El documento describe la historia y operaciones actuales de la Escuela Dos Mundos en San Miguel Allende, México. La escuela se fundó en 1985 para enseñar español a estadounidenses que se mudaron a México. Actualmente ofrece educación primaria bilingüe, cursos intensivos para adultos y preparación para exámenes. La escuela planea expandirse ofreciendo licenciaturas en turismo.

1. “UNIVERSIDAD MEXIQUENSE DEL
BICENTENARIO LA PAZ”
PROGRAMA DE CAPACITACION
“ESCUELA DE DOS MUNDOS”
CAPACITACION DE RECURSOS
HUMANOS
LICENCIATURA EN PSICOLOGIA
INDUSTRIAL
PRESENTA: FERNÀNDEZ
VALENZUELA BENITO DE JESÙS
DICIEMBRE 2020.

2. Caso: Escuela
dos mundos.
En 1985 se fundó la escuela privada Dos Mundos en la
ciudad de San Miguel Allende, Guanajuato. Esta institución
surgió debido a la necesidad de enseñanza del idioma
español a los americanos denominados baby boomers, que
migraron a México de Estados Unidos y Canadá.
Actualmente, en horario matutino, se ofrece el nivel de
preparatoria bilingüe, pensado principalmente en atender a
los descendientes de los baby boomers; de lunes a viernes,
7 a 9 horas y de 20 a 22 horas, se abrieron cursos
intensivos para profesionistas en cursos intensivos; los
sábados se ofrecen cursos para la preparación del examen
TOEFL; además se imparten talleres extra clase para niños
de las 17:00 a las 19:00 horas. En total, la escuela tiene 395
alumnos en las diferentes modalidades.

3. Hasta el momento, su nómina de se conforma de la siguiente manera:
 12 profesores nacidos en Canadá o Inglaterra que trabajan por horas.
 10 profesores mexicanos (ocho de tiempo completo y dos por horas).
 Un psicólogo.
 Una enfermera.
 El director Juan José Amaro (que también es el propietario).
 Un jefe administrativo.
 Seis auxiliares que apoyan indistintamente en la elaboración de la nómina, reclutamiento,
selección
 y capacitación de personal.
 Un jefe de servicios escolares con cuatro personas a su cargo. Ellos cinco realizan las
inscripciones,
 bajas y becas para los alumnos (cabe señalar que la sociedad estadounidense asentada en la
 ciudad otorga 15 becas).
 Tres personas de intendencia.
 Ocho personas para el servicio de cafetería que labora en dos turnos de trabajo.
 Generalmente esta institución recibe seis estudiantes de universidades locales para realizar su
estadía profesional, los cuales apoyan en labores administrativas.

4. Debido a que los empleados no tienen funciones específicas, han surgido conflictos leves, pues en su
mayoría, se sienten mal retribuidos económicamente y hay una constante la rotación de personal. Algunas
quejas son:
Los profesores extranjeros reciben mejor trato que los nacionales, les pagan más y se les da
preferencia en el horario, dado que ellos seleccionan el horario de acuerdo a sus necesidades.
Los auxiliares administrativos han tenido conflictos porque no saben cabalmente qué funciones
deben desempeñar, no se respeta su horario de trabajo y constantemente deben apoyar en
funciones que no les corresponden, además sienten que tienen tres jefes: el jefe de servicios
escolares, el jefe administrativo y el propietario, quienes les dan órdenes indistintamente.
Los empleados de intendencia y cafetería también comparten funciones. Es aquí donde se
presentan más conflictos en relación al personal, entre los problemas más marcados está la
impuntualidad, los rumores informales y que en la cafetería es evidente la falta de higiene en los
productos elaborados para su venta.

5. La escuela está ubicada en el centro de la ciudad, en un antiguo edificio, propiedad del dueño. En la época
de la Colonia ese edificio fue casa de un importante insurgente, por este motivo dicha propiedad ha querido
ser expropiada por el gobierno del estado. Cuenta con amplias habitaciones hoy utilizadas como salones
de clases; tiene una terraza que actualmente funciona como cafetería, un amplio jardín y lo que fue la
cabelleriza hoy es un estacionamiento para ocho autos.
La escuela cuenta con una plantilla de 15 proveedores fijos de diferentes rubros que abastecen sus
recursos materiales. Todos son pagados puntualmente. Ven en esta escuela un cliente leal y responsable.
Las compras que no son constantes son adquiridas en tiendas locales.
El año pasado Bruno, el hijo mayor de Juan José, ha insistido en aprovechar mejor las instalaciones,
ofreciendo el nivel de licenciatura en turno vespertino, debido a que en la ciudad existe una demanda
insatisfecha en este rubro. Bruno ve la necesidad de profesionalizar los servicios turísticos de la región,
ofreciendo carreras como: Turismo Rural, Gastronomía y Administración Turística.
Juan José piensa en los pros y contras de tan ambicioso objetivo, debido a que él tiene 65 años.
Actualmente quiere jubilarse y vivir cómodamente de las ganancias de su escuela, por lo tanto, le ha pedido
a Bruno que desarrolle una planeación estratégica.
San Miguel Allende ve en esta escuela una institución que atiende a los ciudadanos y extranjeros de la
misma manera, con la calidad y profesionalismo, digna de las mejores instituciones educativas del país. Por
este motivo, la escuela cuenta con una solvencia moral y económica reconocida en la región.
Los alumnos se sienten atendidos y comprometidos con esta institución, pues saben que es una garantía
que al terminar su nivel de preparatoria ellos podrán hablar una segunda lengua.
Los costos por estudiar en la preparatoria son:
$ 1 200.00 de inscripción en preparatoria; más dos pagos semestrales de $ 5 000.00
$ 450 mensuales para los cursos extra clases semanales y sabáticos para niños y adolescentes
(cupo de 25 niños)
$ 2000 mensuales para la preparación del TOEFL, dos veces al año durante tres meses.

6. PROGRAMA DE CAPACITACION: INSTITUTO
“ DOS MUNDOS”.
Lo primero que debemos realizar es
un DNC (Diagnostico de
Necesidades de Capacitación).
En el caso del instituto dos mundos,
podemos observar que no cuenta
con la misión, visión, valores,
objetivos y políticas.
Comenzaremos creando la misión,
visión, valores, definir los objetivos y
políticas de la institución ya que un
programa de capacitación debe
estar apegada a la misión de la
empresa (en este caso institución).
1985
INSTITUTO “DOS MUNDOS”

7. MISIÓN
Ofrecer educación en idiomas (español e inglés) a nivel media superior, superior de calidad y
profesionista, a través de un modelo educativo innovador y flexible acorde a las necesidades
regionales. Apoyando en tecnologías de información y de comunicación avanzadas, favoreciendo la
equidad, cobertura e incremento de la oferta educativa.
VISIÓN
Ser una institución de mayor crecimiento y presencia en el Estado de Guanajuato por nuestro buen
prestigio en ascenso, nuestra alta eficiencia terminal y nuestra amplia variedad de oferta educativa
de calidad en educación Media Superior, Superior y Educación Continua.
VALORES
Nuestra institución se rige bajo los valores de colaboración, respeto y equidad con una interacción
responsable, honesta y diligente hacia la sociedad, transparencia y lealtad, acompañada del
compromiso social que implica la educación.

8. VALORES INTERPERSONALES
 Colaboración
 Confianza
 Libertad
 Responsabilidad
 Honestidad
 Respeto
 Sociabilidad
 Apoyo
 Solidaridad
 Empatía
 Participación
 Liderazgo
 Transparencia
 Lealtad
 Compromiso social
 Honestidad
 Trabajo en equipo
 Pertenencia
 Productividad
 Responsabilidad social

9. OBJETIVOS
General
Ofrecer a nuestra comunidad estudiantil una educación integral que abarque los
aspectos de formación moral, física, emocional e intelectual. Para ofrecer una
enseñanza profesional digna y de calidad.
Específicos
Ofrecer una educación de calidad y de vanguardia a nuestros alumnos.
Brindar cursos para la preparación del examen TOEFL a profesionistas.

10.  POLÍTICAS
 • Todos los integrantes del equipo de trabajo de la institución deben mantener un
comportamiento ético.
 • Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto y ética posibles.
 • El director, supervisor o jefe inmediato deberá fomentar en sus empleados el
espíritu de trabajo.
 • Los programas, proyectos, desarrollos de nuevas metodologías de enseñanza
deberán cumplir con un proceso de planeación que garantice la buena
implementación del proceso de enseñanza – aprendizaje.
 • Los integrantes del equipo de trabajo deberán mantenerse actualizados y en
aprendizaje constante.
 • Rechazar la corrupción tanto en los cargos altos como medios de la organización.
 • El personal tiene la obligación de asistir a los programas de capacitación ofrecidos
por el área de recursos humanos.

11. NOTA.
Si revisamos el caso de escuela de dos mundos, las funciones del puesto que
ocupa cada uno de los integrantes de la organización no están definidas y es uno
de los problemas principales de la institución, ya que realizan tareas que no les
corresponde, y por ende se sienten mal retribuidos.
Lo que debemos hacer en este caso es un organigrama y definir la función o la
tareas que le corresponde a cada puesto.

12. Organigrama
DIRECTOR
JEFATURA DE
SERVICIOS
ADMINISTRATIVOS
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
PERSONAL DE
CAFETERIA
JEFATURA DE
SERVICIOS
ESCOLARES
AUXILIAR DE
SERVICIOS
ESCOLARES
ENFERMERA
PSICOLOGO
DOCENTES
DOCENTES TIEMPO
COMPLETO
DOCENTES POR
HORA
JEFATURA DE
MANTENIMIENTO
PERSONAL DE
INTENDENCIA
PERSONAL DE
INTENDENCIA

13. El organigrama de la institución se conforma por un director, una jefatura
de servicios administrativos que supervisa a los auxiliares administrativos
y al personal de cafetería, una jefatura de servicios escolares que se
encarga de la supervisión y el control de los auxiliares de servicios
escolares y docentes, y otra encargada del mantenimiento que supervisa
al personal de intendencia.
Se delimita la función de las tareas a realizar cada uno de los puestos
organizados de manera jerárquica en el organigrama.

14. Funciones de los puestos del
organigrama.
Funciones del director:
• Fomentar la colaboración con las familias.
• Actuar de mediador.
• Control de los gastos.
• Procesos de evaluación interna del instituto.
• Aprobar calendario de actividades docentes.
• La representación del centro docente.
Funciones de la Jefatura de servicios administrativos.
• La gestión de planes y programas educativos.
• La gestión de la información y su comunicación.
• Gestión de todos los servicios escolares.
• Tareas de logística.

15. Funciones de la jefatura de los servicios escolares.
• Verificar y hace valer los Reglamentos, las políticas y normas generales
académicas y administrativas de la Universidad.
• Establecer los procedimientos necesarios para el eficiente funcionamiento
de las actividades y operatividad de los servicios escolares que se brindan.
• Mantener una comunicación efectiva con los responsables de las demás
áreas o departamentos con los que se encuentra vinculada su operatividad,
con el fin de mejorar su función.
• Verificar y hace valer los Reglamentos, las políticas y normas generales
académicas y administrativas de la Universidad.
• Establecer los procedimientos necesarios para el eficiente funcionamiento
de las actividades y operatividad de los servicios escolares que se brindan.
• Mantener una comunicación efectiva con los responsables de las demás
áreas o departamentos con los que se encuentra vinculada su operatividad,
con el fin de mejorar su función.
• Organizar y archivar los documentos de los estudiantes.

16. Funciones de la jefatura de mantenimiento.
• Supervisar al personal que está a su cargo a diario.
• Comprobar la limpieza de baños y zonas comunes, como escaleras y salones.
• Programar los turnos y organizar sustituciones en caso de ausencia de algún
empleado.
• Educar al personal en relación con los estándares de limpieza, orden e higiene.
• Motivar a los miembros del equipo y resolver cualquier problema que surja en el
trabajo.
• Responder a las quejas y solicitudes especiales de los demás departamentos,
así como de la comunidad estudiantil.
• Controlar y reponer las existencias de productos de limpieza, incluidos productos
para limpiar el suelo, escobas, mechudos, guantes de goma, etc.
• Participar en proyectos de limpieza de gran envergadura cuando sea necesario.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas sanitarias y de seguridad en todas las
zonas.

17. Funciones del auxiliar administrativo.
• El apoyo administrativo, llevando a cabo tareas como el envío de correos
electrónicos, fotocopiado, archivado, atención al teléfono, registro de los mensajes
y gestión de los artículos de papelería y otros materiales.
• Recogida de la correspondencia y entrega al correspondiente departamento o
miembro del personal. También pueden gestionar el correo saliente y prepararlo
para su envío.
• Control y actualización de registros (de preferencia implementando una base de
datos).
• Gestión de los sistemas de archivado. Se aseguran de que los documentos
importantes estén debidamente registrados y almacenados. Posteriormente,
pueden encontrar la información a petición de otros miembros del personal.
• Administración de los datos del personal, como las fichas de horas trabajadas,
las ausencias del personal, contribuciones de jubilación, reclamaciones de
reembolso por gastos y derechos a vacaciones.
• Tratamiento de textos. Se encargan de transcribir textos a partir de un borrador o
de voz grabada (transcripción de audio).

18. Funciones del auxiliar de servicios escolares.
• Apoyar las tareas administrativas del área de servicios escolares.
• Manejar ordenadores a nivel de usuario (word, acces, excel, correo electrónico, web, etc).
• Archivar libros y documentos.
• Atender e informar a los usuarios de los servicios que se ofrecen en la institución.
• Garantizar la apertura, vigilancia, cuidado, revisión y cierre de los edificios, así como el control
de acceso de personas recibiéndolas y acompañándolas cuando resulte conveniente.
• Recoger, entregar, manipular y clasificar la documentación, correspondencia, servicio de
mensajería, paquetería y fax.
• Realizar el traslado de enseres, equipos o material de trabajo, conforme a la normativa de
préstamo de material de la Universidad.

19. Funciones de los docenes.
• Diseñar y preparar materiales didácticos para que faciliten las actividades de
enseñanza – aprendizaje.
• Motivar al alumnado.
• Despertar el interés de los estudiantes hacia los objetivos y contenidos de la
asignatura.
• Gestionar el desarrollo de las clases manteniendo el orden.
• Establecer relaciones constantes entre los conocimientos previos de los
estudiantes y la información objeto de aprendizaje.
• Tener una comunicación efectiva con los estudiantes.
• Explicar los contenidos y repetir información cuando sea conveniente.
• Preparación e implementación de clases.
• Fomentar la participación en los estudiantes.

20. Funciones del departamento de enfermería.
• Promoción de la salud dentro del instituto.
• Prevención de enfermedades de la comunidad estudiantil.
• Ejecutar y evaluar programas de salud relacionados con su especialidad y
desarrollar trabajos de investigación y docencia para mejorar la calidad de los
servicios y colaborar en el progreso de la especialidad.

21. Funciones del psicólogo.
• Intervención ante los problemas de aprendizaje de los alumnos.
Participa en la atención educativa al desarrollo desde las primeras etapas de la vida, para detectar y
prevenir a efectos socio-educativos las discapacidades e inadaptaciones funcionales, psíquicas y
sociales.
En caso de observar problemas de aprendizaje en algún alumno intervendrá directamente y/o
apoyará al resto de profesores, proponiendo las medidas
más adecuadas para tratar cada caso.
Ligado a este proceso, en ocasiones el profesional o la profesional de la psicología puede también
proponer o realizar él mismo intervenciones con el fin de mejorar las competencias educativas de los
alumnos y solucionar los problemas o deficiencias encontrados en los métodos de evaluación.
• Orientación, Asesoramiento Profesional y Vocacional.
Desde su puesto, el psicólogo promueve y participa en la organización, planificación orientación y
asesoramiento profesional y vocacional de los alumnos con el objetivo general de clarificar sus
proyectos personales, vocacionales y profesionales. No se trata de elegir por ellos, pero sí de
intentar alienar sus expectativas con su propia personalidad, habilidades y aptitudes.
• Prevención del bullying y otros conflictos en el aula.
El acoso escolar o bullying se ha convertido en un problema de primera magnitud para la comunidad
escolar. En este sentido, el psicólogo juega un papel clave en la prevención del conflicto, ayudando
a los alumnos a desarrollar un óptimo nivel de inteligencia emocional que les ayude a gestionar, con
eficacia y sin llegar a la violencia, las inevitables situaciones de conflicto.

22. Funciones del psicólogo.
• Asesoramiento familiar
Otra de sus funciones es actuar de puente entre los profesores, lo alumnos
y sus familias, promoviendo las relaciones sociales y familiares y la
colaboración efectiva entre familias y educadores, así como el fomento la
participación de los padres en la comunidad educativa.
• Intervención Socio educativa
Tras analizar la realidad educativa y los factores sociales y culturales de su
entorno de trabajo, el psicólogo puede pedir ayuda a trabajadores sociales y
otros profesionales para intervenir directamente en determinadas situaciones
(problemas económicos graves y desestructuración familiar), que pueda
actuar como barreras en el desarrollo educativo y personal al que toda
persona tiene derecho.

23. Funciones del personal de la cafetería.
• La organización del frente del establecimiento se encarga de planificar y
organizar todas las actividades dentro de la cafetería, tanto en la presentación
de los alimentos como en su preparación, Coordina y supervisa toda actividad,
incluyendo la de la preparación de las bebidas. Brindar alimentos de mejor
calidad.
Funciones del personal de intendencia.
• Limpieza de suelos, muebles y cristales. Generalmente esto se basa en barrer,
fregar, quitar el polvo, entre otros.
• Vaciado de papeleras o eliminación de residuos.
• Reposición de materiales, como papel higiénico o servilletas.
• Mantenimiento de equipos.

24. Una vez ya terminado el organigrama y de haber delimitando las funciones que
llevara a cabo cada uno de los integrantes que componen el organigrama de la
institución, debemos comenzar a identificar las necesidades de capacitación del
personal.

25. Identificación de necesidades.
● Los trabajadores deben de identificar la misión, visión, valores, políticas y
objetivos de la institución para que de esta manera se acoplen a su equipo de
trabajo.
● Crear un clima laboral favorable para los trabajadores en los cuales no existan
conflictos o ningún tipo de indiferencia en las áreas.
● Establecer un orden y estructura en las diversas áreas y cargos de la empresa
para la descripción de cada una de las actividades de los trabajadores.
● Crear reglamentos en los cuales exija la higiene de dichos productos antes de
ser comprados.
● Incrementar el compromiso y la motivación de los colaboradores.
● Fortalecer la comunicación y la cultura interna.
● Liderazgo y habilidades directivas.
● Mejorar el desempeño laboral.

26. Definición de objetivos.
(Debemos medir los objetivos a los que se quiere llegar con el programa
de capacitación de acuerdo a las necesidades que identificamos).
(Estos deben ser medibles y alcanzables).
ESPECIFICO.
Aumentar la integración y organización del personal de la institución “Dos
mundos” utilizando un proceso de capacitación para cambiar las actitudes
de las personas y así crear un clima de trabajo más satisfactorio,
aumentar la motivación y hacerlos más receptivos a la supervisión de sus
tareas.

27. Definición de objetivos.
MEDIBLE
Aumentar un 50% la reducción de las ausencias y conflictos del personal por la
falta de una organización adecuada, aplicando una capacitación de tipo trabajo.
ALCANZABLE
Incrementar un 50% la motivación y rendimiento del personal dentro de institución
aplicando una capacitación de tipo trabajo, con el fin de solucionar los diversos
problemas que se han presentado en la empresa y así tener una armonización
adecuada.

28. Definición de objetivos.
RELEVANTE
Adherir una capacitación en todas las áreas de la institución, para permitir el cambio
de actitudes e incrementar el 50% de la motivación y rendimiento dentro del
personal. Aprovechando los consejos técnicos de cada fin de mes y los espacios
tan amplios.
TIEMPO
Hacer crecer el 50% de integración y el cambiar las actitudes del personal, durante
4 sesiones de capacitación. Se implementará una vez cada fin de mes del año en
curso, con el fin del mejor manejo de todas las áreas y el recurso humano.

29. ¿A quiénes va dirigido el programa de
capacitación?
Es importante definir a quienes ira dirigido el programa de capacitación,
en este caso va dirigido a toda la organización ya que todos tienen
problemas para definir sus tareas, falta de comunicación, mala
administración, en la cafetería hay mala higiene, y por parte del director no
hay liderazgo.
Es por eso que el programa de capacitación va dirigido a todos los
trabajadores que componen el organigrama de la institución, debido a la
detección de debilidades en sus respectivas áreas laborales, así como la
incomunicación y el desorden que se vive dentro de la institución por la
nula delimitación de roles y/o funciones.

30. Programa de capacitación más
adecuado.
FECHA TEMA DESCRIPCION OBJETIVOS ASISTENTES MATERAILES
04-12-2020 “CAPACITACION DE
BIENVENIDA, NIVEL
FILOSOSFICO”
“PRESENCIAL”
Iniciar con la capacitación aplicando
dinámicas de integración y continuar
con lo descrito en los objetivos
Inculcar a los asistentes los valores,
políticas y que a la vez conozcan la misión,
visión y objetivos de la institución en un
nivel filosófico aplicativo
Todo el personal de
la organización sin
importar nivel
jerárquico
 Equipo de proyección.
 Equipo de cómputo.
 Aula
 Material audiovisual
 Folletos y documentos respectivos de
la capacitación.
29/01/2021 “capacitación al personal
administrativo y docente”
“PRESENCIAL”
Se harán participes de dicho tema, la
formación de líderes, mejora de
comunicación y sobre todo el limar
asperezas de los interesados
Ofrecer a los participantes de manera
teórica y práctica la forma de mejorar en
distintas problemáticas de sus áreas
correspondientes y sobre todo ser
consciente de sus límites dentro de la
organización. .
Personal
administrativo y
personal docente y
todo el que
intervenga en el
área
 Equipo de proyección.
 Equipo de cómputo.
 Aula
 Material audiovisual
 Folletos y documentos respectivos de
la capacitación.
26-02-2020 “Adiestramiento al
personal de cafetería en
implementación y uso de
buenas prácticas”
El capacitado tendrá que aplicar
buenas normas en la preparación de
alimentos de una manera estandarizada
y con buenas prácticas.
Hacer que el personal de cafetería prepare
alimentos con un alto estándar de calidad y
de buenas prácticas de cocina
Personal d cocina y
todo el que
intervenga en el
área
 Todo el material e instrumentos que
cuente la cafetería de la institución
26-03-2020 “Evaluación de la
capacitación y el
adiestramiento ofrecido a
los asistentes”
Se realizará una evaluación final a los
asistentes para contrastar los
conocimientos adquiridos con los
conocimientos anteriores
Se evaluará las habilidades, actitudes y
comportamientos adquiridos dentro de los
programas de capacitación ofertados
todo el personal de
la organización sin
importar nivel
jerárquico
 Equipo de proyección.
 Equipo de cómputo.
 Aula
 Material audiovisual
 Material evaluativo
PROGRAMA DE CAPACITACION F. ELABORACION
27/11/2020
INSTITUTO “DOS MUNDOS” VIGENCIA:
DICIEMBRE 2020

31. Comunicación de programa de
capacitación al personal.
(En este paso debemos hacer difusión del programa de capacitación, podemos
apoyarnos de canales diversos para hacerlo llegar al personal de la empresa o
institución).
Para lograr una difusión completa de los cursos de capacitación que se
implementaran en el Instituto Dos Mundos se llevaran a cabo los siguientes puntos
clave:
• Difusión directa por parte del personal directivo: Durante las juntas de consejo se
tiene que informar a todo el personal sin excepción, sobre la toma de cursos de
capacitación de carácter obligatorio, en caso de contar con la participación
completa del personal, se pedirá a los presentes apoyo para la difusión de lo
expuesto en la junta.
• Difusión del material en forma de carteles: Estos se colocarán en las áreas de
mayor tránsito de las instalaciones, cada cartel debe contener con información
clara sobre la problemática en cuestión y la necesidad de tomar el curso, así como
los beneficios que serán aportados a la institución tras la culminación del curso,
así como las fechas y horarios correspondientes a cada uno.

32. Comunicación de programa de
capacitación al personal.
• Difusión por medios de correo electrónico: La información completa de los cursos
de capacitación será difundida a todo el personal por medio de correo electrónico
en sus dos modalidades, tanto el institucional como correos externos registrados
por la institución, estos correos contendrán un ejemplar infográfico con todos los
detalles del curso, resaltando la problemática, los beneficios y la información sobre
días y fechas en los que se impartirá.
• Difusión por redes sociales: Hoy, ninguna organización puede pensar en llegar a
sus allegados sin tener presencia en estos espacios, por lo que es vital la creación
y mantenimiento de comunidades digitales, de este modo es posible el
fortalecimiento del liderazgo mediante la difusión de contenido, en este caso cada
curso o información de valor vinculado a los intereses de la institución.

33. Material de difusión:

34. Implementa el programa de
capacitación.
• En el presente curso de capacitación que se le brindara al personal de la institución, se ocuparan
materiales para que se pueda realizar de la mejor calidad posible, y de manera eficaz.
• Se requiere un salón para poder brindar la información adecuada a los participantes de la mejor
manera posible evitando interrupciones y obtengan el conocimiento adecuado.
• Contar con luz dentro de la sala de capacitación, para la mejor comodidad del personal, de igual
forma contar con lámparas portátiles por si llegara a ocurren un contratiempo.
• Un proyector para poder mostrar las diapositivas, y los colaboradores entiendan de mejor manera
la explicación de igual forma se ocupará una pizarra para los que tengan la facilidad de aprender
visualmente.
• Tener siempre a la mano marcadores rojo, azul y negro para poder mostrar de una mejor manera
la información y resaltar datos importantes para una mejor comprensión.
• Contar con suficientes sillas con paletas, para los trabajadores y así brindarles una mejor
comodidad por si gustan hacer anotaciones clave.
• Contar con los insumos de papelería necesarios para el desarrollo de la capacitación.
• Disponer con el equipo de audio necesario para el proceso de capacitación.

35. Costos de capacitación.
Hay que recordar que todo programa
de capacitación es una inversión y no
un gasto, por eso es importante
determinar el costo de la
capacitación.
Los gastos por honorarios es porque en
este caso decidí que es mas
conveniente que el programa de
capacitación lo lleve a cabo un agente
externo, ya que la cultura
organizacional de la institución esta
viciada, y nos aportara ideas nuevas.
ELEMENTOS COSTOS TOTALES %
Papelería $1500.00 21.3%
Transporte $500.00 7.0%
Equipos $1500.00 21.3%
Difusión $550.00 7.8%
Gastos por
honorarios
$3000.00 42.5%
TOTALES $7050.00 100%

36. Encuesta de opinión y satisfacción sobre
el curso de capacitación.
Es importante tener una retroalimentación por parte de los participantes a los que
capacitamos para el que realiza el programa de capacitación, así como para el
que lo ejecuta le sirve de feedback o retroalimentación.
(Yo opte por una encuesta de satisfacción basada en escala de Likert).
Estimado usuario, gracias a su colaboración podremos mejorar en próximos
cursos aquellos aspectos que usted nos haga constar.
Donde 0 es Muy insatisfecho, 1 es Insatisfecho, 2 es Neutral, 3 es Satisfecho, 4 es
Muy satisfecho y 5 es Alborozado.

37. Encuesta de opinión y satisfacción sobre el curso de capacitación.
No. ITEM 0 1 2 3 4 5
1 ¿Qué tan satisfecho estás con el material didáctico
utilizado durante el programa?
2 ¿Recomendarías el programa de capacitación?
3 ¿Cuál era el nombre del programa al que te
inscribiste?
4 ¿En una escala del 1 al 3 qué tan comprensibles
fueron las instrucciones?
5 ¿Se explico claramente el objetivo del programa de
capacitación antes de la
inscripción?
6 ¿Los contenidos han cubierto sus expectativas?
7 ¿El encargado de la capacitación, motiva y genera
interés en los asistentes?
8 ¿Te sentiste satisfecho después de concluir el
programa de capacitación?
9 ¿Del 1 al 5 qué le pareció el contenido del curso?
10 ¿Tienes alguna sugerencia o comentario que nos
ayude a mejorar el programa?

38. FODA
Debemos realizar un FODA para tener un diagnostico externo e interno de
nuestra organización (en este caso de la institución dos mundos).
En el FODA vamos a revisar cuales son las fortalezas, oportunidades, debilidades
y amenazas que tiene nuestra empresa o institución.
Personalmente yo las enlistare primero y posteriormente las plasmaré en la
matriz FODA.

39. Fortalezas.
 Profesores capacitados.
 Buena infraestructura.
 Becas.
 Precios accesibles.
 Proveedores fijos.
 Amplitud a niveles académicos.

40. Oportunidades.
• Buena ubicación Geográfica.
• Poca competencia.
• Capacitación del personal.
• Empresas alrededor de la zona en
que se ubica.
• Zona turística.
• La escuela es reconocida a nivel
nacional por su trato y compromiso.

41. Debilidades.
 Mala paga a profesores.
 Mala administración.
 Mala organización.
 Higiene inadecuada en el área de la
cafetería.
 Falta de Liderazgo.
 Desigualdad entre los docentes.

42. Amenazas.
 Peligro de expropiación.
 Competidores que oferten aprendizaje a
distancia.
 Baja capacidad de solventar la demanda de
estudiantes.
 Instituciones similares que oferten a un
precio más bajo.
 Inseguridad en San Miguel Allende.
 Mejores ofertas de empleo de la
competencia.

43. Factoresexternos
FA
F3+A4= gracias a las becas los precios de la institución se vuelven
mas bajos y con una educación de calidad
F1+A2= con profesores capacitados los competidores a distancia
no dan el mismo nivel de educación a los estudiantes.
F2+A1=Realizar mejoras en la infraestructura y así evitar las
expropiaciones.
F4+A5= Contratar personal de seguridad para la vigilancia de la
zona de la institución
F5+A6= Dar a conocer la institución de calidad y ofertas que ofrece
la escuela dos mundos
F6+A3= gracias a la amplitud de los niveles académicos mejorar la
demanda buscando ampliar la escuela y personal
Debilidades
D1- Mala paga a profesores
D2- Mala administración
D3- Mala organización
D4- Higiene inadecuada en el área de la cafetería
D5- Falta de liderazgo
D6- Desigualdad entre los docentes
Fortalezas
F1- Profesores capacitados
F2- Buena infraestructura
F3- Becas
F4- Precios accesibles
F5- Proveedores fijos
F6- Amplitud a niveles académicos
Factores internos
Amenazas
A1- Peligro de expropiación
A2- Competidores que oferten
aprendizaje a distancia
A3- Baja capacidad de solventar la
demanda de estudiantes
A4- Instituciones similares que oferten
a un precio mas bajo
A5- Inseguridad en San Miguel de
Allende
A6- Mejores ofertas de empleo de la
competencia
Oportunidades
O1- Buena ubicación geográfica
O2- Poca competencia
O3- Capacitación del personal
O4- Empresas alrededor de la zona
en que se ubica
O5- Zona turística
O6- La escuela es reconocida a nivel
nacional por su trato y compromiso
DO
D1+02= Debido a la poca competencia que hay de instituciones,
los profesores tienen menor posibilidades de encontrar trabajo
en otra institución de idiomas, y así escuela de dos mundos no
presenta gran rotación del personal.
D2+D3+O3+O6= La escuela presenta mala organización
administrativa y del personal, pero puede corregirse con una
capacitación gracias a su trato y compromiso, para determinar
las funciones de cada puesto.
D4+01+O3=Al tener una buena posición geográfica cuenta con
todos los servicios indispensables para una buena higiene, y
llevar a cabo lo que aprendan en la capacitación respecto a
cuidado de salubridad.
D5+O3+O4= La escuela carece de liderazgo, pero hay empresas
que podrían ofrecer conferencias o programas de capacitación,
para instruir al director de la institución dos mundos y el
personas (director) capacitarse para ser un buen líder.
FO
F1+O2= La poca competencia que existe en instituciones de idiomas y los profesores
capacitados que cuenta “dos mundos”
F2+O1= Gracias a su buena ubicación y su infraestructura, puede atraer mas clientes.
F6+O4= Debido a las empresas de alrededor y a la amplitud a niveles académicos
puede capacitar a empleados de otras organización.
F3+O5= Debido a las becas que ofrece la institución y la zona turística, puede atraer
mas estudiantes extranjeros.
F4+O6= La escuela es reconocida a nivel nacional, al tener precios accesibles mayor
será la demanda de los estudiantes.
F5+O3= Los proveedores fijos dan rentabilidad a la capacitación del personal,
gracias a que con ellos se obtiene parte de la logística para.
DA
D1+D2+D6+A3= Ampliar la institución para así poder solventar
la demanda de estudiantes y mejorar la administración y
brindar el sueldo apropiado para todos los docentes.
D4+D5+A1+A2+A4+A6= Ofrecer una capacitación para el
mejoramiento de todos los elementos que están llevándose
mal dentro de la institución como la calidad de la comida y así
ampliar el liderazgo en esta misma, y mejorando las
contraofertas de la escuela y reforzando la institución para
evitar una expropiación.
D3+A5= realizar una estructura estable de la institución y así
sacar recursos para la contratación de personal de seguridad.