La comunicación efectiva es un proceso dinámico que involucra un emisor, mensaje y receptor. Implica transmitir información de manera que sea recibida y entendida por el receptor. Existen dos niveles de comunicación: intelectual a través del lenguaje verbal y emocional a través del lenguaje no verbal. La comunicación puede fluir de manera descendente, ascendente o cruzada dentro de una organización y enfrenta barreras como la falta de planeación o percepciones sesgadas.

1. Comunicación Efectiva

2. comunicaciónExiste cuando una persona influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar.No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió.ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR

3. comunicaciónEs el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir información. La comunicación gerencial tiene dos finalidades. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la acción de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligación para conducir a la empresa en una dirección común.

4. Niveles de comunicación efectivaNIVELINTELECTUALCONTENIDOSLenguaje VerbalInformación concreta, datos, ideas, etc.NIVELEMOCIONALRELACIONESLenguaje No-VerbalMiradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc.EmisorReceptorMedioRetroalimentaciónLOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES

5. Flujo de la comunicaciónComunicación Descendente: La que fluye de niveles jerárquicos superiores a inferiores. Desciende por la cadena de mando.Comunicación Ascendente: Circula de subordinados a superiores y continúa su ascenso por la cadena jerárquica.Comunicación cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal

6. Barreras de la comunicaciónFalta de planeación

7. Supuestos confusos

8. Distorsión semántica

9. Diferencias de culturas o normas

10. Deficiente retención

11. Escucha deficiente y evaluación prematura

12. Desconfianza, amenaza y temor

13. Sobrecarga de información

14. Percepción selectivaSobre la comunicaciónEjecutivos y profesionales emplean el 94% de su tiempo cada día en comunicarse, principalmente escuchando y hablando, además de escribir algo.Tener el don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en aquellas personas que llegan a ser líderes.