Definición de mi profesión

2. Flexible
Puntual
Amable
Empático
Seguro
Responsable
Tolerante
Respetuoso
Escucha Activa
Simpático
Creatividad y dinamismo.
Capacidad para la organización, la
planificación y la resolución de
conflictos.
Habilidad para aprender idiomas e
interés por la cultura, el arte y otros
datos generales.
Capacidad para la iniciativa y para
la comunicación.

3. Nací para aprender historia, pero
mi forma de ser proactiva,
dinámica y creativa, me han
llevado a ir adquiriendo todo tipo
de conocimientos (economía,
arte, geografía, tradiciones,
anécdotas, curiosidades…etc.).
A lo anterior, debo unir mi
carácter extrovertido, empático,
tolerante y paciente. Y, por
supuesto, mi capacidad para
escuchar a los demás, mi
facilidad para resolver problemas
y mi habilidad para adaptar la
información a cualquier tipo de
público.
Todas estas actitudes y aptitudes, me
hacen una candidata adecuada para el
perfil de guía.

4. Soy guía de turismo, local de ciudad u oficial,
pues conseguí mi acreditación administrativa.
Llevo una vida estable, ya que resido en la
misma localidad, en la que interpreto, desde
hace años, el patrimonio natural y cultural a
mis clientes, en varios idiomas.
Soy directora de tour, jefa de grupo, guía de
ruta o correo de turismo, ya que me ocupo de
coordinar y evaluar el itinerario encargado por
mi mayorista. Mis clientes están muy
satisfechos, porque les doy información sobre
las zonas de tránsito, les ofrezco excursiones
optativas y les soluciono imprevistos, utilizando
para todo ello su lengua nativa y la de los otros
empleados turísticos, con los que me relaciono.

5. Soy representante local,
guía receptivo, guía de
hoteles y guía de playa.
Trabajo para un
turoperador, realizando el
check-in y el check-out de
mis clientes, ofreciéndoles
información sobre el
destino y vendiéndoles
excursiones opcionales. Y
aunque, hablo la lengua
nativa del país del cual
proceden el grueso de
nuestros clientes, también
domino otros idiomas.

6. Quiero ser guía de turismo porque me encanta interpretar el
patrimonio, la cultura y las tradiciones. Así como también,
comentar curiosidades y anécdotas de los recursos. Además, como
ya dije anteriormente tengo facilidad para adaptarme a cualquier
tipo de personas (jubilados, niños, excursionistas,…etc.). Y disfruto
viendo sus caras de satisfacción, cuando comento algo sobre la
localidad en la que nos encontramos.
Otra de las razones, por las que me gustaría ser guía oficial la
tenemos en la estabilidad, que proporciona el puesto. El hecho de
vivir en un lugar, siempre facilita la actualización de los datos
nuevos, que pueden ir surgiendo. Algo, que en mi caso resulta
imprescindible, ya que además de trabajar con folletos, mis
descripciones siempre se complementan con algún tipo de material
visual, como paneles de tamaño folio con ilustraciones.

7. Escoltaré y guiaré turistas en cruceros y rutas turísticas.
Escoltaré a visitante por lugares de interés (museos,
exposiciones, parques temáticos, fábricas, establecimientos
industriales, etc.).
Describiré aspectos de interés.
Facilitaré información sobre los recursos.
Responderé a las preguntas de mis clientes.
Realizaré actividades educativas para escolares.
Controlaré las actividades de los visitantes, con objeto de
garantizar que se cumplen las normas aplicables a las
visitas y las prácticas de seguridad.

8. Distribuiré folletos.
Mostraré presentaciones audiovisuales.
Explicaré procedimientos y actividades, que se van a
realizar en los puntos a visitar.
Recibiré y registraré a los participantes en giras y les
facilitaré los distintivos de identificación.
Velaré por la seguridad física de los grupos.
Resolveré problemas, que surjan con los itinerarios de
las visitas o los servicios prestados.
Realizaré los primeros auxilios y las evacuaciones de
emergencia, en caso de que sea necesario.

9. Al hablar de calidad nos centramos en la satisfacción de las
necesidades y los deseos de un cliente, es decir, nos encargamos de
cumplir las expectativas y la percepción que éste tiene de nuestro
servicio, cuando lo contrata.
Así pues, como guías tendremos que ocuparnos de conocer y
satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de nuestros
clientes, pues una vez éstas estén satisfechas conseguiremos la
calidad del servicio. En caso, contrario nos encontraremos con un
visitante malhumorado, enfadado e insatisfecho, que se quejará de
la calidad de nuestro servicio.
¿Cómo conseguimos la calidad en nuestro servicio?
Pues, a través de una buena atención al cliente, que consistirá en
ser amables y empáticos, en realizar una buena presentación e
interpretación de los recursos, en tener una apariencia cuidada, en
ayudar a nuestros clientes con los problemas que surjan…etc.

10. En Europa: La Directiva de Bolkenstein, que habilita a los guías
para ejercer en cualquier comunidad española o en los países de
Unión Europea.
En Andalucía:
La ley 13/2011, que nos explica que un guía es la persona habilitada,
que cobra por realizar visitas de forma continua a los monumentos
BIC.
El Decreto 8/2015, en el cual se nos comenta que para conseguir la
acreditación administrativa debemos poseer determinados requisitos,
obtener el reconocimiento de las cualificaciones profesionales o
superar una prueba, en la que demostremos conocimientos de historia,
cultura, arte y geografía de España o de la Comunidad autónoma. Así
mismo, debemos probar que sabemos idiomas y poseemos un título
universitario de Turismo o el título de Técnico Superior en Guía,
Información y Asistencia Turística.

11. Me comprometo a no entrar en conflictos ajenos, a no tocar temas
sexuales, religiosos o políticos. Respetando, al mismo tiempo, las tareas
realizadas por otros compañeros del sector.
Velaré por la imagen de mi empresa y de mis compañeros,
negándome en todo momento a dar información confidencial o que
pueda perjudicar a mi empresa o al país y el lugar, en el que trabajo.
Contribuiré en la promoción de la preservación y el cuidado del
patrimonio cultural y natural, sobre los cuales daré explicaciones
basadas en una información veraz y actualizada.
Estaré siempre disponible, cuidaré mi imagen personal,
tendré un buen comportamiento y nunca mostraré preferencia por
ningún cliente.

12. La tarea me ha servido para analizarme como
profesional del mundo de la información. No solo me
ha ayudado a determinar que actitudes y aptitudes
poseo, sino también a definir que tipo de guía quiero
llegar a ser. Además, me ha servido para aprender que
si quiero prestar un servicio de calidad, necesito
contar con cada una de mis cualidades.
Al mismo tiempo, esta tarea me ha permitido conocer
las leyes, a las que debo recurrir para convertirme en
guía de turismo, y a establecer mis principios a seguir,
como profesional de los servicios de información.