La empresa Repuestos S.A. busca implementar nuevas herramientas de comunicación para mejorar la gestión de clientes y la comunicación interna. Se propone utilizar Microsoft Dynamics CRM para centralizar la información de clientes de manera que se pueda brindar un servicio más personalizado. También se integrarán las herramientas Microsoft Lync y Outlook para permitir comunicaciones a través de mensajería instantánea y llamadas de voz desde el correo electrónico. Esto ayudará a la empresa a administrar de forma más efectiva sus comunicaciones a nivel interno y con

1. PROSPECTIVA DE COMUNICACIONES
DE LA EMPRESA REPUESTOS S.A.

2. Pese a que los sistemas de información que posee la empresa cubren las
necesidades de comunicación, en REPUESTOS S.A. sabemos que la sociedad
hoy en día es compleja y que de cierto modo nos compromete a construir el futuro
de la empresa actuando desde el presente, a partir de visiones empresariales del
futuro, creadas sobre la base de nuestros sueños laborales. La prospectiva de la
empresa, es una herramienta metodológica y generadora de la creatividad que
invita a la construcción del futuro partiendo del concepto de que todo se puede
crear.

3. El futuro empresarial, está en las
manos de las personas encargadas
de visionar, crear, gestionar y
administrar las comunicaciones,
construyendo a su vez los factores
sociales desde la perspectiva
comunicacional dando énfasis a las
relaciones públicas y entre sus
actores. Es claro que si la entidad
quiere construir un desarrollo
comunicacional es necesario
vincularlo a la idea del bien público y
de la empresa misma.

4. Ya que somos una empresa que también tiene presencia virtualmente en muchas
ciudades y próximamente en otros países, es necesario contar con una herramienta
que nos permita gestiones usuarios y clientes de una manera centralizada y al
mismo tiempo nos permitan administrar de forma adecuada nuestra información.
En vista de las necesidades a largo
plazo de las que precisara la
empresa REPUESTOS S.A. se ha
decidido mostrar el funcionamiento
de la empresa con las nuevas
herramientas que se mostraran en la
propuesta, las cuales están a la
vanguardia con todo el tema de
comunicaciones tanto internas como
externas. Es por ello que se tiene
visión de los siguiente:

5. Los sistemas de información que se
integraran a las labores de la empresa
REPUESTOS S.A. permitirá centralizar toda
la información de clientes potenciales de la
entidad y las comunicaciones internas de la
misma, haciendo de la empresa un lugar
confiable que vela por la seguridad de la
información. A su vez, garantiza tener y
conservar un registro de seguimiento de la
información empresarial que permita brindar
un servicio de atención personalizado y
eficiente.
Dicho lo anterior, se toma la decisión de
implementar en la empresa los siguientes
sistemas de información:
Microsoft CRM Dynamics y la fusión entre las
herramientas Microsoft Lync y Outlook

6. • En REPUESTOS S.A. CRM Dynamics será
la herramienta que permite la gestión de
relaciones con los clientes y que a se vez
puede ayudar a reducir los costos actuales
de la empresa y aumentar la rentabilidad a
través de la organización y la automatización
de los procesos de negocio que promueve la
empresa y nos ayudan a fomentar la
satisfacción y lealtad del cliente.
• Microsoft Dynamics CRM ofrece tanto
soluciones on–premise como soluciones
basadas en la nube para satisfacer sus
necesidades únicas de negocio. También
ofrecemos aplicaciones móviles de CRM y
plataformas que le permiten gestionar sus
relaciones con los clientes en sus
dispositivos móviles, y las herramientas que
integran los datos y la información.

7. Con la integración de Office Lync con Outlook,
ahora puede ver la lista de contactos de Lync
en Outlook. Puede programar reuniones,
mantener un historial de conversaciones, ver
información de presencia y responder
mensajes de correo electrónico. También
puede buscar e iniciar un mensaje instantáneo
o una conversación telefónica si hay una
persona disponible.
En los mensajes de correo electrónico de
Outlook 2010, hay opciones para responder (o
responder a todos) al mensaje de correo
electrónico usando voz sobre IP (VoIP) o MI.
En otras aplicaciones de Microsoft Office, en
cualquier lugar en que aparezca un icono de
presencia, los usuarios pueden iniciar un MI o
una conversación de voz desde el menú
contextual del icono de presencia.

8. BIBLIOGRAFÍA
ESPAÑOL
• HTTP://WWW.MICROSOFT.COM/ES-XL/DYNAMICS/CRM.ASPX
• HTTP://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/MICROSOFT_LYNC
INGLES
• HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=07FB7BJSIM0
• HTTP://ULLMARK.WORDPRESS.COM/2011/02/21/NEW-LYNC-OUTLOOK-2010-
INTEGRATION-FEATURES/