Sobre clientes y proveedores

2. Vamos a investigar y conocer los
proveedores de servicios
turísticos más destacado de
España y a ofrecerles a nuestros
clientes los servicios, de dichos
proveedores, que más se ajusten
a sus necesidades.

4. Las diversas
conversaciones, que
hemos mantenido con
Antonio en nuestra
oficina, nos permiten
decir que se trata de un
cliente satisfecho, tanto
con nuestros productos
como con nuestros
servicios turísticos, ya que
éste acude a nuestra
empresa de forma
continua para exponernos
sus necesidades y solicitar
nuestra ayuda.

5. Pero, ¿Qué sabemos realmente de
Antonio?
Sabemos que él es
un hombre
residente en la
zona urbana de
Málaga Capital,
que tiene entre 38
y 41 años.

6. Además, también
tenemos conocimiento
de que forma parte de
una familia tradicional.
Es decir, Antonio está
casado y tiene dos hijos,
uno de ellos tiene 7 años
y otro 10. Todo ello, nos
permite decir que
nuestro cliente pertenece
al grupo de turistas
familiares, porque viaja a
cualquier destino con su
esposa e hijos.

7. Respecto a sus
estudios, éste nos
comentó que era
Licenciado en Historia
y ejercía como docente
en un instituto de
Málaga. De esto,
podemos deducir que
se trata de un cliente
con un nivel educativo
y económico medio-alto
o alto.

8. Además, nosotros hemos percibido que
Antonio es una persona sociable y
extrovertida, ya que le encanta
relacionarse con otras personas.
También, es un hombre aventurero y
curioso, ya que está interesado en
conocer diferentes culturas y recursos
naturales y vivir aventuras.

9. ¿Qué más podemos mencionar
sobre Antonio?
Pues que no es el
típico turista de
masas, que se deja
llevar por los
destinos de moda,
sino que es él el que
elige los lugares que
desea conocer.

10. También podríamos decir que se siente
atraído por el turismo cultural, de
naturaleza y de aventura, ya que, debido a
sus estudios, siente curiosidad por conocer
otras culturas (monumentos, gastronomía,
tradiciones…etc.) y los recursos naturales de
los lugares que visita. Así, como por
experimentar nuevas aventuras.

11. ¿Qué tipo de viaje nos ha
solicitado en esta ocasión?
Destino Fecha Nº Clientes Presupuesto
Mauritania. 25
diciembre-
4 enero.
Período
Vacacional
de Navidad.
4 clientes.
2 adultos.
2 niños.
Sin límite
de precio.

12. ¿Qué resulta curioso de este
viaje?
Antonio ha elegido un destino muy poco
comercializado en la actualidad. Y ello, se debe a
que los guerrilleros mauritanos comenzaron a
raptar y a asesinar a los turistas, que llegaban a
dicha tierra. A lo que habría que añadir la amenaza
que supone el ébola, en los países cercanos a
Mauritania.
http://www.que.es/ultimas-noticias/sucesos/201005292041-
mauritania-multiplica-medidas-militares-pais.html

13. Nuestro cliente nos ha solicitado un viaje
familiar a un destino, que no se caracteriza
precisamente por ser habitual para familias,
las cuales suelen optar por parque
temáticos, de naturaleza con actividades
para niños o de sol y playa con
entrenamientos para niños.

14. El viaje se va a realizar en un período
vacacional, que según los datos de
Familitur, no suele ser el más habitual
para viajar entre los españoles.
http://www.iet.tourspain.es/es-es/
estadisticas/familitur/paginas/default.aspx

15. ¿Qué producto le vamos a ofrecer
a Antonio?
En un principio, observando la
ausencia de la oferta turística a
Mauritania, por parte de nuestras
mayoristas, pensamos en buscar las
ofertas ofrecidas por los turoperadores
extranjeros. Entre los mismos, vamos a
destacar:

16. Chinguitty Voyages
Se trata del turoperador,
que ubicado en la misma
Mauritania, nace en el
año 2003, para crear,
organizar y comercializar
circuitos en Mauritania y
en el Oeste de África.
http://www.mauritaniat
ours.com/mauritanie-tourisme-
voyage-circuit-es.
html

17. De entre sus productos, los que más se
ajustan a las necesidades de Antonio,
tanto por su duración como por los
lugares y los recursos naturales que se
van a visitar, están:

18. El “Circuito 1: Adra
y Banc de Arguin
en 4X4”.
http://www.mauritaniatou
rs.com/c1fr.html

21. El “Circuito:
Desierto y
Océano”.
http://www.mauritaniat
ours.com/Mauritanie-tourisme-
Mauritanie-voyages-
desert-ocean-
Mauritanie.html

24. Sin embargo, finalmente
hemos decidido montar
nuestro propio paquete
combinado a Mauritania.
Utilizando como modelo
para su organización, los
viajes combinados, que
se ofertaban cuando
Mauritania sí se ofrecía
como destino turístico.
http://zn-viajes.
grupoairmet.com/
FolletosAirmet/africa/afr
ica_09-10_50.pdf

29. Incluye:
Billete de avión.
Traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto.
Desayuno en Nouackchot.
Pensión completa durante el
resto del circuito.
Material de acampada.
Transporte en vehículo 4x4.
Guías-conductores
mauritanos.
Seguro de viaje.

31. Esta es Juana, una de
nuestra clientas más
fieles, la conocemos
desde hace años y
siempre acaba
satisfecha con los
productos y servicios
turísticos, que le
ofrecemos.

32. Sabemos que es
residente de la
Estación de Cártama,
que tiene 32 años y que
forma parte de una
familia no tradicional,
ya que desde hace
algunos años comparte
su vida con Ana.

33. Ella misma nos
comentó, en alguna
ocasión, que es
psicóloga. Lo que nos
permite decir que
posee un nivel
educativo medio-alto o
alto y, también, pensar
que tiene un nivel
económico medio-alto.

34. A nosotros nos encanta su personalidad,
pues Juana se caracteriza por ser muy
extrovertida, sociable, tranquila y tolerante.
Además, podríamos decir que es una clienta
experimentada, ya que suele tener buen
conocimiento sobre los productos y los
servicios turísticos.

35. ¿Qué viaje nos ha solicitado?
Destino Fecha Nº Clientes Presupues
to
Canadá
rural y
romántica.
10 julio-
25 julio.
15 días
Período
Vacacional
de Verano.
2 adultos. 3.000 €.

36. ¿Qué problemática nos plantea
este viaje?
Viaje Combinado Precio
Paisajes del Oeste
Canadiense
1.810 €
Canadá Ecológica +3.ooo €
Grandes Parques
Naturales
+ 2.500 €
Paisajes y
Tradiciones
+ 2.000 €
La principal dificultad que
nos hemos encontrado a la
hora de buscar este viaje,
ha consistido en poder
encajar el presupuesto que
nos ha dado la clienta, para
una temporada que se
considera alta, con las
propias características del
viaje. Dicho de otra forma,
Juana nos solicita un viaje
rural a Canadá con un
presupuesto muy bajo para
una temporada alta.

37. Otra problemática que
nos hemos encontrado,
se centra en el hecho de
que las mayoristas
ofrecen principalmente
viajes combinados para
conocer las grandes
ciudades del destino, así
como también sus
Parques Naturales. Sin
embargo, éstas ofertan
muy pocas o ninguna
estancia rural en el país
francófono.
 http://www.catai.es/cata
logos
 http://www.politours.co
m/assets/pdf/canada/Ca
nada_2014.pdf
 http://issuu.com/travels
ens/docs/norteamerica_
v14_original?e=4941954/

38. De todos los viajes combinados, que hemos
consultados, hemos elegido el que más se
ajusta al presupuesto de Juana. Además, este
se caracteriza por incluir un vehículo de
tierra, que le permitirá visitar los lugares que
desee.
www.catai.es/viajes/canada/un-paseo-por-las-rocosas.
html

42. Éstos son Marcos y Otto.
Llegaron a nuestra
agencia de viajes como
clientes desconfiados, ya
que no creían en nada de
lo que les prometíamos.
Sin embargo, hoy la
situación ha cambiado,
pues después de probar
nuestros productos y
servicios turísticos, se
quedaron totalmente
satisfechos y se
convirtieron en clientes
fijos de nuestra empresa.

43. Ambos son
solteros y
residen en la
zona urbana de
Málaga Capital.

44. Marcos tiene
30 años y
Otto 7 años.

45. Poseen estudios medio-altos,
ya que tienen el
Título de Técnico
Superior de Marketing y
Publicidad. Hecho que
les ha permitido llegar a
ser responsables del
departamento de
marketing del Grupo
Inditex en España, lo
cual les reporta unos
ingresos medio-altos o
altos.

46. Si tenemos en cuenta
toda la información
obtenida de los
mismos, podemos
decir que son clientes
exigentes, pues buscan
siempre lo mejor, pero
también son prácticos,
ya que se caracterizan
por desear una relación
entre la calidad de los
servicios y el precio de
los mismos.

47. Además, podemos decir que Marcos y Otto
son muy sociables, tolerantes, sensibles y
pacientes, pues éstos no solo disfrutan
relacionándose con los demás, sino que
también respetan mucho las opiniones y los
sentimientos de otras personas, debido a la
gran capacidad que posee Marcos para
analizar a otros.

48. ¿Qué tipo de viaje nos ha
solicitado Marcos en esta ocasión?
Destino Fecha Nº Clientes Presupuesto
Cancún. 1 abril-
15 abril.
15 días.
1 cliente.
*Otto debe
acompañarle.
No ha
estipulado
cantidad.

49. ¿Qué nos ha llamado la atención
de este paquete turístico?
Marcos, con lo exigente que es, nos ha
solicitado un viaje típico del turista de
masas, ya que nos ha pedido un destino
seguro, de sol y playa, que incluya todos los
servicios. Y suponemos, que ello se debe a
que busca un lugar de descanso, lejos de su
estresante trabajo, donde pueda relajarse y
donde se lo pongan todo por delante.

50. También, nos hemos percatado de que
Marcos ha solicitado información a una
fuente conocida para elegir su destino,
pues éste ha recurrido a la opinión de
un amigo, que ya ha estado en el
destino.

51. ¿Con qué problemas nos hemos
encontrado?
Los folletos de la mayoría de los
turoperadores están pensados para el grueso
del mercado turístico y, por tanto, no
especifican que productos y servicios están
adaptados para personas discapacitadas.
http://www.turinfo.es/touroperadores.html#.
VF0hiYe-shA

52. Muchos hoteles, que se ubican en Cancún,
no admiten ningún tipo de mascotas en el
interior de sus instalaciones.
ww.starwoodhotels.com/westin/property/
features/fas_detail.html?propertyID=10
92&fasXRefId=1001139166

53. Para solucionar estos problemas, hemos
buscado el mejor hotel posible, que aceptase
mascotas. Acto seguido, nos hemos puesto
en contacto con ellos y hemos explicado la
situación. Además, les hemos pedido que
nos reservasen una de las mejores
habitaciones, pues no podemos olvidar que
nuestros clientes son muy exigentes.

54. http://www.travelplan.es
/b2b/jsp/inicio/home.jsp
?cuerpo=catalogos/catal
ogos_home_1415.html&n
ocache=1415720612686

57. Patricia es una clienta
fija de nuestra agencia de
viajes y, por supuesto,
una usuaria satisfecha
con nuestros productos y
servicios. Pero en esta
ocasión, no se ha
presentado sola en
nuestra oficina, sino que
ha venido acompañada
por dos amigos, a los
cuales nosotros vamos a
ver como clientes
potenciales de nuestra
empresa.

58. Por lo que nos han comentado,
hemos averiguado que viven en
Málaga Capital, que tienen entre 28
y 30 años y que están solteros.

59. Además, nos hemos
enterado de que son
Graduados en
Administración y
Dirección de Empresas y
que trabajan como
funcionarios de la
administración pública,
lo que nos permite decir
que tienen un nivel
educativo y económico
altos.

60. También, nos hemos percatado de que
son personas muy sociables, ya que no
tienen dificultad de relacionarse con
los demás, prácticos, pues buscan una
relación entre la calidad del servicio y
el precio del mismo, y curiosos, ya que
siempre se muestran deseosos de
conocer el mundo.

61. Sin embargo, no podemos olvidar
mencionar que son clientes
experimentados y exigentes, que saben
lo que quieren y tienen una amplia
experiencia y conocimiento de los
productos y servicios.

62. ¿Qué tipo de viajes nos han
solicitado?
Destino Fecha Nº clientes Presupues
to
Hungría. 27 octubre-
11
noviembre.
15 días.
3 adultos. 1.700 € por
persona.

63. Teniendo en cuenta estos datos,
podríamos decir que se tratan de
turistas culturales, deseosos de
conocer la gastronomía, las
tradiciones o los monumentos del
destino elegido.

64. ¿Qué problemática hemos encontrado
a la hora de elegir su viaje?
Nos hemos topado con dos
problemas, en el momento que
hemos tenido que elegir el paquete
turístico más idóneo para estos tres
clientes.

65. El primero de ellos, lo encontramos en el hecho de que
la mayoría de las mayoristas ofertan viajes combinados
que incluyen Hungría, pero también otras dos grandes
ciudades europeas más, Praga y Viena. Es decir,
Hungría no suele ser ofrecida sola.
http://www.travelplan.es/b2b/html/pub/catalogos_xml/
contenedor_virtual.html?catalogo=2014_2015/ceu1415
http://www.catai.es/catalogos/Ver/catalogo-europa-
2014

66. El segundo problema, se centra en el hecho
de que, tanto los paquetes turísticos como
las estancias en Hungría, solo ofrecen una
ciudad a visitar. Dicha ciudad es Budapest.
http://www.hungarytours.org/tours-activities
http://www.hungaryincoming.hu/

67. Ante esta problemática, nosotros
hemos pensado en aportar dos
alternativas a nuestros clientes:

68. Ofrecerles el
circuito de Catai
Tours, “Lagos y
Magiares”, que
se caracteriza por
centrarse en la
visita de varias
ciudades
húngaras.

71. Ofertarles el paquete
turístico de Travelplan,
“Alemania y
Ciudades Imperiales”,
que nos da la opción de
contratar una categoría
superior, que incluya
todos los servicios y
excursiones extras.

75. En ambos caso, se cumple el presupuesto
que nos otorgaron los clientes. Sin embargo,
nos veremos obligados a negociar con las
mayoristas, ya que estos viajes combinados
solo les resultan rentables hasta otoño,
momento en el que dejan de operarse, salvo
en el caso de puentes y festivos destacados.

76. Si las mayoristas nos diesen un no
por respuesta, nuestra agencia de
viajes se vería obligada a crear para
nuestros clientes un paquete
turístico similar, a los
anteriormente mencionados.

78. Carolina, una de nuestra
clientas fijas, ha venido a
nuestra oficina para
darnos una noticia. ¡Por
fin se casa con Ramón,
su novio de toda la vida!
Y como siempre ha
terminado muy
satisfecha con nuestros
productos y servicios, ha
decidido que seamos
nosotros quienes les
organicemos la luna de
miel.

79. Ambos clientes son
residentes de Cártama,
una pequeña localidad
cercana al municipio
de Málaga, tienen 30
años y van a formar
una familia tradicional,
pues se convertirán
dentro de poco en un
matrimonio sin hijos.

80. Carolina trabaja como contable en una
gestoría, próxima a nuestra agencia, por lo
que podemos decir que posee un nivel
económico medio-alto. Además, ya sabemos
que se sacó el Ciclo Formativo Superior de
Administración y Finanzas, por lo que
podemos afirmar que su nivel educativo es
medio-alto.

81. Una de las cosas que más nos llama la
atención de ella es su timidez, aunque
también destaca su carácter tranquilo,
pues Carolina es una persona que mide
mucho sus palabras y razona con
claridad.

82. Sin embargo, lo que más nos preocupa,
cada vez que tenemos que ofrecerle un
producto o servicio turístico, es su
indecisión. Por ello, siempre es bueno
ofrecerle poco donde elegir, pero
siempre productos y servicios de buena
calidad.

83. ¿Qué tipo de viaje nos ha
solicitado?
Destino Fecha Nº clientes Presupuesto
Destino de sol y
playa exótico.
Viaje de
multiaventura.
Estancia en una
ciudad
monumental
importante.
11 Mayo-
24 Mayo.
14 días.
2 adultos. 6.000 €

84. Estos datos, ya nos informa de la indecisión
de la propia Carolina, ya que no sabemos si
en esta ocasión será una turista de sol y
playa, una turista de aventura o una turista
cultural.

85. ¿Qué viaje le vamos a proponer?
Pues teniendo en cuenta, el
presupuesto, las fechas y el carácter
indeciso de Carolina, solo vamos a
proponerle tres opciones. De esta
forma, no marearemos mucho a la
cliente.

86. Viaje a China y Balí.
http://www.catai.es/catalo
gos/Ver/catalogo-novios-
2014

90. Safari en África.
http://www.latitudes.com.es/b2b/html/pub/latitudes/catalogos/2
014_2015/asia.html?pagina=1

93. Estancia en Isla Mauricio.
http://www.latitudes.com.es/b2b/html/pub/latitudes/catalogos/2014_2
015/asia.html?pagina=1

94. A lo largo de la tarea, hemos
aprendido que para ofrecer los
productos y servicios turísticos, que
más se habitúen a nuestros
clientes, debemos conocer muy
bien a nuestros usuarios.