Este documento presenta los principios básicos de usabilidad. Define la usabilidad como la capacidad de un sistema de información para ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario. Explica la importancia de la usabilidad en términos de retorno de inversión y productividad. También describe métodos para analizar la usabilidad como grupos focales, tormentas de ideas, tests de usuarios y análisis heurístico. Finalmente, presenta criterios para realizar un análisis heurístico como objetivos del sitio web

1. PRINCIPIOS DE
USABILIDAD
Miguel Guinalíu
Universidad de Zaragoza
guinaliu@unizar.es
www.guinaliu.es
i li
1

2. PRINCIPIOS DE USABILIDAD
CONTENIDOS
1 DEFINICIÓN DE CONCEPTOS
1.
2. IMPORTANCIA DE LA
USABILIDAD
3 MÉTODOS DE ANÁLISIS DE
3.
USABILIDAD
4. CRITERIOS DEL ANÁLISIS
Á
HEURÍSTICO
2
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

3. PRINCIPIOS DE USABILIDAD
1. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS
la usabilidad se refiere a la
capacidad de un sistema de
p
información para ser
comprendido aprendido,
comprendido, aprendido
usado y ser atractivo para el
p
usuario, en condiciones
específicas de uso
so
3
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

4. PRINCIPIOS DE USABILIDAD
1. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS
la usabilidad web se refiere a la
capacidad de un sitio web
para ser comprendido,
did
aprendido,
aprendido usado y ser
atractivo para el usuario, en
condiciones específicas de uso
í
4
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

5. PRINCIPIOS DE USABILIDAD
1. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS
•Fases iniciales de interacción
•Mayor número de colores y más
brillantes
b ill t
•Lenguaje informal
g j
•Figuras curvilíneas
•I á
Imágenes
•Textos largos
e os gos
5
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

6. PRINCIPIOS DE USABILIDAD
1. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS
•Utilidad percibida
•Pocos colores y más oscuros
•Estructuras tridimensionales
•Lenguajes formales y más directos
•Líneas rectas
6
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

7. PRINCIPIOS DE USABILIDAD
1. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS
•Entretenimiento y emociones
•Desafíos y recompensas
•Entornos interactivos
•Elementos multimedia
•Manejo del ratón y scrolls de pantalla
•Capacidad de compresión lectora baja
p p j
•Búsquedas simples
•Tipografía consistente y legible
7
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

8. PRINCIPIOS DE USABILIDAD
1. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS
•Aplicaciones sencillas
•Iconos
•Minimizar las interacciones
•Contenidos concisos y
relevantes
8
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

9. PRINCIPIOS DE USABILIDAD
2. IMPORTANCIA DE LA USABILIDAD
Retorno de la inversión entre el 200% y el 800% (hay
( y
fuentes que lo amplían al 1.200%) para un coste
derivado del análisis de usabilidad de entre el 3-10% del
coste total del proyecto.
Reducción de un 10% en los principales costes de
mantenimiento, como por ejemplo las llamadas de
soporte de usuarios y la formación a empleados.
La conversión de usuarios en clientes aumenta en un
20% típicamente, lo que conduce a un incremento de las
ventas y de la fidelidad de clientes.
9
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

10. PRINCIPIOS DE USABILIDAD
2. IMPORTANCIA DE LA USABILIDAD
El valor de la usabilidad (costes)
Probabilidad de rediseño al utilizar el diseño centrado en el
usuario
Inclusión de funciones innecesarias
Uso de reglas generalmente aceptadas (e.g. menús arriba a la
izquierda)
Costes de mantenimiento y apoyo
Productividad y la calidad de las acciones y las decisiones
Nivel del esfuerzo (estrés)
Manejo de una variedad más amplia de tareas
Salud, bienestar y motivación
,
Absentismo
10
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

11. PRINCIPIOS DE USABILIDAD
2. IMPORTANCIA DE LA USABILIDAD
El valor de la usabilidad (costes)
Satisfacción
Confianza
Calidad de producto
Ejemplo real de una aseguradora:
j p g
- Pérdida de 5 clientes potenciales diarios por problemas de usabilidad (1.825
al año)
- Pérdida de 365 clientes anuales (de cada 5 potenciales 1 se convertía)
( p )
- Pérdida de 219.000$ anuales (cada cliente suponía 600$ de ingresos al año)
- Pérdida de 2.628.000$ (el ciclo de vida medio de cada cliente era de 12 años)
11
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

12. PRINCIPIOS DE USABILIDAD
3. MÉTODOS DE ANÁLISIS DE LA USABILIDAD: FOCUS GROUPS
¿
¿Para qué sirven?
q
¿En qué consisten?
La figura del
moderador
¿Cuándo utilizar
esta técnica?
12
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

13. PRINCIPIOS DE USABILIDAD
3. MÉTODOS DE ANÁLISIS DE LA USABILIDAD: BRAINSTORMING
¿Para qué
sirve?
¿En qué
consiste?
it ?
13
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

14. PRINCIPIOS DE USABILIDAD
3. MÉTODOS DE ANÁLISIS DE LA USABILIDAD: TESTS DE USUARIOS
¿ q
¿En qué consisten?
¿Qué tipo de tareas
se analizan?
¿Cuándo
utilizarlos?
tili l ?
14
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

15. PRINCIPIOS DE USABILIDAD
3. MÉTODOS DE ANÁLISIS DE LA USABILIDAD: AN. HEURÍSTICO
¿ q
¿En qué consisten?
¿Son realmente
útiles?
¿Cuándo
utilizarlos?
tili l ?
15
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

16. PRINCIPIOS DE USABILIDAD
4. CRITERIOS DEL ANÁLISIS HEURÍSTICO
Cuestiones iniciales
•Objetivos del sitio web
•URL
•Estructura general del sitio web
•Look & feel
•Coherencia
•Actualización
16
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

17. 17
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

18. PRINCIPIOS DE USABILIDAD
4. CRITERIOS DEL ANÁLISIS HEURÍSTICO
•Identidad
•Contacto
•Aviso legal
•Páginas de bienvenida
•Papel del homesite
•Homesite como punto de referencia
18
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

19. PRINCIPIOS DE USABILIDAD
4. CRITERIOS DEL ANÁLISIS HEURÍSTICO
•Capacidad
p de auto-orientación
•Clics
•Obt
Obtención
ió múltiple de resultados
últi l d lt d
•Mapas y buscadores internos
p
•Espacio útil
•Tamaño y colocación de contenidos
19
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

20. 20
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

21. 21
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

22. PRINCIPIOS DE USABILIDAD
4. CRITERIOS DEL ANÁLISIS HEURÍSTICO
•Lenguaje
•Tamaño de las páginas
•Tamaño de los párrafos
•Uso de negrita
•Uso de viñetas y enumeraciones
•Encabezados
•Impresión
22
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

23. PRINCIPIOS DE USABILIDAD
4. CRITERIOS DEL ANÁLISIS HEURÍSTICO
•Tamaño de fuente de letra
•Fondos y texturas
•Colores y textos en enlaces
•Uso de títulos estándar
•Posición y tamaño de los menús
•Enlaces rotos, redundantes y páginas
muertas
ue s
23
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

24. PRINCIPIOS DE USABILIDAD
4. CRITERIOS DEL ANÁLISIS HEURÍSTICO
•Optimización para navegadores
•Optimización resolución
•Uso de las últimas tecnologías
•Uso de elementos multimedia
•Uso de Flash, JavaScript
•WAI
•Descarga de archivos voluminosos
24
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

25. PRINCIPIOS DE
USABILIDAD
Miguel Guinalíu
Universidad de Zaragoza
guinaliu@unizar.es
www.guinaliu.es
i li
25