Este documento analiza el "prosumer", un nuevo tipo de consumidor que juega un papel clave en el desarrollo de estrategias efectivas de comunicación digital. Las nuevas tecnologías han generado que la comunicación institucional pase de ser unidireccional a ser multidireccional y participativa, donde los usuarios pueden expresar opiniones en tiempo real. Para tener éxito, las empresas deben entender el comportamiento del prosumer y usar herramientas digitales como redes sociales para establecer un diálogo fluido.
El documento resume cinco grandes tendencias en publicidad digital para 2015, incluyendo el uso de publicidad nativa basada en contenido, tecnología programática, video, transparencia y la combinación de publicidad en web y dispositivos móviles. También discute cómo cambiar el enfoque de las conversaciones sobre marcas de "qué" a "quién" mediante el uso de perfiles profundos y paneles de consumidores para comprender mejor a los consumidores. Por último, destaca la importancia creciente de la experiencia del cliente y el papel del Director Digital en orientar a
Este documento trata sobre el marketing de contenidos, la publicidad nativa y el branded content. Explica que estas estrategias se basan en crear y compartir contenido valioso para los consumidores en lugar de interrupciones publicitarias tradicionales. También analiza métricas, formatos, ventajas y buenas prácticas de estas técnicas, concluyendo que permiten conectar con los consumidores a través de las emociones generadas por contenidos significativos para ellos.
Interesante libro que nos comparte IAB sobre este tema tan importante para el ecosistema digital Estamos seguros que será de gran ayuda para todos los interesados en el tema.
El documento habla sobre el marketing digital. Explica que el marketing digital usa estrategias de comercialización implementadas a través de medios digitales como sitios web y redes sociales. También describe cómo el marketing digital ha evolucionado desde la web 1.0 hasta la web 2.0 y cómo ahora los usuarios juegan un papel más activo al poder compartir opiniones. Finalmente, resume algunas técnicas clave de marketing digital como analítica web, SEO, email marketing y redes sociales.
El documento discute las tendencias clave del marketing digital en los últimos años. Algunas de las principales tendencias incluyen el crecimiento continuo de plataformas como Instagram y Facebook, el éxito de los videos, la preferencia por contenido de alta calidad sobre cantidad, el progreso en mensajería para fines publicitarios y la automatización y uso creciente de big data para tomar mejores decisiones de marketing.
Este documento presenta los resultados de una investigación sobre el impacto del marketing digital en los consumidores. Analiza cómo el marketing digital permite una comunicación bidireccional que permite segmentar mejor los mercados y conocer a los clientes. Aunque algunos consumidores se resisten a las nuevas tecnologías, otros están más abiertos a recibir publicidad en redes sociales. El documento concluye que el consumidor tiene más impacto en el marketing digital que al revés, debido a que ahora los consumidores pueden compartir opiniones y comentarios que influyen en las decisiones de
El documento describe la evolución de la publicidad en internet en Colombia. Explica que en 2005 no existían muchas empresas de comercio electrónico ni pagos en línea, pero que desde entonces el sector ha crecido rápidamente. En 2008, la inversión en medios digitales creció un 48% respecto al año anterior, llegando a $38.006 millones. Los principales sectores que invierten son comunicaciones, automotriz y servicios financieros. Existen diversos formatos de publicidad en internet como display, email marketing, SEM y redes sociales.
Función del mk y estrategias en entornos digitalesElio Laureano
Este documento describe los conceptos clave del marketing digital y las estrategias en entornos digitales. Explica que el marketing digital implica utilizar internet y otras tecnologías digitales con fines comerciales para conocer el mercado, desarrollar productos, identificar públicos objetivos y ofrecer productos que satisfagan sus necesidades. También destaca los beneficios del marketing digital como la segmentación mejorada, el seguimiento y medición en tiempo real y las campañas más económicas.
El documento resume cinco grandes tendencias en publicidad digital para 2015, incluyendo el uso de publicidad nativa basada en contenido, tecnología programática, video, transparencia y la combinación de publicidad en web y dispositivos móviles. También discute cómo cambiar el enfoque de las conversaciones sobre marcas de "qué" a "quién" mediante el uso de perfiles profundos y paneles de consumidores para comprender mejor a los consumidores. Por último, destaca la importancia creciente de la experiencia del cliente y el papel del Director Digital en orientar a
Este documento trata sobre el marketing de contenidos, la publicidad nativa y el branded content. Explica que estas estrategias se basan en crear y compartir contenido valioso para los consumidores en lugar de interrupciones publicitarias tradicionales. También analiza métricas, formatos, ventajas y buenas prácticas de estas técnicas, concluyendo que permiten conectar con los consumidores a través de las emociones generadas por contenidos significativos para ellos.
Interesante libro que nos comparte IAB sobre este tema tan importante para el ecosistema digital Estamos seguros que será de gran ayuda para todos los interesados en el tema.
El documento habla sobre el marketing digital. Explica que el marketing digital usa estrategias de comercialización implementadas a través de medios digitales como sitios web y redes sociales. También describe cómo el marketing digital ha evolucionado desde la web 1.0 hasta la web 2.0 y cómo ahora los usuarios juegan un papel más activo al poder compartir opiniones. Finalmente, resume algunas técnicas clave de marketing digital como analítica web, SEO, email marketing y redes sociales.
El documento discute las tendencias clave del marketing digital en los últimos años. Algunas de las principales tendencias incluyen el crecimiento continuo de plataformas como Instagram y Facebook, el éxito de los videos, la preferencia por contenido de alta calidad sobre cantidad, el progreso en mensajería para fines publicitarios y la automatización y uso creciente de big data para tomar mejores decisiones de marketing.
Este documento presenta los resultados de una investigación sobre el impacto del marketing digital en los consumidores. Analiza cómo el marketing digital permite una comunicación bidireccional que permite segmentar mejor los mercados y conocer a los clientes. Aunque algunos consumidores se resisten a las nuevas tecnologías, otros están más abiertos a recibir publicidad en redes sociales. El documento concluye que el consumidor tiene más impacto en el marketing digital que al revés, debido a que ahora los consumidores pueden compartir opiniones y comentarios que influyen en las decisiones de
El documento describe la evolución de la publicidad en internet en Colombia. Explica que en 2005 no existían muchas empresas de comercio electrónico ni pagos en línea, pero que desde entonces el sector ha crecido rápidamente. En 2008, la inversión en medios digitales creció un 48% respecto al año anterior, llegando a $38.006 millones. Los principales sectores que invierten son comunicaciones, automotriz y servicios financieros. Existen diversos formatos de publicidad en internet como display, email marketing, SEM y redes sociales.
Función del mk y estrategias en entornos digitalesElio Laureano
Este documento describe los conceptos clave del marketing digital y las estrategias en entornos digitales. Explica que el marketing digital implica utilizar internet y otras tecnologías digitales con fines comerciales para conocer el mercado, desarrollar productos, identificar públicos objetivos y ofrecer productos que satisfagan sus necesidades. También destaca los beneficios del marketing digital como la segmentación mejorada, el seguimiento y medición en tiempo real y las campañas más económicas.
Estrategias de Automatización en el MarketingYvonneBentez
La siguiente investigación tiene como objetivo identificar la importancia de las Estrategias de Automatización en el Marketing, así como su crecimiento y ventajas y desventajas para las empresas, con el objetivo de tomar en cuenta las recomendaciones necesarias para llevar a cabo con éxito la aplicación de las estrategias de manera óptima.
Este documento resume las principales tendencias digitales para 2018 según las comisiones de trabajo de IAB Spain. Algunas de las tendencias clave son el crecimiento del audio online y la búsqueda por voz, la consolidación de la publicidad nativa, la importancia creciente de los contenidos y el micromarketing, el uso cada vez mayor de datos deterministas y la inteligencia artificial, y el auge de la publicidad digital fuera de casa.
Social Paid Media: Estrategia de segmentacionesGood Rebels
Este documento describe estrategias de segmentación para social paid media. Presenta información sobre las audiencias de diferentes plataformas sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn. También discute tendencias en segmentación, incluyendo macrosegmentación, microsegmentación, y nuevos modelos de segmentación basados en acciones del usuario, texto, bases de datos del anunciante e interacciones en la web/app.
Este documento presenta una visión general del marketing digital 2.0. Explica que el contexto actual es uno en el que los consumidores tienen acceso online desde cualquier lugar y en cualquier momento, y que ahora son más informados y exigentes. También describe los nuevos paradigmas del marketing digital como la personalización, la participación del cliente y el marketing predictivo. Finalmente, destaca la importancia de implementar una estrategia de marketing digital que integre herramientas online y offline para lograr los objetivos comerciales.
Esta investigación trata sobre las estrategias de marketing que utilizan las empresas para ofrecer productos o servicios en las redes sociales en México. Se investigarán a los usuarios de redes sociales populares como Facebook y Twitter para analizar el impacto de dichas estrategias y cómo funcionan en los usuarios. Se revisarán artículos sobre el tema y se conceptualizarán términos clave como marketing, análisis de redes sociales e imagen de empresas para comprender mejor las estrategias de las empresas en las redes sociales.
TRABAJO REALIZADO POR ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD JAVERIANA DE LA FACULTAD DE INGENIERIA
ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE CONSTRUCCIONES
- CAMILO ANDRES GONZALEZ
- DAVID CARDENAS
- LUIS FERNANDO GARZON
El documento describe el marketing 2.0, también conocido como marketing de atracción. Se basa en que los consumidores encuentran productos y servicios en Internet atraídos por contenidos de calidad e interés. Requiere contenido atractivo, interacción con el público, y ganarse al público más que comprarlo. El marketing 2.0 usa redes sociales y análisis web para medir acciones y mejorar estrategias centradas en el consumidor.
Este documento describe los conceptos clave del marketing de contenidos, incluyendo el branded content y la publicidad nativa. Explica que el marketing de contenidos se basa en crear y compartir contenido valioso para los consumidores. Define el branded content como contenido relevante generado por una marca para conectar con la audiencia, y la publicidad nativa como anuncios integrados en el contenido de una página de una manera armonizada. También cubre los diferentes tipos de soportes, métodos de difusión y elementos del marketing de contenidos.
Este documento resume las principales técnicas y conceptos del marketing digital, incluyendo la segmentación de mercados, influencers del marketing, publicidad comportamental en línea, optimización para motores de búsqueda, comunicaciones multicanal, y técnicas como análisis web, marketing de contenidos, email marketing y redes sociales. También discute la inteligencia del marketing digital y cómo recopila grandes cantidades de datos sobre usuarios.
SESIÓN 3: El comportamiento del consumidor y el cambio en la cultura de consumo.Omar Vite
El documento presenta un diplomado de marketing digital. El curso enseña conceptos básicos de marketing en medios digitales y herramientas para establecer objetivos de campañas de marketing digital considerando el comportamiento del consumidor. Una sesión explica cómo influyen factores en la compra del consumidor y cómo han cambiado las etapas del proceso de decisión.
¿Están ganando los formatos de entretenimiento la batalla a la publicidad tradicional a la hora de comunicar? ¿Cuál es la mejor forma de unir contenido relevante y mensaje comunicativo?
Productoras de televisión, agencias de publicidad, centrales de medios, canales de información y entretenimiento, medios de comunicación y, sobre todo, anunciantes de gran consumo buscan la manera de superar los formatos fijos y recuperar la atención y el interés de la audiencia en plena crisis y en pleno proceso de desplome de la inversión publicitaria, sumada a la expansión creciente del mundo digital y del poder de las redes sociales.
Rastreator (Marketing Automation Good Rebels)Good Rebels
Rastreator utilizó análisis de datos y scoring para identificar a los usuarios más propensos a estar interesados en productos adicionales y enviarles emails personalizados con ofertas cruzadas. Esto resultó en una reducción del 80% en bajas, un aumento del 18% en leads y un aumento del 61% en los ingresos por email enviado.
Tesina creacion valor de marca medios socialessara0687
Este documento describe una investigación sobre el uso de medios sociales para crear valor de marca para una empresa de cosmética ecológica. Presenta una revisión de literatura sobre medios sociales y tendencias de uso. Luego describe 4 fases de investigación: 1) entrevistas exploratorias, 2) identificación de elementos clave en la decisión de compra, 3) implementación de una campaña en medios sociales, y 4) evaluación de la campaña. El objetivo es determinar si las campañas en medios sociales son rentables para las empresas.
Este documento presenta una introducción general al proceso de mercadotecnia. Explica que la mercadotecnia implica investigar los mercados, segmentarlos, elegir mercados objetivo, posicionar los productos, implementar la mezcla de mercadotecnia, y controlar los resultados. Luego, describe cada una de estas etapas del proceso de mercadotecnia de manera más detallada.
La penetración la telefonía móvil y la banda ancha en las telecomunicaciones esta haciendo que los usuarios puedan conectarse desde cualquier parte del mundo y en cualquier momento. Dentro del contexto de la tecnología en la evolución del marketing ha generado un paradigma, que es el marketing digital haciendo que las empresas vean al marketing digital como una alternativa eficaz y económica, en la cadena de valor. El S.E.O. es una herramienta del marketing digital para que las paginas web de la empresa se ubiquen en los primeros resultados en Google y de esta manera capturar clientes y fidelizarlos
Este documento describe varias estrategias y herramientas de mercadotecnia digital. Explica que el mercadeo digital incluye contenido, relaciones públicas, servicio al cliente y ventas en línea. También cubre temas como los modelos de negocio B2B y B2C, las 4 F's del mercadeo en internet, las claves del éxito del mercadeo digital y las 4 nuevas P's. Finalmente, detalla diversas herramientas específicas para cada área del mercadeo digital como investigación de mercados, marca, producto,
La mercadotecnia digital implica el uso de medios digitales como computadoras e internet para la mercadotecnia. Permite segmentar mercados y llegar a muchas personas a bajo costo. Una cadena de valor efectiva en el contexto digital es crucial para el éxito de las empresas en el futuro e implica procesos eficientes con clientes, proveedores y tecnologías adaptadas continuamente. El marketing mix digital se adapta los elementos tradicionales de precio, plaza y promoción al contexto digital.
El documento habla sobre la publicidad y sus diferentes formatos y objetivos. La publicidad es una forma de comunicación persuasiva que pretende informar y convencer a los destinatarios para que actúen de una forma determinada. Utiliza medios masivos de comunicación como la televisión, radio e internet. Dentro de la publicidad existen diferentes estrategias como la publicidad persuasiva, que busca convencer al receptor a través de argumentos racionales, y la publicidad en internet, que se puede desarrollar a través de anuncios de texto, gráficos, video e interactiv
USUARIOS, CLIENTES Y CONSUMIDORES DIGITALES: CONSIDERACIONES PARA SU ABORDAJE...Diego Apolo Buenaño
En la actualidad, gracias a las nuevas tecnologías, la accesibilidad y el uso frecuente de las redes sociales por parte de los clientes y consumidores, las empresas se han visto en la necesidad de generar estrategias e implementar planes que permitan la gestión de su identidad digital. El consumidor se ha convertido en un mensajero de las empresas debido a los contenidos que crea en la web sobre ellas, convirtiéndose en una pieza clave en los procesos de marketing y comunicación de éstas. Además, se evidencia la relevancia que tienen los colaboradores de la empresa en la planificación de estrategias, pues son voceros permanentes de las actividades que se llevan a cabo, lo cual contribuye a fortalecer categorías como: imagen y reputación corporativas, sin dejar de lado que desde el marketing se han evidenciado casos, los que se mencionan en el desarrollo del texto, que han contribuido al logro de objetivos gracias a la compresión de la importancia de crear centros de contacto digital o social media contact center con gran éxito
Este documento discute la necesidad de estandarizar la medición de audiencias en Internet. Actualmente, coexisten diferentes sistemas como site centric y user centric. Los anunciantes requieren una métrica comparable entre medios para planificar campañas. Se propuso el proyecto TAO para combinar medición censal y muestral. Sin embargo, aún no existe consenso sobre una única metodología debido a la complejidad técnica de Internet.
Este documento presenta una introducción al marketing digital en México. Explica que el marketing digital ha crecido rápidamente debido al aumento en el uso de Internet y dispositivos móviles. Describe algunas estadísticas clave sobre el uso de Internet y las redes sociales en México. El objetivo general del documento es servir como una guía para que las empresas aprendan sobre las principales herramientas y estrategias de marketing digital.
Estrategias de Automatización en el MarketingYvonneBentez
La siguiente investigación tiene como objetivo identificar la importancia de las Estrategias de Automatización en el Marketing, así como su crecimiento y ventajas y desventajas para las empresas, con el objetivo de tomar en cuenta las recomendaciones necesarias para llevar a cabo con éxito la aplicación de las estrategias de manera óptima.
Este documento resume las principales tendencias digitales para 2018 según las comisiones de trabajo de IAB Spain. Algunas de las tendencias clave son el crecimiento del audio online y la búsqueda por voz, la consolidación de la publicidad nativa, la importancia creciente de los contenidos y el micromarketing, el uso cada vez mayor de datos deterministas y la inteligencia artificial, y el auge de la publicidad digital fuera de casa.
Social Paid Media: Estrategia de segmentacionesGood Rebels
Este documento describe estrategias de segmentación para social paid media. Presenta información sobre las audiencias de diferentes plataformas sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn. También discute tendencias en segmentación, incluyendo macrosegmentación, microsegmentación, y nuevos modelos de segmentación basados en acciones del usuario, texto, bases de datos del anunciante e interacciones en la web/app.
Este documento presenta una visión general del marketing digital 2.0. Explica que el contexto actual es uno en el que los consumidores tienen acceso online desde cualquier lugar y en cualquier momento, y que ahora son más informados y exigentes. También describe los nuevos paradigmas del marketing digital como la personalización, la participación del cliente y el marketing predictivo. Finalmente, destaca la importancia de implementar una estrategia de marketing digital que integre herramientas online y offline para lograr los objetivos comerciales.
Esta investigación trata sobre las estrategias de marketing que utilizan las empresas para ofrecer productos o servicios en las redes sociales en México. Se investigarán a los usuarios de redes sociales populares como Facebook y Twitter para analizar el impacto de dichas estrategias y cómo funcionan en los usuarios. Se revisarán artículos sobre el tema y se conceptualizarán términos clave como marketing, análisis de redes sociales e imagen de empresas para comprender mejor las estrategias de las empresas en las redes sociales.
TRABAJO REALIZADO POR ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD JAVERIANA DE LA FACULTAD DE INGENIERIA
ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE CONSTRUCCIONES
- CAMILO ANDRES GONZALEZ
- DAVID CARDENAS
- LUIS FERNANDO GARZON
El documento describe el marketing 2.0, también conocido como marketing de atracción. Se basa en que los consumidores encuentran productos y servicios en Internet atraídos por contenidos de calidad e interés. Requiere contenido atractivo, interacción con el público, y ganarse al público más que comprarlo. El marketing 2.0 usa redes sociales y análisis web para medir acciones y mejorar estrategias centradas en el consumidor.
Este documento describe los conceptos clave del marketing de contenidos, incluyendo el branded content y la publicidad nativa. Explica que el marketing de contenidos se basa en crear y compartir contenido valioso para los consumidores. Define el branded content como contenido relevante generado por una marca para conectar con la audiencia, y la publicidad nativa como anuncios integrados en el contenido de una página de una manera armonizada. También cubre los diferentes tipos de soportes, métodos de difusión y elementos del marketing de contenidos.
Este documento resume las principales técnicas y conceptos del marketing digital, incluyendo la segmentación de mercados, influencers del marketing, publicidad comportamental en línea, optimización para motores de búsqueda, comunicaciones multicanal, y técnicas como análisis web, marketing de contenidos, email marketing y redes sociales. También discute la inteligencia del marketing digital y cómo recopila grandes cantidades de datos sobre usuarios.
SESIÓN 3: El comportamiento del consumidor y el cambio en la cultura de consumo.Omar Vite
El documento presenta un diplomado de marketing digital. El curso enseña conceptos básicos de marketing en medios digitales y herramientas para establecer objetivos de campañas de marketing digital considerando el comportamiento del consumidor. Una sesión explica cómo influyen factores en la compra del consumidor y cómo han cambiado las etapas del proceso de decisión.
¿Están ganando los formatos de entretenimiento la batalla a la publicidad tradicional a la hora de comunicar? ¿Cuál es la mejor forma de unir contenido relevante y mensaje comunicativo?
Productoras de televisión, agencias de publicidad, centrales de medios, canales de información y entretenimiento, medios de comunicación y, sobre todo, anunciantes de gran consumo buscan la manera de superar los formatos fijos y recuperar la atención y el interés de la audiencia en plena crisis y en pleno proceso de desplome de la inversión publicitaria, sumada a la expansión creciente del mundo digital y del poder de las redes sociales.
Rastreator (Marketing Automation Good Rebels)Good Rebels
Rastreator utilizó análisis de datos y scoring para identificar a los usuarios más propensos a estar interesados en productos adicionales y enviarles emails personalizados con ofertas cruzadas. Esto resultó en una reducción del 80% en bajas, un aumento del 18% en leads y un aumento del 61% en los ingresos por email enviado.
Tesina creacion valor de marca medios socialessara0687
Este documento describe una investigación sobre el uso de medios sociales para crear valor de marca para una empresa de cosmética ecológica. Presenta una revisión de literatura sobre medios sociales y tendencias de uso. Luego describe 4 fases de investigación: 1) entrevistas exploratorias, 2) identificación de elementos clave en la decisión de compra, 3) implementación de una campaña en medios sociales, y 4) evaluación de la campaña. El objetivo es determinar si las campañas en medios sociales son rentables para las empresas.
Este documento presenta una introducción general al proceso de mercadotecnia. Explica que la mercadotecnia implica investigar los mercados, segmentarlos, elegir mercados objetivo, posicionar los productos, implementar la mezcla de mercadotecnia, y controlar los resultados. Luego, describe cada una de estas etapas del proceso de mercadotecnia de manera más detallada.
La penetración la telefonía móvil y la banda ancha en las telecomunicaciones esta haciendo que los usuarios puedan conectarse desde cualquier parte del mundo y en cualquier momento. Dentro del contexto de la tecnología en la evolución del marketing ha generado un paradigma, que es el marketing digital haciendo que las empresas vean al marketing digital como una alternativa eficaz y económica, en la cadena de valor. El S.E.O. es una herramienta del marketing digital para que las paginas web de la empresa se ubiquen en los primeros resultados en Google y de esta manera capturar clientes y fidelizarlos
Este documento describe varias estrategias y herramientas de mercadotecnia digital. Explica que el mercadeo digital incluye contenido, relaciones públicas, servicio al cliente y ventas en línea. También cubre temas como los modelos de negocio B2B y B2C, las 4 F's del mercadeo en internet, las claves del éxito del mercadeo digital y las 4 nuevas P's. Finalmente, detalla diversas herramientas específicas para cada área del mercadeo digital como investigación de mercados, marca, producto,
La mercadotecnia digital implica el uso de medios digitales como computadoras e internet para la mercadotecnia. Permite segmentar mercados y llegar a muchas personas a bajo costo. Una cadena de valor efectiva en el contexto digital es crucial para el éxito de las empresas en el futuro e implica procesos eficientes con clientes, proveedores y tecnologías adaptadas continuamente. El marketing mix digital se adapta los elementos tradicionales de precio, plaza y promoción al contexto digital.
El documento habla sobre la publicidad y sus diferentes formatos y objetivos. La publicidad es una forma de comunicación persuasiva que pretende informar y convencer a los destinatarios para que actúen de una forma determinada. Utiliza medios masivos de comunicación como la televisión, radio e internet. Dentro de la publicidad existen diferentes estrategias como la publicidad persuasiva, que busca convencer al receptor a través de argumentos racionales, y la publicidad en internet, que se puede desarrollar a través de anuncios de texto, gráficos, video e interactiv
USUARIOS, CLIENTES Y CONSUMIDORES DIGITALES: CONSIDERACIONES PARA SU ABORDAJE...Diego Apolo Buenaño
En la actualidad, gracias a las nuevas tecnologías, la accesibilidad y el uso frecuente de las redes sociales por parte de los clientes y consumidores, las empresas se han visto en la necesidad de generar estrategias e implementar planes que permitan la gestión de su identidad digital. El consumidor se ha convertido en un mensajero de las empresas debido a los contenidos que crea en la web sobre ellas, convirtiéndose en una pieza clave en los procesos de marketing y comunicación de éstas. Además, se evidencia la relevancia que tienen los colaboradores de la empresa en la planificación de estrategias, pues son voceros permanentes de las actividades que se llevan a cabo, lo cual contribuye a fortalecer categorías como: imagen y reputación corporativas, sin dejar de lado que desde el marketing se han evidenciado casos, los que se mencionan en el desarrollo del texto, que han contribuido al logro de objetivos gracias a la compresión de la importancia de crear centros de contacto digital o social media contact center con gran éxito
Este documento discute la necesidad de estandarizar la medición de audiencias en Internet. Actualmente, coexisten diferentes sistemas como site centric y user centric. Los anunciantes requieren una métrica comparable entre medios para planificar campañas. Se propuso el proyecto TAO para combinar medición censal y muestral. Sin embargo, aún no existe consenso sobre una única metodología debido a la complejidad técnica de Internet.
Este documento presenta una introducción al marketing digital en México. Explica que el marketing digital ha crecido rápidamente debido al aumento en el uso de Internet y dispositivos móviles. Describe algunas estadísticas clave sobre el uso de Internet y las redes sociales en México. El objetivo general del documento es servir como una guía para que las empresas aprendan sobre las principales herramientas y estrategias de marketing digital.
Este documento analiza los desafíos de medir la audiencia en los medios sociales. Con el aumento del uso de Internet y las redes sociales, el concepto tradicional de audiencia ha cambiado, ya que los usuarios ahora crean y comparten contenido de manera activa. Las marcas han adoptado las redes sociales, pero no está claro cómo medir efectivamente la presencia de una marca o el valor de un "me gusta" en estas plataformas. El documento argumenta que se necesitan nuevas métricas consensuadas para medir la audiencia
Texto de apoyo al primer módulo del Título Experto en Redes Sociales y Marketing On-line: la Web Social y su integración en el ámbito de las organizaciones y la comunicación corporativa.
El documento habla sobre los conceptos clave de la comunicación organizacional como la codificación, el mensaje, el canal, la descodificación y el ruido. También menciona que la comunicación organizacional debe promover el bienestar social y estar al servicio de los objetivos de la organización de manera ética. Finalmente, resalta que las comunicaciones de innovación se refieren a la integración de nuevas tecnologías, normas o procesos en la organización.
El documento describe el auge de las redes sociales y cómo las empresas han comenzado a utilizarlas para gestionar la comunicación, el conocimiento y fomentar la innovación. Se analizan diferentes tipos de redes sociales y cómo las marcas pueden posicionarse y difundirse a través de ellas. También se discuten modelos de ingresos y estrategias de negocio para aprovechar las audiencias en las redes.
Las relaciones públicas son una actividad de comunicación que establece procesos de adopción intra y extra con los públicos de una organización de manera recíproca. La organización debe conocer las demandas de sus públicos y su entorno más inmediato para adaptarse a esas demandas, investigando las necesidades de sus públicos y estableciendo los cambios necesarios para mejorar las relaciones mutuas. La mayoría de las ciudades analizadas tienen una marca específica vinculada al turismo. Utilizan principalmente Facebook, Twitter y YouTube, y en menor medida Flickr,
Tema herramientas colaborativas y ‘’web 2 por alex fernando valle jiménezAlexito Valle Jiménez
Este documento describe las ventajas de las herramientas de la Web 2.0 para las empresas. Ofrece una participación más activa a través de medios como el chat y las redes sociales, lo que permite una mejor comunicación. También permite una mayor personalización de las comunicaciones con los clientes y un fácil monitoreo de las estrategias de mercadeo.
El documento discute el impacto de las nuevas tecnologías de la información en las comunicaciones corporativas y las relaciones públicas. Señala que aunque es difícil predecir los efectos finales, la expansión de estas tecnologías ha sido más rápida que cualquier otra en la historia. También describe cómo Internet e Intranet han reorientado los objetivos de la comunicación en las organizaciones.
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a pasoDaniel Halpern
Sabemos que en la actualidad existe abundante información y experiencias respecto a cómo debe ser una estrategia de marketing digital efectiva. Considerando aquello, es que la presente guía es una sistematización de la información más relevante encontrada en diferentes libros, informes, casos de estudio, blogs y literatura en general, con el propósito de proporcionar al lector el conocimiento esencial y una
guía de herramientas necesarias para entender y crear estrategias comunicacionales online que permitan alcanzar objetivos de mercadeo, identificando, anticipando y
satisfaciendo los requisitos de los clientes/usuarios.
Esta guía está dirigida a equipos de marketing de cualquier marca, emprendimiento o empresa, sin importar la industria a la cual pertenezcan, para que puedan ser capaces de evaluar por sí mismos los aspectos positivos y negativos de sus estrategias
actuales, y/o crear nuevas experiencias para sus clientes según sus objetivos, considerando el actual contexto digital, caracterizado por la proliferación de nuevos canales de comunicación y creciente poder de voz de los clientes.
La Web 2.0 permite una comunicación multidireccional donde los usuarios comparten y generan contenido. Esto ofrece varias ventajas para las empresas como obtener información sobre las necesidades de los clientes, expandir su mercado a nivel global, comunicarse de manera más económica, y conocer mejor a los clientes a través del análisis de datos. Plataformas como redes sociales y LinkedIn también permiten a las empresas interactuar más con clientes, promover sus productos, y descubrir oportunidades profesionales.
El documento describe la evolución de la publicidad en internet en Colombia. Explica que en 2005 no existían muchas empresas de comercio electrónico ni pagos en línea, pero que desde entonces el sector ha crecido rápidamente. En 2008, la inversión en medios digitales creció un 48% respecto al año anterior, representando el 2% de la torta publicitaria total. Los anunciantes perciben los medios digitales como efectivos. Existen varios tipos de publicidad en internet como display, email marketing, SEM y redes sociales.
El documento analiza el uso de los medios sociales como Facebook, Twitter y YouTube en las estrategias de comunicación y relaciones públicas de marcas de ciudades españolas. Explica que la mayoría de ciudades tienen una marca relacionada con el turismo y la promocionan a través de redes sociales y páginas web. Los medios sociales permiten una comunicación bidireccional e interacción con los usuarios que es beneficiosa para las relaciones públicas de las ciudades.
El documento resume las características del marketing digital. Explica que es la aplicación de estrategias de comercialización en medios digitales, e incluye nuevas herramientas como la inmediatez y las mediciones de estrategias. También describe las ventajas del marketing digital como la disponibilidad de información las 24 horas y su versatilidad en diferentes dispositivos, e identifica algunas desventajas como la dependencia del internet y el riesgo de ser ignorado.
El documento habla sobre el uso de las redes sociales en el marketing. Las redes sociales se han implementado como una estrategia para que los empresarios se den a conocer y así ganen la aceptación de los consumidores. Cada día las redes sociales son más importantes para las empresas ya que les permiten interactuar directamente con los clientes y desarrollar campañas de marketing de bajo costo.
Historias para triunfar con los medios socialesEmagister
Este documento introduce el libro "La Empresa 2.0", el cual presenta cinco casos de estudio de empresas españolas exitosas que usan las redes sociales como parte de su estrategia de marketing y comunicación. Explica que las redes sociales se han convertido en una herramienta indispensable para las empresas y que este libro analiza cómo cinco empresas líderes en sus sectores han aprovechado las redes sociales para mejorar su competitividad y relacionarse con los clientes.
Historias para triunfar con los medios socialesEmagister
Este documento introduce el libro "La Empresa 2.0", el cual presenta cinco casos de estudio de empresas españolas exitosas que usan las redes sociales como parte de su estrategia de marketing y comunicación. Explica que las redes sociales se han convertido en una herramienta indispensable para las empresas y que este libro analiza cómo cinco empresas líderes en sus sectores han aprovechado las redes sociales para mejorar su competitividad y relacionarse con los clientes.
El documento describe la importancia de optimizar el marketing en redes sociales para las empresas de turismo. Explica que las redes sociales se han convertido en un canal importante de comunicación y promoción, y que las empresas deben crear una estrategia para participar en ellas. También destaca los beneficios de escuchar a los clientes en redes sociales para mejorar los productos, generar ventas y crear defensores de la marca.
Prosumer clave para desarrollar estrategias de comunicación digital
1. PROSUMER: Clave para el Desarrollo de Estrategias Eficientes de Comunicación
Digital
Nombre: Edir Eduardo Soto Torres
2. Introducción
Dentro de los negocios, la comunicación institucional siempre ha sido una gran
herramienta, sea interna o externa, tradicional o digital debido a que generará beneficios
tangibles e intangibles para la entidad. Por ello, es necesario identificar correctamente el
público objetivo para que las campañas resulten eficaces.
Un claro ejemplo del éxito de la comunicación online es la campaña “Soltera Busca
Escuela” realizada por la agencia de marketing digital española Bitlonia, que elaboró una
campaña de captación de clientes para los centros superiores de Mataró, la Escola
Universitaria del Maresme (adscrita a la Universidad Pompeu Fabra) y la Escola
Universitaria Politécnica de Mataró (adscrita a la Universidad Politécnica de Cataluña).
El objetivo central de la campaña debía ser el reforzamiento del stand informativo
que los centros educativos tenían en el salón de la enseñanza, en donde las universidades de
la ciudad se reunían con el fin de promocionarse a los futuros alumnos.
Luego de estudiar las necesidades, objetivos de las universidades y elaborar un
perfil del target al que se dirigirían, la agencia optó por crear una campaña que no tuviera
directa relación con los centros educativos. Se procedió a diseñar una mini página Web, con
un nombre fácil de recordar y que inspire la historia contada.
Tras varias propuestas se decidió por www.solterabuscaescola.com en donde una
joven, de 18 años, llamada Laia sube un video en el que narra que debido a un accidente
que tuvo en la moto de su ex novio, se rompió la pierna y no puede ir al salón de la
enseñanza solicitando a los internautas que tiene su misma necesidad que asistan a dicho
evento y busquen una universidad con los requisitos que previamente ella había señalado.
Para aumentar el interés de los visitantes, la protagonista del video comenta que
debido a su problema terminó con su novio y que como muestra de agradecimiento al
usuario que consiga información relevante sobre la búsqueda, se podría quedar con un
ordenador portátil que le había regalado su ex pareja.
2
3. Tras los primeros meses del lanzamiento, los stands consiguieron un aumento en el
flujo de tránsito con más de 2,000 estudiantes interesados en recopilar información
relevante acerca de las carreras.
Tal como indica De Gabriel i Eroles (2010, pág.35) “el alcance de las acciones de
difusión de la campaña, que se realizó quirúrgicamente en foros y portales de contenido
joven con una demarcación geográfica interesante para la universidad, garantizó que el
público al que se movilizaba encajara con los objetivos de captación de estudiantes.”
El impacto causado fue tan efectivo que muchos medios especializados en
marketing como Marketingdirecto.com, Organiza online, Mercadeo y publicidad.com y
Bureau de prensa.com decidieron cubrir la campaña.
Este ejemplo nos introduce de lleno en el contenido de esta investigación que tiene
como finalidad analizar el nuevo consumidor como punto clave para el desarrollo de una
campaña efectiva de comunicación digital teniendo en cuenta que “La gran esfera de la
comunicación en la red no solo se está haciendo más tupida, rápida y poderosa; sino que
también está ganando criterio y se está haciendo más inteligente. Los horizontes
tecnológicos se acercan con rapidez y la empresa no puede ignorarlos; sino que debe
gestionarlos y aprovecharlos”. (Celaya, 2008, p.11)
3
4. PROSUMER: CLAVE PARA EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS
EFICIENTES DE COMUNICACIÓN DIGITAL
Las nuevas tecnologías han generado que la Comunicación institucional que tenía
un carácter unidireccional y discursivo, hoy se convierta en un tipo de comunicación
inclusiva en donde el usuario es capaz de expresar sus quejas, inquietudes y sugerencias en
un tiempo real.
Atrás quedó la época en la que emitir un comentario o una sugerencia requería de un
procedimiento burocrático, hoy cualquier persona puede ser un potencial impulsor o
debilitador de la marca. Si analizamos el contexto podemos entender que una persona al ser
un ente social por naturaleza es capaz de interactuar y transmitir un mensaje (positivo o
negativo) el cual a su vez es recepcionado y reenviado a otro contacto generando una
cadena informativa que, en vez de perder credibilidad, adquiere mayor fuerza.
Gracias a este fenómeno, el sector empresarial puede ser capaz de realizar campañas
digitales de comunicación institucional, sin generar un gasto excesivo en su presupuesto y
competir en igualdad de condiciones con sus pares. “Mención aparte merece la necesidad
de desarrollar nuevos proyectos para los medios digitales, que incluyan un perfil
multimedia y un toque personalizado de lo que se quiere lograr y hasta dónde se quiere
llegar con estos medios” (Coto, 2010, p.44).
La comunicación institucional online se compone de una serie de elementos que en
su conjunto producen un plan estratégico y esta se debe a los cambios de la conducta
comunicacional, ya que se pasó de un tipo de comunicación unilateral, en donde el sector
empresarial emitía mensajes unísonos y cuadriculados a una multidireccional y
participativa. Al respecto, Celaya (2008, p.61) indica que: “con la consolidación de las
nuevas tecnologías sociales hemos dejado atrás la era de la información para adentrarnos en
la era de la participación”. Esta realidad hace que las empresas deban saber que el presente
modelo de comunicación no es pasajero; por lo que se necesitará una adaptación inmediata
que requerirá que los especialistas en comunicación tengan una visión amplia y
comprensiva del camino por el cual la sociedad se encamina.”
Por ello, la importancia de un plan de comunicación institucional digital se basará
en el desarrollo de los objetivos que se deseen alcanzar, así como del entendimiento sobre
4
5. el comportamiento del nuevo consumidor el cual se facilitará gracias al uso de los blogs, las
páginas Web interactivas, las redes sociales, las wikis temáticas, etc. Cada uno de ellos,
posee características propias que en su conjunto pueden ser el plus necesario para la
ejecución de dicho planteamiento.
Esta nueva forma de comunicación institucional o corporativa servirá para que los
consumidores expresen su pensar sobre las políticas empresariales tanto externas como
internas y a su vez la dirección de comunicación interactúe y se inicie un diálogo fluido, es
así que la comunicación institucional online debe elaborar estrategias de tipo social capaces
de satisfacer las necesidades informativas de estos nuevos consumidores con la finalidad de
prevenir posibles problemas a futuro que pueden impactar de manera negativa tanto en su
imagen como en sus objetivos de negocio.
Al respecto, Túñez (2007, p. 212) manifiesta que la comunicación organizacional
online es “aquella política de comunicación que incluye en su desarrollo la generación de
comunicación entre sus diferentes públicos con medios online (también puede existir
offline) e incluye a los netizens1. Es decir, la red no es sólo un vehículo de comunicación,
sino que está creando un nuevo público objetivo para el departamento de comunicación”.
Con una identificación adecuada del público objetivo se podrá decidir cuándo,
cómo, dónde y a quién comunicar, el mensaje a transmitir. Este proceso de identificación se
obtendrá de los análisis sociodemográficos y estilos de vida que sean coherentes a la
utilidad y usabilidad del producto y/o servicio en el entorno digital.
En el caso de la plataforma digital, la identificación del público objetivo será la
misma solo que se deberá investigar los hábitos de consumo en internet. De esta forma se
elaborará un perfil de las actividades realizada gracias a la identificación de las
dimensiones relevantes de la imagen, aplicación del cuestionario a una muestra de
encuestados y el análisis de las variables de la imagen que generan una visión clave de la
percepción del cliente.
Una vez reconocido el modelo adecuado al nivel de atención, se podrán diseñar los
objetivos de comunicación digital que la institución necesite. Al saber la secuencia de los
hábitos de consumo del público objetivo la planificación del proceso de comunicación
caerá por su propio peso.
1Netizens: Neologismo Anglosazón compuesto por los apocopes net (red) y citizens (ciudadano) que hacen
referencia a los individuos que utilizan Internet como medio de búsqueda, contacto e interrelación entre sus
pares.
5
6. Para Rivera y Garcillán (2007, p.385) “El público objetivo o segmento del mercado
condicionará la definición del mensaje y el diseño del anuncio, condicionando además los
medios y soportes en los que se emplearán las campañas de marketing.”
Así mismo Talaya (2006, p. 347) sostiene que “La orientación hacia el mercado
guía la planificación de las actuaciones de la empresa incluidas en las estrategias de
marketing. Realizado un estudio de los mecanismos del mercado y del comportamiento del
consumidor, la investigación comercial aporta, mediante la segmentación, los instrumentos
y métodos necesarios para la delimitación de grupos de consumidores que poseen distintas
necesidades, con el fin de adecuar la oferta comercial de la empresa a las características del
mercado.”
· Analizando al nuevo consumidor: PROSUMER.
Gracias a la retro-alimentación del mensaje producida por la entrada de la Web 2.0,
las instituciones pueden analizar el comportamiento de los consumidores con respecto a las
tendencias, hábitos de consumo e intereses, así como mejorar su relación con sus
proveedores. En gran medida, esta facultad se debe a la facilidad con que los usuarios
pueden utilizar las nuevas tecnologías para opinar sobre las instituciones.
Hay que tener en cuenta que el diseñar contenidos y elaborar relaciones con los
clientes a través del Internet tiene como finalidad brindar opciones económicas rápidas y
fluidas.
Al respecto, la Asociación Nacional de Empresas de Internet de España (2008)
sostiene que ante el mayor acceso de los consumidores a Internet, las empresas deberían
poner en marcha proyectos basados en las nuevas tecnologías que aporten valor a sus
clientes y potencien una relación más estrecha con la marca a través de la creación de
comunidades virtuales. Todos los expertos en posicionamiento Web coinciden en que la
creación de un blog corporativo, un wiki o una Web social especializada aumentan el índice
de visibilidad de una empresa en la Red.
Actualmente en Internet existen múltiples herramientas que pueden servir para
mantener y mejorar las relaciones con estos públicos y forjar una imagen que genere
confianza para la promoción de sus productos y servicios tales como las salas de prensa
virtuales, los boletines electrónicos y las redes sociales y es que gracias a “la aplicación de
tecnologías permite facilitar las comunicaciones de los públicos con las organizaciones y
disponer de las demandas societales de manera más sencilla y rápida. Asimismo, las
6
7. organizaciones pueden evaluar la incidencia de sus estrategias y el grado de decodificación
e interiorización por parte de los receptores” (Castillo, Sánchez y Castillero, 2010, p.4)
Comunicación
Y es que una parte intrínseca de la Comunicación Institucional es la demarcación
del público objetivo, el cual no sólo se centra en el tipo de consumidor que se desea para
conseguir ventas, sino también para tener mayor eficacia al momento de desarrollar
estrategias de promoción. Gracias a la plataforma digital esto ha significado la aparición de
nuevos segmentos, que brindan la oportunidad de conseguir impactar en la mente del
consumidor a un menor costo y con una mayor creatividad.
Así, “la orientación hacia el mercado guía la planificación de las actuaciones de la
empresa realizado un estudio de los mecanismos del mercado y del comportamiento del
consumidor, la investigación comercial aporta, mediante la segmentación, los instrumentos
y métodos necesarios para la delimitación de grupos de consumidores que poseen distintas
7
Evolución del Modelo Lineal al Modelo Participativo de Comunicación
Fuente: Elaboración propia en base al libro Web 2.0 y Empresa (2008, pág.260)
Institución
Usuarios
Comunicación
Institución
Usuarios
Usuarios
Usuarios
Usuarios
8. necesidades, con el fin de adecuar la oferta comercial de la empresa a las características del
mercado.” (Esteban, et. al, 2008, p. 357).
Por ello, un plan estratégico de comunicación institucional online necesita de un
adecuado estudio del público objetivo al que se dirigirá el mensaje y dentro de la
plataforma digital existe un grupo amplio de usuarios llamados prosumer los cuales son
definidos como individuos capaces de producir y autogestionar contenido que puede ser
viralizado en las distintas plataformas que Internet presenta.
Para comprender el término es necesario entender que el consumidor ha dejado de
ser un receptor pasivo e indiferente a los mensajes recibidos por las compañías en su afán
de conseguir un mayor número de ventas. La masificación del Internet y la aparición de la
Web 2.0 han generado que los usuarios sean capaces de crear sus propios mensajes y la vez
interactuar con sus pares y con las marcas.
Si bien este fenómeno solo llega a tener una década, el concepto formulado por
Toffler en su libro “La Tercera Ola” (1979) tenía como fin dar a conocer el cambio futuro
en las pautas tradicionales del marketing en donde solo existía una función receptiva por
parte del consumidor, con canales de quejas o sugerencias escasas.
Esta idea que en su época parecía futurista y lejana a la realidad, hoy a cobrado gran
importancia y tal como señala Kotler (2008, p.33) “algunas empresas crean un entorno en el
cual los clientes participan en el diseño de sus propios productos. Hasta ese punto actúan
más como Prosumer (es decir, consumidores productores)”.
Pero esto ha sido resultado de la evolución tecnológica: “por un lado se inserta en el
medio y está presente simultáneamente en la interpretación y la construcción de sentido.
Ahora es posible discutir el mensaje confrontando los códigos de llegada con los de partida.
El usuario tiene en su poder la capacidad de validar los mensajes dentro de su comunidad y,
en este escenario, el peer se convierte en confirmador de la información.” (Alonso y
Arévalo, 2010, p.93).
Este hecho ha suscitado que los usuarios progresivamente asuman un papel
preponderante al convertirse en productores y distribuidores de los contenidos fungiendo
además como receptores de la información de otros usuarios de iguales características. Este
cambio se manifiesta en el hecho de que las marcas asumen que ahora ellos son el medio y
punto final de la comunicación.
8
9. De la misma idea es Islas (2008) quien manifiesta que este desplazamiento continuo
de los tiempos estándar de los huecos de programación se acelerará a medida que las
audiencias de los medios de comunicación, provistas de nuevas tecnologías, produzcan sus
propios contenidos. Al mismo tiempo los espectadores están creando sus propios
contenidos.
El hecho anterior fue visualizado en enero de 2007, cuando la revista Time declaró
como hombre del año al consumidor (Tú) y ratificó la importancia que tuvieron los
internautas, al crear y usar la Red y de esta forma "fundar y estructurar la nueva democracia
digital". Esta democratización de los medios se origina gracias a las opciones ilimitadas en
la elección de las herramientas de comunicación y su facilidad para utilizarlas.
Un ejemplo del poder que los prosumer han obtenido con la Web 2.0 se manifestó
el 17 de marzo de 2010, cuando la asociación Greenpeace emitió un informe en donde
denunciaba a la multinacional Nestlé, y a su proveedor Sinar Mas, por utilizar productos
que deforestaban la selva Indonesia y originar la pérdida del hábitat de varios animales
protegidos.
Ante este hecho, la compañía alegó en un comunicado de prensa, que no tenían
relaciones con dicha compañía sino con Cargil pero omitieron especificar que Sinar Mas
era la empresa encargada de abastecer a su proveedor Cargil. Como medida de protesta, la
ONG decidió lanzar una campaña en las redes sociales en donde invitaba a los Prosumer a
cambiar el logo Kit-Kat (símbolo de Nestlé) por el de Killer.
Los resultados fueron una serie de maniobras legales por parte de la compañía
multinacional que consiguió eliminar los promocionales de YouTube y advirtió a sus
seguidores de Facebook y Twitter que si se adherían a la campaña serían eliminados. Esta
medida no hizo más que iniciar una ola de protestas que generó en la creación de
comunidades y grupos cuyo objetivo era conseguir boicotear la marca.
Tras el impacto de los hechos, los representantes de Nestlé decidieron dar marcha
atrás en su decisión pidiendo disculpas. Ante esto, los grupos de protesta respondieron con
la creación de grupos como: Boycott Nestlé (13,882 miembros), Can this orang-utan get
more fans than Nestlé? (26,894 miembros), Nestlé: “Killer-Asesino” (2,912 miembros).
Este caso no hace más que reafirmar el nuevo poder de los Prosumer quienes con la
elaboración de contenidos de interés pueden convertirse en líderes de opinión. Por ello, es
necesario escucharlos, entenderlos y satisfacerlos manteniendo un respeto mutuo, pues lo
9
10. que él considere acerca de la marca y/o empresa permitirá generar un valor único con
respecto a la competencia generando el éxito de una campaña de comunicación digital.
· Conclusiones
Si bien es cierto que las formas de interacción han sufrido cambios, estos son
provechosos ya que la comunicación ahora es bidireccional y se nutre de una audiencia
global la cual puede manifestar su forma de pensar en tiempo real siendo capaz de apoyar o
boicotear a una institución.
Por ello, el Prosumer puede servir a las instituciones como un gran comunicador y
un forjador de tendencias en el consumo que puede participar en procesos de co-creación y
re-diseño de productos y/o servicios.
Es por esta razón que los responsables de gestionar el marketing y comunicación en
las diferentes instituciones necesitan diseñar un plan integral de los mismo, enfocando sus
estrategias en el nuevo consumidor, ya que el Prosumer no busca marcas y/o empresa sino
soluciones e interrelación a través de contenidos que le generen beneficios reales, pues
como señala Kotler “La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos.”
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11. · Bibliografía
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Comunicación en Manos de la Gente. Perú, Fondo Editorial USMP.
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las nuevas formas de comunicación online en la estrategia empresarial.
Barcelona: Gestión 2000.
3. Celaya, J. / Herrera, P. (2007). Comunicación Empresarial 2.0. España, Grupo
BPMO ediciones.
4. Coto, A. (2008). Plan de Marketing Digital. España, Prentice Hall Financial
Times.
5. Castillo, A. / Sánchez, R. / Castillero, E. (2010). Comunicación 2.0. Análisis de las
salas de prensa virtuales de los principales operadores móviles en España. II
Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – Universidad La Laguna.
(pp 1-14). ISBN: 978-84-938428-0-2.
6. De Gabriel i Eroles, J. (2010). Internet Marketing 2.0. España, Editorial Reverte.
7. Esteban, A. / García de Madariaga, J. / Narros, M. / Olarte, C. / Reinares, E. / Saco,
M. (2008). Principios de Marketing. España, Esic Editorial.
8. Kotler, P. (2008). Las Preguntas más Frecuentes sobre el Marketing. España,
Editorial Norma S.A
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12. 9. Islas, O. (2008). La Sociedad de la Ubicuidad, los Prosumidores y un Modelo de
Comunicación para Comprender la Complejidad de las Comunicaciones
Digitales. Razón y Palabra, número 65. Consultado el 22 de enero de 2013.
http://www.razonypalabra.org.mx/N/n65/varia/oislas.html
10. Tuñez, M. (2007). Comunicación Preventiva. España, Netbiblo
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