El conflicto y los equipos de trabajo

1. Materia:
Organización y coordinación de equipos de trabajo
Elaborado por:
Juan Carlos Gallegos Sánchez
Asesor:
Cristina Vázquez González
Tema:
U2-Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo

2. El conflicto en los equipos de trabajo

3. ¿Qué es el conflicto?
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas
tienen intereses contrapuestos que no pueden desarrollarse al
mismo tiempo, es decir que de concretarse uno, el otro quedaría
anulado.

4. Un conflicto genera efectos negativos como
positivos
Negativos
Problemas de salud mental
Disminución de la productividad
Miembros que dejan la
organización
Violencia
Positivos
Inspira la creatividad
Mejora la comunicación del
futuro
Identificar nuevos miembros
Compartir y respetar las
opiniones

6. Conflicto de procedimientos
En una empresa excesivamente burocratizada, pueden surgir problemas con los
procedimientos establecidos. A veces cuando no está claro el mecanismo que
hay que seguir para atender una queja, o cuando llega un nuevo colaborador a
la empresa, se origina un principio de confusión que se suele solucionar con
voluntarismo, buenas intenciones o decisiones rápidas, improvisadas.
Los conflictos de procedimientos tienen su origen en la ausencia de normas
claras y específicas de manejo de las situaciones y de la información.
Conflictos de jerarquía
Con frecuencia los puenteos entre colaboradores y supervisores dan lugar a ese
tipo de conflictos jerárquicos. El reparto de funciones y la especificación de las
mismas en los perfiles del puesto a veces no se llevan a cabo con el acuerdo de
todos los interesados.
Conflictos de conocimientos
Cuando la persona no cuenta con los conocimientos necesarios para desarrollar
la tarea, pueden originarse conflictos de diversos signos: desde la frustración por
no saber, o no haber sido formado, hasta la irrupción de otros colaboradores
más capaces y que sin, que la tarea les corresponda orgánicamente, se dirijan a

7. Conflictos tecnológicos
La digitalización en la empresa así como las sucesivas actualizaciones de los
programas informáticos, originan una necesidad de puesta al día. Por ello, la
empresa debe minimizar permanentemente el desfase tecnológico.
Conflictos de habilidades sociales
Las capacidades o habilidades sociales de los colaboradores son un factor
esencial para una relación interpersonal fluida y positiva. Algunas personas
deberían mejorar sustancialmente su capacidad de escucha, su asertividad, su
forma de decir las cosas, de pedir favores, de dirigirse a sus compañeros.
Conflictos grupales
Los equipos de trabajo, departamentos, grupos humanos, establecen también sus
propias relaciones con el entorno. En este apartado se encuentran los conflictos
interdepartamentales, pero sólo como una parte de todos los que pueden
aparecer por el simple hecho de pertenecer a un grupo.
Conflictos personales
Las personas de la organización arrastran sus problemas vitales. Desde los
problemas conyugales y familiares, a los agravios retributivos, pasando por la
incomodidad en el puesto de trabajo, sentimientos de culpa, y otros problemas
relacionados con el psiquismo humano, los conflictos personales entran en una
esfera de difícil, no imposible, resolución por parte de la organización.

8. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Actitud competitiva. Intentas imponer tu criterio y te cuesta mucho ceder para
lograr un acuerdo.
Actitud de evitación. Alargas hasta el infinito el momento de afrontar el
problema o miras hacia otro lado en lugar de actuar para solucionar el conflicto
que te aflige.
Actitud acomodada. Priorizas la relación con la otra persona y a menudo
olvidas tus intereses, cediendo demasiado.
Actitud colaborativa. Ves el conflicto como una oportunidad para encontrar
soluciones para contentar a ambas partes y que la relación no se vea
perjudicada.
Actitud de compromiso. Estás en medio de la defensa de tus objetivos
personales pero escuchas los intereses de los demás para encontrar una

9. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
-Competición
-Cooperación
-Evasión
-Sumisión
-Compromiso

10. Bibliografía
Brookins, M. (s.f.). La voz de Houston. Obtenido de
https://pyme.lavoztx.com/los-efectos-del-conflicto-dentro-de-una-
organizacin-4228.html
Concepto. (Diciembre de 2017). Concepto. De. Obtenido de
https://concepto.de/conflicto/#ixzz5h3nyfGwR
Decisiones. (19 de Mayo de 2009). Slideshare. Obtenido de
https://es.slideshare.net/decisiones/21tipos-de-
conflictos?next_slideshow=1
Vo, E. (s.f.). Toma de decisiones. Obtenido de https://toma-de-
decisiones11.webnode.mx/news/actitudes-ante-un-conflicto-1/