Proyecto final jessica_herrera_v2

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia (UNAD) Herrera Jessica Andrea, Proyecto Final TGS. Grupo:78
Proyecto Final TGS
Herrera Piedrahita Jessica Andrea
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
(UNAD)

Resumen—Analizar y consolidar el desarrollo que se tuvo
durante el curso teoría general de sistemas, integrando los
momentos 1 y 2, abarcando las diferentes actividades
ejecutadas, las bibliografías brindadas y principalmente el
conocimiento adquirido en la ejecución de estas actividades
Índice de Términos— TGS, sistema, entradas, procesos,
salidas, elementos, subsistemas, variables, operadores,
relaciones, contexto, homeostasis, entropía
I.INTRODUCCIÓN
Describe cada momento de trabajo y los aportes
realizados para la ejecución, comprobando que los
contenidos brindados se hayan llevado a la práctica
y de esta manera tener un contexto de lo trabajado.
Los métodos de investigación de la información
fortalecen los conocimientos, y la manera de cómo
se estructura una empresa, orientando al orden,
productividad y satisfacción.
II. TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
Durante este curso se realizaron distintos trabajos,
todos con el fin de examinar, aprender, aplicar y
comprender la teoría general de sistemas (TGS) en
el primer trabajo se realizó un ensayo en donde se
brindo respuesta al interrogante planteado en la guía
¿qué es la teoría general de sistemas?
Teniendo como base las lecturas suministradas en el
curso, comprendiendo que a partir de la teoría de
sistemas se generan principios, ideas para ejecutar
actividades de un objetivo común. Este fue el punto
de partida, fue la introducción al curso, con ello se
contextualizó de que es TGS y su historia,
entendiendo que la TGS es la teoría de teorías que
se origina del concepto de sistemas, creando reglas
habituales que se pueden emplear en cualquier
sistema, disciplina o realidad, por lo que genera
interacción entre las distintas especialidades las
cuales se complementan.

Esta teoría tuvo origen en 1930 por el alemán L.
Von Bertalanffy y está basada en la búsqueda de la
ley y el orden en el universo, por ello es la ley de
leyes. Trasciende a los problemas tecnológicos de
cada ciencia y suministra principios y modelos
generales, busca producir teorías y formulaciones
conceptuales de aplicación a la realidad.
Dentro de un sistema existen otros sistemas a estos
se les conoce como subsistemas, posee unas
entradas que alimentan el sistema, lo que genera un
proceso el cual es la conversión o transformación de
los flujos del sistema, teniendo como respuesta una
salida, estas salidas producen una realimentación
todo ello se relaciona a un entorno o ambiente en el
cual se desenvuelve.
III. MOMENTO 1
Al segundo paso en este proceso de aprendizaje se
le denomino momento 1, en la cual se analizó de
manera general un proceso especifico, elegido de
una serie de videos propuestos, se debió analizar el
proceso e identificar sus partes, este proceso fue
interesante porque se relacionaban los conceptos a
un proceso especifico y funcional, se describieron
cada uno de las partes del proceso (entradas,
procesos, salidas, elementos, subsistemas, variables,
operadores, relaciones, contexto, homeostasis,
entropía.)
El video que elegí tenía una duración de 09:57
minutos el cual expone la forma de cómo se
elabora la tuba, el más grande de los instrumentos
de bronce. (Ver tabla I)
No solo se identificaron las diferentes partes y
elementos del sistema si no que se aportó al trabajo
grupal, realizando un trabajo final completo.
Además de adquirir y llevar a la práctica los
conocimientos, también se estudió como realizar
diagramas de flujo, para visualizar y entender de
una forma más ágil el sistema. Con este trabajo se

profundizó en los conceptos estudiados y se
conocieron distintos sistemas funcionales y reales.
Tabla I. Momento 1
Link del video Seleccionado
https://www.youtube.com/watch?v=6IR9K5qdXmw
Descripción general del video Seleccionado:
Las Tubas, Como Se Fabrican
En este video de 09:57 minutos se expone la forma
de cómo se elabora la tuba, el más grande de los
instrumentos de bronce, tiene el tono más bajo y
están hechas de bronce, plata u oro plateado.
Describe los procesos por los cuales pasan los
diferentes tubos que la conforman (válvulas, tudel,
boquilla, campana) Las tubas son de diferentes
dimensiones de 3 a 5 M aproximadamente.
Básicamente son 4 secciones que la componen, las
piezas en U, la campana, las válvulas y la pipa de
boquilla.
Cada tubo que la compone (100 o más) se dobla
de una manera específica, algunos tubos se
agrandan en una prensa hidráulica, otros tienen
forma cónica o cilíndrica, estos últimos pasan por
un proceso de ampliación, otros pasan a través de
una máquina para ser alargados. Las válvulas se
generan con piezas llamadas nodillos, espaciadores
y una placa alineadora, las válvulas producen
diferentes notas.
Finalmente el video explica que para obtener la
tuba se deben unir las estructuras a través de
conectores, las secciones de U, las válvulas, la
campana y la pipa de boquilla de la tuba. Después
de este ensamble con papel lija se eliminan las
marcas de las herramientas, se aplica líquido pulidor
para dar brillo, se frota con un paño para dar el
aspecto de acabado.
APORTES
DESCRIPCIÓN
SEMÁNTICO
Entradas Disco de bronce, tubos de bronce,
hojas de bronce, nodillos de bronce,
pipa de latón niquelado
Procesos 1. Inicia con un disco de bronce
de 55 cm, con una pulidora se le da
la forma de campana al cual se le
corta un agujero en el centro, a esta
campaña se le agrega una cola
cónica, esta se realiza golpeando y
curveando la hoja de bronce
alrededor de un tubo, en un borde
se le realizan agujeros, se funde el
metal en la juntura realizada, para
unir cada extremo de la hoja se
soldán con un soplete de gas. Con
un mazo de madera se crea una
forma redondeada. Con un rodillo
de presión se eliminan las
abolladuras para unir la cola cónica
y la campana, se soldán ambas
partes. Con una cinta lijadora se
aplanan las punturas de la
superficie se recortan y doblan los
bordes de la campana hacia atrás,
con una herramienta especial se
enrollan para darle un aspecto de
acabado.
2. Cada tubo que la compone
(100 o más) se dobla de una manera
específica, estos se colman de
resina caliente liquida, que
solidifican para evitar que colapsen
al ser doblados, luego se meten a un
horno caliente el cual derrite la
resina.
3. Algunos tubos se agrandan en
una prensa hidráulica que bombea
aceites a alta presión así las paredes
de los tubos se inflan hacia afuera
obligándolos a adoptar unas
posición más grande
4. Los tubos cilíndricos pasan por
un proceso de ampliación en donde
se les introducen bolas de acero
para ampliar los espacios que son
muy estrechos.
5. Antes de doblarse algunos
tubos, pasan primero a través de
una máquina para cambiar de
tamaño, se lubrican para que pasen
de un lado a otro dentro de la
máquina, para poder obtener el
diámetro y prolongamiento
adecuado.
6. Las válvulas se fabrican con
nudillos, se utilizan espaciadores
para mantener la distancia, con una
placa alineadora se posicionan, se
insertan conectores los cuales unen

la válvula con los instrumentos. Se
instalan pistones para dar
resistencia, los botones se lubrican
con aceite.
7. Ensamble de cada estructura,
se unen las secciones en forma de
U, en las cuales se posicionan
lengüetas (allí se posicionan las
válvulas) luego se une la campana.
Antes de instalar las válvulas se
realiza un pulido previo con liquido
pulidor y un paño, finalmente se
ensambla la estructura de la válvula
y el tubo principal de afinación, se
limpia y pule nuevamente para dar
un terminado transparente.
Elementos Materia Prima: Bronce
Maquinaria y herramientas:
Pulidora, mazo, soplete de gas,
mazo de madera, rodillo de presión,
soldadura, cinta lijadora, resina,
horno fundidor, prensa hidráulica,
bolas de acero, nudillos,
espaciadores, conectores, pistones,
aceite, lengüetas, paño
Subsistemas - Montaje de la campana.
- Tratamiento y
transformación los tubos de
bronce.
- Estructura de la válvula
- Ensamble final de las
estructuras
Variables Cuantitativa: Dependiendo de la
dimensión que tendrá la tuba, varia
la cantidad/tamaño de tubos, de esta
forma se tiene más o menos
procesos. Otra variable son las
diferentes transformaciones que se
le aplican a los tubos, ya que de ello
depende si su ensamble, tamaño y
sonidos sean los esperados o no.
Operadores El tamaño de la campana, de ahí
depende la dimensión de la tuba y
por ende la cantidad/tamaño de
tubos.
Relaciones Simbiótica, pues cada subsistema
necesita del otro para poder
funcionar, de lo contrario tendría
como resultado solo tubos de
bronce y no un instrumento musical
como lo es la tuba
Contexto La música y los instrumentos de
bronce, pues la tuba hace parte de
este tipo de instrumentos y su fin es
producir sonidos, tonos que en
conjunto generan música.
Homeostasis El sonido, este sistema tiende
siempre a ser estable para mantener
los tonos característicos de este
instrumento musical.
Entropía Herramientas y maquinaria en
mal estado (pulidoras, soplete de
gas, prensa hidráulica, etc.) que no
proporcionen el resultado que se
requiere, poner los tubos en el
horno a mayor temperatura,
ensamble incorrecto de las
estructuras que la componen.
Figura I Diagrama de flujo
IV. MOMENTO 2
Al tercer paso de este proceso de aprendizaje se le
denomino momento 2. Esta fase fue más progresiva
pues cada uno debía buscar un sistema para
analizar, tuvo un grado mayor de profundidad, ya
que se investigaba una empresa de la región donde
se habita, en mi caso elegí una compañía del sector
de las telecomunicaciones, (ver tabla II)
identificando la empresa como un todo y siguiendo
una serie de instrucciones para llevar a cabalidad el
trabajo, a nivel grupal no se pudo concretar la

propuesta, pero cada persona realizó su aporte
individual.
Encontré que la mayoría de empresas se deben
basar en su capital humano y los servicios o
productos que ofrece con el fin de mantener la
calidad y satisfacción del cliente, el cual da inicio y
fin al proceso, esto debido a que sin requerimientos
de clientes sean estos internos o externos no se
generaría un proceso dentro de la compañía y por
ende no habrían resultados para brindar.
Parte fundamental del sistema es el orden, de cómo
se complementa cada proceso, por ello son
importantes los subsistemas y los resultados que
cada uno de estos genera, cada elemento del sistema
es vital para su producción desde la ingestión,
procesamiento, reacción del ambiente, conversión
de sus partes, organización, subsistemas, entradas,
salidas, realimentación, canales de comunicación.
A pesar de no haber terminado el trabajo a
cabalidad fue este momento en el que aprendí más y
adquirí mejores competencias al examinar un
sistema más amplio.
Razón social de la empresa:
Media Commerce Telecomunicaciones S.A
Descripción de la empresa: Es un operador de
telecomunicaciones a nivel nacional, que
actualmente se encuentra ampliando su cobertura a
países de Latinoamérica como Peru, su objetivo es
brindar servicios de internet, datos, infraestructura
y valores agregados en cuanto a tecnología, de esta
forma ofrece soluciones integrales. Su sede
principal se ubica en Pereira (Risaralda) tiene
aproximadamente 800 empleados de los cuales 200
se ubican en Pereira. Sus servicios están orientados
a la satisfacción del cliente. Tiene diferentes tipos
de clientes: universidades, proyectos del gobierno,
clientes hogar, grandes, medianas y pequeñas
empresas, entre otros. Su valor potencial es la
infraestructura de redes de fibra óptica que posee,
por lo que tiene cobertura en el territorio nacional
desde Ipiales hasta Riohacha en donde otros
proveedores no pueden llegar, además de ello es
miembro del NAP Colombia por lo que permite
mejorar los niveles de conectividad y velocidad de
contenidos locales.
Identificación de las Funciones Primarias de la
Empresa
Ingestión:
Materiales de instalación de
tendido de fibra óptica tales
como: ODF, ponchadoras,
metrajes de fibra óptica, patch
cord de fibra, equipos de
instalación tanto del core de la
red principal de la empresa
como los del cliente final,
obtención de servidumbre de los
sitios por donde cruza la fibra,
adecuaciones de infraestructura
para el tendido de fibra sea este
aéreo o subterráneo, para los
radio enlaces se requiere las
antenas y radio bases, y sobre
todo personal calificado que
manipule, configure y sostenga
el servicio que se brinda.
Procesamiento:
El procesamiento se basa en el
capital humano y los servicios
vendidos al cliente, de acuerdo a
los requerimientos del servicio
vendido se realiza una pre
viabilidad técnica de la
instalación costo/beneficio tanto
para el cliente como para la
empresa, si es negativo el
servicio no se vende o se buscan
otras alternativas, si es positivo,
primero se solicitan los equipos
a instalar (equipos finales para el
cliente), y se realiza la
instalación de la fibra (ODF,
ponchadoras, metrajes de fibra
óptica, patch cord de fibra) para
lo que se necesita manipular la
fibra ya instalada, si la
instalación es aérea solo se
manipula la fibra, si es
subterránea se solicitan permisos
de infraestructura para la
instalación, luego se coordina la
instalación con el cliente , una
vez tendida la fibra se realizan
las configuraciones de entrega y

los servicios se mantienen en
monitoreo. Si el servicio es
inalámbrico se realiza la pre
viabilidad y se instala la antena
en el sitio del cliente, se
configura y se entrega el
servicio, un enlace inalámbrico
o de fibra varia es en el tipo de
transmisión, el procesamiento
para la entrega del servicio es el
mismo.
Reacción al
Ambiente:
Se mantiene a la vanguardia en
los servicios tecnológicos, los
equipos instalados en la red de
backbone son equipos de
tecnología de capa 1, capa 2, y
capa 3 de acuerdo al modelo
OSI, de esta forma con los
equipos capa 1, disminuyen el
valor del transporte de datos ya
que estos pasan por
infraestructura propia y no
tercerizada, de esta forma utiliza
tecnología, metro Ethernet y
DWDM.
Provisión de las
Partes:
Operadores Nacionales con los
que tiene servicio y viceversa
Regeneración
de Partes:
Mantenimientos de operación
periódicos, capacitación del
personal operativo y
administrativo, asesoría por
parte de proveedores de equipos
de tecnología y transmisión.
Organización:
Dividida en 4 macroprocesos
1. Proceso estratégico: Se
encarga de planear,
idear, crear, implantar o
establecer los
lineamientos de la
empresa, todo orientado
a diseñar las alternativas
de productos y
proyectos. En este
proceso se encuentran las
gerencias y el área de
proyectos
2. Proceso Misional: Quien
tiene el contacto directo
con el cliente, es la parte
operativa de la empresa,
encargados de vender,
implementar, ejecutar y
realizar la postventa del
servicio instalado, en
este proceso se incluye
también el área de
cartera (recaudo del
dinero)
3. Procesos de apoyo: Son
las que sustentan las
actividades del proceso
misional, entre estas se
encuentra las áreas
administrativas
(tesorería, contabilidad,
talento humano, gestión
de calidad)
4. Proceso de seguimiento
y control: Es el
encargado de realizar las
auditorías internas de los
procedimientos que
involucran la
organización, con el fin
de verificar, validar y
controlar que lo
establecido por la
organización se lleve a
cabalidad y con los
acuerdos de nivel de
servicio determinado
Identificación de los Subsistemas que forman la
empresa
Subsistema
Psicosocial:
El desarrollo tecnológico que
brinda a la ciudad y al país a
través de sus servicios, además
del progreso y mejora que
genera al capacitar de manera
constante a sus empleados.
(Proceso estratégico y apoyo)

Subsistema
Técnico:
La estructura o infraestructura
de red nacional que posee y los
métodos permanentes de mejora
y mantenimiento de la red,
optimizando el servicio y la
calidad de transmisión. (proceso
misional)
Subsistema
Administrativo:
Encargado de dirigir los
procesos de apoyo de la
empresa, para que el proceso
misional y estratégico lleven a
cabalidad los objetivos
planteados. (Procesos de apoyo)
Identifique la empresa desde el punto de Vista
Sistémico
Entrada: Requisitos del cliente
Salida: Servicio que soluciona el
requisito del cliente
Proceso
Realimentación
:
Postventa, monitoreo de los
servicios, recaudo del dinero
generado por el servicio
Ambiente: Las TICS. Cobertura nacional de
todos los operadores de internet
y datos
Identifique la empresa desde el punto de vista
sistemático
Fuente de
Información:
Elaboración de diferentes tipos
de servicios tecnológicos de
acuerdo a las necesidades
cotidianas de las personas y
empresas
Transmisor: Nodos (puntos de conexión
principal) del backbone de la red
Canal: Infraestructura de fibra óptica e
inalámbrica
Receptor: Equipos de transmisión de datos
en donde se recibe el servicio
Destinatario: Clientes finales (hogares,
grandes, medianas y pequeñas
empresas.)
Figura II. Subsistemas de la empresa
Figura III. Componentes de Comunicación de la
empresa
V. CONCLUSIONES
El curso fue compacto, cada fase llevó consigo un
nivel de conocimiento cada vez mayor y de esta
forma las competencias adquiridas no solo fueron
teóricas sino que también fueron prácticas. Se
puede concluir con una frase de Aristoteles “El todo

es más que la suma de las partes” la unión de
pequeños segmentos compone un vínculo total, en
este sentido las partes se integran de forma
organizada para formar el conjunto que lleve al
objetivo deseado o planteado. Boulding con su
teoría aporto mucho a la TGS y por ende al
desarrollo de los distintos análisis que se pueden
realizar a través de este.
REFERENCIAS
[1] Definición, historia y autores de la Teoría General de
Sistemas.Tomado de Galeón, galeón.com
http://tgsistemas.galeon.com/aficiones1833052.html
http://cmapspublic.ihmc.us/rid=1G5HBCLFM-FG05P-LBF/
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[2] "Teoría General de Sistemas" Enfoque de Ludwig Von
Bertalanffy. Recuperado 11 de Mayo de 2014 de:
http://www.youtube.com/watch?v=9ZxS5uVRs0w
[3] Definición, historia y autores de la Teoría General de
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[4] Orígenes, fuentes, teorías y evolución de la TGS.
Recuperado 14 de junio del 2011
http://es.scribd.com/doc/57940938/4/Origen-y-evolucion-
de-la-TGS Datos Personales. Miguel Salas –
Enfoques e implicancias de la gestión pública
Universidad academia de humanismo cristiano.
Recuperado de junio 22 del 2011.
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Bertalanffy. Recuperado 11 de Mayo de 2014 de:
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[6] Tipos de sistemas
http://www.monografias.com/trabajos/tgralsis/tgralsis.sht
ml http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10100306
http://fgbueno.es/bas/pdf/bas10106.pdf
[7] Reciclaje de Plastico. Recuperado Mayo de 2014 de:
https://www.youtube.com/watch?v=-JnZjVEs8Hs
[8] Como se Fabrica la Tuba. Recuperado Abril de 2014
[9] Sarabia, Angel, El análisis sistémico, la simulación y el
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sistemas organizaciones. http://ebookbrowsee.net/teoria-general-
de-los-sistemas-fundamentos-desarrollo-aplicacionesludwig-
von-bertalanffy-pdf-d507626286
http://ebookbrowsee.net/2-teoria-general-de-sistemas-pdf-
d507160156page13image29496 page13image29656
[10] Media Commerce Telecomunicaciones.
http://www.mediacommerce.co/sitio/
Autores
Jessica A. Herrera P.
Tecnologa en administración de redes (SENA)
Estudiante ingeniería de sistemas (UNAD)
2014

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