Este documento describe un estudio que busca determinar los factores actuales que causan estrés laboral en el personal de secretaría del Decanato de la Facultad de Odontología de la Universidad Nor Oriental Privada Gran Mariscal de Ayacucho. El estudio tiene como objetivo general identificar las causas psicológicas y ambientales que producen estrés, así como proponer medidas para reducirlo. El documento describe los síntomas de estrés, sus posibles causas como exceso de trabajo y falta de personal, y recomienda medidas como mejorar la comunicación, definir roles y

1. República Bolivariana de Venezuela.
Universidad Nor Oriental Privada Gran Mariscal De Ayacucho UGMA
Sede Barcelona-Puerto la Cruz.
Comportamiento y Desarrollo Organizacional.
DETERMINAR LOS FACTORES ACTUALES CAUSANTES DEL
ESTRÉS LABORAL EN EL PERSONAL DE SECRETARIA DEL
DECANATO DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA
UNIVERSIDAD NOR ORIENTAL PRIVADA GRAN MARISCAL
DE AYACUCHO. NÚCLEO BARCELONA. AÑO 2013.
Autoras:
Abg.
Bustamante, Diana
Lic. Eubelys, Martínez
Facilitadora:
MSc. Mariela Alonso
Barcelona, Octubre de 2013

2. La Facultad de Odontología de la
U.G.M.A
• Misión: Formar un profesional Odontólogo General, no
especializado, capaz de ejercer su profesión idóneamente con
los conocimientos técnicos y científicos al alcance de todos los
medios y niveles sociales.
• Visión: ser líder de los programas de Odontología y Salud
Bucal de toda el área Oriental y Sur del País .

3. OBJETIVO GENERAL:
“Determinar los factores actuales
causantes del estrés laboral en el personal de secretaria del Decanato
de la Facultad de Odontología de la Universidad Nororiental Privada
Gran Mariscal de Ayacucho. Núcleo Barcelona. Año 2013”
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Conocer los factores del Comportamiento Organizacional
que están presentes en las Secretarias del Decanato de la
facultad de odontología Ugma.
Establecer las causas psicológicas y ambientales que
producen el estrés laboral en el personal secretarial del
Decanato de la facultad de odontología Universidad
Nororiental Privada Gran Mariscal de Ayacucho.
Fomentar las medidas y estrategias a implementar reducir
o eliminar los agentes negativos que están interfiriendo
con el correcto desarrollo de las actividades realizadas por
los empleados de secretaria.

4. Planteamiento del Problema.
SÍNTOMAS:
•
FISICOS: presión arterial alta, palpitaciones, las tensiones musculares en el
cuello y la espalda, dolores de cabeza, falta de energía, ataques al corazón.
•
EMOCIONALES: ansiedad, el nerviosismo, la preocupación, la ira, la
irritabilidad, la culpa, la intolerancia, la pérdida del humor, la falta de
confianza, el aislamiento y la insatisfacción con su trabajo.
•
MENTALES: pensamientos de negatividad constante, nerviosismo, la
incapacidad para tomar decisiones, dificultad para hacer las cosas, el
aumento de la susceptibilidad a la crítica, las ideas distorsionadas, dificultad
para concentrarse.
•
DE COMPORTAMIENTO: impaciencia, la impulsividad, la hiperactividad, la
agresividad, trastornos de sueño, aumento en el tabaquismo, el uso de
medicamentos recetados, hasta drogas ilegales, abuso de alcohol.

5. Causas
•
Trabajo de alto grado de dificultad
•
Excesivo trabajo
•
Trabajo con gran demanda de atención.
•
Poco personal
•
Creatividad e iniciativa restringidas.
•
Largas jornadas de trabajo
•
Cambios tecnológicos intempestivos.
•
Mal manejo de las emociones
•
Ausencia de incentivos.
•
Falta comunicación con los superiores
•
Prácticas administrativas inapropiadas.
•
Poca identificación con la cultura
•
Desinformación y rumores.
organizacional,
•
Trabajo monótono o rutinario.
Problemas en las relaciones
•
Poca satisfacción laboral.
interpersonales
•
Ambiente laboral conflictivo.
Ineficiencia en la toma de decisiones.
•
Salario insuficiente.
•
•

6. Medidas
•
Identificar es la verdadera causa del estrés.
•
Cambiar la forma de pensar.
•
Utilizar y fomentar técnicas de relajación.
•
Regular el volumen de trabajo.
•
Definir claramente los papeles y responsabilidades de los trabajadores.
•
Mejorar las comunicaciones.
•
Proveer las oportunidades para la interacción social.
•
Aprender y habituarse a medir sus capacidades.
•
Descansar.
•
Actividades físicas y Dieta balanceada.

7. La mejor arma contra
el estrés es nuestra
capacidad de elección
entre un pensamiento
y otro. -William James
GRACIAS!