El documento describe los elementos clave de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) según la norma ISO 9001. Explica que un SGC incluye la estructura organizacional, planificación, recursos, procesos y procedimientos. Además, detalla que la norma se basa en tres procesos clave: planificación de la calidad, control de la calidad y mejora continua de la calidad.
Sistemas de Gestión de la Calidad, Seguridad y Salud OcupacionalJuan Carlos Jimenez
Este documento trata sobre sistemas de gestión de calidad y seguridad y salud ocupacional. Explica conceptos clave como gestión, calidad y sistemas de gestión. También describe normas como ISO 9001 e OHSAS 18001 y los beneficios de implementar estas normas en las organizaciones.
El documento habla sobre los sistemas de calidad y describe los componentes clave de un sistema de gestión de la calidad como la estructura organizacional, la planificación, los recursos, los procesos y los procedimientos. También explica normas como ISO 9000, ISO 14000 y OHSAS 18000 y los beneficios de implementar estas normas, como ahorro de costos, mejor reputación y participación del personal.
1) El documento describe los sistemas de gestión de calidad ISO 9000, incluyendo sus principios, normas e implementación. 2) Explica que la serie ISO 9000 incluye normas como ISO 9001 que especifican los requisitos de los sistemas de gestión de calidad y ISO 9004 que proporciona directrices para la mejora del desempeño. 3) Detalla el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad según ISO 9001 que incluye etapas como diagnóstico, documentación, formación e implantación de elementos, seguimiento
TEMA 7 LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD.docxssusera4f3381
El documento describe los sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9000. Explica que un sistema de gestión de calidad es un sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. También describe los principios de la gestión de calidad como el enfoque en el cliente, el liderazgo, y la participación del personal.
Este documento describe un sistema de gestión de calidad ISO 9000. Explica los principios y requisitos clave de ISO 9000, incluida la política de calidad, los objetivos, los procesos, la documentación y la mejora continua. También describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad como mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9001. Explica que un sistema de gestión de calidad implica disponer de elementos como procesos, manuales, procedimientos e instrucciones funcionando en equipo para producir bienes y servicios de calidad. También resume los ocho principios de gestión de calidad de la norma ISO 9001, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua y relaciones con proveedores.
Este documento resume los principales temas tratados en un curso de administración de sistemas de calidad. Incluye definiciones de calidad total, precursores de la calidad como Deming y Juran, normas ISO, implementación de planes estratégicos, y modelos de mejora continua como círculos de calidad, Hoshin Kanri y Kaizen. El documento también describe los conceptos de misión, visión y valores organizacionales.
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)lgarcia148
La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se centra en satisfacer al cliente, mejora continua y una gestión basada en procesos. La norma estructura los requisitos en ocho capítulos que cubren la documentación requerida, responsabilidades de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición y mejora. La certificación ISO 9001 trae beneficios como mejorar las operaciones, demostrar compromiso con la calidad y acceder a ciertos mercados.
Sistemas de Gestión de la Calidad, Seguridad y Salud OcupacionalJuan Carlos Jimenez
Este documento trata sobre sistemas de gestión de calidad y seguridad y salud ocupacional. Explica conceptos clave como gestión, calidad y sistemas de gestión. También describe normas como ISO 9001 e OHSAS 18001 y los beneficios de implementar estas normas en las organizaciones.
El documento habla sobre los sistemas de calidad y describe los componentes clave de un sistema de gestión de la calidad como la estructura organizacional, la planificación, los recursos, los procesos y los procedimientos. También explica normas como ISO 9000, ISO 14000 y OHSAS 18000 y los beneficios de implementar estas normas, como ahorro de costos, mejor reputación y participación del personal.
1) El documento describe los sistemas de gestión de calidad ISO 9000, incluyendo sus principios, normas e implementación. 2) Explica que la serie ISO 9000 incluye normas como ISO 9001 que especifican los requisitos de los sistemas de gestión de calidad y ISO 9004 que proporciona directrices para la mejora del desempeño. 3) Detalla el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad según ISO 9001 que incluye etapas como diagnóstico, documentación, formación e implantación de elementos, seguimiento
TEMA 7 LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD.docxssusera4f3381
El documento describe los sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9000. Explica que un sistema de gestión de calidad es un sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. También describe los principios de la gestión de calidad como el enfoque en el cliente, el liderazgo, y la participación del personal.
Este documento describe un sistema de gestión de calidad ISO 9000. Explica los principios y requisitos clave de ISO 9000, incluida la política de calidad, los objetivos, los procesos, la documentación y la mejora continua. También describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad como mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9001. Explica que un sistema de gestión de calidad implica disponer de elementos como procesos, manuales, procedimientos e instrucciones funcionando en equipo para producir bienes y servicios de calidad. También resume los ocho principios de gestión de calidad de la norma ISO 9001, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua y relaciones con proveedores.
Este documento resume los principales temas tratados en un curso de administración de sistemas de calidad. Incluye definiciones de calidad total, precursores de la calidad como Deming y Juran, normas ISO, implementación de planes estratégicos, y modelos de mejora continua como círculos de calidad, Hoshin Kanri y Kaizen. El documento también describe los conceptos de misión, visión y valores organizacionales.
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)lgarcia148
La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se centra en satisfacer al cliente, mejora continua y una gestión basada en procesos. La norma estructura los requisitos en ocho capítulos que cubren la documentación requerida, responsabilidades de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición y mejora. La certificación ISO 9001 trae beneficios como mejorar las operaciones, demostrar compromiso con la calidad y acceder a ciertos mercados.
1) El documento describe la evolución del concepto de calidad total en las empresas, desde el control de calidad de productos hasta una filosofía de mejora continua aplicada a todos los procesos. 2) Explica que la gestión de calidad total se basa en crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales y se ha aplicado en diversos sectores. 3) Resalta que la calidad total busca la satisfacción del cliente aplicando conceptos como el control y aseguramiento de calidad en una organización.
sistema de gestion de la unidad-1 norma iso 9001.pptxMahliVqz
El documento presenta información sobre los sistemas de gestión de calidad ISO 9001. Explica la historia y evolución de las normas ISO 9000, los principios de gestión de calidad como la orientación al cliente y la mejora continua. También describe los conceptos clave de un sistema de gestión de calidad como objetivos, políticas y alcance, así como la importancia del enfoque basado en procesos. Finalmente, resume la estructura documental de la familia de normas ISO 9000.
Este documento describe los sistemas de gestión de calidad, incluyendo su definición, funciones y características. Explica las normas ISO y la familia ISO 9000, así como la organización FONDONORMA en Venezuela y sus funciones en normalización y certificación.
El documento describe diferentes modelos de sistemas de gestión de calidad, incluyendo ISO 9001, EFQM y ONG con Calidad. Explica los principios, requisitos y pasos para implementar cada modelo. También proporciona detalles sobre otros premios y herramientas relacionadas con la calidad como la Carta de Servicios y el Premio Deming.
Este documento proporciona información sobre sistemas de gestión de calidad como ISO 9000, HACCP, ISO 14000 y OHSAS. Explica conceptos clave como gestión de calidad, aseguramiento de calidad, certificados ISO y beneficios de la implementación de sistemas de gestión de calidad. También describe brevemente algunos de estos sistemas como HACCP, ISO 14000 y OHSAS.
Este documento proporciona una introducción a la gestión de la calidad y los sistemas de gestión de la calidad. Explica que la gestión de la calidad involucra actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad mediante el establecimiento de políticas, objetivos, planificación, control, aseguramiento y mejora. Luego discute varios sistemas de gestión de la calidad como ISO 9000, HACCP, OHSAS e ISO 14000, centrándose principalmente en ISO 9000. Finalmente, destaca
Este documento proporciona una introducción a la gestión de la calidad y los sistemas de gestión de la calidad. Explica que la gestión de la calidad involucra actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad mediante el establecimiento de políticas, objetivos, planificación, control, aseguramiento y mejora. Luego discute varios sistemas de gestión de la calidad como ISO 9000, HACCP, OHSAS e ISO 14000, centrándose principalmente en ISO 9000. Finalmente, destaca
La Calidad Total es el estadio más evolucionado de la gestión de la calidad. Se basa en la satisfacción del cliente, la mejora continua, el compromiso de la dirección y la participación de todos los miembros de la organización. Los principios clave incluyen centrarse en las necesidades del cliente, mejorar procesos continuamente, y tomar decisiones basadas en datos objetivos.
12 13-14 gestión de calidad material complem-iso9000 a0329MARIAPAULA
Las Normas ISO 9000 son un conjunto de estándares que especifican los elementos que deben incluir los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones y cómo deben funcionar estos elementos para asegurar la calidad de los productos y servicios. Las Normas ISO 9000 son desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización y establecen requisitos mínimos que los sistemas de gestión de calidad deben cumplir.
Las Normas ISO 9000 son un conjunto de estándares que especifican los elementos que deben incluir los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones y cómo deben funcionar estos elementos para garantizar la calidad de los productos y servicios. Las Normas ISO 9000 son desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización y establecen requisitos mínimos que los sistemas de gestión de calidad deben cumplir.
Las Normas ISO 9000 son un conjunto de estándares que especifican los elementos que deben incluir los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones y cómo deben funcionar estos elementos para asegurar la calidad de los productos y servicios. Las Normas ISO 9000 son desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización y establecen requisitos mínimos que los sistemas de gestión de calidad deben cumplir.
Las Normas ISO 9000 son un conjunto de estándares que especifican los elementos que deben incluir los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones y cómo deben funcionar estos elementos para asegurar la calidad de los productos y servicios. Las Normas ISO 9000 son desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización y establecen requisitos mínimos que los sistemas de gestión de calidad deben cumplir.
Las Normas ISO 9000 son un conjunto de estándares que especifican los elementos que deben incluir los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones y cómo deben funcionar estos elementos para asegurar la calidad de los productos y servicios. Las Normas ISO 9000 son desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización y establecen requisitos mínimos que los sistemas de gestión de calidad deben cumplir.
Investigación documental sobre la manera en que un sgc es mejoradoArmando Maravilla
Hoy en día las empresas son más exigentes en sus procesos no solo les interesa vender productos o servicios buscan una mejora en su organización/empresa o cualquier parte de ella, estos procesos son los que el cliente consume ya sean interno o externo. Para la entrega de dicho servicio (o producto) las organizaciones ejecutan un proceso
El documento describe la evolución del concepto de calidad total y aseguramiento de la calidad. Explica que la calidad total es el estadio más avanzado y se centra en la satisfacción del cliente interno y externo a través de la mejora continua y participación de toda la organización. También describe los principios clave de un sistema de gestión de calidad como el enfoque en el cliente, liderazgo comprometido y una visión compartida.
Las Normas ISO 9000 son un conjunto de estándares que especifican los elementos que deben incluir los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones. Estos estándares ayudan a las organizaciones a asegurar la calidad de los productos y servicios mediante la implementación de procesos documentados, medición de resultados y mejora continua. La ISO 9001 establece los requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas de gestión de calidad. Las organizaciones que cumplen con estos requisitos pueden obtener la certificación ISO 9001.
Las Normas ISO 9000 especifican los elementos que deben componer un sistema de gestión de calidad para asegurar la calidad de los productos y servicios de una organización. La serie incluye la ISO 9001, que establece los requisitos mínimos que debe cumplir un sistema de gestión de calidad. La ISO 9000 exige que una organización documente, implemente, mantenga y mejore continuamente su sistema de gestión de calidad.
Este documento resume conceptos clave de calidad como calidad total, control de calidad, aseguramiento de calidad y métricas de calidad como el Premio Deming, Premio Baldrige e ISO 9001. También describe métodos para gestionar la calidad como planificación estratégica, trabajo en equipo, mejora continua y documentación como manuales de calidad y procedimientos.
En qué consiste un Sistema de gestión de calidad Carlos Quiñonez
los sistemas de gestión de calidad sirven para para dar confianza a los clientes de que los productos y servicios que ofrece una organización determinada se desarrollan de una forma planificada y controlada
El documento proporciona información sobre la implementación de un sistema de gestión de calidad. Explica que el primer paso es conocer la empresa y realizar un análisis inicial para evaluar su situación actual. Luego, se debe mapear los procesos de la empresa y documentar la política y el plan de calidad. Finalmente, se debe desarrollar un manual de calidad que describa de manera detallada el sistema de gestión de calidad de la organización.
1) El documento describe la evolución del concepto de calidad total en las empresas, desde el control de calidad de productos hasta una filosofía de mejora continua aplicada a todos los procesos. 2) Explica que la gestión de calidad total se basa en crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales y se ha aplicado en diversos sectores. 3) Resalta que la calidad total busca la satisfacción del cliente aplicando conceptos como el control y aseguramiento de calidad en una organización.
sistema de gestion de la unidad-1 norma iso 9001.pptxMahliVqz
El documento presenta información sobre los sistemas de gestión de calidad ISO 9001. Explica la historia y evolución de las normas ISO 9000, los principios de gestión de calidad como la orientación al cliente y la mejora continua. También describe los conceptos clave de un sistema de gestión de calidad como objetivos, políticas y alcance, así como la importancia del enfoque basado en procesos. Finalmente, resume la estructura documental de la familia de normas ISO 9000.
Este documento describe los sistemas de gestión de calidad, incluyendo su definición, funciones y características. Explica las normas ISO y la familia ISO 9000, así como la organización FONDONORMA en Venezuela y sus funciones en normalización y certificación.
El documento describe diferentes modelos de sistemas de gestión de calidad, incluyendo ISO 9001, EFQM y ONG con Calidad. Explica los principios, requisitos y pasos para implementar cada modelo. También proporciona detalles sobre otros premios y herramientas relacionadas con la calidad como la Carta de Servicios y el Premio Deming.
Este documento proporciona información sobre sistemas de gestión de calidad como ISO 9000, HACCP, ISO 14000 y OHSAS. Explica conceptos clave como gestión de calidad, aseguramiento de calidad, certificados ISO y beneficios de la implementación de sistemas de gestión de calidad. También describe brevemente algunos de estos sistemas como HACCP, ISO 14000 y OHSAS.
Este documento proporciona una introducción a la gestión de la calidad y los sistemas de gestión de la calidad. Explica que la gestión de la calidad involucra actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad mediante el establecimiento de políticas, objetivos, planificación, control, aseguramiento y mejora. Luego discute varios sistemas de gestión de la calidad como ISO 9000, HACCP, OHSAS e ISO 14000, centrándose principalmente en ISO 9000. Finalmente, destaca
Este documento proporciona una introducción a la gestión de la calidad y los sistemas de gestión de la calidad. Explica que la gestión de la calidad involucra actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad mediante el establecimiento de políticas, objetivos, planificación, control, aseguramiento y mejora. Luego discute varios sistemas de gestión de la calidad como ISO 9000, HACCP, OHSAS e ISO 14000, centrándose principalmente en ISO 9000. Finalmente, destaca
La Calidad Total es el estadio más evolucionado de la gestión de la calidad. Se basa en la satisfacción del cliente, la mejora continua, el compromiso de la dirección y la participación de todos los miembros de la organización. Los principios clave incluyen centrarse en las necesidades del cliente, mejorar procesos continuamente, y tomar decisiones basadas en datos objetivos.
12 13-14 gestión de calidad material complem-iso9000 a0329MARIAPAULA
Las Normas ISO 9000 son un conjunto de estándares que especifican los elementos que deben incluir los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones y cómo deben funcionar estos elementos para asegurar la calidad de los productos y servicios. Las Normas ISO 9000 son desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización y establecen requisitos mínimos que los sistemas de gestión de calidad deben cumplir.
Las Normas ISO 9000 son un conjunto de estándares que especifican los elementos que deben incluir los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones y cómo deben funcionar estos elementos para garantizar la calidad de los productos y servicios. Las Normas ISO 9000 son desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización y establecen requisitos mínimos que los sistemas de gestión de calidad deben cumplir.
Las Normas ISO 9000 son un conjunto de estándares que especifican los elementos que deben incluir los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones y cómo deben funcionar estos elementos para asegurar la calidad de los productos y servicios. Las Normas ISO 9000 son desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización y establecen requisitos mínimos que los sistemas de gestión de calidad deben cumplir.
Las Normas ISO 9000 son un conjunto de estándares que especifican los elementos que deben incluir los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones y cómo deben funcionar estos elementos para asegurar la calidad de los productos y servicios. Las Normas ISO 9000 son desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización y establecen requisitos mínimos que los sistemas de gestión de calidad deben cumplir.
Las Normas ISO 9000 son un conjunto de estándares que especifican los elementos que deben incluir los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones y cómo deben funcionar estos elementos para asegurar la calidad de los productos y servicios. Las Normas ISO 9000 son desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización y establecen requisitos mínimos que los sistemas de gestión de calidad deben cumplir.
Investigación documental sobre la manera en que un sgc es mejoradoArmando Maravilla
Hoy en día las empresas son más exigentes en sus procesos no solo les interesa vender productos o servicios buscan una mejora en su organización/empresa o cualquier parte de ella, estos procesos son los que el cliente consume ya sean interno o externo. Para la entrega de dicho servicio (o producto) las organizaciones ejecutan un proceso
El documento describe la evolución del concepto de calidad total y aseguramiento de la calidad. Explica que la calidad total es el estadio más avanzado y se centra en la satisfacción del cliente interno y externo a través de la mejora continua y participación de toda la organización. También describe los principios clave de un sistema de gestión de calidad como el enfoque en el cliente, liderazgo comprometido y una visión compartida.
Las Normas ISO 9000 son un conjunto de estándares que especifican los elementos que deben incluir los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones. Estos estándares ayudan a las organizaciones a asegurar la calidad de los productos y servicios mediante la implementación de procesos documentados, medición de resultados y mejora continua. La ISO 9001 establece los requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas de gestión de calidad. Las organizaciones que cumplen con estos requisitos pueden obtener la certificación ISO 9001.
Las Normas ISO 9000 especifican los elementos que deben componer un sistema de gestión de calidad para asegurar la calidad de los productos y servicios de una organización. La serie incluye la ISO 9001, que establece los requisitos mínimos que debe cumplir un sistema de gestión de calidad. La ISO 9000 exige que una organización documente, implemente, mantenga y mejore continuamente su sistema de gestión de calidad.
Este documento resume conceptos clave de calidad como calidad total, control de calidad, aseguramiento de calidad y métricas de calidad como el Premio Deming, Premio Baldrige e ISO 9001. También describe métodos para gestionar la calidad como planificación estratégica, trabajo en equipo, mejora continua y documentación como manuales de calidad y procedimientos.
En qué consiste un Sistema de gestión de calidad Carlos Quiñonez
los sistemas de gestión de calidad sirven para para dar confianza a los clientes de que los productos y servicios que ofrece una organización determinada se desarrollan de una forma planificada y controlada
El documento proporciona información sobre la implementación de un sistema de gestión de calidad. Explica que el primer paso es conocer la empresa y realizar un análisis inicial para evaluar su situación actual. Luego, se debe mapear los procesos de la empresa y documentar la política y el plan de calidad. Finalmente, se debe desarrollar un manual de calidad que describa de manera detallada el sistema de gestión de calidad de la organización.
La Comisión europea informa sobre el progreso social en la UE.ManfredNolte
Bruselas confirma que el progreso social varía notablemente entre las regiones de la Unión Europea, y que los países nórdicos tienen un desempeño consistentemente mejor que el resto de los Estados miembros.
Desafíos del Habeas Data y las nuevas tecnología enfoque comparado Colombia y...mariaclaudiaortizj
El artículo aborda los desafíos del Habeas Data en el marco de las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (NTIC), comparando las legislaciones de Colombia y España. Desde la Declaración de los Derechos del Hombre en 1948 hasta la implementación del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa, la protección de la privacidad ha ganado importancia a nivel mundial. El objetivo principal del artículo es analizar cómo las legislaciones de Colombia y España abordan la protección de datos personales, comparando sus enfoques normativos y evaluando la eficacia de sus marcos legales en el contexto de la digitalización avanzada. Se hace uso de un enfoque mixto que combina análisis cualitativo detallado de documentos legales y cuantitativo descriptivo para comparar la prevalencia de ciertos principios en las normativas. Los hallazgos indican que España ha establecido un marco legal robusto y detallado desde 1978, alineándose con las directrices de la UE y el GDPR, mientras que Colombia, aunque ha progresado con leyes como la Ley 1581 de 2012, todavía podría beneficiarse de adoptar aspectos del régimen europeo para mejorar su protección de datos. Este análisis subraya la importancia de las reformas legales y políticas en la protección de datos, crucial para asegurar la privacidad en una sociedad digital y globalizada.
Palabras clave: Avances tecnológicos, Derecho en la era digital, Habeas Data, Marco jurídico y Protección de datos personales.
El crédito y los seguros como parte de la educación financieraMarcoMolina87
El crédito y los seguros, son temas importantes para desarrollar en la ciudadanía capacidades que le permita identificar su capacidad de endeudamiento, los derechos y las obligaciones que adquiere al obtener un crédito y conocer cuáles son las formas de asegurar su inversión.
Antes de iniciar el contenido técnico de lo acontecido en materia tributaria estos últimos días de mayo; quisiera referirme a la importancia de una expresión tan sabia aplicable a tantas situaciones de la vida, y hoy, meritoria de considerar en el prefacio del presente análisis -
"no se extraña lo que nunca se ha tenido".
Con esta frase me quiero referir a las empresas que funcionan en las zonas de Iquique y Punta Arenas, acogidas a los beneficios de las zonas francas, y que, por ende, no pagan impuesto de primera categoría. En palabras técnicas estas empresas no mantienen saldos en sus registros SAC, y por ello, este nuevo Impuesto Sustitutivo, sin duda, es una tremenda y gran noticia.
Lo mismo se puede extender a las empresas que por haber aplicado beneficios de reinversión sumado a las ventajas transitorias de la menor tasa de primera categoría pagada; me refiero a las pymes en su mayoría. Han acumulado un monto de créditos menor en su registro SAC.
En estos casos, no es mucho lo que se tiene que perder.
Lo interesante, es que este ISRAI nace desde un pago efectivo de recursos, lo que exigirá a las empresas evaluar muy bien desde su posición financiera actual, y la planificación de esta, en un horizonte de corto plazo, considerar las alternativas que se disponen.
El 15 de mayo de 2024, el Congreso aprobó el proyecto de ley que “crea un Fondo de Emergencia Transitorio por incendios y establece otras medidas para la reconstrucción”, el cual se encuentra en las últimas etapas previo a su publicación y posterior entrada en vigencia.
Este proyecto tiene por objetivo establecer un marco institucional para organizar los esfuerzos públicos, con miras a solventar los gastos de reconstrucción y otras medidas de recuperación que se implementarán en la Región de Valparaíso a raíz de los incendios ocurridos en febrero de 2024.
Dentro del marco de “otras medidas de reconstrucción”, el proyecto crea un régimen opcional de impuesto sustitutivo de los impuestos finales (denominado también ISRAI), con distintas modalidades para sociedades bajo el régimen general de tributación (artículo 14 A de la ley sobre Impuesto a la Renta) y bajo el Régimen Pyme (artículo 14 D N° 3 de la ley sobre Impuesto a la Renta).
Para conocer detalles revisa nuestro artículo completo aquí BBSC® Impuesto Sustitutivo 2024.
Por Claudia Valdés Muñoz cvaldes@bbsc.cl +56981393599
SEMINARIO PRACTICO DE AJUSTE POR INFLACION CONTABLE.pdf
Unidad 2.pptx
1. UNIDAD II .- Implantación de un
Sistema de Gestión de la Calidad
Catedrático
MAP. Gerardo Joaquín Montero Pascacio.
Materia
Calidad en el Servicio
2. Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de
actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de
elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se
ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos
elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de
los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.
Otra manera de definir un Sistema de Gestión de la Calidad, es descomponiendo
cada una de sus palabras y definirlas por separado:
Sistema: Conjunto de elementos que relacionadas entre sí ordenadamente
contribuyen a determinado objetos (Real Academia Española, 2001).
Gestión: Es la acción o efecto de hacer actividades para el logro de un negocio o
un deseo cualquiera (Real Academia Española, 2001).
De estas dos definiciones podemos concluir que un Sistema de Gestión de la
Calidad son actividades empresariales, planificadas y controladas, que se realizan
sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad
3. Es decir, las normas citadas no indican cuáles han de ser los requisitos del
producto, ni aseguran que la empresa vaya a elaborar productos de calidad.
Simplemente son especificaciones organizativas que indican cómo definir e
implantar patrones de conducta en todas las áreas y departamentos de la
empresa, y cómo controlar todos los factores que potencialmente pueden afectar
a la calidad del producto, asegurando un funcionamiento sistemático en las
actividades relacionadas con la calidad.
Los elementos que componen un SGC son todas las directrices necesarias para el
establecimiento, la implantación y la mejora continua de aquellos procedimientos,
con el objetivo de asegurar la satisfacción de los requisitos del cliente.
Cabe precisar que los modelos normativos de
Gestión de la Calidad, como las normas ISO 9000,
son procedimientos de gestión de la calidad y no
estándares de producto.
4. Entre los elementos de un Sistema de Gestión de la
Calidad, se encuentran los siguientes:
- Estructura Organizacional
- Planificación (Estrategia)
- Recursos
- Procesos
- Procedimientos
5. La Estructura Organizacional es la jerarquía de funciones y responsabilidades
que define una organización para lograr sus objetivos.
Es la manera en que la organización organiza a su personal, de acuerdo a sus
funciones y tareas, definiendo así el papel que ellos juegan en la misma.
La Planificación constituye al conjunto de actividades que permiten a la
organización trazar un mapa para llegar al logro de los objetivos que se ha
planteado.
Una correcta planificación permite responder las siguientes preguntas en una
organización:
¿A dónde queremos llegar?
¿Qué vamos hacer para lograrlo?
¿Cómo lo vamos hacer?
¿Qué vamos a necesitar?
6. El Recurso es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el
logro de los objetivos de la organización (personas, equipos,
infraestructura, dinero, etc).
Los Procesos son el conjunto de actividades que transforman elementos de
entradas en producto o servicio. Todas las organizaciones tienen procesos,
pero no siempre se encuentran identificados. Los procesos requieren de
recursos, procedimientos, planificación y las actividades así como sus
responsables.
Los Procedimientos son la forma de llevar a cabo un proceso. Es el
conjunto de pasos detallados que se deben de realizar para poder
transformar los elementos de entradas del proceso en producto o servicio.
Dependiendo de la complejidad, la organización decide si documentar o no
los procedimientos.
7. Todos estos elementos descritos anteriormente, están relacionados entre
sí (de ahí a que es un SISTEMA) y su vez son gestionados a partir de tres
procesos de gestión, como bien dice Juran: Planear, Controlar y Mejorar.
En la figura siguiente se presenta un esquema gráfico de esta relación:
8. La Planificación de la Calidad: Son actividades para establecer los
requisitos y los objetivos para calidad y para la aplicación a los
elementos de un Sistema de Calidad.
La planificación de la calidad consta de los siguientes pasos:
1. Establecer el proyecto
2. Identificar los clientes
3. Identificar los requisitos del cliente
4. Desarrollar el producto
5. Desarrollar el proceso
6. Desarrollar los controles y enviar a operaciones
9. El Control de la Calidad, lleva a cabo un conjunto de operaciones para
mantener la estabilidad y evitar cambios adversos. Para mantener la
estabilidad, se mide el desempeño actual y estos se comparan con las metas
establecidas para tomar acciones en las diferencias que se encuentren .
La Mejora de la Calidad constituye al grupo de actividades que llevan a la
organización hacia un cambio benéfico, es decir, lograr mayores niveles de
desempeño. Mejor Calidad es una forma de cambio benéfico .
Para que un Sistema de Gestión de la Calidad falle, solo bastará con que uno
de estos cinco elementos lo haga, o que se realice una mala gestión sobre
ellos. No es posible tener un Sistema de Gestión de la Calidad sin que uno de
los cinco elementos citados anteriormente esté presente.
Podríamos usar la analogía del cuerpo humano, en donde todo el cuerpo es
un complejo sistema formado a su vez por varios elementos, tales como:
Sistema Respiratorio, Sistema Digestivo, Sistema Circulatorio, etc. Cada uno
de estos elementos que conforman al cuerpo humano están relacionados
entre sí, y no es posible que el cuerpo humano pueda operar sin uno de ellos
10. La norma ISO 9001:2015 no es más que un
documento que establece requisitos para la
implementación de un Sistema de Gestión
de la Calidad, y que pertenece a la familia
ISO 9000 la cual es un conjunto de normas
que representa un consenso internacional
en Buenas Prácticas de Gestión con el
objetivo de que una organización pueda
entregar productos y servicios que satisfagan
los requisitos de calidad de los clientes.
La familia de normas ISO 9000 se divide
en tres, como se presenta a continuación:
11. Las 3 normas:
• ISO 9000
• ISO 9001
• ISO 9004
Permiten a empresas de todos los tamaños y
todos los sectores formalizar su sistema de
gestión de calidad. Por lo tanto tienen un
objetivo común y por lo tanto pertenecen a la
misma 'familia': la familia de estándares para
sistemas de gestión de calidad.
ISO 9000 nos permite entrar en la filosofía y el vocabulario de las normas del
sistema de gestión de calidad. Es una norma que nos ayuda a entender lo que es un
sistema de gestión de calidad, sus principios y los términos generalmente utilizados.
La versión ISO 9000:2015 se adapta al lenguaje común y permite que todos en la
empresa entiendan fácilmente lo que es un SGC, sus fundamentos y sus beneficios
claves.
“El lenguaje de los expertos de calidad se vuelve accesible a todos”.
12. ISO 9001 nos permite poner en práctica en nuestra empresa el conocimiento adquirido
en ISO 9000, trayéndonos pautas, es otros términos: los requisitos.
Ya que la ISO 9001 contiene los requisitos de un sistema de gestión de calidad, es a
través de ella que se define si la empresa cumple con la norma calidad, especialmente
durante las auditorías de certificación.
La versión 2015 de ISO 9001 adopta una visión pragmática y dinámica de la calidad de
acuerdo al lenguaje y las preocupaciones de los negocios de hoy en día. Sobre todo
una mejor consideración de los riesgos y oportunidades de la empresa, así como de las
diferentes partes interesadas esperando un poco más de liderazgo de la parte de los
dirigentes y un poco menos de formalidad documental para el jefe de la calidad.
“Una apertura de los SGC hacia el mundo económico de hoy, en constante movimiento”.
ISO 9004 es mucho menos conocida. De hecho, no ha sido sometida a revisión, sin
embargo tiene cierto interés. Permite a las empresas que ya cuentan con un SGC bien
implantado y funcionando de dirigirse hacia la excelencia.
14. La ISO 9001 se basa en un modelo enfocado a procesos en el cual la organización
debe determinar estos procesos y gestionarlos de manera sistemática.
15. La norma también adopta la metodología PHVA para la gestión de los
procesos, la cual fue desarrollada por Walter Shewart y difundida por Edwards
Deming y consiste en:
Planear (o Planificación de la Calidad): En esta etapa se desarrollan objetivos
y las estrategias para lograrlos. También se establece que recursos se van a
necesitar, los criterios, se diseñan los procesos, planes operativos, etc.
Hacer: Se implementa el plan.
Verificar (o Control de Calidad): En esta etapa se realizan actividades de
análisis para la verificar que lo que se ha ejecutado va acorde a lo planeado y
su vez detectar oportunidades de mejora.
Actuar (o Mejora de la Calidad): Se implementan acciones para mejorar
continuamente. En varias organizaciones esto se conoce como proyectos de
mejora.
16. La familia de normas ISO 9000 se basa en siete principios citados en la
norma ISO 9000:2015 los cuales se mencionan a continuación:
1. Enfoque en el cliente:
Este principio lo que nos dice básicamente es que el cliente es primero,
por lo que se debe de hacer todo el esfuerzo posible para satisfacer sus
necesidades y exceder sus expectativas.
2. Liderazgo:
En la organización deben de haber líderes que permitan crear un
ambiente donde el personal interno se involucre con el logro de los
objetivos de la organización.
3. Compromiso con las Personas:
Lograr que el personal se involucre y se comprometa con los objetivos
de la organización ayuda a que la organización logre los resultados
deseados.
17. 4. Enfoque a Procesos:
Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera mas eficaz y
eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como
procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.
5. Mejora:
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser
un objetivo permanente de ésta.
6. Toma de decisiones basadas en la evidencia:
Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e
información tienen mayor probabilidad de producir los resultados
deseados.
7. Gestión de las relaciones:
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una
relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.
18. Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad
La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad puede traerle
grandes beneficios a una organización, cuando esta lo hace con un alto
nivel de compromiso por parte de la alta dirección e integrando a su
cultura los siete principios mencionados anteriormente.
Algunos ejemplos se que se pueden citar son:
- Aumentar la satisfacción de los clientes:
Un SGC ayuda a que la organización planifique sus actividades en base a los
requisitos de los clientes y no solamente en base a los requisitos que establezca la
organización, por lo que la calidad se integra en el producto o servicio desde la
planificación, conduciendo así a que se tengan clientes satisfechos. Hay que recordar
que la calidad no es solo cumplir requisitos, sino de tener clientes satisfechos
19. - Reducir variabilidad en los procesos:
A través de un SGC podemos estandarizar los procesos de una organización
reduciendo así la variabilidad que se presentan en estos, lo cual hace que
aumente nuestra capacidad de producir productos consistentes.
- Reducir costes y desperdicios:
Un SGC ayuda a crear una cultura proactiva y de análisis de datos, por lo que la
organización se enfoca en detectar oportunidades de mejoras y corregir
problemas potenciales, lo que conlleva a que esta tenga numerosos ahorros en
recursos.
- Mayor rentabilidad:
Al SGC ayudar a la organización a aumentar la satisfacción de los clientes y
reducir costes y desperdicios, su rentabilidad aumenta, produciendo así
mayores ingresos o un mayor margen de beneficios, así como mejor
posicionamiento en el mercado y de tener no sólo clientes satisfechos, sino
leales.
20. La implementación de ISO 9001 no es el último paso que una organización
debería de dar, de hecho es apenas el principio.
ISO 9001 solo ayuda a construir el esqueleto para el SGC de la organización y es a
partir de este entonces se le da la forma al muñeco. Si los huesos del muñeco
están bien colocados, entonces tendrás un sistema derecho y robusto, de lo
contrario, tendrás un muñeco torcido y cojo.
Por último hay que destacar que en una implementación de un Sistema de
Gestión de la Calidad muchas veces se requiere que hayan cambios en algunos
elementos culturales de la organización, pues como muy bien dijo Albert Einstein:
“Si quieres lograr resultados diferentes, tienes que hacer cosas diferentes”.