conjuntamente en el entorno de
(Release)
producción.
Todos los Elementos, documentos, propaganda que interactúan en un
cambio/actualización o creación de servicio.
Agrupación de Cambios aprobados que Buscan un Objetivo
14. Gestión de Entregas y Despliegues:
Conceptos Básicos
Conjunto de elementos de configuración, nuevos o modificados, que
Entrega o Liberación
son probados e implantados conjuntamente en el entorno de
(Release)
producción.
Componentes de un Servicio de TI que son normalmente liberados en Unidad de Entrega
conjunto. (Release Unit)
15. Gestión de Entregas y Despliegues:
Conceptos Básicos
Son suficientes para realizar la labor.
Incluyen todos los CI que son Afectados.
Componentes de un Servicio de TI que son normalmente liberados en Unidad de Entrega
conjunto. (Release Unit)
16. Gestión de Entregas y Despliegues:
Definiendo el Tamaño
Componentes de un Servicio de TI que son normalmente liberados en Unidad de Entrega
conjunto. (Release Unit)
• Que tan facil es para construir?
• Cuantos recursos voy a utilizar?
• Dinero/Tiempo
• Personas/Elementos
• Cual es el riesgo que estoy dispuesto a aceptar?
• Que requerimientos debo tener para implementarlo?
• Como va a impactar otros CI.
• Mas Grande Mas Complejo
• Mas pruebas.
• Mas Documentación
• Mas Capacitación.
17. Gestión de Entregas y Despliegues:
Conceptos Básicos
Conjunto de elementos de configuración, nuevos o modificados, que
Entrega o Liberación
son probados e implantados conjuntamente en el entorno de
(Release)
producción.
Componentes de un Servicio de TI que son normalmente liberados en Unidad de Entrega
conjunto. (Release Unit)
- Liberación Mayor: normalmente representan importantes
despliegues de software y hardware y que introducen modificaciones
importantes en la funcionalidad, características técnicas, etc. (1.0,
2.0). Usualmente reemplaza todas las actualizaciones o correcciones
precedentes
Tipos de Entrega
- Liberación Menor: normalmente contienen pequeñas mejoras o
(Release Types)
correcciones, las cuales muchas veces se han publicado como
soluciones de emergencia. (1.1, 1.2, 1.3).
- Liberación de Emergencia: normalmente contiene correcciones a
un pequeño número de errores conocidos o algunas veces mejoras
para cumplir con requerimientos prioritarios del negocio. (1.1.1,
1.1.2, etc.)
18. Gestión de Entregas y Despliegues:
Conceptos Básicos
Tiger Leopard SnowLeopard Lion Mountain Lion
- Liberación Mayor: normalmente representan importantes
despliegues de software y hardware y que introducen modificaciones
importantes en la funcionalidad, características técnicas, etc. (1.0,
2.0). Usualmente reemplaza todas las actualizaciones o correcciones
precedentes
Tipos de Entrega
- Liberación Menor: normalmente contienen pequeñas mejoras o
(Release Types)
correcciones, las cuales muchas veces se han publicado como
soluciones de emergencia. (1.1, 1.2, 1.3).
- Liberación de Emergencia: normalmente contiene correcciones a
un pequeño número de errores conocidos o algunas veces mejoras
para cumplir con requerimientos prioritarios del negocio. (1.1.1,
1.1.2, etc.)
19. Gestión de Entregas y Despliegues:
Conceptos Básicos
Diseño de la Entrega
(Release Design Options)
Las opciones más frecuentes para el paso a producción son:
El Servicio (nuevo o modificado) es desplegado…
Big Bang Enfoque por etapas
Vs Para un grupo de usuarios (base) inicialmente
Para todos los usuarios al mismo tiempo en
y posteriormente se repite la operación para el
la misma operación.
esto de usuarios según el plan.
Push Pull
Desde una ubicación centralizada se envía Vs Desde una ubicación centralizada los usuarios
hasta las ubicaciones finales deseadas. pueden descargarla cuando lo deseen
Automático Manual
(usando mecanismos manuales). Podría
(usando SW de instalación por ejemplo). Vs retrasar las liberaciones y/o crear problemas
Asegura repetibilidad y consistencia. de recursos o capacidad que afecten los
niveles de servicio.
20. Gestión de Entregas y Despliegues:
Conceptos Básicos
Diseño de la Entrega
(Release Design Options)
Las opciones más frecuentes para el paso a producción son:
Selecciono el
Método
Identifico • Fases – Pull --
Activos Manual
Evalúo • Cuales puedo
Ambientes cambiar al tiempo.
• Cuales requieren
cuidado especial.
21. Gestión de Entregas y Despliegues
Contexto ITIL
Objetivos
Conceptos básicos
AGENDA
Entradas-Actividades-Salidas
Beneficios
Indicadores
22. Gestión de Entregas y Despliegues:
Entradas al Proceso
“El disparador del proceso es una solicitud de cambio aprobada”
RFC autorizado
Paquete del servicio, paquete del nivel de servicio (SLP), paquete de
diseño del servicio (SDP), modelo del servicio y criterios de aceptación
del servicio (SAC)
Planes de continuidad del servicio y planes de continuidad del negocio
relacionados.
Políticas, diseño y modelo de versiones y plan y modelo de construcción.
(Service Design)
Planes y estándares de tecnología, compras, gestión y operación del
servicio.
Criterios de entrada y salida para cada fase del proceso.
23. Gestión de Entregas y Despliegues:
Actividades del Proceso
1 SD 6 7
Transferencia, Verificación del
Planificación
despliegue y retiro despliegue
2 Preparación de
5 8
Planificación y
construcción, Soporte Post-
preparación del
pruebas y Implementación
despliegue
despliegue
3 SD 4 SD 9 SE
Construcción y Pruebas y pilotos
Revisión y cierre
pruebas del servicio
SD – Service Design (fase)
SE – Service Evaluation (proceso)
24. Gestión de Entregas y Despliegues:
Modelo V
Es una herramienta muy útil para identificar los distintos niveles de
configuración en los que se deben efectuar la construcción y las pruebas.
Validar paquetes
Definir requisitos Criterios/plan de revisión del servicio
de servicio, ofertas
de cliente/negocio
y contratos
Prueba de
Definir requisitos Criterios/plan de aceptación del servicio
aceptación del
de servicio
servicio
Criterios/plan de
Diseñar solución de Criterios/plan de operación del servicio
operación del
servicio
servicio
Criterios/plan de prueba Prueba de paquete
Diseñar versión de
de la versión de
servicio de versiones del servicio
servicio
Pruebas de
Desarrollar solución
componentes y
de servicio
conjuntos
Construcción y pruebas
de componentes
de servicio
Proveedores internos y externos
25. Gestión de Entregas y Despliegues:
Salidas del Proceso
Planes de versiones y despliegues, RFC
completo, notificaciones al servicio,
catálogo de servicios actualizado.
Informes del servicio y documentación de
gestión del servicio nuevo o modificado.
Nuevo entorno o capacidades del servicio
probados.
SLA, OLAs y contratos.
Informe de transición del servicio y plan de
capacidad del servicio.
Lista completa y precisa de CIs (nuevos o
actualizados), con su traza de auditoría.
26. Gestión de Entregas y Despliegues
Contexto ITIL
Objetivos
Conceptos básicos
AGENDA
Entradas-Actividades-Salidas
Beneficios
Indicadores
27. Gestión de Entregas y Despliegues:
Beneficios para el Negocio
Los cambios se realizan de forma más
rápida, más económica y con menos
riesgos.
Se da un mejor soporte a los objetivos
operativos.
El método de implementación es más
coherente
Se mejora el cumplimiento de los
requisitos de trazabilidad (auditoría,
legislación, etc.).
28. Gestión de Entregas y Despliegues
Contexto ITIL
Objetivos
Conceptos básicos
AGENDA
Entradas-Actividades-Salidas
Beneficios
Indicadores
29. Gestión de Entregas y Despliegues:
Indicadores y aspectos a considerar
KPIs relacionados con el cliente
- Mejora del rendimiento del servicio
- Reducción del número de incidentes Preste atención a las señales
- Aumento de la satisfacción del cliente y usuarios
KPIs relacionados con el proveedor del servicio
- Costos más bajos para diagnosticar incidentes y
problemas
- Reducción del número de discrepancias en las
auditorías de configuración, en relación a la situación
real.
Para elaborar otras métricas se podría considerar:
- Número de liberaciones de nuevas versiones
- Número de back outs y razones de su aplicación
- Número de incidentes derivados de liberación de
nuevas versiones
- Existencia de versiones ilegales de software
- Disponibilidad del servicio antes y después de liberar
una nueva versión
30. Gestión de Entregas y Despliegues:
Como Inicio
Defina una Política (Como vamos a trabajar)
Reglas de trabajo.
Roles.
Frecuencias.
Líneas Base y manejo de las mismas “DML”.
Criterios de Entrada y Salida.
Proceso de Soporte en Etapa Temprana.
Proceso de Entrega “Handover”
Defina un grupo que actúa y un grupo al que se le entrega.
Defina las etapas mínimos de paso a producción.
Pruebas
Procedimientos de Retroceso.
Defina un Método.
Descubro Analizo Determino Actuo
31.
32. Gracias.
Implementing ITIL Change and Release
Management - Larry Klosterboer
Oscar Julián Beltrán Reyes ITIL Transition Livecycle - OCG
Oscar.beltran@arandasoft.com Marco Cantanneo – Charles Stur University
Iconf Finde (Graficos e Imágenes)