El documento habla sobre la importancia de tener protocolos de servicio al cliente establecidos. Estos protocolos deben guiar de manera efectiva la recolección de quejas de clientes y su dirección al departamento interno correspondiente. Una vez recibida la queja, el protocolo debe indicar que los empleados deben responder rápidamente a los clientes, por ejemplo contactándolos dentro de las 48 horas. Los protocolos de servicio al cliente ayudan a las empresas a manejar quejas de forma oportuna y así retener a los clientes.

1. 4.6 VENDER PRODUCTOS TURÍSTICOS Y DE VIAJE GARANTIZANDOLOS RENDIMIENTOS
ESPERADOS POR LA EMPRESA
4.6.4 Protocolo de servicio:
Es un procedimientopreviamente establecidoparallevaracabo determinadafunción,
actividadoservicio.
Función:
Los protocolosde atenciónal cliente proporcionanorientaciónorganizacionalsobre cómo
manejarlosproblemasde losconsumidores.Si tuempresatieneunaformaefectivapara
manejarlasquejasde servicioal cliente,puedesresponderalosclientesde manera oportunay
atendersusnecesidadesantesde que llevensunegocioaotraparte.
Características:
Las organizacionesdeberíandisponerde protocolosparalarecopilaciónde quejasde los
consumidoresyguiarloshaciael departamentointernoapropiado.Una vezque el
departamentointernorecibe laqueja,lasiguienteparte del protocolodebedictarlorápido
que losempleadosestánobligadosaresponderalosclientes.Porejemplo,unprotocolo
puede decirque losempleadostienenque intentarponerseencontactoconel cliente dentro
de las 48 horas despuésde haberrecibidounaqueja.