Diseño de proyecto de implementación de un software de gestión para centros de servicio técnico

1. PROYECTO “PAMELA”
 Integrantes:
Sergio Oswaldo Cerquera Gaitán
Código 79797967
Juan Carlos Molina Cañón
Código 79795651
Orlando Enrique Oliveros
Código
Grupo 102058 - 282

2. Planteamiento y Formulación del
Problema
 Descripción del Problema
Los centros de servicio de
reparación
técnica
de
Electrodomésticos
sufren
retrasos importantes en el
proceso de diagnostico y
reparación de productos. En
el proceso de llamada, toma
de datos, programación de
visita, revisión y reparación
el tiempo
es demasiado
extenso por lo que se
requiere
una
solución
tecnológica que reduzca
dicho tiempo.
 Formulación
Problema
del
¿Es posible optimizar el
tiempo de respuesta de los
servicios de reparación de
electrodomésticos que se
realiza en campo para
disminuir
el
riesgo
de
imposición de sanciones
económicas por parte de la
superintendencia de industria
y comercio?

3. Justificación
 El avance de la tecnología ha impulsado el desarrollo de
aplicaciones móviles brindando herramientas que simplifican el
tiempo y el costo de desarrollo significativamente.
 Según reportes de asociaciones colombianas como Fenalco y
la Andi, se viene dando un crecimiento constante en la venta de
electrodomésticos fundamentado en la baja del precio del dólar,
principalmente durante el 2012, la facilidad en el acceso a los
créditos, en la promoción de nuevas tecnologías.
 La aprobación de la ley 1480 de 2011. En esta ley se
establecen los tiempos máximos para dar cumplimiento a un
trámite de garantía, fomentando en las empresas prestadoras
de los servicios de instalación, reparación y mantenimiento de
electrodomésticos, equipos de cómputo y digitales, la eficiencia
en los tiempos de reparación para evitar sanciones económicas
millonarias por incumplimientos.

4. Objetivo General
Implementar una aplicación móvil con una
interfaz sencilla que permita actualizar
información técnica de reparación de
electrodomésticos, equipos de cómputo y
digitales que permita reducir el tiempo de
gestión en reparaciones a domicilio.

5. Objetivos específicos
 Desarrollar una aplicación con procesamiento del lado del
servidor que disminuya la carga transaccional en el
dispositivo donde se ejecute la aplicación.
 Diseñar una interfaz sencilla e intuitiva que simplifique el uso
de la aplicación y disminuya la necesidad de capacitación en
el uso de la misma.
 Implementar una interfaz de escritorio desde donde se
realice la configuración de la aplicación.
 Gestionar el acceso a la aplicación a través de control de
sesiones con usuario y contraseña.
 Estandarizar la aplicación para que sea accesible desde
diferentes dispositivos móviles.

6. Marco Contextual
 La implementación de la ley 1480 del estatuto de protección
al consumidor establece multas que pueden llegar hasta 150
salarios mínimos legales mensuales vigentes ($88’425.000).
 El tiempo máximo para la solución de un trámite de garantía
será de 30 días hábiles a partir de la fecha de entrega del
producto por parte del cliente.
 El crecimiento de las telecomunicaciones en Colombia, ha
fomentado la suscripción de usuarios al servicio de internet,
principalmente en internet móvil, demostrando que el
desarrollo de aplicaciones móviles es un mercado en
crecimiento en el país.
 El consumo de electrodomésticos en el país viene creciendo
constantemente como lo demuestran estudios realizados
recientemente por la Andi y Fenalco.

7. Referentes Conceptuales
 Aumento en ventas de electrodomésticos, equipos de
cómputo y digitales
 El crecimiento en el sector de las telecomunicaciones en
Colombia, ha fomentado la suscripción de usuarios al
servicio de internet, teniendo un crecimiento muy importante
en internet móvil, demostrando que el desarrollo de
aplicaciones móviles es un mercado en crecimiento muy
importante en la industria.
 El decreto 735 que reglamenta la efectividad de la garantía
 el artículo 58 de la ley 1480 de 2011 se establecen los
montos de las multas derivados de incumplimientos
relacionados con la garantía de los productos
comercializados

8. Identificación del Producto o
servicio
 PAMELA es un software diseñado para la actualización en
tiempo real de información técnica de reparación de
electrodomésticos. El software está especialmente diseñado
para actualizar bases de datos Oracle, diseñadas para
administrar información de productos, componentes
(repuestos), diagnósticos, reparaciones y citas. La
plataforma se diseña para ser accedida desde estaciones de
trabajo convencionales (computadores de escritorio) y desde
estaciones móviles (celulares y tabletas). Cuenta con
sistemas de reportes de uso detalladas que sirven como
soporte a los sistemas de indicadores de la organización.

9. Descripción de los consumidores o
Beneficiarios del Producto
 Empresas dedicadas a la reparación de electrodomésticos,
equipos de cómputo y digitales que presten sus servicios en
campo (en el domicilio del cliente) que representan a los
grandes comercializadores de dichos productos en el país y
a las multinacionales que se encargan de la fabricación de
los mismos que administran la reparación durante el periodo
de garantía del bien (en Colombia se establece que dicho
periodo de garantía es de un año).
 Personal técnico especializado en la reparación de
electrodomésticos, equipos de cómputo y digitales que
realizan sus labores en campo.

10. Análisis de la Demanda
 Se estima que en Bogotá operan cerca de 30 centros de servicio
técnico que representan a comerciantes y fabricantes de
electrodomésticos, equipos de cómputo y digitales que están en
capacidad de adquirir el producto (implementación del software).
 Dichos centros de servicio podrían requerir entre 100 y 300
unidades funcionales del producto, cuya licencia se comercializa
por unidad anualmente.
 Se considera que menos de la mitad de los centros de servicio
cuenta con la infraestructura necesaria para el alojamiento en
servidores de la aplicación por lo cual se ofrece el servicio de
alojamiento como un extra a los demás centros de servicio

11. Análisis de la Oferta
 Actualmente existen equipos de desarrollo de aplicaciones
móviles, principalmente asociados a los prestadores de
servicios de telefonía móvil, que diseñan aplicaciones para
fuerzas de ventas y banca electrónica, principalmente
 Algunas multinacionales aportan desarrollos propios que
comparten solo en pequeña medida con los centros de
servicio por temas de confidencialidad.
 Los equipos de desarrollo de software especializado como
Oracle o SAP tienen la capacidad de diseñar aplicaciones
similares pero sus costos limitan la adquisición de los
productos a grandes empresas.
 No se encuentran en el mercado desarrollos especializados
que cumplan con las especificaciones propuestas a un
precio competitivo que permita masificar el uso del producto.

12. Análisis del Precio
 Implementación y personalización de la plataforma:
$3’000.000.
 Licencia por usuario $600.000 anuales ($50.000 mensual).
 Alojamiento de la aplicación en servidores dedicados
$300.000 mensual.
 Dispositivo móvil de gama baja $150.000 (no es requisito
para el funcionamiento del software).

13. Como se va a llevar a cabo la
producción del bien o servicio
 El software se construye con APEX (Oracle Application
Express) cuya licencia es abierta y soporta hasta 200
conexiones simultaneas a la base de datos corriendo sobre
un único núcleo de procesador que permite desarrollar
aplicaciones en poco tiempo mediante formularios
especializados (wizards) que proveen acceso a la base de
datos desde una interfaz web, tanto para equipos de
escritorio como móviles.
 Se construye una aplicación completa parametrizable por
módulos que se pueden activar con base en las necesidades
del usuario en particular.

14. Localización del Proyecto
 El producto se distribuye en la ciudad de Bogotá, que es la
plaza más grande del país en cuanto a venta de
electrodomésticos y por tanto la ciudad donde se concentra
la mayor cantidad de centros de reparación de
electrodomésticos, equipos de cómputo y digitales en
Colombia.
 El tipo de producto permitiría que en poco tiempo se llegara
a comercializar a nivel nacional brindando soporte remoto en
capitales principales de Colombia

15. Necesidades de Recurso humano
 No hay necesidades particulares inmediatas con respecto a
recurso humano, pero al tener mejores resultados y
aumentar la cantidad de trabajo se deberá aumentar el
personal técnico para atender la creciente necesidad de
atención.

16. Necesidades de Maquinaria y
Equipo
Detalle de inversiones
Cantid
Costo unitario
ad
Costo total
Vida
útil
Equipos de cómputo
2
$1.000.000,00
$2.000.000,00
3
Servidor para base de datos 1
$3.000.000,00
$3.000.000,00
5
Software de desarrollo
1
$2.300.000,00
$2.300.000,00
10
Tablet
1
$500.000,00
$500.000,00
3
Smart Phone
3
$300.000,00
$900.000,00
2
TOTAL
$8.700.000,00

17. Necesidades de Adecuaciones y
Obras físicas
 Dado que el proyecto “PAMELA” constituye el diseño y la
implementación de un software para atender los
requerimientos de reparación de electrodomésticos y dicho
trabajo es un trabajo de campo podemos decir que las
adecuaciones y obras físicas en este caso no tienen relación
con la ejecución del proyecto.

18. Conclusiones
 El planteamiento del proyecto de cara al cliente permite afirmar los
cimientos sobre los cuales se pretende construir un proyecto
específico, estableciendo la necesidad en la ejecución del mismo,
su finalidad, objetivos, entre otros.
 El desarrollo de los diferentes estudios como el de mercado, legal,
financiero, etc. nos han permitido determinar la viabilidad de
nuestro proyecto permitiéndonos conocer las necesidades de los
clientes y con estas desarrollar un producto útil y con grandes
posibilidades de negocio.
 El estudio del Análisis Financiero del Proyecto nos permitió
determinar la Viabilidad del mismo.
 Por medio de los indicadores podemos hacer un seguimiento
riguroso para monitorear la gestión del proyecto frente a sus
objetivos, metas y responsabilidades.
 El estudio financiero nos da un estimado de costos e inversiones
para el año 0 y el año 1, y de esta manera poder saber el desfase
entre lo real y lo presupuestado.

19. Bibliografía
 Alcaldía de Bogotá (2013, 17 Abril). Decreto 735 de 2013 Nivel Nacional. [en
línea]. Disponible en :
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=52670. .
[2013, 20 Octubre]
 Cañón, H. (2011). Módulo de Diseño de Proyectos. Universidad Nacional
Abierta y a Distancia UNAD. Bogotá.
 Enter (2013). Radiografía del mercado colombiano de portátiles llena de
sorpresas. [en línea]. Disponible en : http://www.enter.co/vidadigital/radiografia-del-mercado-de-portatiles-colombiano-llena-de-sorpresas/.
[2013, 20 Octubre]
 Secretaría general del senado, República de Colombia. LEY 1480 DE 2011,
Estatuto del Consumidor. [en línea]. Disponible en :
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley/2011/ley_1480_201
1.html. [2013, 20 Octubre]
 Super Intendencia de Industria y Comercio (2011, Diciembre). Estudio
económico del sector retail en Colombia. [en línea]. Disponible en :
http://www.sic.gov.co/documents/10157/d0e960fd-7a3d-4f1a-847e5dfb926e89f3. [2013, 20 Octubre]