1. El documento presenta las etapas y lineamientos del protocolo ABCDE para la aplicación de Primeros Auxilios Psicológicos (PAP). 2. Se describen los componentes de la PAP, incluyendo escuchar activamente, categorizar necesidades, reentrenamiento en la respiración y derivación a redes de apoyo. 3. También se indican aspectos a considerar en la intervención como presentarse, observar la comunicación no verbal y crear un clima de esperanza.

1. BIENVENIDAS/OS AL TALLER
PROTOCOLO ABCDE PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS (PAP)

2. EJERCICIO GRUPAL
 ¿Qué motivaciones y expectativas tenemos
respecto de esta actividad?

3. ¿QUÉ LES VIENE A LA MENTE CUANDO OYEN…
‘’Primera Ayuda Psicológica’’?

4. COMENZANDO POR CUIDAR DE NOSOTROS MISMOS
 Tómese un momento para reflexionar y escribir:
¿Qué hago para cuidarme a mí mismo?
¿Qué hacen los integrantes de mi equipo (familiares, colegas, amigos) para cuidarse mutuamente?

5. ¿QUÉ ABARCA LA PRIMERA AYUDA PSICOLÓGICA?
 Brindar ayuda y apoyo prácticos de manera no invasiva;
 Evaluar las necesidades y preocupaciones;
 Ayudar a las personas a atender a sus necesidades básicas;
 Escuchar a las personas, pero no presionarlas para que hablen;
 Reconfortar a las personas y ayudarlas a calmarse;
 Ayudar a las personas a conseguir información, servicios y apoyos sociales; y
 Proteger a las personas de ulteriores peligrosos.

6. ¿QUÉ NO ES LA PRIMERA AYUDA PSICOLÓGICA?
 NO es algo que solo pueden hacer los profesionales.
 NO es consejería profesional/psicoterapia.
 NO es ‘’debriefing psicológico’’
 No se hace un análisis detallado del evento.
 NO es pedir a alguien que analice lo que le ha sucedido o que ordene los acontecimientos.
 Aunque la primera ayuda psicológica implica escuchar, NO consiste en presionar a la gente para que relate lo
que sintió o cómo reaccionó frente a un suceso;
 NO es equivalente al modelo de intervención en crisis.

10. ETAPA DE PREPARACIÓN:
 Antes de aplicar los PAP, es necesario darse unos minutos para prepararse y chequear una serie de
antecedentes que pueden serle de utilidad:
 Entrenamiento
 Coordinación con su equipo de trabajo (u otros)
 ¿Estoy en condiciones?
 Infórmese sobre la situación.
 Evalúe la aplicabilidad
 Identifíquese.
 Pregunte el nombre de la persona

12. ESCUCHA
ACTIVA

14. REENTRENAMIENTO
EN LA (B)ENTILACIÓN
 La forma como respiramos
influye en nuestras
emociones, y que es por eso
que en el yoga y la meditación
se trabaja con la respiración.
 Indíquele al afectado que lo
haga diariamente por diez
minutos, tres veces al día
(mañana, tarde y noche) y
cada vez que se sienta
angustiado.
 Puede ayudarse con las
aplicaciones Breath Pacer o
Paced Breathing disponible
para teléfonos inteligentes:

15. CATEGORIZACIÓN
DE NECESIDADES
 Ud. puede intentar también con las
siguientes frases (disponibles en
Figueroa, Cortés, Accatino y Sorensen,
2016):
 “¿Cuál cree que es el problema más
importante de resolver primero?”
 “¿Qué cosas le han ayudado en el
pasado cuando ha tenido que lidiar con
tanto estrés?”
 “Obviamente son muchos problemas
juntos que sería bueno ordenar para ir
uno por uno... si quiere puedo ayudarle
a hacerlo”.
 “Entiendo que se sienta sobrepasado.
Veamos si podemos identificar al
menos tres cosas sobre las que tiene
actualmente control para focalizarnos
en ellas”.

16. DERIVACIÓN A
REDES DE APOYO
 Puede ayudarse con las siguientes frases útiles
(disponibles en Figueroa, Cortés, Accatino y Sorensen,
2016):
 “¿Su familia sabe lo que sucedió y que usted está
aquí?”
 “Se ha visto que ayuda mucho para estar mejor
compartir con amigos y familiares... pasar tiempo
juntos, acompañados, ¿existirá algún momento en la
semana en el que pueda dedicarse regularmente a
compartir con su familia y amigos?”
 “Entiendo que quizás usted desconfíe de los servicios
públicos de apoyo, pero si más adelante cambia de
opinión, quisiera que sepa cómo contactarlos”
 “Si le surge alguna duda más adelante, puede venir a
preguntarme, o quizás se anime a llamar al teléfono
gratuito Salud Responde (600 360 7777), donde
alguien podrá orientarle las 24 horas del día, los siete
días de la semana”

17. PSICO -
EDUCACIÓN

20. ‘’JUEGO DE ROLES’’

21. El objetivo de la primera ayuda psicológica es
restablecer el enfrentamiento inmediato; lo cual
incluye el manejo de sentimientos o componentes
subjetivos de la situación e iniciar el proceso de
solución de problemas.

22. RESUMEN DE INTERVENCIÓN PSICOLÓGICA EN CRISIS
1. Presentarnos.
2. Preguntarle su nombre.
3. Manifestar cercanía. Esto es, ser cálidos en el trato, mostrar cordialidad, tratar con respeto, generar confianza.
4. Comunicación no verbal adecuada.
5. Observar la comunicación no verbal de las personas implicadas. Esto puede darnos información que no quieren o no
se atreven a darnos y que puede ser fundamental para la intervención. Ahora bien, observar no implica interpretar,
sino atender a aspectos que puedan indicar su estado emocional.
6. Contacto visual. Mientras se habla y escucha.
7. Tono adecuado. Tono que indique seguridad, sin gritar pero sin titubear, que sea cálido, tranquilo y amistoso.
8. Escucha activa.
9. Estar a la misma altura.
10. Dígale que se va y, si es posible, preséntasela a otra persona que pueda ayudar.
11. Su usted la conectó con servicios, cerciórese de que sepa cómo contactarlos y qué esperar.
NO IMPORTA CUÁL HAYA SIDO SU EXPERIENCIA, DESPÍDASE BIEN, DESEÁNDOLE QUE LE VAYA BIEN.

23. 10. Mensajes cortos, sencillos y concretos. Evitar dobles sentidos.
11. Dar la información importante al principio. Después dejar que la persona pregunte todo lo que quiera saber.
12. Evitar la terminología técnica. Puede provocar confusión y agravar la ansiedad.
13. Manejo de silencios. A veces el silencio acompañado de silencio es la mejor ayuda.
14. Evitar juzgar las reacciones. Tampoco juzgar la conducta previa, ni usar amenazas ni chantajes.
15. Favorecer la expresión emocional. Permitir que llore si es lo que necesita. Debemos legitimar sus sentimientos ya
que compartir las emociones negativas ayuda a afrontar los miedos y a entender el alcance de lo que le ha sucedido.
16. Usar las autorrevelaciones con cautela. Contarle situaciones parecidas que hayamos atendido solo es útil si la
persona nos lo pide expresamente y si, además, la situación se resolvió con éxito.
17. Empatía. Comprender lo que está viviendo en esos momentos. Reconocer su sufrimiento.
18. Evitar frases vacías. P.e., “entiendo perfectamente lo que te pasa”.
19. Crear un clima de esperanza. P.e., ‘’No estás solo, aquí estoy yo para ayudarte’’.
20. Hacer preguntas abiertas. Mostramos interés pero sin interrogar para que la persona no se ponga a la defensiva.

24. 21. Dar información adecuada. Mejor decir “la ambulancia viene en camino” que “la ambulancia va a tardar en llegar”.
22. No desviar el tema de conversación.
23. No culpar a terceros.
24. Transmitir seguridad y control de la situación.
25. Ayudar a pensar. Hacerle preguntas sobre lo ocurrido que le den pistas para encontrar solución a sus
preocupaciones.
26. Cuidado con el sentido del humor.
27. Ayudar a volver a la normalidad. Mediante preguntas breves sobre sus ocupaciones habituales, habilidades e
intereses.

25. FINALMENTE…
 A mayor descontrol de la persona, mayor firmeza y sencillez en las instrucciones.
 Manejar adecuadamente a los curiosos. Solicitarles ayuda o darles alguna actividad sencilla que puedan llevar
a cabo sin obstaculizar la intervención.
 La percepción de ayuda disminuye las reacciones de pánico.
 Usar frases concretas orientadas a la acción. Evitamos o deshacemos posibles bloqueos de la persona.
 Emplear la distracción para calmar a personas alteradas.

26. REFERENCIA
 Cortés, P & Figuero, R. (No especifica). Manual ABCDE para la aplicación de Primeros Auxilios Psicológicos En
crisis individuales y colectivas.. Noviembre 10, 2019, de Pontificia Universidad Católica de Chile & Centro de
Investigación para la Gestión Integrada del Riesgo de Desastres, Recuperado de: https://medicina.uc.cl/wp-
content/uploads/2018/08/Manual-ABCDE-para-la-aplicacion-de-Primeros-Auxilios-Psicologicos.pdf

28. ps.marcelo.vera@gmail.com
+569 94128763