Este documento discute la relación entre la tecnología de la información (TI) y los sistemas de gestión del conocimiento. Explica que la TI ha facilitado la adquisición y propagación del conocimiento en organizaciones. También destaca que las TI han cambiado la forma en que las empresas compiten y operan, automatizando procesos e informando decisiones de manera más oportuna. Sin embargo, señala que la adopción de TI requiere cambios culturales en las organizaciones para que los empleados aprendan a usarlas efectivamente. Finalmente, concluye

1. LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN (TI) Y SU RELACIÓN CON LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CONOCIMIENTO
La tecnología de la información (TI) se entiende como "aquellas herramientas y métodos
empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información. La tecnología de la
información se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines
aplicadas a la toma de decisiones (Bologna y Walsh, 1997: 1).
La tecnología de la información ha desempeñado un papel fundamental en el contexto actual
organizacional, gubernamental, académico,comunal, familiar, etc., proporcionándoles
herramientas que han facilitado la adquisición de conocimiento para su posterior propagación. Las
TI han cambiado la forma de hacer las cosas, los avances actuales hacen posible capturar y utilizar
información al instante, esto ha cambiado la dinámica en que las empresas compiten y se
desarrollando, “facilitando” en gran medida el cómo hacer las cosas.
Las organizaciones han adoptado las herramientas que ha dispuesto la tecnología en pro de sus
procesos, optimizándolos a partir de esquemas más agiles, automatizando los flujos de
información, dando respuesta oportunas a sus clientes. Fielder, 1994, argumenta que “aplicar
tecnología de la información consiste en la automatización de los procesos”, pero es importante
tener en cuenta que este procesos necesita estar acompañado de un cambio en la cultural
organizacional, donde los empleados asuman estos cambios y los interioricen en su día a día; para
ello es necesario poner a su alcance no sólo la tecnología sino la información necesaria para poder
adecuarla a sus necesidades, porque de no ser así ¿de qué le sirve a la empresa adquirir tecnología
si sus empleados no se han apropiado de ella y no conocen su aplicabilidad?, debe establecerse un
procesos gradual que le permita a la organización adoptar la tecnología.Vandenbosch y Ginzberg,
1997 plantean “No siempre la tecnología cambia los patrones de compartir información y
comunicación”, esto
Los beneficios de las TI son claros en ambientes de trabajo bien estructurados, donde el flujo de
trabajo que incluye personas, tareas y herramientas puede migrar fácilmente a una
automatización, (Fielder, 1994). Contar con una estructura organizacional bien definida facilita la
adopción de las TI, Fielderarguemnta que aplicar la tecnología de la información consiste en
automatizar los procesos de las estructuras funcionales tradicionales. Pero en mi opinión
trascendería en este argumentos, al considerar que la gestión basada en la interrelación de los
procesos, podría facilitar mucho más la implementación de las TI, ya que bajo este enfoque
organizacional el aprovechamiento de la tecnología podría potencializarse más, ¿Por qué?, el
enfoque organizacional basado en la gestión por procesos permite bajo una visión global del flujo
de procesos de una organización adoptar de una manera integral las herramientas, considerando
no sólo los objetivos de una área funcional cuyos objetivos pueden ser contradictorios con los
objetivos de las demás áreas, sino el objetivo común de un proceso que tiene una visión
compartida y es consciente de lo que le conviene al proceso.

2. Este es el caso de la implementación de tecnologías de información en entornos de gestión de
conocimiento, donde las acciones de colaboración ocupan un lugar central, en términos de
procesos, políticas, reglas o hábitos.
Existe una similitud entre sistemas de información y sistemas de gestión del conocimiento. Los
sistemas de gestión del conocimiento proporcionan a los decisores y usuarios de las
organizaciones el conocimiento que precisan para tomar sus decisiones y realizar sus tareas, este
conocimiento les permite estar enterados de la tecnología y cómo, cuándo, dónde y por qué
implementarla. Ambos conceptos deben estar ligados, ya que son acceso y gestión adecuada del
conocimiento no podría tenerse un acercamiento a la tecnología. El rol de la tecnología de la
información en el contexto de la gestión del conocimiento es extender la capacidad humana de
creación de conocimiento a través de las facilidades de rapidez, extensión de la memoria y
comunicación (Meroño, 2012).
Accordintothemodel a change in technology can cause a structuralchange in theorganization
(Huber, 1990), este autor desarrolló una teoría sobre los efectos de los avances tecnológicos en el
diseño, inteligencia y toma de decisiones de las organizaciones, “la tecnología puede transformar
organizaciones” (Dewett y jones, 2001). Las transformaciones pueden verse traducidas en
mejoras, en las relaciones de la organización con sus clientes, proveedores y demás partes
interesadas, agilizando el flujo de información, adicionalmente se facilita el desarrollo de
productos a partir de la información que se obtiene de los clientes y sus necesidades, ofrecen a las
altas direcciones mayor información que soporte el desarrollo y diseño de estrategias, y así
podríamos seguir listando los beneficios de adoptar tecnologías de información.
Los gerentes deberán tener claridad sobre la importancia de combinar adecuadamente los
sistemas de gestión del conocimiento y los sistemas de gestión de la información, ambos
conceptos deben estar íntimamente ligados, el reto está en saberlos combinar, y proporcionar a
los empleados las herramientas y el conocimiento necesario para desarrollar nuevas ideas,
apalancados en la tecnología como inductor de la innovación y mejora de los procesos creativos.
Es necesario entender los sistemas de gestión del conocimiento como la “memoria
organizacional”, que almacena todo el conocimiento y la pone a disposición para quien quiera
consultarlo. La capitalización del conocimiento a partir de la documentación de los procesos
permite además de su visualización y fácil acceso a dicho conocimiento organizacional, la
posibilidad de mejorarlos, tal como lo plantea (HackbarthyGrover, 1999) “en términos de capital
intelectual, el repositorio de conocimiento representa el capital estructural de la organización, es
lo que la organización sabe”, esto puede definirse como el almacenamiento del conocimiento,
posteriormente se encuentra la generación del mismo, que puede darse por fuentes externas o
bien generándolo internamente, producto de esta exploración puede obtenerse conocimiento
nuevo o simplemente mejorar el existentes, tal como lo mencionábamos anteriormente,
aumentando la competitividad de la organización, a través de procesos de mejora continua. Una
vez se haya generado este conocimiento, su transferencia es vital, ya que de nada sirve un
conocimiento adquirido por unos pocos si este no se divulga sucesivamente hasta los niveles más
bajos en la organización.

3. En el proceso de transferencia del conocimiento en las organizaciones las tecnologías de la
información son determinantes ya que facilitan la agilidad de los flujos de información y el acceso
a esta a todas sus partes. El conocimiento debe estar al alcance de todos, y las tecnologías de la
información deberán proporcionar las herramientas para facilitar su consecución y desarrollo. Es
importante tener en cuenta que de nada sirve contar con la última tecnología si no se sabe usar,
aprovechar y darle el uso adecuado.
BIBLIOGRAFÍA
Scientific Papers (www.scientificpapers.org), Journal of Knowledge Management, Economics and
Information Technology.Information Systems and Information Technology as
Strategic Tools - Their Use in Albanian Business
Human Resource Management, Fall 2008, Vol. 47, No. 3, Pp. 525–540, 2008 Wiley Periodicals, Inc.
Published online in Wiley InterScience (www.interscience.wiley.com).DOI: 10.1002/hrm.20230
Tecnologías de informacióny gestión del conocimiento:integración en un sistema, ángel l. Meroño
Cerdán, departamento de organización de empresas y finanzas universidad de murcia