El documento explica el principio de Pareto, también conocido como la regla del 80-20, que establece que el 20% de las causas generan el 80% de los efectos. Describe cómo Pareto aplicó este principio al estudio de la propiedad de la tierra en Italia y cómo posteriormente Joseph Juran lo aplicó a otros fenómenos. También explica qué es un diagrama de Pareto, cómo elaborarlo paso a paso y cómo aplicarlo para identificar los tres principales problemas de una empresa basándose en datos de quejas de clientes.

1. Trabajo de tecnología
Jhon Henry Gómez Londoño
Valentina Agredo Ramírez
Grado: 11-2
Liceo Departamental

2. Principio de pareto
El principio de Pareto, también conocido como la regla del 80-20 y ley de los pocos
vitales, describe el fenómeno estadístico por el que en cualquier población que contribuye
a un efecto común, es una proporción pequeña la que contribuye a la mayor parte del
efecto.
Recibe uno de sus nombres en honor a Vilfredo Pareto
Pareto enunció el principio basándose en el denominado conocimiento empírico.
Comprobó que la población se reparte entre dos grupos y estableció arbitrariamente la
proporción 80/20 de modo tal que el grupo minoritario, formado por un 20% de población,
se reparte el 80% de algo y el grupo mayoritario, formado por un 80% de población, se
reparte el 20% de la misma riqueza o bien. En concreto, Pareto estudió la propiedad de la
tierra en Italia y lo que descubrió fue que el 20% de los propietarios poseían el 80% de las
tierras, mientras que el restante 20% de los terrenos pertenecía al 80% de la población
restante.
Estas cifras son arbitrarias; no son exactas y pueden variar. Su aplicación reside en la
descripción de un fenómeno y, como tal, es aproximada y adaptable a cada caso
particular.
El principio de Pareto se ha aplicado con éxito a los ámbitos de la política y la economía.
Se describió cómo una población en la que aproximadamente el 20% ostentaba el 80%
del poder político y la abundancia económica, mientras que el otro 80% de población, lo
que Pareto denominó «las masas», tenía poca influencia política. Así sucede, en líneas
generales, con el reparto de los bienes naturales y la riqueza mundial.
Cabe mencionar que si bien Pareto determinó esta relación basándose en sus estudios
sobre la riqueza, la aplicación universal, es decir, la aplicación del principio a otras áreas
fuera de la economía se debe al trabajo de Joseph Juran, quien encontró la relación 80-
20 y la aplicó a otros fenómenos.
¿Qué es el diagrama de Pareto?
Un diagrama de Pareto es una técnica que permite clasificar gráficamente la información
de mayor a menor relevancia, con el objetivo de reconocer los problemas más
importantes en los que deberías enfocarte y solucionarlos.
Esta técnica se basa en el principio de Pareto o regla 80/20, la cual establece una relación
de correspondencia entre los grupos 80-20, donde el 80 % de las consecuencias
provienen del 20 % de las causas.
El diagrama de Pareto, también conocido como curva de distribución ABC, consiste en
una gráfica que clasifica los aspectos relacionados con una problemática y los ordena de
mayor a menor frecuencia, con lo que permite visualizar de forma clara cuál es la causa
principal de una consecuencia.

3. Muchos negocios no comprenden que la manera de aumentar las ganancias no siempre
es aumentando la variedad de los productos. A veces, nosotros mismos podemos ser el
peor enemigo de nuestros productos quitándole ventas para ofrecer otros.
Entonces, la función del diagrama de Pareto es que las empresas puedan reconocer
cuáles son las necesidades más importantes a las que debería dirigir sus esfuerzos y
no malgasten recursos en asuntos poco relevantes, de ahí la importancia de siempre
hacer un análisis de datos.
¿Cómo hacer el diagrama de Pareto?
Hay diversas instrucciones para elaborar un análisis de Pareto en libros y web, aunque
todas conducen a lo mismo. Por eso creo que la mejor forma de aprender siempre es con
un ejemplo. Sin embargo, vamos a ver cómo hacer un diagrama de Pareto paso a paso
para luego, hacer un ejemplo.
Una aclaración importante es que, no hay pasos específicos dependiendo del fenómeno
que se analiza con el diagrama, es decir, la metodología siempre va a ser la misma,
aunque el lenguaje en que se explica sea diferente.
1. Determina la situación problemática: ¿Hay un problema? ¿Cuál es?
2. Determina los problemas (causas o categorías) en torno a la situación
problemática, incluyendo el período de tiempo.
3. Recolecta datos: Hay una situación problemática presentándose y tienes las
posibles causas que lo generan, pues entonces comienza a recolectar los datos.
Estos dependerán de la naturaleza del problema. Por ejemplo número de defectos
si analizamos averías en un producto, costo de desperdicios de acuerdo al tipo de
desperdicio, kilogramos de carga por tipo de producto. Recuerda que las unidades
deben ser las mismas, nada de mezclar peras con manzanas. Recuerda también
que el periodo de tiempo es el mismo para todos, si vas a recolectar los datos
pertenecientes a un trimestre, debe ser igual para todas las causas.
4. Ordena de mayor a menor: Ordenamos de mayor a menor las causas con base en
los datos que recolectamos y su medida. Si es el número de veces que se
presenta un evento será por cantidad, si es por costo de desperdicios según el tipo
de producto, será en unidades monetarias, por ejemplo.
5. Realiza los cálculos: A partir de los datos ordenados, calculamos el acumulado, el
porcentaje y el porcentaje acumulado. En el ejemplo te muestro detalladamente
cómo hacerlo.
6. Graficamos las causas: El eje X lo destinamos a colocar las causas. Vamos a usar
eje Y izquierdo y eje Y derecho. El izquierdo es para la frecuencia de cada causa,
lo usamos para dibujarlas con barras verticales.
7. Graficamos la curva acumulada: El eje Y derecho es para el porcentaje
acumulado, por lo tanto va desde 0 hasta 100%. Lo usamos para dibujar la curva
acumulada.
8. Analizamos el diagrama.

4. PROBLEMA DE PARETO
PROBLEMA: para resolver
En la empresa de servicios “LA RAPIDISIMA” ha tenido problemas por quejas de los clientes y
ha tomado la decisión de hacer una mejora continua, considerando los datos de la hoja de
información recogida y la estimación de loscostes por cada queja, debe elaborar un diagrama de
Pareto y según los resultados que arroje el grafico determinar cuáles son los 3 principales
problemas que presenta la empresa.
PROBLEMAS ( QUEJAS Y SUGERENCIAS) FRECUENCIA P. ACUMULADO
Clientes insatisfechosen la atención por vía telefónica 41 33.3%
Excesivas colas 32 26,01%
Mala señalización delas oficinas 17 14,16%
Devoluciones de correo 12 9,75%
Perdida de expedientes 10 8,13%
Información deficientea cliente 9 7,31%
Duplicidad detrabajos 2 1,62%
Conclusion:El principal problemaque presentalaempresaeslosclientesinsatisfechosenla
atenciónporvia telefónicaconunporcentaje de 33.3%
El segundoproblemade estaempresasonlasexcesivascolasque se presentanenlaempresa,
este problemareflejaun 26,01% de la inconformidadde susclientes
El tercerproblemade estaempresaeslamala señalizaciónde lasoficinasel cual representala
inconformidadde losclientesenun14,16%

5. Enfoque CTS
Los avances cada vez mayores de la ciencia, inmediato con el acelerado progreso de la
tecnología han influenciado directamente en la sociedad. Actualmente, las diferentes
formas de residir han sido modificadas en muchos campos, tales como la comunicación,
el transporte, la vigor, entre otros. Sin secuestro, uno de los aspectos más importantes, en
el cual la CTS ha intervenido, es la educación.
Como ya sabemos, la educación es parecido de ampliación y dispensa, es opinar, un
pueblo culturizado es capaz de progresar económica e industrialmente y podrá
mantenerse exterior de las barras de la opresión. Por ende, no se puede optar por una
enseñanza en ciencias tradicionalista y desactualizada, en donde los contenidos sean
muy pobres y la metodología y criterios de evaluación se caractericen por ser ambiguos.
Eh ahí, donde cada uno como docentes debemos intervenir, en primer espacio velando
por nuestro ampliación profesional y en segundo espacio exigiendo a las autoridades
competentes bienes metodológicos y didácticos más enriquecedores y relacionados a la
época presente.
El enfoque más interesante, en torno a la incorporación de tópicos curriculares,
metodologías y estrategias CTS, es el ENFOQUE POR SITUACIONES PROBLEMAS,
puesto que al vincular una determinada temática de ciencias naturales con la efectividad
este tema no queda como una mera adquisición de conocimientos, sino que, al estar
correctamente planteado, podría contribuir a la posibilidad de este inconveniente.
Por ende, al realizar esta contribución, los temas tratados en clases son reflexionados,
discutidos, investigados a fondo y expuestos con fundamentación científica.
Conclusiones
Podemos concluir que el trabajo sobre el principio de Pareto, como se aplica en la vida y
sus funciones nos ayudan a desarrolar mejores competencias aplicando también leyes
como las de turges, también analizamos y valoramos críticamente los componentes y
evolución de los sistemas tecnológicos y las estrategias para su desarrollo
Referencias
https://es.wikipedia.org/wiki/Principio_de_Pareto
https://www.questionpro.com/blog/es/diagrama-de-pareto/
https://www.ingenioempresa.com/diagrama-de-pareto/#Que_es_el_diagrama_de_Pareto
https://ministerio-educacion.com/enfoque-cts-ciencia-tecnologia-y-sociedad/

6. https://tecnohenryy.blogspot.com/
https://valentinax18.blogspot.com