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4.6 VENDER PRODUCTOS TURÍSTICOS Y DE VIAJE GARANTIZANDOLOS RENDIMIENTOS
ESPERADOS POR LA EMPRESA
4.6.4 Protocolo de servicio:
Es un procedimientopreviamente establecidoparallevaracabo determinadafunción,
actividadoservicio.
Función:
Los protocolosde atenciónal cliente proporcionanorientaciónorganizacionalsobre cómo
manejarlosproblemasde losconsumidores.Si tuempresatieneunaformaefectivapara
manejarlasquejasde servicioal cliente,puedesresponderalosclientesde manera oportunay
atendersusnecesidadesantesde que llevensunegocioaotraparte.
Características:
Las organizacionesdeberíandisponerde protocolosparalarecopilaciónde quejasde los
consumidoresyguiarloshaciael departamentointernoapropiado.Una vezque el
departamentointernorecibe laqueja,lasiguienteparte del protocolodebedictarlorápido
que losempleadosestánobligadosaresponderalosclientes.Porejemplo,unprotocolo
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