El documento resume el análisis de Twitter sobre el Cyber Monday en Perú. Hubo gran interés con más de 4,000 tweets, pero las ofertas no parecieron positivas. Algunos sitios web tuvieron inconvenientes iniciales. Movistar recibió menos críticas negativas, mientras que Ripley se destacó negativamente por problemas en su sitio web. El producto más mencionado fue el Samsung Galaxy S3.

1. Trends™
Cyber Monday en Twitter: Análisis de impacto y
primeras reacciones.
Javier Albarracín / @jalbarracin
Quántico Trends
Quántico – 26 de Noviembre, 2012

2. 01
Cyber Monday
Definición
CyberMonday en Twitter 2

3. 01 El #CyberMonday en el mundo y en Perú
“Cyber Monday is a marketing term for the Monday after Black Friday, the Friday
following Thanksgiving in the United States, created by companies to persuade
people to shop online. The term made its debut on November 28, 2005 in a Shop.org
press release entitled "'Cyber Monday' Quickly Becoming One of the Biggest Online
Shopping Days of the Year". - Wikipedia
“En Perú, la idea surge como iniciativa de importantes empresas y la Cámara de
Comercio de Lima, siendo el objetivo de esta primera campaña nacional de compras
por internet promover el comercio electrónico (e-commerce) en el país.”
Fuente: Wikipedia y la Web de la Camara de Comercio
CyberMonday en Twitter 3

4. En “Cyber Monday Perú” participan LAN, Movistar, Ripley
01 y Saga Falabella
http://www.cybermondayperu.com.pe/index.php
CyberMonday en Twitter 4

5. 02
Primeras
reacciones en
Twitter:
#CyberMondayPE
CyberMonday en Twitter 5

6. 02 Análisis Twitter – Ficha Técnica
El presente estudio tiene como fuente única los twits abiertos y compartidos en
Twitter. Mismos que han sido obtenidos via Twitter (“Streaming API”)
Período de estudio de: Viernes 23 de Noviembre 00:00 horas
a: Lunes 26 de Noviembre 02:00 AM
Universo: Twits generados por usuarios Peruanos* que contengan al menos uno de
los siguientes keywords: cybermondaype, #cybermondaype,” cyber monday”,” cyber
mondey”, “ciber monday”, “ciber mondey”, cibermonday, cybermonday, cybermondey
Marcas: Movistar, Saga Falabella, Ripley, LAN.
* Usuarios peruanos de acuerdo a definiciones propias de Quántico, universo 1.3MM
CyberMonday en Twitter 6

7. LAN obtiene el mayor numero de menciones y la mayor audiencia
02 potencial. Movistar obtiene menores menciones negativas.
Audiencia Potencial* Sentimiento
Movistar LAN Saga Ripley
564 twits / 349 usuarios Falabella
LAN 295,767
32%
180 twits / 127 usuarios 48%
Movistar 98,542 57%
67%
187 twits / 140 usuarios
Ripley 84,888
68%
52%
Saga
132 twits / 103 usuarios 43%
80,650
Falabella 37%
Fuente: Twitter / Noviembre 2012 – Audiencia potencial: La sumatoria de seguidores de las personas que hacen mención (“earned impressions”).
CyberMonday en Twitter 7

8. 02 CybermondayPE: Temas más mencionados
En su mayoría, los
twits menciona
expectativas no
cumplidas por las
ofertas presentadas
Páginas web que no
cargan (en especial la
de Ripley)
Samsung Galaxy SIII
el producto más
mencionado
Comparación (negativa)
con las ofertas de Chile
(se perciben mejores)
Fuente: Twitter / Noviembre 2012
CyberMonday en Twitter 8

9. Evolución del 23 al 26 de Noviembre 2012: Expectativa
02 creciente.
2978 tweets
582 tweets
134 tweets
Fuente: Twitter / Noviembre 2012
CyberMonday en Twitter 9

10. Evolución últimas 48 horas. Pico de conversación a las
02 00:30 horas del día Lunes.
Fuente: Twitter / Noviembre 2012
CyberMonday en Twitter 10

11. 02 Ripley: Algunos twits destacados
Positivos Negativos
#CyberMondayPe la toshiba que ofrecen
Retiro lo escrito.. Ripley
en ripley esta más barato que en eeuu
colapsa... #CyberMonday
Todo el mundo no podía acceder a su
#CyberMondayPe hay una laptop toshiba web de Ripley y ahora que todos
a buen precio en ripley pueden resulta que sus productos ya
están agotados #CyberMondayPE
En 10 minutos se agotaron los LED Ripley colapsó
Sharp en Ripley #CyberMondayPE #cybermonday
Fuente: Twitter / Noviembre 2012
CyberMonday en Twitter 11

12. 02 LAN: Algunos twits destacados
Positivos Negativos
#Arequipa #Piura #Cuzco yeeeee Se olvidaron de #chiclayo y #trujillo
#cybermondaype #Lan :-) #wtf #cybermondayPE de LAN
#fail http://t.co/ZJ9EAAMd
Leo las condiciones de compra de
Suena bien la oferta que tiene LAN #LAN para comprar en el
para el cybermonday :) 15dic - 19dic #cybermondayPE y me siento que
estoy en una joda de Tinelli
Tampoco sean tan quejones, LAN #Lan anuncia descuentazo para
tiene ofertas para Piura y Tumbes a Piura... Para despues del verano!
63 cocos inc. impuestos. Que payasossss Jajaja #MegaFail
#CyberMondayPe #CYBERMONDAYPE
Fuente: Twitter / Noviembre 2012
CyberMonday en Twitter 12

13. 02 Saga Falabella: Algunos twits destacados
Positivos Negativos
Buenas ofertas en Saga Falabella Las ofertas de Saga Falabella en el
por #CyberMonday Perú, la página #CyberMondayPE son para enojarse y
no se cae deprimirse a la vez.
CyberMondayPe Saga 30% de
Lo único interesante en este
descuento en todas las zapatillas. No
#cybermonday fueron las zapatillas
aplica a Puma, Adidas, Nike, Converse,
en Saga, eso si...
Caterpillar. Venderán Super Reno?
Saga le gana a Ripley y Lan en Saga se olvido de que también
#CyberMondayPE la pagina funciona participaba del Cybermonday. Bajar
con normalidad y las ofertas tb están s/.10 a un perfume. #CyberEstafaPeru
en algo
Fuente: Twitter / Noviembre 2012
CyberMonday en Twitter 13

14. 02 Movistar: Algunos twits destacados
Positivos Negativos
WTF!!! #Samsung Galaxy S3 en EL problema es con la web de
Movistar desde S/.441 cybermonday-movistar, ya que no
#CyberMondaype carga la sección de productos
Colapsó la web oficial de
oye de verdad las ofertas del
#Cybermondaype , y no pasa nada
#cybermonday de movistar son bien
con lan, hasta ahora solo ha cumplido
engañosas
movistar
El único que se ha portado
bien con este fiasco de Ok, el cybermonday de Movistar
#cybermondaype es movistar es una tremenda metida ...
Fuente: Twitter / Noviembre 2012
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15. Cyber Monday Perú: Principales influenciadores de la
02 conversación
Fuente: Twitter / Noviembre 2012
CyberMonday en Twitter 15

16. 02 Mensajes primeras horas del CyberMonday
● En general se percibe un alto interés en las ofertas de #CyberMondayPE se han
compartido más de 4,000 twits llegando a una audiencia potencial que supera 1MM
de Impresiones.
● Sin embargo, la percepción luego de recibidas las ofertas no parece muy positiva.
Aunque en el medio twitter los aspectos negativos tienden a difundirse con mayor
velocidad.
● Destacan los inconvenientes iniciales presentados en algunos sitios web. Mismos
que fueron solucionándose.
● Los comentarios sobre las ofertas no se han percibido positivos. En general la
mayoría de menciones son neutras y no positivas.
● Movistar obtiene menores menciones negativas.
● Lan obtiene mayores menciones.
● Ripley destacó negativamente por los problemas al inicio con su sitio web.
● El producto más mencionado: Samsung Galaxy S3
* Usuarios peruanos de acuerdo a definiciones propias de Quántico, universo 1.3MM
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