INSTITUCIÓN EDUCATIVA JUAN MARÍA CÉSPEDES

1. ¿Qué es un protocolo de servicio?
Es un procedimiento previamente establecido para llevar a cabo determinada función,
actividad o servicio.
¿Cuál es el protocolo a seguir en el primer contacto con el cliente?
* Que el cliente es primero
* Que no existen imposibles y se cuidan todos los detalles
* Que se cumplen las promesas sin recurrir a engaños
* Que superando las expectativas se hace la diferencia
* Que siempre debe haber mejora continua y trabajo en equipo
Función
Los protocolos de atención al cliente proporcionan orientación organizacional sobre cómo
manejar los problemas de los consumidores. Si tu empresa tiene una forma efectiva para
manejar las quejas de servicio al cliente, puedes responder a los clientes de manera oportuna y
atender sus necesidades antes de que lleven su negocio a otra parte.
Características
Las organizaciones deberían disponer de protocolos para la recopilación de quejas de los
consumidores y guiarlos hacia el departamento interno apropiado. Una vez que el
departamento interno recibe la queja, la siguiente parte del protocolo debe dictar lo rápido
que los empleados están obligados a responder a los clientes. Por ejemplo, un protocolo
puede decir que los empleados tienen que intentar ponerse en contacto con el cliente dentro
de las 48 horas después de haber recibido una queja.