CALIDAD Y NORMA ISO 9001.pptx

2. CALIDAD Y NORMA ISO 9001.

3. INTRODUCCIÓN
El día de hoy estaremos hablando sobre un tema fundamental en el ámbito institucional:
la calidad y la norma ISO 9001.
La calidad es un aspecto crucial para cualquier organización que busca el éxito y la satisfacción del cliente.
La norma ISO 9001 proporciona un marco sólido para establecer, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad
efectivo.

4. ¿Qué es la calidad?
La calidad se refiere a la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades y expectativas del
cliente. Implica ofrecer productos y servicios que sean seguros, confiables, consistentes y que cumplan con los
requisitos especificados.
La calidad no es un objetivo estático, sino un proceso continuo de mejora y adaptación a las necesidades del mercado
y de los clientes.

5. Historia de la Calidad:
 Durante la Revolución Industrial, surgieron problemas de calidad debido a la producción en
masa y a la falta de estándares uniformes. Esto llevó al movimiento de inspección, donde se
realizaban controles de calidad al final del proceso de producción para identificar defectos.
 En la década de 1950, W. Edwards Deming y Joseph M. Juran desarrollaron métodos y
técnicas de gestión de la calidad que se basaban en la participación de los trabajadores, la
mejora continua y la atención a las necesidades del cliente.
 Durante la década de 1980, el concepto de gestión de la calidad total ganó popularidad,
promoviendo la participación de todos los miembros de la organización en la mejora
continua de la calidad.

6. Origen de la Calidad
El origen de la calidad como concepto moderno tiene sus raíces en la Revolución Industrial y ha
evolucionado a lo largo del tiempo. Aquí hay un resumen del origen de la calidad:
Artesanos y Gremios: Antes de la Revolución Industrial, la calidad estaba intrínsecamente ligada al trabajo
artesanal. Los artesanos y los gremios tenían estándares rigurosos para sus productos y servicios, ya que su
reputación y sustento dependían de la calidad de su trabajo.
Revolución Industrial: Con el advenimiento de la Revolución Industrial en el siglo XVIII, la producción en
masa y la estandarización se convirtieron en aspectos clave de la fabricación. Sin embargo, la calidad tendió
a deteriorarse debido a la falta de estándares uniformes y la escasez de controles de calidad.
Juran, J. M. (1999). "A History of Managing for Quality: The Evolution, Trends, and Future Directions of Managing for Quality". Milwaukee, WI: ASQ Quality Press.

7. Inspección: A medida que la producción industrial se expandía, surgieron problemas de calidad. Para
abordar esto, se implementaron programas de inspección para detectar y eliminar productos defectuosos
antes de que llegaran al mercado. La inspección se centraba en identificar defectos y rechazar productos no
conformes.
Control Estadístico de Procesos: En la década de 1920, Walter A. Shewhart desarrolló el concepto de control
estadístico de procesos (SPC), que introdujo un enfoque más preventivo para la gestión de la calidad. El SPC
se basaba en la recopilación y análisis de datos para comprender y controlar la variabilidad en los procesos
de fabricación.
Enfoque de Calidad Total: En la década de 1950, expertos como W. Edwards Deming y Joseph M. Juran
promovieron un enfoque más amplio de la calidad, que involucraba a toda la organización en la mejora
continua. Este enfoque, conocido como gestión de la calidad total (TQM), enfatizaba la participación de los
empleados, la satisfacción del cliente y la mejora constante de los procesos.

8. En resumen, el origen de la calidad como concepto moderno
se encuentra en la necesidad de garantizar productos y
servicios de alto nivel en un entorno industrializado. A lo
largo de los años, ha evolucionado desde la inspección y el
control de la calidad hasta un enfoque más integral que
abarca la mejora continua y la satisfacción del cliente.

9. Origen de Norma ISO 9001
La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una organización no gubernamental fundada en
1947, con el objetivo de desarrollar estándares internacionales para facilitar el intercambio de bienes y
servicios a nivel mundial.
En 1987, la ISO publicó la primera versión de la norma ISO 9001, titulada "Sistemas de gestión de calidad -
Requisitos". Esta norma establecía los requisitos para un sistema de gestión de calidad que podía ser
que podía ser utilizado por organizaciones de todo tipo y tamaño.
Desde entonces, la norma ISO 9001 ha sido revisada y actualizada en varias ocasiones para reflejar los
cambios en el entorno empresarial y las mejores prácticas en gestión de la calidad. Las revisiones más
recientes se realizaron en 2000, 2008 y 2015, esta última siendo la versión actual de la norma.

10. Origen de Norma ISO 9001
La norma ISO 9001 es un estándar internacional para sistemas de gestión de calidad que ha evolucionado a lo largo del
tiempo para adaptarse a los cambios en el entorno empresarial y las mejores prácticas en gestión de calidad.
La norma ISO 9001 tiene sus raíces en el sector de la industria manufacturera, donde la necesidad de estándares de
calidad uniformes se volvió evidente a medida que las empresas buscaban mejorar la calidad de sus productos y
procesos. La ISO (Organización Internacional de Normalización) comenzó a desarrollar normas de gestión de calidad en
la década de 1970.
Serie ISO 9000: La primera versión de la norma ISO 9001 fue publicada en 1987 como parte de la serie ISO 9000, que
también incluía normas para auditoría y aseguramiento de la calidad. La norma ISO 9001 establecía los requisitos para
un sistema de gestión de calidad que podía ser utilizado por organizaciones de todo tipo y tamaño.

11. La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una organización no gubernamental fundada en
1947, con el objetivo de desarrollar estándares internacionales para facilitar el intercambio de bienes y
servicios a nivel mundial.
En 1987, la ISO publicó la primera versión de la norma ISO 9001, titulada "Sistemas de gestión de calidad -
Requisitos". Esta norma establecía los requisitos para un sistema de gestión de calidad que podía ser
que podía ser utilizado por organizaciones de todo tipo y tamaño.
Desde entonces, la norma ISO 9001 ha sido revisada y actualizada en varias ocasiones para reflejar los
cambios en el entorno empresarial y las mejores prácticas en gestión de la calidad. Las revisiones más
recientes se realizaron en 2000, 2008 y 2015, esta última siendo la versión actual de la norma.
ISO. (2015). "ISO 9001 - Quality management systems - Requirements". https://www.iso.org/standard/62085.html

12. Revisiones Clave:
 La revisión de 1994 enfatizó la importancia de la gestión de procesos y la mejora continua.
 La revisión de 2000 introdujo el enfoque basado en procesos y la alineación con el ciclo de mejora
continua PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
 La revisión de 2008 se centró en la claridad y la estructura de la norma, así como en la mejora de la
compatibilidad con otras normas de gestión.
 La revisión de 2015 adoptó un enfoque más amplio y centrado en el riesgo para la gestión de calidad,
incorporando cambios significativos en la estructura y el contenido de la norma.
ISO. (2015). "ISO 9001 - Quality management systems - Requirements". https://www.iso.org/standard/62085.html

13. En resumen, la historia de la norma ISO 9001 es una
historia de evolución y adaptación a medida que las
empresas buscan mejorar la calidad de sus productos
y procesos en un entorno empresarial cada vez más
globalizado y competitivo.
ISO. (2015). "ISO 9001 - Quality management systems - Requirements". https://www.iso.org/standard/62085.html

14. Análisis General de la Calidad y la Norma ISO 9001
El análisis de la calidad y la norma ISO 9001 implica examinar tanto los principios y conceptos relacionados
con la gestión de la calidad como los requisitos y beneficios específicos que ofrece la norma ISO 9001.
1. Principios de la Gestión de Calidad:
• Enfoque en el cliente: La satisfacción del cliente es el principal objetivo de la gestión de calidad. La norma ISO 9001 requiere que las
organizaciones comprendan y satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes.
• Liderazgo: El liderazgo y el compromiso de la alta dirección son fundamentales para el éxito de un sistema de gestión de calidad. La
norma ISO 9001 exige que la dirección establezca la dirección de la organización y demuestre su compromiso con la calidad.
• Enfoque basado en procesos: La gestión de calidad se basa en la comprensión y mejora de los procesos organizativos. La norma ISO
9001 requiere que las organizaciones identifiquen, comprendan y gestionen los procesos interrelacionados como un sistema.

15. • Mejora continua: La calidad es un proceso dinámico que requiere mejoras constantes. La norma ISO 9001 exige que las organizaciones
establezcan un proceso sistemático de mejora continua.
• Toma de decisiones basada en hechos: Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos e información relevante. La norma ISO
9001 requiere que las organizaciones tomen decisiones fundamentadas en el análisis de datos y la información disponible.
2. Requisitos de la Norma ISO 9001:
• Enfoque en el cliente: Identificar y comprender los requisitos del cliente.
• Liderazgo: Establecer la política de calidad y los objetivos, asignar responsabilidades y autoridades.
• Enfoque basado en procesos: Determinar y gestionar los procesos necesarios para el funcionamiento efectivo del sistema de gestión de
calidad.
• Mejora continua: Implementar acciones para mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad.
• Toma de decisiones basada en hechos: Utilizar datos y evidencia para tomar decisiones informadas.

16. 3. Beneficios de la Norma ISO 9001:
• Mejora de la eficiencia operativa.
• Mayor satisfacción del cliente.
• Mejora de la reputación y la credibilidad de la organización.
• Acceso a nuevos mercados y oportunidades comerciales.
• Reducción de costos y desperdicios.
• Mayor compromiso y motivación del personal.

17. 4. Desafíos y Consideraciones:
• Costos de implementación y mantenimiento del sistema de gestión de calidad.
• Necesidad de compromiso y apoyo de la alta dirección y el personal.
• Tiempo y recursos necesarios para la formación y capacitación del personal.
• Revisión y adaptación continua del sistema para satisfacer los cambios en el entorno y las necesidades del cliente.

18. En resumen, la calidad y la norma ISO 9001 son aspectos
fundamentales para cualquier organización que busca el éxito y la
excelencia en sus operaciones.
La implementación de un sistema de gestión de calidad sólido basado
en la norma ISO 9001 puede proporcionar una serie de beneficios
tangibles y contribuir al crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo
de la organización.

19. GRACIAS