Proyecto 3. MKT&Design

1. CITIZENM HOTELS
FUNDAMENTOS DE MARKETING
Pietro Dickmann - Miriam Simón - Naomí Rodríguez

2. Compañía
• Es una cadena hotelera holandesa que
abrió su primer hotel en 2008 cerca del
aeropuerto Schiphol de Amsterdam
• La propuesta es de ofrecer el mejor
servicio a bajo coste, reduciendo todos
los “costos ocultos”, eliminando todo
aquello no es realmente necesario y
valorable por el tipo de cliente de
CitizenM

3. Salones: todos los muebles de la zonas comunes son
modernos y elegantes. Las zonas comunes son como
bibliotecas: la gente puede leer libros sobre fotografía, moda,
diseño de interiores y gráfico.
Producto: Características principales

4. Producto: Carácterísticas
principales
 Habitaciones: mismo metraje cuadrado. Todo esta centrado en lo
que es relevante para el cliente como: cama, conexión wi-fi, agua
embotellada gratuita y moodpad.
 Check-in: el cliente lo
hace solo poniendo su
tarjeta en un terminal
táctil en el vestíbulo yasí
obtener su clave

5. Producto: Carácterísticas
principales
 Personal: no hay recepción. Los embajadores estan ahi
para ayudar al cliente a encontrar lo que quiere.
 Self-service:
hay un comedor
donde se puede
tomar lo que el
cliente quiera y
que esta
disponible 24
horas.

6. Competidores

7. Competidores
Room-Mate Chic&Basic Qbic
• En el pleno centro de
la ciudad
• Espacios acogedores
y diferentes
• Precio reducido
• Sin servicios
innecesario
• Hostal, hotel y varios
apartementos
• Ambiente
desenfadado
• Diseño económico
• Alojamiento
vanguardista
• Diseño en forma de
cubo
• Registro rápido
• Autoservicio

8. Posicionamiento competitivo
Preci
o
Calidad

9. Consumidores

10. People
 Estilo de vida:
Ciudadanos
móviles: creativos,
amantes del diseño
 Ocupación,
situación
economica:
businessmen
empresarios
viajeros.

11. Pains & Gains

12. Pains & Gains
Pain
s
• Localización no céntrica
• Esperas/colas
• Ambiente poco
agradable
• Zonas comunes
escasas/nulas
• Pago por servicios
inútiles
• Horarios bar/resturante
• Baja calidad
Gain
s
• Localización céntrica
• Calidad en las
instalaciones
• Autocheck in/out
• Snack/bar 24h
• Zonas comunes amplias y
equipadas
• Habitaciones equipadas

13. Análisis DAFO
Debilidades
• Habitaciones
• Sin cena ofrecida en el
restaurante
Amenazas
• Desarrollo de servicios
diferentes
Fortalezas
• Salones
• Concepto moderno y technológico
• Localización
• Precios
• Check-in
Oportunidades
• Nuevos hoteles en ciudad objetivo

14. Canales/Distribución

15. Investigación en Tripadvisor
 Evaluación media de 4,5 estrellas en todos los hoteles
 Ventajas principales:
 Ubicación
 Tecnología
 Limpieza
 Personal cordial
 Desventajas principales:
 Habitaciones pequeñas
 Baño parcialmente separado de la habitación
 Personal no preparado
 No hay sitio para maletas y ropas

16. Costes
Bajo coste de
construcción y
de
mantenimiento
Cooperación
estratégica con:
Concrete, Philips,
Mendo y Vitra.
“Industrial Flexible
Demountable”: es la
metodología que
permite diseñar y
fabricar en serie las
piezas de las
habitaciones.

17. Precio
 Gama de precios:
 Rotterdam: 71-106 €
 Amsterdam: 83-148 €
 Amsterdam Schiphol: 88-177 €
 Glasgow: 83-145 €
 Paris: 77-155 €
 London: 148-234 €
 New York: 178-447 €

18. Citizenm de Ámsterdam
Prinses Irenestraat 30, 1077WX Ámsterdam, Países Bajos. 4
estrellas
Precio: 84 – 151 euros
Comparaciones

19. Hoteles cercanos, servicios y
precios
Hilton Ámsterdam Precio: 155 – 373
euros
Windham apollo Precio: 82 - 193
euros

20. Hoteles cercanos, servicios y
precios
Hotel Okura Ámsterdam Precio: 177 –
343 euros
Mercure Hotel Ámsterdam city Precio: 76 –
162 euros

21. Hoteles cercanos, servicios y
precios
Holiday inn Ámsterdam Precio: 79 - 215
euros
Crowne plaza Ámsterdam Routh Precio: 108 –
280 euros

22. Hoteles cercanos, servicios y
precios
Renaissance Ámsterdam hotel Precio: 144 –
357 euros
Park plaza victoria Ámsterdam Precio: 119 -
307 euros

23. Hoteles cercanos, servicios y
precios
Novotel Ámsterdam city Precio: 100 – 192
euros
NH Amsterdam zuid Precio: 69 – 170
euros

24. Comparación
¿REDISEÑO?

25. Contexto
Crecimiento PIB Mundial Contra el crecimiento de las llegadas de visitantes
internacionales
• Londres: +8% de visitantes
en este año, con un gasto
turístico de 19.3 bn $
• Paris: +1.8% de visitantes
este año, con un gasto
turístico de 17 bn $
• Nueva York: +6.6% de
visitantes este año, con un
gasto turístico de 18.6 bn $
• Amsterdam: +7.2% de
visitantes este año, con un
gasto turístico de 4.4 bn $ Fuente: Mastercard: 2014 Global Destination Cities Ind

26. Promoción

27. Promoción
• Enfoque innovador para conectar con los ciudadanos del mundo
• Escrito por los que ellos definen como “Our citizens” (Bloggers or
expertos en su propio campo que quiere compartir su visión,
conocimiento y emoción)

28. CITIZENM HOTELS
FUNDAMENTOS DE MARKETING
Pietro Dickmann – Miriam Simón - Naomí Rodríguez
Gracias por su atención