El documento habla sobre la generación e implementación de ideas de innovación en una empresa. Propone que los clientes y empleados participen en generar ideas, y que se incentiven procesos para optimizar el negocio. También recomienda documentar mejor los procesos, medir el impacto de las ideas, asignar presupuestos para innovación, evaluar riesgos, e implementar compensaciones para generar nuevas ideas.