La gestión de la calidad del proyecto incluye tres procesos principales: planificación de la calidad para identificar los estándares de calidad relevantes, aseguramiento de la calidad para aplicar actividades planificadas que aseguren que se cumplan los requisitos, y control de calidad para supervisar los resultados y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Estos procesos ayudan a garantizar la satisfacción del cliente y la prevención de errores.

1. Gestión de la Calidad del Proyecto
Los procesos de Gestión de la Calidad del Proyecto incluyen todas las actividades
de la organización ejecutante que determinan las políticas, los objetivos y las
responsabilidades relativos a la calidad de modo que el proyecto satisfaga las
necesidades por las cuales se emprendió.
Los procesos de Gestión de la Calidad del Proyecto incluyen lo siguiente:
Planificación de Calidad: identificar qué normas de calidad son relevantes para el
proyecto y determinando cómo satisfacerlas.
Realizar Aseguramiento de Calidad: aplica las actividades planificadas y
sistemáticas relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto utilice todos los
procesos necesarios para cumplir con los requisitos.
Realizar Control de Calidad: supervisar los resultados específicos del proyecto,
para determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes e identificar
modos de eliminar las causas de un rendimiento insatisfactorio.

2. Cada proceso puede implicar el esfuerzo de una o
más personas o grupos de personas, dependiendo
de las necesidades del proyecto.
Cada proceso tiene lugar por lo menos una vez en
cada proyecto y se realiza si el proyecto se
encuentra dividido en fases.
En cualquier caso, el incumplimiento de los requisitos de calidad en cualquiera de
las dos dimensiones puede tener consecuencias negativas para cualquiera o todos
los interesados en el proyecto.

3. La gestión de calidad moderna complementa la dirección de proyectos. Por
ejemplo, ambas disciplinas reconocen la importancia de:
Satisfacción del cliente: Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas, de
modo que se cumplan los requisitos del cliente.
La prevención sobre la inspección: El coste de prevenir errores es generalmente
mucho menor que el coste de corregirlos cuando son detectados por una
inspección.
Responsabilidad de la dirección: El éxito requiere la participación de todos los
miembros del equipo, pero proporcionar los recursos necesarios para lograr dicho
éxito sigue siendo responsabilidad de la dirección.

4. Planificación de Calidad
Es uno de los procesos clave a la hora de llevar a cabo el Grupo de Procesos de
Planificación y durante el desarrollo del plan de gestión del proyecto, y debería
realizarse de forma paralela a los demás procesos de planificación del proyecto.
Por ejemplo, los cambios requeridos en el producto para cumplir con las normas de
calidad identificadas pueden requerir ajustes en el coste o en el cronograma, o la
calidad deseada del producto puede requerir un análisis detallado de riesgos de un
problema identificado.
Las técnicas de planificación de calidad son las que se utilizan más frecuentemente
en los proyectos.

5. Las técnicas de planificación de calidad son las que se utilizan más frecuentemente
en los proyectos.

6. Planificación de Calidad: Entradas
1 Factores Ambientales de la Empresa
Las regulaciones de las agencias gubernamentales, reglas, normas y guías específicas
del área de aplicación pueden afectar al proyecto.
2 Activos de los Procesos de la Organización
Las políticas, procedimientos y guías de calidad de la organización, las bases de datos
históricas y las lecciones aprendidas de proyectos anteriores específicos del área de
aplicación pueden afectar al proyecto.
3 Enunciado del Alcance del Proyecto
El enunciado del alcance del proyecto es una entrada clave para la planificación de
calidad, ya que documenta los principales productos entregables del proyecto.

7. Planificación de Calidad: Herramientas y Técnicas
1 Análisis Coste-Beneficio
Cumplir con los requisitos de calidad es un menor reproceso, lo cual significa mayor
productividad, menores costes y mayor satisfacción de los interesados.
2 Estudios Comparativos
Implica comparar prácticas del proyecto reales o planificadas con las de otros
proyectos, a fin de generar ideas de mejoras y de proporcionar una base respecto a la
cual medir el rendimiento.
3 Diseño de Experimentos
Es un método estadístico que ayuda a identificar qué factores pueden influir sobre
variables específicas de un producto o proceso en desarrollo o en producción.
4 Coste de la Calidad
Son los costes totales incurridos en inversiones para prevenir el incumplimiento de
los requisitos, evaluar la conformidad del producto o servicio.
5 Herramientas Adicionales de Planificación de Calidad
Se utilizan otras herramientas de planificación de calidad para ayudar a definir mejor
la situación y a planificar actividades de gestión de calidad efectivas.

8. Planificación de Calidad: Salidas
1 Plan de Gestión de Calidad
El plan de gestión de calidad puede ser formal o informal, muy detallado o ampliamente
esbozado, dependiendo de los requisitos del proyecto. El plan de gestión de calidad
debería incluir los esfuerzos de la etapa inicial del proyecto, a fin de asegurar que las
decisiones de las etapas tempranas, por ejemplo las relativas a conceptos, diseños y
pruebas, sean correctas.
2 Listas de Control de Calidad
Es una herramienta estructurada, por lo general específica de cada componente, que se
utiliza para verificar que se han realizado un conjunto de pasos necesarios. Las listas de
control pueden ser simples o complejas. Usualmente, se expresan con frases imperativas
(“¡Haga esto!”) o interrogativas (“¿Ha hecho esto?”).

9. 3 Plan de Mejoras del Proceso
El plan de mejoras del proceso detalla los pasos para analizar los procesos que facilitarán
la identificación de actividades inútiles o que no agregan valor, como por ejemplo:
• Límites del proceso. Describe la finalidad, el inicio y el final de los procesos, sus
entradas y salidas, los datos necesarios, el propietario y los interesados en los procesos.
• Configuración del proceso. Un diagrama de flujo de los procesos para facilitar el
análisis con las interfaces identificadas.
• Métricas del proceso. Llevan el control del estado de los procesos.
• Objetivos de rendimiento mejorado. Guían las actividades de mejora del proceso.
4 Línea Base de Calidad
La línea base de calidad es la base para medir e informar el rendimiento de calidad como
parte de la medición del rendimiento.

10. 5 Plan de Gestión del Proyecto (Actualizaciones)
Se actualizará mediante la inclusión de un plan de gestión de calidad subsidiario y un
plan de mejoras del proceso. Los cambios solicitados (adiciones, modificaciones,
supresiones) al plan de gestión del proyecto y sus planes subsidiarios se procesan
mediante revisión y disposición a través del proceso Control Integrado de Cambios.
Realizar Aseguramiento de Calidad
Es la aplicación de actividades planificadas y sistemáticas relativas a la calidad, para
asegurar que el proyecto emplee todos los procesos necesarios para cumplir con los
requisitos.
Las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un departamento de
aseguramiento de calidad o por una organización similar, puede proporcionarse al
equipo del proyecto, a la dirección de la organización ejecutante, al cliente o
patrocinador, así como a los otros interesados que no participan activamente en el
trabajo del proyecto.

11. Realizar Control de Calidad
Implica supervisar los resultados específicos del proyecto, para determinar si cumplen
con las normas de calidad relevantes e identificar los modos de eliminar las causas de
resultados insatisfactorios.
Los resultados del proyecto incluyen los productos entregables y los resultados de la
dirección de proyectos, tales como el rendimiento del coste y del cronograma.
El equipo de dirección del proyecto debería tener un
conocimiento práctico del control de calidad
estadístico, en especial de muestreo y probabilidad,
para ayudar a evaluar las salidas.

12. Al equipo puede resultarle útil saber, entre otros temas, las diferencias entre los
siguientes pares de términos:
• Prevención (evitar que haya errores en el proceso) e inspección (evitar que los
errores lleguen a manos del cliente).
• Muestreo por atributos (el resultado cumple con los requisitos o no) y muestreo por
variables (el resultado se clasifica según una escala continua que mide el grado de
conformidad).
• Causas especiales (eventos inusuales) y causas comunes (variación normal del
proceso). Las causas comunes también se denominan causas aleatorias.
• Tolerancias (el resultado es aceptable si se encuentra dentro del rango especificado
por la tolerancia) y límites de control (el proceso se encuentra bajo control si el
resultado está dentro de los límites de control).