4.2.6 protocolo de serviciob ya
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Este documento describe los protocolos de servicio al cliente, incluyendo que deben establecer procedimientos para tratar a los clientes de manera oportuna y atender sus necesidades, recopilar quejas de consumidores y guiarlos al departamento correspondiente, y que los empleados deben intentar contactar al cliente dentro de un plazo como 48 horas después de recibir una queja.
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4.2.6 protocolo de servicio
Un protocolo de servicio es un procedimiento establecido para llevar a cabo una función o servicio. Los protocolos de atención al cliente proporcionan orientación sobre cómo manejar problemas de clientes de manera oportuna y atender sus necesidades. Las organizaciones deben tener protocolos para guiar quejas de clientes al departamento correspondiente y dictar el tiempo de respuesta a los clientes, como intentar contactarlos dentro de las 48 horas de recibida una queja.
Planes tarifarios
Este documento describe los protocolos de servicio al cliente y sus características. Explica que un protocolo es un procedimiento establecido para llevar a cabo una función como la atención al cliente. Detalla los pasos a seguir en el primer contacto con un cliente, como poner al cliente primero y cumplir las promesas. Además, explica que los protocolos guían cómo manejar quejas de clientes de forma oportuna para retenerlos.
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Protocolo de servicios
El documento propone el establecimiento de un protocolo de servicios para atender las necesidades de organización y desarrollo de eventos de cualquier organización. Describe que el protocolo debería incluir diferentes grupos como asesores de protocolo, administración, personal auxiliar y relaciones públicas. También presenta los principales elementos que debe contener un protocolo como comunicación a través de caracteres, objetivos claramente definidos, responsabilidad acompañada de autoridad, y estructura sencilla.
Gestion de la calidad en el servicio post (1)
El documento describe los pasos clave para gestionar la calidad en el servicio post-venta de una empresa. Estos incluyen planificar e identificar las expectativas de los clientes, implementar procesos para prestar el servicio, controlar y medir el desempeño, e identificar áreas de mejora continua. La gestión efectiva de la calidad post-venta es fundamental para satisfacer a los clientes y diferenciarse de la competencia.
Postventa
El resumen describe la postventa como el proceso que ocurre después de una venta para fortalecer la relación con el cliente y asegurar su satisfacción. La postventa incluye actividades como reparaciones, correcciones, promoción de la empresa y sus productos, y enseñanza sobre el uso y beneficios de los productos. Un buen servicio de postventa es importante para retener clientes y generar ventas futuras, aunque requiere una inversión que es compensada a largo plazo a través de mayores ventas y lealtad de clientes
Presentacion normas tecnicas_de_calidad_ddel_servicio_al_cliente (3)
El documento presenta las normas técnicas y de calidad para el servicio al cliente, con el objetivo de mejorar el desempeño y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Describe la importancia de la mejora continua a través de la revisión y documentación de procesos, así como la adopción de normas ISO 9000 para lograr una gestión de calidad efectiva. Además, explica conceptos clave como el servicio al cliente, los momentos de verdad, los clientes internos y externos, y las estrategias para brindar atenc
Sistema de atención al cliente
El documento describe un sistema de atención al cliente personalizado propuesto para una empresa constructora de edificios de viviendas. El sistema se centrará en el servicio post-venta para fidelizar a los clientes. Incluirá designar a un empleado para manejar una base de datos de propietarios y atenderlos en persona o por teléfono/correo. El empleado operará desde una oficina en el showroom de la empresa para restablecer la relación con los clientes y mejorar la satisfacción post-venta a través de encuestas y comunicación personalizada.
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Venta y post venta
El documento presenta 5 puntos clave para lograr una venta exitosa y ofrecer un buen servicio post venta: 1) conocer las expectativas de los clientes, 2) identificar el perfil del cliente, 3) conquistar a los clientes a través de un servicio de calidad, 4) fidelizar a los clientes ofreciendo comunicación continua, y 5) desarrollar valor para los clientes preocupándose por sus necesidades y apoyando el crecimiento de su negocio.
Normas iso 9000
El documento describe el enfoque al cliente según la norma ISO 9001. Esta norma establece que las organizaciones deben comprender y satisfacer las necesidades actuales y futuras de los clientes para aumentar su satisfacción. El enfoque al cliente implica determinar los requisitos de los clientes, comunicar las necesidades de los clientes a todo el personal, medir la satisfacción del cliente e implementar mejoras, y gestionar las relaciones con los clientes de forma sistemática. Siguiendo este enfoque, las empresas pueden aumentar sus ingresos, ser más eficientes
Resumen postventa venta
El documento resume 5 puntos clave para ser un profesional en ventas y postventa: 1) entender las expectativas del cliente, 2) identificar el perfil del cliente, 3) conquistar al cliente brindando un servicio de calidad, 4) fidelizar a los clientes a través de un plan de seguimiento de satisfacción, y 5) desarrollar valores en los clientes preocupándose por sus necesidades y apoyando el crecimiento de su negocio.
Diseño de un servicio
Para que un servicio sea preferido por los clientes, una empresa debe considerar cuatro elementos: identificar el mercado objetivo, definir el concepto de servicio, establecer una estrategia de servicio e implementar un sistema para entregar el servicio. Una estrategia de servicio efectiva incluye atender cordialmente a los clientes, ofrecer un servicio rápido y conveniente, proponer precios asequibles y destacar las cualidades únicas del servicio. Los gerentes usan diagramas de servicio para monitorear el funcionamiento del servicio e identificar
Unidad 10 - Servicio Post Venta Electrónico
Al finalizar la unidad, el alumno, explica en detalle los diferentes roles y la importancia que adquiere el servicio post venta electrónico en toda transacción por internet.
Programa la Postventa Excelente
VISION PRAGMATICA Y EXPERTA:
Programas de formación adaptados a las necesidades del cliente en las áreas de ventas, postventa y recambios.
Más informacion: www.solveconsultoriataller.com
Postventa
El documento habla sobre el concepto de postventa, que consiste en los esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y asegurar compras repetidas. Explica los tipos de servicios de postventa como servicios técnicos, productos, instalación, mantenimiento y reparaciones. También describe las ventajas como mejorar la imagen de la empresa y las ventas, y las desventajas como mayores gastos y exigencias. Concluye que la misión de una empresa debe ser lograr el mayor nivel de satisfacción de los clientes.
Post venta
El documento presenta el plan de trabajo y necesidades del departamento de post-venta. Incluye objetivos como satisfacer al cliente, prevenir errores y mejorar continuamente. Detalla procesos SAP, bitácoras, devoluciones y un manual para el manejo de devoluciones. El enfoque es fortalecer la atención al cliente y medir la satisfacción a través de reportes.
Gerencia mercadeo 11postventa
Un servicio postventa es importante para cualquier empresa porque permite consolidar servicios y captar nuevos clientes. Un buen servicio postventa incluye operaciones de mantenimiento y ofrecer accesorios o servicios adicionales para asegurar la satisfacción del cliente. Además, los productos con servicios postventa pueden generar márgenes de beneficio diez veces mayores que las ventas tradicionales, y establecer una relación fiel con el cliente a través de una buena experiencia comercial.
Calidad en el servicio post venta. Cuatro estrategias
Una adecuada estrategia en el servicio post venta permite generar una diferencia competitiva basada en él. Identifica tu caso.
Postventa"
La postventa consiste en los esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y asegurar compras futuras. Incluye técnicas como el servicio posventa, disponibilidad de repuestos y manuales, así como esquemas promocionales y garantías. El objetivo es que el cliente entienda y pueda usar el producto fácilmente, y se sienta satisfecho con el servicio posventa del fabricante.
Servicio post venta
El documento habla sobre la importancia del servicio post-venta para satisfacer al cliente y fidelizarlo. Ofrecer un buen servicio después de la venta incluye instalación, mantenimiento, reparación, capacitación y manejo de quejas. Además, existen varias técnicas como tormenta de ideas, ingeniería del valor y diagramas de causa y efecto que pueden usarse para gestionar la calidad en el servicio post-venta. El servicio post-venta es el último proceso de la espiral de calidad y garantiza un mayor nivel
Presentacion slideshare
Grupo Scorpion es una empresa líder en el sector abarrotero en México con más de 26 años de experiencia. Su misión es ser el mejor en procesos de compra, distribución y venta de bienes de consumo frecuente buscando crear valor para el cliente. Implementó estrategias funcionales como sistemas de voz que han mejorado la eficiencia operativa, reducido costos de capacitación y errores del personal.
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Triangulo del servicio
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Este documento trata sobre la calidad del servicio al cliente. Explica que la calidad es un proceso continuo de mejora para satisfacer las necesidades del cliente. También destaca la importancia de mostrar interés verdadero en el cliente, identificar sus necesidades y ocuparse de satisfacerlas para lograr su regreso al negocio. Además, enfatiza que la diferencia entre el éxito y el fracaso de un servicio depende de la sensibilidad, actitud y habilidades interpersonales que se pueden aprender.
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3[1] 4 Servicio Al Cliente
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Nos ocupamos de la administración de su empresa para que usted se ocupe del negocio. Nuestro valor añadido: beneficios para el cliente. Servicio de mantenimiento Reorganización y planes estratégicos. Mantenimiento de las áreas de actuación contratadas, mediante intervenciones continuas y periódicas, en fechas, horarios y frecuencia, acordadas con el cliente.
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4.6.4 politica de cobro y de seguridad
Las cajas menores son fondos que se proveen del presupuesto de los entes públicos para atender erogaciones imprevistas, urgentes o inaplazables necesarias para la buena marcha de la administración. Estos fondos se utilizan para gastos de menor cuantía a través de cortes de caja, órdenes de pago y recibos que amparan las liquidaciones y tienen vigencia limitada.
4.6.4 planeacion auditoria
El resumen describe las funciones y procedimientos de un auditor nocturno en un hotel. El auditor realiza el conteo de ingresos de las ventas durante la noche para facilitar la contabilidad del auditor de ingresos. Entre sus funciones se incluyen verificar el trabajo de los cajeros, separar los ingresos por departamento, atender huéspedes, realizar check-ins y check-outs, y verificar tarifas y descuentos. Los procedimientos involucran controles, revisiones contables, generar informes y distribuir cargos por departamento.
4.6.3 impuestos y retenciones
El impuesto de salida de Colombia es de US$66 para ciudadanos colombianos y extranjeros que hayan permanecido en el país por más de 2 meses, mientras que para estadías más cortas el impuesto es de US$33 para extranjeros. Además, algunas aerolíneas incluyen este impuesto en el precio del boleto. El gobierno también estableció una retención sobre pagos a contribuyentes para recaudar el impuesto CREE. Finalmente, el presidente de COTELCO informó un aumento del 8.9% en la
4.6.2
Una moneda local no está respaldada por un gobierno nacional y suele estar asociada con una ideología económica particular. La tasa de cambio entre divisas expresa cuántas unidades de una divisa se necesitan para obtener una unidad de otra. La dolarización es cuando un país adopta el dólar estadounidense para transacciones domésticas.
4.6.2 manejo de divisas
Este documento explica que los tipos de cambio mostrados para el peso colombiano y el euro se basan en promedios de variaciones durante el día y no equivalen a la Tasa Representativa del Mercado para el peso colombiano o los valores de apertura y cierre en el mercado colombiano para el euro.
4.6.1 manejo de presupuesto
Un presupuesto es un plan financiero que expresa en términos monetarios los objetivos y recursos de una empresa para un cierto período. Se pueden hacer presupuestos anuales, semestrales o trimestrales, aunque algunas empresas prefieren presupuestos continuos que se actualizan constantemente. Los presupuestos a corto plazo, como los de ventas o gastos de producción, se modifican con más frecuencia, mientras que los presupuestos para el crecimiento del negocio o adquisición de bienes de capital pueden cubrir
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4.4.5 tipos de habitaciones y sus amenities noo
Las habitaciones estándar ofrecen dos tipos de camas individuales o matrimonial y tienen 30 metros cuadrados. Las habitaciones ejecutivas son iguales pero con servicios especiales. Las habitaciones triples tienen una cama doble y supletoria o dos camas individuales y supletoria.
5.2.4.5.1.1
El documento describe los diferentes tipos de habitaciones en un hotel, incluyendo habitaciones individuales, dobles, triples y suites. También describe cómo el departamento de pisos trabaja para mantener todas las habitaciones y áreas públicas en óptimas condiciones y de acuerdo con los estándares de calidad, para brindar a los clientes una sensación de orden y seguridad.
4.5.3
La limpieza elimina agentes biológicos superficiales mediante el uso de agua, jabón o detergente, mientras que la desinfección reduce los microorganismos presentes en superficies mediante agentes químicos o físicos para prevenir la contaminación de alimentos y superficies. En el ámbito hotelero, la limpieza implica eliminar suciedad, polvo y residuos de todas las superficies para que los huéspedes se sientan cómodos. Las áreas de cocina y comida requieren estrictos protocolos de limpieza debido
4.5.2.1 control limpieza de habitacione
Este documento es un registro de control de limpieza de habitaciones que incluye el nombre del empleado, fecha, número de empleado, número de habitación, supervisor, tareas de limpieza como camas, suelos, baños, ventanas, muebles, acondicionar la habitación y mini bar que deben completarse cada día junto con las firmas del empleado y supervisor y cualquier observación.
4.5.2 arreglo de habitaciones
Este documento proporciona instrucciones detalladas sobre la técnica adecuada para limpiar y arreglar habitaciones en 8 pasos: 1) preparativos, 2) sacudir el polvo, 3) limpiar muebles, 4) limpiar tapizados, 5) limpiar marcos y puertas, 6) limpiar suelos, 7) formatos de control de limpieza. El objetivo es enseñar los procedimientos correctos para mantener las habitaciones limpias y desinfectadas.
Word world
WordWorld es un programa educativo para niños en edad preescolar que se transmite por televisión. Enseña a los niños sobre las letras, los sonidos, las palabras y la lectura a través de aventuras divertidas protagonizadas por personajes que son palabras vivientes como Frog, Duck, y Sheep. El programa utiliza la narración, la música y efectos visuales atractivos para captar la atención de los niños y ayudarlos a aprender conceptos básicos de alfabetización de una manera entretenida.
Tiempos Verbales
This document discusses verb tenses in Spanish, including the verb "to be" and its conjugations in present, present progressive, and past progressive tenses for singular and plural subjects. It also covers the simple verbal tenses of future, present, and past using the verbs "do/does" as well as the use of "would". The tenses are presented with their affirmative, negative, and interrogative forms.
Ingles planeacion
This document advertises a holiday package at the Marriott Hotel that includes meals, transportation, hosting services, activities, drinks, adult events, and is a valuable opportunity. It can be booked online, via phone at 01800546647, or by email at hotelmarriott27@hotmail.com.
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4.2.6 protocolo de serviciob ya
- 1. Página 1 ¿Qué es un protocolo de servicio? Es un procedimiento previamente establecido para llevar a cabo determinada función, actividad o servicio. ¿Cuál es el protocolo a seguir en el primer contacto con el cliente? * Que el cliente es primero * Que no existen imposibles y se cuidan todos los detalles * Que se cumplen las promesas sin recurrir a engaños * Que superando las expectativas se hace la diferencia * Que siempre debe haber mejora continua y trabajo en equipo Función Los protocolos de atención al cliente proporcionan orientación organizacional sobre cómo manejar los problemas de los consumidores. Si tu empresa tiene una forma efectiva para manejar las quejas de servicio al cliente, puedes responder a los clientes de manera oportuna y atender sus necesidades antes de que lleven su negocio a otra parte. Características Las organizaciones deberían disponer de protocolos para la recopilación de quejas de los consumidores y guiarlos hacia el departamento interno apropiado. Una vez que el departamento interno recibe la queja, la siguiente parte del protocolo debe dictar lo rápido que los empleados están obligados a responder a los clientes. Por ejemplo, un protocolo puede decir que los empleados tienen que intentar ponerse en contacto con el cliente dentro de las 48 horas después de haber recibido una queja.