Este documento presenta información sobre el desarrollo de contenidos digitales. Explica las características de los contenidos digitales como la actualización constante, el acceso a través de múltiples dispositivos y la interactividad. También describe un modelo de desarrollo y gestión de contenidos digitales llamado "Modelo Margarita" que incluye etapas como definir, crear, mediatizar e interactivar. Además, analiza la importancia de escribir títulos atractivos y concisos para captar la atención del usuario

1. Alumnos: JAVIERA BERTI – PATRICIO RODRÍGUEZ – DARIO CUESTA
Magíster en Comunicación y Educación
PUC - 2010

2. Juan Carlos Camus:
- Periodista
- Diplomado en desarrollo de multimedios
educativos.
- Coautor de guías para el desarrollo de sitios
web del Gobierno de Chile.
- Profesor universitario.

3. ¿ Cómo resolver adecuadamente el problema de
desarrollar contenidos para sitios web y
espacios digitales?

4. Los contenidos digitales
• La impaciencia es lo que caracteriza a los usuarios de
contenidos digitales o webs.

5. Los contenidos digitales
• CARACTERÍSTICAS:
– Actualización: renovación permanente y sin límites, no hay hora de
cierre.
– Multimedios: el computador permite la inclusión de distintos medios,
destacando lo audiovisual.
– No lineal: el orden de uso de los contenidos lo define el público.
Además se linkean con otros contenidos y existen los hipertextos.
– Personal: el usuario utiliza los contenidos y le agrega valor a través de
contenidos generados por él mismo. Transforma y modifica.

6. Los contenidos digitales
• CARACTERÍSTICAS:
– Múltiples dispositivos de acceso:
PC / móvil / TV / consolas.

7. Los contenidos digitales
• CARACTERÍSTICAS:
– Múltiples dispositivos de acceso:
PC / móvil / TV / consolas.
– Los usuarios distribuyen el contenido:
no hay limitación física.
– Los contenidos adquieren múltiples formatos:
Ventaja y obligación al mismo tiempo

8. Los contenidos digitales
• CARACTERÍSTICAS:
– La interacción dirige las visitas: posibilidad de los usuarios de
intervenir el contenido. TRES FORMAS DE INTERACCIÓN.
• El usuario elige sus contenidos.
• El usuario usa aplicaciones que producen contenidos.
• El usuario genera contenidos.
– Conocimiento de la audiencia: se puede registrar toda la actividad del
usuario.

9. Los contenidos digitales
• Nora Paul (2005)
– Relatar historias en Internet
implica interactividad,
multimedialidad y el resultado
de la experiencia de quien las
utiliza.
– Las historias deben preocuparse
de: la acción que permite
desarrollar, las relaciones que
establecen con el usuario, el
contexto que se entrega
mediante la oferta de medios y
su potencial comunicativo.

10. Capítulo 2: Contenidos digitales, un modelo.

11. Los contenidos digitales, un modelo.
• Los contenidos digitales forman un ecosistema caracterizado
por un ambiente, relaciones y componentes que buscan el
equilibrio:

12. Los contenidos digitales, un modelo.
• COMUNIDAD.
• SISTEMAS Y PROCESOS.
• RELACIONES Y AUTONOMÍA.
• AMBIENTE

13. Modelo de desarrollo y gestión de contenidos digitales.

14. El modelo Margarita
• Elementos o áreas de
trabajo del modelo:
– DEFINIR: Cuáles son las
características básicas
del producto que se
creará (definir
objetivos y
necesidades, contexto
o plataforma).

15. El modelo Margarita
– CREAR: Generación de contenidos y soporte.

16. El modelo Margarita
– MEDIATIZAR: Elaborar contenidos distintos al texto en pantalla y definir
características del acceso a los mismos.

17. El modelo Margarita
– INTERACTIVAR:
Definir
interacción del
producto.

18. El modelo Margarita
– ENVASAR: Preparar técnicamente el contenido para ser publicado.

19. El modelo Margarita
– PUBLICAR: Poner a disposición de los usuarios todo lo preparado.

20. El modelo Margarita
– GESTIONAR: Revisión de lo realizado a la luz de estadísticas e
información recolectada.

21. Capítulo 3: El test de los 5 segundos.

22. Christine Perfetti
 Directora de estrategia y planificación de negocios de UIE
(User Interface engineering).

23. El test de uso de los 5 segundos.
• Mostrar una página web a un usuario durante 5 segundos
para obtener sus impresiones iniciales.
• Permitió descubrir que los usuarios hacen juicios importantes
en los primeros momentos en que visitan una página.

24. El test de usabilidad de los 5 segundos.
• Mostrar una página web a un usuario durante 5 segundos
para obtener sus impresiones iniciales.
• Permitió descubrir que los usuarios hacen juicios importantes
en los primeros momentos en que visitan una página.
• Esta teoría ha sido ratificada por dos estudios (2006 Y 2009)
con consultoras internacionales en EEUU.

25. El test de usabilidad de los 5 segundos.
¿Cuánto tiempo está dispuesto a esperar por una página web, antes de abandonar el sitio
web?
Más de 4 segundos 60%
3 segundos 27%
2 segundos 10%
1 segundo 2%
Menos de 1 segundo 1%
• Estudio realizado en 2009 por Forrester Research para Akamai, sobre 1.048 consumidores on line en EEUU.

26. Tres veces 5 segundos.
• Cuando un usuario visita un sitio web se pueden reconocer
tres periodos que duran cinco segundos cada uno:
– El usuario escribe la dirección que intenta visitar o sigue un enlace de
otra página web y espera 5 segundos a que el sitio muestre alguna
reacción. Al menos el título del sitio y algún contenido. Si no abandono
el sitio
– En los siguientes 5 segundos, el usuario debe estar leyendo los
titulares principales o el contenido y poder seguir alguno de ellos. Si
no asumo que no está funcionando bien y me voy.
– En los últimos 5 segundos el usuario toma la decisión de hacer una
acción concreta o navegar por le buscador. Si el sitio no ofrece
acciones adecuadas, el usuario no verá elementos de interés y lo
abandonará.

27. Tres veces 5 segundos.
Respuesta web
Línea de conversión
Acciones
Uso del sitio
Imágenes
Textos
Títulos
Abandono del sitio
Diseño
<Title>
Tiempo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

28. Diseño de la experiencia
• Para enfrentar la premura del usuario es acertado usar
herramientas que ofrecen disiciplinas como la arquitectura de
la información y diseño de experiencias del usuario.
• Teniendo siempre como norte que el usuario pueda
experimentar con los contenidos.
• El contenido debe representar una oferta de valor para el
usuario.
• ¿Cuáles son estas herramientas?

29. Diseño de la experiencia
• Desarrollo de personas:
– Es la metodología que permite enfocarse en la audiencia, estableciendo sus
necesidades y entendiendo los objetivos de su visita al sitio, así podemos
diseñar pantallas que ofrezcan lo que busca.
– Consiste en la definición de arquetipos que representen a los potenciales
usuarios con perfil demográfico y psicográfico.
• Desarrollo de wireframes
– Es la metodología que permite hacer diseños simplificados detallando
estructura y elementos relevantes para atender a los visitantes del espacio
que se desarrolla.
– Esto permite llevar a cabo pruebas tempranas de las interfaces.

30. Diseño de la experiencia
• Diseño de interacción:
– Es la metodología que permite definir paso a paso las actividades que se
realizarán dentro del sitio web o espacio digital, explicitando lo que el usuario
realizará así como las respuestas del sistema a la interacción.
– Se utilizan esquemas que representan flujos.
– Es importante considerar los flujos de actividad como también atender los
errores para que el sistema sea usable.
• Test de usabilidad:
– La usabilidad es la disciplina que mide la calidad de la experiencia que
tiene el usuario en el entorno digital, a través de mediciones y pruebas en
el desarrollo de los contenidos y aplicación de las interfaces.
– Test a 5 personas, detecta el 85 % de problemas de usabilidad.

31. Diseño de la información
• Todas las pantallas deben ofrecer al usuario lo necesario para
entender el sitio web que visita, ofreciendo 4 zonas de datos
que ayuden a las acciones de contextualizar, informar,
promover e interactuar.
• Dependiendo de la pantalla, estas zonas aumentan o
disminuyen su importancia.

32. Ejemplo de wireframe
Marca / Slogan
Botones de acción
Menú de Zona de
secciones Zona de promoción información
y Acción
Pie de página

33. Diseño de la información
• ZONA DE CONTEXTO:
– Espacios de entrega de información y navegación, como logotipo,
nombre, menú, pie de página.

34. Diseño de la información
• ZONA DE INFORMACIÓN:
– Área que ofrece los contenidos de la página a través de distintos
medios. Puede incluir enlaces para facilitar la interacción.

35. Diseño de la información
• ZONA DE ACCIÓN:
– Es donde se facilita al usuario la realización de actividades, su
contenido y alcance depende del área que esté visitando.

36. Diseño de la información
• ZONA DE PROMOCIÓN:
– Área que permite destacar contenidos existentes en el sitio, así como
publicar servicios o novedades

37. Capítulo 4: Cómo escribir en espacios digitales.

38. ¿Cómo se llama el sitio web?
• Fácil de escuchar, escribir y leer.
• Debe tener alias si lo requiere.
• Debe ser recordado.
• Debe representar el contenido.
• Debe funcionar sin las www

39. Portada: jerarquizada para comunicar
• ¿Qué objetivo se
quiere lograr con el
sitio web?
– Siempre se quiere
lograr algo.
– Darle orden y priorizar
con orden visual.
– Los usuarios prefieren
los textos sobre las
fotos en los puntos de
entrada a las páginas.

40. Títulos: el problema del contexto.
• El contexto es la clave para que un usuario quiera indagar un
sitio.

41. Títulos: el problema del contexto.
• El título web debe cumplir con:
– Debe ser comprensible sin contexto.
– Las palabras del texto deben apoyar el clic del usuario.
– El título debe sostenerse en el tiempo.
– El título debe tener un largo adecuado.
– El título debe usarse según el estándar.

42. Títulos: el problema del contexto.
• Ejemplo:
Calidad Título Palabras Caracteres
Mínimo Presidenta inaugura hospital 3 29
Bueno Presidenta Bachelet inaugura hospital en San Miguel 7 52
Presidenta Bachelet inaugura hospital para niños en
Óptimo 9 63
San Miguel
• Titular autoexplicativo que no requiere de contexto para ser entendido,
que motive al usuario a hacer click para saber más y cuya extensión
permita aparecer en los buscadores sin ser truncado.

43. ¿Se deben usar bajadas?
• SI, aprovechando su existencia para transformarlas en la
información para los buscadores (150 a 160 caracteres).
• Se usan también como la información entregada a través de
sistemas de suscripción de contenidos (RSS) y para la
distribución a través de correos electrónicos.

44. ¿Cuánto escribir, largo o corto?
• El contenido debe ser distinto a cualquier medio impreso, ya
que las personas actuan distinto frente a la pantalla que
frente al papel.
• CLAVES:
– Ser sucinto.
– Escribir para comprensión.
– Usar verbos directos.
– Evitar las explicaciones negativas.
– Establecer jerarquías de información.
– Preferir los hechos a los discursos.

45. ¿Cuánto escribir, largo o corto?
• CLAVES:
– Crear subtítulos destacados.
– Destacar palabras significativas.
– Crear listas.
– Ofrecer enlaces hacia otras páginas.
– Preferir los botones a los textos.
– Evitar las abreviaciones y la jerga técnica.

46. Accesibilidad: el sitio disponible para todos.
• Se entiende por “accesibilidad web” la capacidad de facilitar
el acceso de las personas con capacidades diferentes.
• Para tener una página accesible se hace necesario tener:
– Imágenes (ojo con el tamaño, peso, lectura y texto alterno, tanto
fotografía como video).
– Audio (ojo con peso, player incorporado y control del usuario).
– Enlaces
– Colores
– Estructura de los contenidos.

47. ¿Cómo aumentar la credibilidad de mi sitio
web?
• Facilitar la certificación de la exactitud de la información que
se provee.
• Mostrar que hay una organización real tras el sitio web.
• Destacar la experiencia de la organización en los servicios y
productos que se ofrecen.
• Mostrar que tras el sitio hay gente honesta y confiable.
• Facilitar el contacto.

48. ¿Cómo aumentar la credibilidad de mi sitio
web?
• El diseño del sitio debe parecer profesional.
• Hacer que el sitio sea fácil de usar y útil.
• Actualizar el contenido frecuentemente.
• Restringir el contenido que promociona.
• Evitar los errores de todo tipo, sin importar lo pequeños que
parezcan.