El documento trata sobre la comunicación efectiva. Resume que la comunicación es un proceso de interacción entre dos o más personas que intercambian información o tratan de influirse unos a otros mediante el uso de códigos o signos. Explica que existen tres niveles básicos de comunicación no verbal y que el proceso implica la codificación y decodificación de mensajes teniendo en cuenta el contexto y la relación entre emisor y receptor. Finalmente, destaca que para lograr una buena comunicación es necesario considerar factores como la flexibilidad, el resp

1. COMUNICACION EFECTIVA Horst Bussenius C. * Psicólogo * Mg. RRHH

2. LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO DE INTERACCION ENTRE DOS O MAS PERSONAS QUE MEDIANTE EL USO DE CODIGOS O SIGNOS INTERCAMBIAN INFORMACION O TRATAN DE LOGRAR INFLUIR UNO EN EL OTRO.

3. NIÑOS SALVAJES (o niños lobo) Victor, the Wild Boy of Aveyron Date: 1799 Age: 11 Location: Aveyron, France

4. NOS COMUNICAMOS EN LA VIDA COTIDIANA POR MEDIO DE TRES CODIGOS : ESTO SE LLAMA COMUNICACIÓN NO VERBAL *LA PROSODIA O TONO DE VOZ * LAS PALABRAS *LA MIMICA, GESTOS Y LA ACTITUD CORPORAL

5. EL PROCESO DE CODIFICACION Y DECODIFICACION ESTE SUJETO SIENTE FRIO Lo primero es una sensación o una idea que se quiere comunicar. Las ideas suelen pensarse en palabras, pero las sensaciones no. CODIFICACION PONER LA SENSACION EN PALABRAS DECODIFICACION El siente frío “ Siento frío”

6. CODIFICAR es poner en algún tipo de lenguaje la idea, pensamiento o sensación que se quiere comunicar.

7. NIVELES DE LA COMUNICACION 1.- NIVEL CLICHE 3.- NIVEL EMOCIONAL 4.- NIVEL PROFUNDO

8. ¡OYE JUAN! VEN AL TIRO EL JEFE LLAMO A JUAN Y ESTE RESPONDIO. AQUÍ ESTAN LOS TRES ELEMENTOS BASICOS DE LA COMUNICACION ¡Y YO QUE HE HECHO! EMISOR RECEPTOR MENSAJE

9. AUNQUE EL LENGUAJE ES UN CODIGO, NO SIEMPRE ES FACIL DARLE EL MISMO SIGNIFICADO A LAS PALABRAS. OBSERVE LA SIGUIENTE ORACION: “ PEDRO TIENE CLASE”

10. ARRENDARLE LA CASA A UN ABOGADO PUEDE SER PELIGROSO QUE ALGUIEN ARRIENDE LA CASA DE UN ABOGADO PUEDE SER PELIGROSO QUE ALGUIEN ARRIENDE SU CASA A UN ABOGADO PUEDE SER PELIGROSO PARA ESE ALGUIEN

11. LA MUJER COMPRO UN AUTO A ALGUIEN POR ALGUN DINERO ESTRUCTURA SUPERFICIAL ESTRUCTURA PROFUNDA LA MUJER COMPRO UN AUTO

12. *#&@ PARA COMUNICARNOS ENTONCES NECESITAMOS : *COMPARTIR UN CODIGO *CONSIDERAR EL CONTEXTO *TOMAR EN CONSIDERACION LA RELACION EXISTENTE ENTRE AMBOS

13. EL RECEPTOR TRATA DE INTERPRETARLO O DECODIFICAR EL MENSAJE DE ACUERDO A TODOS LOS PARAMETROS : CONTEXTO, SU PROPIA RELACION CON EL EMISOR, SIGNIFICADO DE LAS PALABRAS, DE LOS GESTOS, DEL TONO DE VOZ Y DE LA ACTITUD. TAMPOCO ME GUSTA COMO QUEDO NO SABE EXPLICARSE YA SE ENOJO DE NUEVO ¡ESTA PARECE PERSECUSION ! REALMENTE NO SE HACERLO

14. PARA COMUNICARSE BIEN HAY QUE CONSIDERAR : -LUGAR -TIEMPO -AL INTERLOCUTOR

15. LA COMUNICACIÓN ES UN ELEMENTO CLAVE EXPRESION CLARA SABER ESCUCHAR NO SOBREMODULAR TENER EMPATIA ALGUNOS DE ESTOS ELEMENTOS SON :

17. VARIABLES QUE AFECTAN NEGATIVAMENTE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL -ACTITUDES -PREJUICIOS -ESTEREOTIPOS -DISCRIMINACION -PENSAMIENTO GRUPAL

18. ACTITUD: es una forma de respuesta, a alguien o a algo, aprendida y relativamente permanente. Es una predisposición a pensar, sentir y actuar de cierta manera. Las actitudes tienen tres componentes: -cognitivo (pensamientos) -emocional (sentimientos) -conductual (acciones) OPINION: es una actitud expresada en palabras

19. PREJUICIO: es una actitud negativa que se tiene hacia las personas simplemente por su pertenencia a un cierto grupo, sin conocerlas individualmente. ESTEREOTIPO: creencias preconcebidas y excesivamente simplificadas sobre las características de los miembros de un grupo. DISCRIMINACION: es el comportamiento dirigido hacia una persona contra la que sentimos prejuicios.

20. TEORÍAS SOBRE EL PREJUICIO -un subproducto social producido por la competición por la escasez de recursos -una actitud que aprendemos -como la manifestación de un cierto tipo de personalidad (la personalidad autoritaria). FORMAS DE REDUCIR LOS PREJUICIOS -fomentar la cooperación -enseñar a tener una mente abierta -criar niños independientes y justos.

21. LENGUAJE A UTILIZAR El lenguaje que hay que emplear en la comunicación cotidiana debe ser sencillo y claro, que facilite la comprensión. Cuando se dialoga o expone en un grupo hay que utilizar un lenguaje que sea comprensible para todos ellos, de modo que les resulte fácil seguir la conversación. No se trata de impresionar al interlocutor con la riqueza de lenguaje que uno posee sino de facilitar al máximo la comunicación, evitando malentendidos.

22. No obstante, habrá momentos en que se toquen temas ya más técnicos (de ingeniería, financieros, jurídicos, etc.) donde los especialistas de cada grupo utilizarán un lenguaje más específico. También hay que prestar atención y tratar de entender el lenguaje no verbal de nuestro interlocutor. Este lenguaje se emplea normalmente de modo inconsciente, por lo que resulta muy difícil de manipular.

23. LAS PALABRITAS MAGICAS o ‘abrepuertas’ (facilitadores de la comunicación y las RRHH) GRACIAS... ¡“COMO NO”! ¡“CUANDO SE LE OFREZCA”! “ MUY AMABLE DE SU PARTE” “ NO SE MOLESTE” “ BUENOS DIAS... BUENAS TARDES... BUENAS NOCHES...” “ DE NADA” “ SE LO AGRADEZCO” ¡POR FAVOR!

24. - Es imposible no comunicar - Comunicarse adecuadamente mejora la calidad de vida - Ponerse en el lugar del otro es una vía útil para comprenderlo - Aprender a conocerse a sí mismo es la mejor manera de conocer a los demás - Pensar positivo es la razón del éxito en la comunicación (El sueño de hoy es la realidad del mañana) PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN

25. - Vivir su propio modelo, ser competente y no competitivo - Actuar y comunicarse es tener éxito - Eliminar el prejuicio y la parcialidad - Escuchar es una de la mejores maneras de comunicarse - Es mejor callar cuando no se tiene algo agradable que decir - Elogiar es tener poder comunicativo y energía intercambiable - Hacer sentir importantes a los demás es valorarlos - Demostrar sincero interés por las personas ayuda a que se sientan seguras y llena sus expectativas.

26. PARA LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIÓN ES NECESARIO - SER FLEXIBLE - RESPETAR AL SER HUMANO CON EL CUAL NOS COMUNICAMOS - SABER QUE NO SOMOS DUEÑOS DE LA VERDAD - NO JUZGAR, NI COMPARAR, NI MENOSPRECIAR - BUSCAR NUEVOS CAMINOS DE COMUNICACIÓN - COMPARTIR EXPERIENCIAS - TOMAR CONCIENCIA DE QUE NO LO SABEMOS TODO - SABER RECTIFICAR CUANDO COMETEMOS UN ERROR - APRENDER DE LAS EQUIVOCACIONES Y SEGUIR ADELANTE

27. F I N Horst Bussenius C. * Psicólogo * Mg. RRHH

28. TRABAJO EN EQUIPO

29. “ Ningún árbol tiene ramas tan estúpidas como para luchar entre sí" . Proverbio Indígena norteamericano

30. COMPETENCIA V/S COOPERACION

31. GRUPO DE TRABAJO V/S EQUIPO DE TRABAJO GRUPO DE TRABAJO EQUIPO DE TRABAJO Compartir información  META  Desempeño Neutral (a veces negativo)  SINERGIA  Positiva Individual  RESPONSABILIDAD  Individual y mutuo Aleatorio y variable  HABILIDADES  Complementarias

32. POPULARIDAD DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO 1.- Sobrepasan a los individuos cuando las tareas requieren múltiples habilidades, juicio y experiencia 2.- Se utiliza mejor el talento de las personas 3.- Los equipos flexibles responden mejor al cambio 4.- Ejercen un papel motivador SINERGIA EL RESULTADO DE LOS ESFUERZOS INDIVIDUALES ES MAYOR QUE LA SUMA DE LAS CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES VENTAJAS

33. El trabajo en equipo es una herramienta de producción orientada a la coordinación de los esfuerzos en tareas que requieren la actuación conjunta de diversas unidades o de diversas personas dentro de una unidad.

34. LOS EQUIPOS SOBREPASAN A LOS INDIVIDUOS CUANDO LAS TAREAS A REALIZARSE REQUIEREN MULTIPLES HABILIDADES, JUICIO Y EXPERIENCIA LOS EQUIPOS RESPONDEN MEJOR A LOS EVENTOS CAMBIANTES Y SON MAS FLEXIBLES. ADEMAS SUS PROPIEDADES MOTIVADORAS SON UN POTENCIAL LOS EQUIPOS PUEDEN ARMARSE, DESPLEGARSE, REENFOCARSE Y DISPERSARSE RAPIDAMENTE

35. Trabajo en Equipo En el equipo se produce una relación interpersonal altamente satisfactoria. Grupo: Conjunto de dos o más personas que interactúan entre sí Equipo: Grupo reducido de personas, altamente organizado y orientado hacia la consecución de un objetivo común. Las personas tiene roles interdependientes y la realización optima de las tareas permite el adecuado logro del objetivo común.

36. 1.- TAMAÑO : máximo 12 personas 2.- HABILIDADES DE SUS MIEMBROS -Habilidad técnica -Habilidad de solución de problemas y toma de decisiones -Habilidades interpersonales 3.- DISTRIBUCION DE PAPELES Y PROMOCION DE LA DIVERSIDAD 4.- COMPROMISO CON UN PROPOSITO COMUN 5.- ESTABLECIMIENTO DE METAS ESPECIFICAS CARACTERISTICAS DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

37. 6.-LIDERAZGO Y ESTRUCTURA 7.-DISMINUCION DE LA HOLGAZANERIA SOCIAL Y AUMENTO DE LA RESPONSABILIDAD 8.- EVALUACION DEL DESEMPEÑO E INCENTIVOS BASADOS EN Y PARA EL GRUPO 9.- DESARROLLO DE UNA GRAN CONFIANZA MUTUA 10.-TRANSFORMACION DE LOS INDIVIDUOS EN ELEMENTOS DEL EQUIPO Individualismo v/s Colectivismo

38. TRANSFORMACION DE LOS INDIVIDUOS EN ELEMENTOS DE EQUIPO CULTURA DE ORIGEN CAPACIDAD DE COMUNICARSE ABIERTA Y HONESTAMENTE HABILIDAD PARA CONFRONTAR LAS DIFERENCIAS HABILIDAD PARA RESOLVER CONFLICTOS HABILIDAD PARA ANTEPONER LAS METAS DEL EQUIPO ANTES QUE LAS PROPIAS

39. UN EJEMPLO: LA NASA LOS ASTRONAUTAS SON SUJETOS DE ALTO DESEMPEÑO QUE PASAN UN PROCESO MUY COMPETITIVO DE SELECCIÓN. SIN EMBARGO CUANDO FORMAN PARTE DE LA TRIPULACIÓN DE UN TRANSBORDADOR ESPACIAL DEBEN CONVERTIRSE EN MIEMBROS DE EQUIPO. EL ENTRENAMIENTO INCLUYE ENSEÑAR A LOS ASTRONAUTAS A COMPROMETERSE Y A TOMAR DECISIONES QUE BENEFICIAN A TODO EL GRUPO INCLUSO CEPILLARSE LOS DIENTES JUNTOS

40. BENEFICIOS DEL TRABAJO EN EQUIPO MAYOR MOTIVACIÓN MAS ALTO DE PRODUCTIVIDAD ( SINERGIA) MAYOR SATISFACCIÓN COMPROMISO COMÚN HACIA LAS METAS MEJOR COMUNICACIÓN DESARROLLO DE HABILIDADES DE TRABAJO MÚLTIPLE FLEXIBILIDAD

41. VENTAJAS V/S DESVENTAJAS Múltiples perspectivas  Ambigüedad Mayor apertura a nuevas ideas  Complejidad Múltiples interpretaciones  Confusión Mayor creatividad  Mala comunicación Mayor flexibilidad  Dificultad acuerdo común Mayores habilidades para  Dificultades para estar de la solución de problemas acuerdo con acciones específicas EL EQUIPO Y LA DIVERSIDAD

42. HABILIDADES DE SUS MIEMBROS Habilidades interpersonales 1.- CONTROLAR LA IRA : ¿ qué hace cuando está enojado ? 2.- CALMARSE A SI MISMO CUANDO SE SIENTE NERVIOSO 3.- INTERPRETAR LAS EMOCIONES Y SENTIMIENTOS DEL OTRO A PARTIR DE CLAVES NO VERBALES 4.- CAPAZ DE POSTERGAR GRATIFICACIONES INTELIGENCIA EMOCIONAL

43. DISTRIBUCION DE ROLES Y FUNCIONES EQUIPO CONECTOR coordina e integra PRODUCTOR proporciona dirección y seguimiento CONSEJERO alienta la búsqueda de más información CREADOR inicia las ideas creativas PROMOTOR defiende las ideas después que son emitidas DEFENSOR pelea las batallas externas CONTRALOR examina los detalles y hace valer las reglas ORGANIZADOR proporciona estructura ASESOR ofrece un análisis de la perspectiva interna sobre las opciones

44. COMPARTIR IDEAS ALTA COMUNICACION AMBIENTE PARTICIPATIVO MUCHO CONTACTO RESPUESTA Y ADAPTACION CONDICIONES PARA QUE UN EQUIPO TRABAJE CON LA CALIDAD TOTAL

45. F I N ¡Gracias por su interés!

46. Ψυχήλόγςο Ingrid Bussenius T. * Psicóloga CREATIVIDAD

52. La creatividad es la capacidad para ver las cosas bajo una perspectiva nueva y original, para ver problemas que nadie había visto antes y luego descubrir soluciones nuevas, originales y eficaces. CREATIVIDAD

53. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CREATIVIDAD (Perkins – 1981) -Pensamiento divergente -Motivación -Conocimientos previos -Aprendizaje -Independencia de carácter -Determinación Ψυχήλόγςο

54. DESARROLLO DE LA CREATIVIDAD -Liberarse de los bloqueos conceptuales -Liberarse de los bloqueos perceptivos -Vencer otros bloqueos: -Emocional -Cultural -Intelectual o Expresivo Ψυχήλόγςο

55. COMO SER MAS CREATIVO 1.- Tome tiempo para entender el problema antes de empezar a resolverlo. 2.- Identifique los datos que parezcan más importantes. 3.- Trate conscientemente de ser original, de tener ideas nuevas. 4.- No se preocupe de parecer ridículo si dice o sugiere algo poco corriente o si llega a una solución equivocada.

56. 5.- Elimine de su pensamiento los tabúes culturales que puedan entorpecer su habilidad para obtener una solución innovadora. 6.- Divida el problema en partes: resuelva una parte del problema y siga desde allí. 7.- Emplee diferentes estrategias para resolver el problema: verbal, visual, matemática, ejecución de la situación.

57. 8.- Fíjese en hechos extraños o intrigantes. Si los puede explicar, puede que la solución esté cerca. 9.- Confíe en su intuición. Tome un camino y vea si le lleva a la solución. 10.- Piense en maneras poco convencionales de utilizar los objetos y el ambiente. 11.- Procure ser objetivo: evalúe sus propias ideas como si fueran las de un extraño.

58. EMPATÍA Y ASERTIVIDAD

59. EMPATIA Definición: la habilidad, casi virtud que permite ponerse en lugar de otros seres vivos y sentir y razonar muy aproximadamente como ellos lo harían en la misma circunstancia .

60. Que es una persona empatica? Aquella persona practica la empatía

61. INCIDENTE CRITICO ENTORNO CUERPO Y MENTE EMOCIÓN RAZÓN 80% 20%

62. CÓMO SOLUCIONAREMOS UN INCIDENTE CRITICO ? ATACANDO A LA EMOCIÓN CON LA EMPATÍA

63. LA EMPATIA = ENTENDIMIENTO PERO …….. COMO ACTÚO ? ……………… QUE HAGO ? ……………… QUE DIGO ?

64. ASERTIVIDAD Definición: el don y/o habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin generar estados emocionales negativos en el receptor.

65. Que es una persona asertiva Es aquella persona que sabe expresarse libremente sin intimidar ni perturbar el bienestar de la persona con la que se esta comunicando.

66. TIPOS DE CONDUCTAS Conducta Asertiva Conducta Agresiva Conducta Pasiva

67. PORQUE EXISTEN 3 ESTILOS DE COMPORTAMIENTO FRENTE A CUALQUIER SITUACION INTERPERSONAL Asertivo o hábil socialmente Agresivo Pasivo

68. Componentes de la conducta Asertiva Hablar con fluidez y seguridad Es capaz de discrepar abiertamente sin ofenderse o exaltarse. Sabe decir no y aceptar errores Disponer de buena autoestima Tener la sen ación de saber controlar sus emociones.

69. Componentes de la conducta agresiva Defiende de manera excesiva sus propios derechos o necesidades sin pensar en los demás Su volumen de voz es elevado, impulsivo y precipitado, poco educado Los sentimientos que afloran son : ansiedad incontrolada, incomprensión, fustración, irritación…

70. Componentes para una actitud Pasiva No defiende sus propios derechos, respeta a los demás pero no a sí mismo Volumen de voz bajo Suelen quejarse a terceras personas de la incomprensión a la que son sometidos Se sienten; impotentes, fustrados e incomprendidos….

71. Resultados según conducta Asertiva: Aclaran equivocos Los demás se sienten valorados y respetados Frenan o desarman a la persona que les ataca

72. Agresiva: Generalmente los demás les rechazan o les temen Se produce un círculo vicioso: al forzar hostilidad por parte de los demás y así aumentar ellos cada vez más su agresividad

73. Pasiva: Pérdida de la autoestima Falta del aprecio a las demás personas De repente pueden tener estallidos de agresividad incontrolados fruto de la acumulación de tensión

74. ANTE CUALQUIER INDICIO CRITICO EMPATÍA + ASERTIVIDAD = EXITO