Este documento resume una conferencia sobre el empoderamiento en el servicio. La conferencia explorará cómo el empoderamiento impacta la productividad y motivación, analizará los pilares fundamentales para una cultura de empoderamiento como el poder, la motivación, el desarrollo y el liderazgo, y examinará la relación entre el empoderamiento y la experiencia excepcional del cliente.

2. En esta conferencia:
- Descubriremos como el empoderamiento
impacta en la productividad y motivación.
- Analizaremos los pilares para una correcta
cultura de empoderamiento.
- Haremos un match entre el facultamiento
y la experiencia WOW.

3. ¿Qué es el
empowerment en el
servicio?
Es la capacidad que tiene un
colaborador para tomar una
decisión en beneficio del
cliente, sin necesidad de
pedir autorización a un
superior.

4. Directores
Gerentes
Jefes
Colaboradores
de línea
Rentabilidad
Compromiso
Confianza
Feedback
Decisiones respaldadas

5. “Equipo, ustedes saben que
pueden tomar sus propias
decisiones, confío en ustedes,
pero antes me deben avisar”
Falso
empoderamiento:

6. Designar responsabilidades a
tus colaboradores y no dar
seguimiento.
Falso
empoderamiento:

7. ¡OJO CON EL
MICROMANAGEMEN
T!

8. 4 Pilares
Fundamentales
PODER:
Otorgado a
otros.
MOTIVACIÓN:
Reconocimiento
Y feedback.
DESARROLLO:
Entrenamiento
LIDERAZGO:
Respaldo,
inspiración.

9. Al implementar el
empoderamiento, es común
que sucedan errores.
TEN EN CUENTA QUE
“El problema no es el error, sino
no saber que hacer cuando
sucede”

10. ¿Qué necesito para implementar
La cultura del empowerment en mi
equipo?
Te recomiendo algunas cosas que puedes tomar en
cuenta:
- El equipo de líderes antes de empoderar, debe
entrenar.
- ¿Qué tanto toleramos los errores en nuestra
organización?
- Analiza la estructura de tu organización y determina
segmentos, no todos pueden aplicarlo.
- El área de servicio al cliente debe ser la primera en
aplicar esta cultura.

11. RECUERDA:
- La experiencia WOW es una nota
global
- El empoderamiento forma pieza
fundamental en el servicio.
- No empodera el que no está listo, ni
quiere hacerlo.
¡Siempre, siempre, debes tener en
mente que eres un embajador de
servicio y tienes la capacidad y el
facultamiento para resolver cualquier
cosa.

12. ¡GRACIAS POR TU
TIEMPO!
Campeones del Servicio al Cliente
@campeonesdelservicio
contacto@nicolasponce.net
951-974-192