Un protocolo de servicio es un procedimiento establecido para llevar a cabo una función o servicio. Los protocolos de atención al cliente proporcionan orientación sobre cómo manejar problemas de clientes de manera oportuna y atender sus necesidades. Las organizaciones deben tener protocolos para guiar quejas de clientes al departamento correspondiente y dictar el tiempo de respuesta a los clientes, como intentar contactarlos dentro de las 48 horas de recibida una queja.

1. ¿Qué es un protocolo de servicio?
Es un procedimiento previamente establecido para llevar a cabo
determinada función, actividad o servicio.
¿Cuál es el protocolo a seguir en el primer contacto con el cliente?
* Que el cliente es primero
* Que no existen imposibles y se cuidan todos los detalles
* Que se cumplen las promesas sin recurrir a engaños
* Que superando las expectativas se hace la diferencia
* Que siempre debe haber mejora continua y trabajo en equipo
Función
Los protocolos de atención al cliente proporcionan orientación
organizacional sobre cómo manejar los problemas de los consumidores.
Si tu empresa tiene una forma efectiva para manejar las quejas de
servicio al cliente, puedes responder a los clientes de manera oportuna y
atender sus necesidades antes de que lleven su negocio a otra parte.
Características
Las organizaciones deberían disponer de protocolos para la recopilación
de quejas de los consumidores y guiarlos hacia el departamento interno
apropiado. Una vez que el departamento interno recibe la queja, la
siguiente parte del protocolo debe dictar lo rápido que los empleados
están obligados a responder a los clientes. Por ejemplo, un protocolo
puede decir que los empleados tienen que intentar ponerse en contacto
con el cliente dentro de las 48 horas después de haber recibido una
queja.