El diagrama de pareto es una herramienta estadística, que nos permite representar un problema a base de gráficos, esta estrategia de representación permite buscar estrategias para el mejoramiento de causales negativas dentro de una empresa u otro ámbito.

1. Diagrama de Pareto
Santiago Arias Rojas. Justine Bravo Gómez, Catalina Cantero Soto, Juan Esteban Martínez,
Esteban Moreno López y Luisa Valentina Osorio Jiménez
Área de tecnología
Institución Educativa Liceo Departamental
Grado 11-3
Docente Guillermo Mondragón
5 de junio de 2022

2. Este documento tiene como objetivo fundamental exponer cómo se desarrolla el diagrama de
Pareto, para la agrupación de datos estadísticos que determinan causas y posibles soluciones a
problemas que puede presentar una empresa u agrupaciones en otros ámbitos fomentando en el
estudiante habilidades de pensamiento numérico y análisis de gráficas.
Así mismo, se le facilitará al lector la comprensión del tema, esto apoyándonos en el uso de
ilustraciones y gráficas. Trabajo hecho con las normas APA séptima edición.

3. Tabla de contenido
1. Principio de Pareto 4
2. Diagrama de Pareto 4
3. Cómo se hace un diagrama de Pareto 5
3.2. Problema de Pareto 7
4. El enfoque CTS 8
5. Mapa conceptual 12
6. Referencias 13
7. Conclusiones 14
8. Links de los blogs 15
9. Evidencias del trabajo 16

4. 1. Principio de Pareto
La ley o principio de Pareto establece que, de forma general, el 20% del esfuerzo produce
el 80% de los resultados. Dicho de otra manera: el 80% de las consecuencias proviene del 20%
de las causas.
El inventor de esta idea fue Vilfredo Federico Pareto, un ingeniero, sociólogo, economista
y filósofo italiano que un día descubrió que el 80% de la riqueza del país estaba en mano del 20%
de la población.
Esto le hizo pensar y estableció esta norma que viene a recordarnos que no hay un
equilibrio este causa y efecto. Al contrario, suelen ser muy pocas cosas las que producen mejores
resultados y son esas, y no las otras, en las que debemos enfocarnos.
Lo que plantea Pareto es prestar más atención a aquello que nos reporta más beneficio. Se
trata de priorizar y trabajar pensando en los resultados.
2. Diagrama de Pareto
Creado por Vilfredo Pareto y conocido también como distribución ABC, gráfico de Pareto
o curva 80-20, esta herramienta nos permite separar los problemas más relevantes de aquellos que
no tienen importancia. Esta técnica se basa en el principio de Pareto o regla 80/20, la cual
establece una relación de correspondencia entre los grupos 80-20, donde el 80 % de las
consecuencias provienen del 20 % de las causas.
El principio de Pareto es utilizado en multitud de campos: Desde la economía hasta la
sociología, incluyendo la superación personal.
Siendo más específicos, el diagrama de Pareto consiste en un gráfico de barras que
clasifica de izquierda a derecha en orden descendente las causas o factores detectados en torno a
un fenómeno.

5. La función del diagrama de Pareto es que las empresas puedan reconocer cuáles son las
necesidades más importantes a las que debería dirigir sus esfuerzos y no malgasten recursos en
asuntos poco relevantes, de ahí la importancia de siempre hacer un análisis de datos.
3. Cómo se hace un diagrama de Pareto
Una aclaración importante es que, no hay pasos específicos dependiendo del fenómeno
que se analiza con el diagrama:
Paso 1: Determina la situación problemática: ¿Hay un problema? ¿Cuál es?
Paso 2: Determina los problemas (causas o categorías) en torno a la situación
problemática, incluyendo el período de tiempo.
Paso 3: Recolecta datos: Hay una situación problemática presentándose y tienes las
posibles causas que lo generan, pues entonces comienza a recolectar los datos. Estos dependen de

6. la naturaleza del problema. Por ejemplo, costo de desperdicios de acuerdo al tipo de desperdicio,
kilogramos de carga por tipo de producto.
· Recuerda que las unidades deben ser las mismas.
· Recuerda también que el periodo de tiempo es el mismo para todos, si vas a
recolectar los datos pertenecientes a un trimestre, debe ser igual para todas las causas.
Paso 4: Ordena de mayor a menor las causas con base en los datos que recolectamos y su
medida. Si es el número de veces que se presenta un evento será por cantidad, si es por costo de
desperdicios según el tipo de producto, será en unidades monetarias.
Paso 5: Realiza los cálculos: A partir de los datos ordenados, calculamos el acumulado, el
porcentaje y el porcentaje acumulado. En el ejemplo te muestro detalladamente cómo hacerlo.
Paso 6: Graficamos las causas: El eje X lo destinamos a colocar las causas. Vamos a usar
eje Y izquierdo y eje Y derecho. El izquierdo es para la frecuencia de cada causa, lo usamos para
dibujarlas con barras verticales.
Paso 7: Graficamos la curva acumulada: El eje Y derecho es para el porcentaje
acumulado, por lo tanto, va desde 0 hasta 100%. Lo usamos para dibujar la curva acumulada. Y
por último analizamos el diagrama.

7. 3.2. Problema de Pareto
En la empresa de servicios “LA RAPIDÍSIMA” ha tenido problemas por quejas de los
clientes y ha tomado la decisión de hacer una mejora continua, considerando los datos de la hoja
de información recogida y la estimación de los costes por cada queja, debe elaborar un diagrama
de Pareto y según los resultados que arroje el gráfico determinar cuáles son los 3 principales
problemas que presenta la empresa.

8. Analizando la tabla de frecuencias y el diagrama podemos observar que las 3 causas de
inconformidad en los clientes para la empresa de servicios “LA RAPIDÍSIMA” se deben a:
- Clientes insatisfechos en la atención por vía telefónica con 33%
- Excesivas colas con 26%
- Mala señalización de las oficinas con 14%
Esto permite hacer un análisis global que permite formular estrategias de mejoramiento
para la prestación del servicio como:
- Capacitación para los contestadores de quejas o inquietudes
- Asertividad a la hora de señalar la función de cada oficina
- Hacer cambios en los horarios de atención o contratar un número mayor de
empleados para contrarrestar las colas excesivas
4. El enfoque CTS
Los estudios Ciencia, Tecnología y Sociedad (CTS) responden a una línea de trabajo
académico y de investigación, que tiene por objeto el estudio de la naturaleza social del
conocimiento científico-tecnológico y sus incidencias en los diferentes ámbitos económicos,
sociales, ambientales y culturales de las sociedades occidentales, primordialmente. A los estudios
CTS también se les conocen como estudios sociales de la ciencia y la tecnología
La Ciencia, Tecnología y Sociedad (CTS) constituye un paradigma alternativo de estudio
para entender el fenómeno científico-tecnológico en el contexto social. Al definir su objeto de

9. estudio, autores como González García, López, Lujan, Martín, Osorio et al. (1996) señalan que la
expresión "Ciencia, Tecnología y Sociedad (CTS)" suele definir un ámbito de trabajo académico
cuyo objeto de estudio está constituido por los aspectos sociales de la ciencia y la tecnología,
tanto en lo que concierne a los factores sociales que influyen sobre el cambio
científico-tecnológico, como en lo que atañe a las consecuencias sociales y ambientales.
En concordancia con este objeto de estudio se plantea como objetivo comprender la
dimensión social de la ciencia y la tecnología, tanto desde el punto de vista de sus antecedentes
sociales, como de sus consecuencias sociales y ambientales; es decir, tanto por lo que atañe a los
factores de naturaleza social, política o económica que regulan el cambio científico-tecnológico,
como por lo que concierne a las repercusiones éticas, ambientales o culturales de ese cambio.
El movimiento CTS, según López (1998) se formó hace tres décadas a partir de nuevas
corrientes de investigación empírica en filosofía y sociología, debido a un incremento en la
sensibilidad social e institucional sobre la necesidad de una regulación pública del cambio
científico-tecnológico.
Este enfoque tiene un carácter crítico respecto a la clásica visión esencialista y triunfalista
de la ciencia y la tecnología y también un carácter interdisciplinar, porque incluye disciplinas
como la filosofía y la historia de la ciencia y la tecnología, la sociología del conocimiento
científico, la teoría de la educación y la economía del cambio técnico.
Este movimiento, por lo tanto, difiere de la manera clásica de ver la ciencia, en la que se
espera que ésta produzca una acumulación de conocimientos objetivos acerca del mundo, tal y
como se deriva de planteamientos de autores como Maxwell (1984) que entiende que "la ciencia

10. sólo puede contribuir al mayor bienestar social si se olvida de la sociedad para buscar
exclusivamente la verdad"; o como Agazzi, E. (1996) quien aboga por una delimitación más
precisa y por la eliminación de las ambigüedades que se establecen entre la ética y la ciencia, la
ciencia y la sociedad, la técnica y la tecnología.
el origen del movimiento CTS parte de una reacción crítica de movimientos de protesta
que se formaron a partir de los años 60 y 70. Movimientos denominados grupos contraculturales,
asociaciones pacifistas, organizaciones ecologistas o feministas, académicos y sector educativo
que estaban en contra de la clásica imagen esencialista de la ciencia y de sus relaciones con la
tecnología y la sociedad; imagen que estaba influenciada bajo los lineamientos de la filosofía
positiva y la sociología funcionalista de la ciencia predominante en buena parte del siglo XX.
Los estudios sociales de la ciencia y la tecnología, o estudios sobre Ciencia, Tecnología y
Sociedad (CTS), se constituyen en un campo de trabajo, donde se trata de entender el fenómeno
científico-tecnológico en su contexto social, tanto en relación con sus condicionantes sociales
como en lo que atañe a sus consecuencias sociales y ambientales.
Así entonces, se trata de asegurar el estudio de los aspectos sociales que tiene la ciencia y
la tecnología a través de los procesos educativos, como actividad humana inherente al hombre
(científico y técnicos) en su proceso de desarrollo, pero enfatizando en el poder explicativo e
instrumental que tiene en contextos sociopolíticos dados.
La evolución social de la ciencia y la tecnología ha de ser estudiadas tanto desde la
perspectiva sincrónica como diacrónica. La perspectiva sincrónica hace énfasis en el estudio de

11. las sociedades y culturas más destacadas como conjunto de elementos relacionados entre sí y que
afectan a la ciencia. Por otro lado, la perspectiva diacrónica se centra en el proceso de evolución
y cambio de la experiencia humana a lo largo de las distintas épocas y sociedades; estas dos
perspectivas son tenidas en cuenta en las perspectivas de CTS.

12. 5. Mapa conceptual
Fuente: elaboración propia

13. 6. Referencias
Ingenio y empresa (2022). El diagrama de Pareto: Qué es y cómo se construye.
Recuperado el 5 de Junio de 2022 de
https://www.ingenioempresa.com/diagrama-de-pareto/#Principio_de_Pareto
Wikipedia (2022). Diagrama de Pareto. Recuperado el 5 de Junio de 2022 de
https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto
Rcientificas (2009). Enfoque Ciencia, Tecnología y Sociedad (CTS): perspectivas
educativas para Colombia. Recuperado el 5 de Junio de 2022 de
https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/zona/article/view/1151/4684
Anfixblog (2019). ¿Qué es el Principio de Pareto? La Ley del 80/20. Recuperado el 5 de
Junio de 2022 de https://www.anfix.com/blog/que-es-el-principio-de-pareto

14. 7. Conclusiones
El diagrama de Pareto es una herramienta estadística, que nos permite representar un
problema a base de gráficos, esta estrategia de representación permite buscar estrategias para el
mejoramiento de causales negativas dentro de una empresa u otro ámbito.
Por otra parte, aprendimos la forma correcta de hacer un diagrama de Pareto a base de los
datos agrupados porcentualmente dentro de la tabla de frecuencias. Realizamos un buen trabajo
en grupo y mantuvimos siempre una comunicación directa que nos permitió agilizar y mejorar el
trabajo en algunos aspectos negativos.

15. 8. Links de los blogs
Santiago Arias:https://navegandoenlawebarias.blogspot.com/p/2-periodo-2020.html
Catalina Cantero: https://creativetechnology10.blogspot.com/p/periodo-2-2022.html
Justine Bravo: https://alokglo.blogspot.com/p/p-2-2022_14.html
Juan Esteban Martínez: https://jemftecnologia.blogspot.com/p/periodo-2-2020.html
Esteban Moreno:https://estebantecnologia144.blogspot.com/p/periodo-1-2022.html
Luisa Osorio:https://thetechnologyandtheworld.blogspot.com/p/blog-page_6.html

16. 9. Evidencias del trabajo