El documento trata sobre la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación es fundamental para los procesos administrativos y que los gerentes pasan mucho tiempo comunicándose. También describe diferentes tipos de comunicación como la comunicación interpersonal, vertical u horizontal. Finalmente, ofrece lineamientos para llevar negociaciones de manera efectiva como tener objetivos claros, estar preparado con datos y adoptar una posición flexible.