El documento habla sobre la gestión de la calidad. Explica que la calidad se ha ido evolucionando a través de la historia, pasando por etapas como la inspección, el control de calidad, el aseguramiento de la calidad y la calidad total. También describe los principales conceptos de calidad, la normativa como las normas ISO, y el sistema de gestión de la calidad basado en el ciclo de Deming de planificar, hacer, verificar y actuar. Por último, presenta un caso de estudio sobre un desastre industrial para ilustrar la importancia