Este documento discute la importancia del servicio al cliente en las empresas y organizaciones. Explica que el servicio al cliente es crucial en la era de la globalización comercial, donde las empresas compiten constantemente para ser más competitivas. También destaca la necesidad de que las empresas definan políticas y normas claras para el servicio al cliente, y capaciten adecuadamente a los empleados en esta área para brindar una atención oportuna y de calidad a los usuarios.
Trabajo final de evaluación de servicio al cliente, donde se trabajo un tema ficticio con el fin de darle cumplimiento a las temáticas de aprendizaje de la UNAD.
LA CULTURA DE SERVICIO
Diagnosticar, asesorar, capacitar y dar seguimiento en la implementación y mantenimiento de la cultura del servicio al cliente.
En la cultura de servicio al cliente intervienen tres elementos: El cliente, el producto y/o servicio y la persona que atiende o vende, los tres tienen que formar una ecuación perfecta para que todos ganen.
ESPERO QUE ESTE EMA SEA DE SU AGRADO ACERCA DEL TEMA ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE SABER QUE ESTRATEGIAS UTILIZAR O QUE CARACTERISTICAS DEBE TENER UN PERSONAL QUE TRABAJA EN UNA EMPRES
El servicio al cliente eficiente, es identificar las preferencias tanto del cliente interno como externo y ofrecerle los productos o servicios que los satisfaga. Es comprender la importancia de ofrecer al cliente una “calidad de servicio” y una “atención al cliente” de nivel superior, definiendo competencias que debe desarrollar la persona en contacto directo con el cliente, con la capacidad de crear estrategias enfocadas y que supere cualquier obstáculo que se presente en el proceso de venta.
Trabajo final de evaluación de servicio al cliente, donde se trabajo un tema ficticio con el fin de darle cumplimiento a las temáticas de aprendizaje de la UNAD.
LA CULTURA DE SERVICIO
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En la cultura de servicio al cliente intervienen tres elementos: El cliente, el producto y/o servicio y la persona que atiende o vende, los tres tienen que formar una ecuación perfecta para que todos ganen.
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El servicio al cliente eficiente, es identificar las preferencias tanto del cliente interno como externo y ofrecerle los productos o servicios que los satisfaga. Es comprender la importancia de ofrecer al cliente una “calidad de servicio” y una “atención al cliente” de nivel superior, definiendo competencias que debe desarrollar la persona en contacto directo con el cliente, con la capacidad de crear estrategias enfocadas y que supere cualquier obstáculo que se presente en el proceso de venta.
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Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo del retail innovation y shopper marketing, dándole la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión, vincular las necesidades, comportamientos y hábitos de compra del shopper con las ocasiones de consumo explorando nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual para incrementar sus ventas.
Los SIG forman parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicación e información son de gran valor en las organizaciones o empresas, porque representan poder.
1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY
CENTRO INTEGRADO DE EDUCACION CONTINUA
UN ENFOQUE DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
El servicio de atención al cliente es un tema crucial hoy en día en donde
las fronteras se han abierto al comercio global; en el cual las empresas y las
organizaciones permanentemente se encuentran en una lucha constante por ser
cada vez más competitivas, lo que ha generado que muchas personas que las
conforman sean mas serviciales, eficientes y capaces de dar mucho de sí para
el bienestar de la organización. Tal como cita Rupert Murdoch.: “debes encontrar
un hueco en el mercado en el que tus competidores se hayan vuelto perezosos
y hayan perdido el contacto con lectores y espectadores”. Observése que es el
caso de los prestadores de servicio.
En casí todas las empresas, la práctica de brindar buen servicio al cliente,
representara cambios de magnitudes significativas, sea cual sea el ramo o la
magnitud de la misma, debemos ampliar nuestra visualización de los aspectos
más cotidianos dentro de la organización, por ejemplo las areas de servicio al
cliente siempre son asociadas a atención de quejas, usted puede cambiar esta
situación e invitar a los usuarios a relacionarse con el area ofreciendo servicios
post-venta con los colaboradores más idoneos, dispuestos a ofrecer lo mejor de
sí mismos.
Es fundamental que la empresa defina sus politicas y normas, de este
modo los colaboradores se sentiran identificados y daran respuestas oportunas
al usuario; evalue sobre la capacitacion e importancia que esta dando a sus
colaboradores, no utilice este departamento para entreanamiento de nuevos
ingresos de personal, los mismos no poseen en todos los casos las
herramientas adecuadas para el manejo del mismo y puede terminar perdiendo
un buen colaborador y clientes potenciales.
Elaborado por: Daysi García Lucas.
e-mail: daysigarcia1981@gmail.com
Caracas – Venezuela, Julio de 2012