Los protocolos de atención al cliente proporcionan orientación sobre cómo manejar de manera efectiva las quejas de los clientes poniendo al cliente primero, cumpliendo las promesas y mejorando continuamente para superar sus expectativas. Las organizaciones deben tener protocolos para guiar las quejas de los consumidores hacia el departamento adecuado y dictar que los empleados respondan rápidamente, como intentar contactar al cliente dentro de las 48 horas.

1.  Es un procedimiento previamente establecido para llevar a
cabo determinada función, actividad o servicio.
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 ¿Cuál es el protocolo a seguir en el primer contacto con el
cliente?
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* Que el cliente es primero
* Que no existen imposibles y se cuidan todos los detalles
* Que se cumplen las promesas sin recurrir a engaños
* Que superando las expectativas se hace la diferencia
* Que siempre debe haber mejora continua y trabajo en
equipo

2.  Los protocolos de atención al cliente proporcionan
orientación organizacional sobre cómo manejar los
problemas de los consumidores. Si tu empresa tiene una
forma efectiva para manejar las quejas de servicio al
cliente, puedes responder a los clientes de manera
oportuna y atender sus necesidades antes de que lleven su
negocio a otra parte.

3.  Las organizaciones deberían disponer de protocolos para
la recopilación de quejas de los consumidores y guiarlos
hacia el departamento interno apropiado. Una vez que el
departamento interno recibe la queja, la siguiente parte del
protocolo debe dictar lo rápido que los empleados están
obligados a responder a los clientes. Por ejemplo, un
protocolo puede decir que los empleados tienen que
intentar ponerse en contacto con el cliente dentro de las 48
horas después de haber recibido una queja.