El documento habla sobre las tecnologías de la información y comunicación (TIC) y su importancia para las organizaciones y las pequeñas y medianas empresas (PYME). Explica que las TIC permiten la interconexión entre miembros de una organización sin importar su ubicación, y facilitan la comunicación y el acceso a la información. También cubre la gestión del conocimiento, definiéndola como un proceso para identificar, organizar y utilizar la información y conocimiento de una organización para mejorar los resultados. Finalmente, describe cómo la gestión del conocimiento

1. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas.
Escuela de Contabilidad y Auditoria.
Solemne I
Empresa y Sociedad
del Conocimiento.
Nombre: Lorena Viscarra Carrasco.
Fecha: 06-05-2010
Profesor: Jorge Israel.
1

2. Las Tecnologías de Información y Comunicación.
1.- ¿Qué son las tic’s?
Las tic’s (tecnologías de la información y comunicación) o también conocidas
como NTIC (Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación) o IT
(Información Tecnología) agrupan los elementos y las técnicas utilizadas en el
tratamiento y la transmisión de las informaciones, principalmente de informática,
Internet y telecomunicaciones. Esta nueva tecnología tiene como principal fuente y
característica la transmisión de información, esto permite la interconexión y la
interactividad instantáneamente o también conocida como interacción social.
Las tic’s son un factor esencial dentro de una organización, ya que se utilizan
como herramientas computacionales e informáticas que procesan, almacenan, sintetizan,
recuperan y presentan información, además se utilizan para conectarse con otros
miembros de la empresa sin necesidad de estar en un mismo lugar.
Las tic´s también son importantes en la vida cotidiana, ya que son utilizadas
como medio de comunicación, para estar informado minuto a minuto y conectado con
otras personas de distintos lugares del mundo, teniendo como objetivo facilitar el
aprendizaje y el desarrollo de habilidades sociales.
2.- ¿Por qué son tan importantes para las organizaciones y en especial para las PYMES?
Las tic´s representan un factor muy importante en la actualidad, en el caso de las
organizaciones permiten la interconexión a través de sistemas como intranet entre sus
miembros, se encuentren estos en un mismo lugar de trabajo o no, ya que permiten una
comunicación más ágil y rápida con otras áreas de la empresa, logrando así mayor
interacción entre los individuos de la organización tanto internos (empleados) como
externos (clientes) facilitando, ahorrando y permitiendo un mayor acceso a las
informaciones.
En el caso de las pequeñas y medianas empresas (PYME’s) necesitan cada día
más incorporar nuevas tecnologías a sus estrategias de negocio para poder ser más
productivas, aumentar su grado de eficiencia y así llevar a cabo una gran contribución
en la modernización del país en general y a nivel macroeconómico.
Existen diversos obstáculos que impiden el desarrollo de proyectos de
tecnología en las empresas pequeñas, entre los que destacan la resistencia al cambio y la
mala definición de los requerimientos. Las PYME’s presentan diferentes necesidades
que las hacen recurrir al uso de las tic’s, en general, estas necesidades buscan la mejora
de algunos de los procesos de las pequeñas y medianas empresas.
2

3. Hoy en día existen las empresas especializadas en tecnologías de información
(TI), que proveen soluciones tecnológicas a las PYME’s. Estas empresas, en los últimos
años, se han dado cuenta del potencial que representan las PYME’s y han puesto los
ojos en dichas empresas, una de las soluciones que tiene mayor relevancia es Internet,
que juega un papel muy importante para las PYME’s, dada su versatilidad y
contribución de manera satisfactoria en la cobertura de sus necesidades esta tarea
involucra a 3 agentes las PYMES, el gobierno y las empresas especializadas en Tic’s.
Además podemos percatar que la demanda de tecnologías de información por
parte de las PYME’s es considerable y algunas empiezan a darse cuenta que el uso de
las tecnologías de información contribuyen al mejoramiento de los procesos tanto
internos como externos del negocio, con lo que se espera que esta demanda vaya en
aumento. El hecho de que las PYME’s necesiten de tecnologías de información (TI) no
necesariamente significa que están invirtiendo en este rubro, o con la rapidez suficiente
para poder mantener un nivel admisible de competitividad en el mercado, es en este
sentido en el cual las PYME’s están por debajo de las grandes empresas en las cuales
estas tecnologías ya están implementadas y utilizándose desde hace un tiempo.
3.- ¿Cual ha sido la experiencia del curso en la aplicación de las tic’s?
La experiencia del curso en cuanto al uso de tecnologías de información y
comunicación han sido esenciales para crear nuevas competencias y conocimiento para
nosotros como estudiantes. El uso de Internet ha sido muy importante y de gran ayuda
en el aprendizaje y el entendimiento de las nuevas tecnologías, como para la utilización
de redes sociales como los blog, facebook o wikis, a su vez el uso de este tipo de
avances tecnológicos potencia a las personas y/o organizaciones sociales, fomentando la
conexión entre las personas sin necesidad de conocerse personalmente o ser de un
mismo país, sexo o religión.
Las tic´s nos aportan:
-Fácil acceso a una inmensa fuente de información.
-Proceso rápido y fiable de todo tipo de datos.
-Canales de comunicación inmediata-
-Capacidad de almacenamiento.
-Automatización de trabajos.
-Interactividad.
-Digitalización de toda la información.
3

4. Gestión del Conocimiento
1.- ¿Qué es la Gestión del Conocimiento?
Definiciones de Gestión del Conocimiento: Pagina Web:
La Gestión del conocimiento es un concepto http://es.wikipedia.org/wiki/Gestión_del_co
aplicado en las organizaciones, que busca nocimiento
transferir conocimiento y la experiencia
existente entre sus miembros, de modo que
pueda ser utilizado como un recurso
disponible para otros dentro de la
organización.
La GC es un modelo emergente y http://hosting.globalcorporativa.com/empres
multidisciplinario que da tratamiento a a/general/monografias/monografía157.pdf
aquellos aspectos del conocimiento dentro
del contexto de la organización, incluyendo
su creación, codificación, diseminación y
aplicación; y combina estas actividades para
promover el aprendizaje y la innovación.
El conocimiento es identificar, estructurar y http://www.fejidif.org/Herramientas/Otras/
sobre todo utilizar la información para Gestion/INTELIGENCIA
obtener un resultado. %20EMOCIONAL%20EN%20LAS
%20ASOCIACIONES/GESTION%20DEL
%20CONOCIMIENTO.doc
Es un proceso sistemático de encontrar, http://kmcajadeherramientas.blogspot.com/
relacionar, organizar, filtrar y presentar la
información de manera de mejorar la
competencia de los equipos en áreas
específicas. Es decir, buscar, seleccionar,
analizar y sintetizar críticamente o de manera
inteligente y racional la gran cantidad de
información disponible, con el fin de que la
organización no tenga que estudiar varias
veces un mismo proceso, y de esta forma
mejorar el rendimiento organizacional y
personal.
La gestión del conocimiento tiene por objeto http://kmcajadeherramientas.blogspot.com/
obtener, organizar, compartir y enriquecer el
conocimiento relevante fundamentalmente
con miras al rediseño personal y
organizacional. Además persigue crear nuevo
conocimiento para contar con visiones
creativas y transformadoras.
La Gestión del Conocimiento corresponde al http://kmcajadeherramientas.blogspot.com/
conjunto de actividades desarrolladas para
utilizar, compartir , desarrollar y administrar
los conocimientos que posee una
organización y los individuos que en esta
trabajan de manera de manera de lograr la
mejor consecución de los objetivos.
4

5. 1.1.-Nuestra definición de Gestión del Conocimiento: Es una disciplina que tiene como
objetivo generar, compartir y utilizar el conocimiento tácito y explicito existente en un
determinado espacio para dar respuesta a las necesidades de los individuos y de las
comunidades en su desarrollo. Esto se ha centrado en la necesidad de administrar el
conocimiento organizacional y los aprendizajes organizacionales como mecanismos
claves para el fortalecimiento de una organización.
El objetivo de la Gestión de Conocimiento no es otro que innovar y obtener el
máximo rendimiento, tanto del potencial de las personas de su organización, como de
las oportunidades que brinda el mercado.
2.- ¿Cómo se puede aplicar la Gestión del Conocimiento a una empresa de auditoria?
La aplicación de Gestión del Conocimiento se lleva a cabo en numerosas
empresas tanto de auditoria como en otros ámbitos del mercado, hoy en día es muy
importante ya que se utiliza como medio de comunicación para agilizar los sistemas de
información y a su vez fomentar la rapidez de los procedimientos. A demás como
estrategia para alcanzar buenos resultados en el cumplimiento de objetivos y metas.
Otros factores importantes para la aplicación de la Gestión del Conocimiento es
el capital intelectual, determinado por el conjunto de aportaciones no materiales que se
entienden como el principal activo de las organizaciones, el cual es la principal fuente
de riquezas de nuestras empresas, este tema debe ser tomado con total atención por la
directiva de las organizaciones para la gestión eficaz de dicho capital intelectual. Así es
que la capacidad de identificar, auditar, medir, renovar, incrementar y en definitiva
gestionar estos activos intelectuales es un factor determinante en el éxito de
las empresas de nuestro tiempo manteniendo la economía, eficiencia y eficacia de los
procesos. Los activos intelectuales basados en el conocimiento generan un valor lo que
implica compartir conocimiento entre el personal, en un esfuerzo por diseñar mejores
prácticas. El valor de la organización se centra en las competencias esenciales de sus
miembros, es decir, el capital intelectual que posee y que le entrega una ventaja
competitiva.
Objetivos de la Auditoria de Gestión:
1. Medir y comparar los logros alcanzados por las entidades en relación con las
metas y objetivos previstos, lo cual permitirá promover la aplicación de las
recomendaciones necesarias, al amparo de los principios de Economía, Eficiencia
y Eficacia.
2. Enfatizar la importancia de poseer un sistema de control interno que promueva el
logro de los objetivos y metas de la entidad, la detección temprana de desviaciones
o áreas susceptibles de mejoras en los procesos productivos, administrativos y
de servicios, y la aplicación de las medidas que sean necesarias de manera
oportuna.
3. Promover la cultura de la responsabilidad en la gestión pública, es decir, la
obligación ética, moral y legal que tienen los funcionarios públicos de rendir
cuenta a la sociedad, sobre lo que han hecho o están haciendo con los fondos
y recursos que han puesto a su disposición para su administración, distribución y
custodia.
5

6. 4. Promover en las entidades el mejoramiento de la formulación de sus presupuestos,
con miras a lograr una mayor economía, eficiencia y eficacia en su ejecución.
Difundir la necesidad de poseer sistemas integrales de información
y comunicación que faciliten la medición del desempeño de la entidad es muy
importante para la aplicación de la Gestión del Conocimiento, tomado desde el punto
de vista administrativo como organizacional, y sirvan de apoyo a los administradores en
la toma de decisiones adecuadas.
3.- ¿Qué herramientas deberemos aplicar para afrontar su desarrollo internacional?
La gestión del conocimiento ayuda a una organización a ganar significado y
comprensión de su propia experiencia, en donde las actividades específicas del
conocimiento apoyan a la organización a focalizar su quehacer en adquirir, almacenar y
utilizar el conocimiento en la resolución de problemas, la toma de decisiones, el
aprendizaje dinámico y la planificación estratégica. En definitiva la gestión del
conocimiento es la gestión de activos intangibles que genera valor a la organización y
protege al capital intelectual de su pérdida de vigencia, al agregar inteligencia y
aumentar sus grados de flexibilidad. Muchos de los conocimientos de la organización se
encuentran en la cabeza de las personas que al irse o trasladarse -proceso de rotación del
personal- genera un grave vacío.
La principal función de la Gestión del Conocimiento en una organización es que
no tenga que pasar varias veces por un mismo proceso para resolver de nuevo el mismo
problema, sino que ya sepa como utilizarlo utilizando información guardada de otras
ocasiones.
Herramientas que nos ayudan a afrontar el desarrollo tecnológico:
-Internet.
-Datawerehouse.
-ERP
-Minería de Datos.
-Blogs.
-Redes Sociales
La Gestión del Conocimiento permite:
1.-Acceso rápido a fuentes de información y conocimiento externos e internos.
2.-Ahorro de tiempo en la búsqueda de información.
3.-Aumento de la productividad debido al acceso directo a la información por parte de
todos los miembros del personal.
4.-Evitar la redundancia, es decir las taras no se realizan repetidamente.
5.-Procesos de trabajo más continuos y rápidos debido al acceso permanente de la
información.
6.-Reducción o eliminación de errores en la transferencia de información.
7.-Fomento de la comunicación y la cooperación así como el trabajo en equipo.
8.-Apoyo a la toma de decisiones más rápida, menos costosa y más eficaz.
9.-Provisión rápida y fiable de personas de contacto competentes.
10.-Disminución de las circulares, y por lo tanto menor gasto de papel.
11.-Servicio al usuario mas eficaz , y ampliación del mismo..
12.-Cooperación más fiable y posibilidades de cooperación ampliadas con los
integrantes de la institución.
6

7. 13.-Relación más fuerte con el usuario.
14.-Aumento de la innovación y ventajas competitivas.
15.-Uso más eficiente de la tecnología de la información ya existente o recientemente
implantada.
16.-Posibilidad de comunicación entre distintos ambientes de sistemas mediante la
tecnología de Internet.
Web 2.0
1.- Comparación entre la Web 1.0 y la Web2.0:
a) Web 1.0: Se trata de paginas estáticas programadas con HTML.
b) Web 2.0: Esta orientada a la interacción y redes sociales, que actúan como
puntos de encuentro o Webs dependientes de usuarios.
Web 1.0. Web 2.0.
- Obtener información usando - Creación de comunidades.
Hipervínculos. - Los usuarios interactúan entre
- El usuario solo navega. ellos.
- Utiliza un servidor central. - Utiliza nuevos servicios: e-
- Noticias, información específica, banking, mensajería, compras
etc. electrónicas, etc.
- Páginas estáticas. - Páginas dinámicas.
- El visitante tiene un rol pasivo. - El visitante tiene un rol activo.
- Acceso restringido a publicar. - La plataforma invita a participar y
- Fuentes limitadas. compartir información
inmediatamente.
- Trabajo en grupo.
- Varios autores.
2.- ¿Por qué es tan importante para las organizaciones y las personas la Web 2.0?
La Web 2.0 comenzó en el año 2004 y esta presente hasta el día de hoy, esta
comúnmente asociado con un fenómeno social basado en la interacción a través de
aplicaciones Web, que facilitan el compartir información, la interoperatividad, el diseño
centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web (www).
Los sitios de la Web 2.0 permiten a sus usuarios interactuar con otros usuarios e
intercambiar contenidos, pero también existen los sitios Web donde no se interactúa, en
estos casos los usuarios se limitan a la visualización pasiva de información que se les
proporciona. La Web 2.0 ha tenido un impacto muy importante que ha originado la
democratización de los medios, provocando que todas las personas tengas las mismas
oportunidades y posibilidades de publicar noticias, escribir comentarios o solo
informarse, en este sentido la Web 2.0 ha reducido considerablemente los costos de
difusión de información lo que afecta tanto a las organizaciones como a las personas.
En el caso de las organizaciones el efecto más relevante es que han perdido
protagonismo, ya que las personas tienen un mayor acceso a la información que les
interesa, lo que ha traído consigo un aumento en la publicidad por Internet. También la
aplicación de la Web 2.0 ayuda a las empresas a ser más competitivas y a posicionarse
en el mercado, a demás pueden ser utilizadas para comunicarse permanentemente con
7

8. los clientes de forma interna a través de blog o las creación de wikis para definir el
lenguaje básico de la organización, también sirven para mejorar la colaboración entre
sus empleados y posibilitar la creación de sistemas que comuniquen a los proveedores.
3.- Debemos anticipar que se viene ¿La Web 3.0?
En la actualidad las tecnologías avanzan y se desarrollan con mucha rapidez, por
lo tanto no es tan lejana la posibilidad de que exista la Web 3.0. En este sentido la
implementación de esta nueva etapa en el avance de las tecnologías, seria una
transformación de lo que ya conocemos (Web1.0 y Web2.0).
El primer paso hacia la Web 3.0 es el nacimiento del “Data Web”, ya que los
formatos en que se publica la información en Internet son dispares, este nuevo sistema
permitiría un nuevo nivel de integración de datos y aplicaciones, haciendo los datos tan
accesibles y enlazables como las páginas Web. Otro ámbito que genera importancia es
la utilización de tecnologías 3D, esto implicaría la transformación de la Web, lo que
podría abrir nuevas formas de conectar y colaborar, utilizando espacios
tridimensionales.
Bibliografía:
8

9. 1.- Tecnologías de información y comunicación:
• http://www.monografias.com/trabajos37/tecnologias-comunicacion/tecnologias-
comunicacion.shtml
• http://peremarques.pangea.org/tic.htm
• http://www.wikilearning.com/monografia/las_tics_en_las_pymes-
la_demanda_de_tecnologias_de_informacion_por_parte_de_las_pym/14117-2
• http://viajetics.blogspot.com
• http://webquestjir.blogspot.com
• http://kmtics.blogspot.com
2.- Gestión del conocimiento:
• http://www.gestiondelconocimiento.com/leer.php?
colaborador=sranguelov&id=92
• http://www.navactiva.com/web/es/arrhh/doc/articulos/2007/03/42171.php
• http://hosting.globalcorporativa.com/empresa/general/monografias/monograf
%C3%ADa157.pdf
• http://www.fejidif.org/Herramientas/Otras/Gestion/INTELIGENCIA
%20EMOCIONAL%20EN%20LAS%20ASOCIACIONES/GESTION%20DEL
%20CONOCIMIENTO.doc
• http://www.mckinsey.com/locations/Santiago/pdf/2005-08-18.pdf
• http://kmcajadeherramientas.blogspot.com/
3.- Web 2.0:
• http://www.infoweek.biz/
• http://www.lanacion.cl/prontus_noticias/site/artic/20060530/pags/2006053
0185814.html
• http://webquestjir.blogspot.com/
• http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
• http://www.slideshare.net/ycmayo/la-web-20-y-su-importancia
9