Elementos de optimización que se deben tener en cuenta de la web gráfica y de las aplicaciones de voz (Actions & Skills), para que una marca pueda tener presencia dentro de los resultados por voz en Alexa y Google Assistant. Presentación realizada en el evento #VamosTalegon para la recaudación de fondos contra el cancer. Madrid, 30 de mayo de 2020

1. QUÉ OPORTUNIDAD
TIENEN LAS MARCAS SI
QUIEREN OPTIMIZAR
PARA VOZ
[esther_checa]
MAYO2020|#VAMOSTALEGON
Todos los datos para donar en
htpps://vamostalegon.con

2. @esther_checa en #WomenInVoiceSp
2 HEAD OF INNOVATION EN t2ó
Profesora en Escuelas de Negocio (Search Marketing, Voice Search & Reputación online)
Colaboración activa con @WomeninVoiceSP #WomeninTechSpain & Mujeres Tech Madrid y Barcelona
@esther_checa

3. POR DÓNDE
VAMOS01

4. VOICE EVERYWHERE

5. VOICE EVERYWHERE
Voice-only Voice-first Voice-added

6. VOICE EVERYWHERE
1.000 millones de
dispositivos en todo el mundo antes de
finales de enero de 2019
100 millones de
dispositivos tienen acceso al
asistente de voz Alexa

7. VOICE EVERYWHERE
4.253 Actions (USA) 56.750 Skills (USA)
100.000 a nivel mundial

8. VOICE EVERYWHERE
+ 500 millones de
usuarios activos
? millones de usuarios
activos

9. VOICE EVERYWHERE
Ranking de los asistentes virtuales de voz
más utilizados en España en 2019
Statista

10. VOICE EVERYWHERE
Uso de la Tecnología de Voz en España. 2020 (ISDI/Webedia)
VOICE EVERYWHERE
Uso de la Tecnología de Voz en España. 2020 (ISDI/Webedia)

11. VOICE EVERYWHERE

12. MODELO
CONVERSACIONAL02

13. QUÉ FUNCIONALIDADES TIENE UN ASISTENTE DE VOZ
ALARMA
ESCUCHAR RADIO
HORA
CALENDARIO
LUCES
Funcionalidades que EXTIENDEN LAS
FUNCIONALIDADES DEL ASISTENTE: Skills
& Actions
INFORMACIOANLES
ASISTENCIÓN AL CLIENTE
Funcionalidades NATIVAS (Built-
In) que traen de fábrica los
Asistentes de Voz
Funcionalidades de CONTENIDOS
INDEXADOS & Acuerdos con TERCEROS
GOOGLE
BAIDÚ
BING
TRANSACCIONALES
…..
AWARENESS & ENGAGEMENT

14. ECOSISTEMA TECNOLÓGICO
ASR
[Automatic Speech
Recognizer]
NLU
[Natural Language
Understanding]
DM
[Dialog
Management]
TTS
[Text-to-Speech]
RG
[Response
Generation]
[Pasamos de Voz a Texto. 95%
de éxito]
[Comprensión de lo que dice el
usuario. Entrenamiento de
modelos]
[Pasamos de Texto a Voz] [Generación de la respuesta.
Frases, imágenes, vídeo.
Backend (node.js, Python, Java)
+ templates (SSML/APL)]
[Gestión del Diálogo: resolver
ambigüedad, contexto de la
conversación, memoria,
conexión fuentes externas,
historia de la sesión, etc ]
AWS Lambda AWS DynamoDB
[Plataformas para desarrolladores que
extienden las funcionalidades del
asistente de voz]
Cloud Storage Cloud Function
@monoceros_xyz
http Request
API -> GET

15. QUÉ SE PUEDE
OPTIMIZAR03

16. FUENTES DE DATOS DE LOS ASISTENTES DE VOZ
[WEB]
Contenido Web
Gráfica
3rd Party Data
Directorios Locales
Catálogo Amazon
BBDD’s
[VOZ]
Aplicaciones de
Voz (Actions &
Skills)
Alexa Answers
Knowledge Graphs
Fuentes de información de las que se sirven los asistentes de voz…

17. OPTIMIZACIÓN DE LAS FUENTES DE DATOS
[WEB]
Contenido Web
Gráfica
Directorios Locales
Catálogo Amazon
[VOZ]
Aplicaciones de
Voz [Actions & Skills]
Invocaciones
[Implícitas & Explícitas]
… en lo que podemos influir para optimizar

18. OPTIMIZACIÓN
WEB GRÁFICA04

19. 19
Los Featured Snippets que lee Google Assistant: Tablas, Listas y Párrafos
LISTA PÁRRAFO TABLA Semrush
GOOGLE ASSISTANT

20. GOOGLE ASSISTANT
Google puede generar una variedad de Actions basadas en el contenido web que tenga el
marcado. Tipos de contenido compatibles: Podcast, Recetas, Noticas, Guías Prácticas (*) y
Preguntas Frecuentes (*)
(*) Disponibles en asistentes de voz con pantalla

21. GOOGLE ASSISTANT
La propiedad speakable de schema.org
identifica secciones dentro de un artículo
o una página web que están adaptadas
para reproducir audio con síntesis de voz
(TTS).
Disponible en EEUU para dispositivos
Google Home configurados en inglés

22. LOCAL INTENT SEARCH
Google My BusinessBing Places for BusinessApple. Maps Connect Yelp

23. CATÁLOGO AMAZON
Con carácter general, los productos que Alexa va leer son aquellos que tienen la
‘Insignia Amazon Choice’ y se ofrecen a través de Amazon Prime + Optimización
del catálogo del Marketplace

24. OPTIMIZACIÓN
APPS DE VOZ05

25. GOOGLE ASSISTANT | DISEÑO DE CONVERSACIONES
Google. Style Guide

26. ALEXA | DISEÑO DE CONVERSACIONES
Alexa Designn Guide

27. 27
CÓMO SE DESCUBREN LAS APPS DE VOZ
Tienda de Skills de Alexa en
Amazon
Skills destacadas
Newsletters
Buscadores
Word-of-mouth
RRSS
CanfulfillIntentRequest
Habilitación automática de
skills
Alexa Recomendations
…
Tienda de Actions en Google
Assistant
Buscadores
Word-of-mouth
RRSS
Invocación implícita
…

28. 28
CÓMO TRABAJAR LA INVOCACIÓN IMPLÍCITA
Canfulfillintentrequest (CFIR)
Está diseñada para indicar a
Alexa cuándo una skill puede
responder a un tipo de pregunta
específicamente (sólo en inglés)
Los desarrolladores pueden
indicar el tipo de preguntas que
pueden responder las skills para
ayudar a los usuarios
Implicit invocation
Crear frases de innovación que
coincidan con preguntas
realizadas por los usuarios e
incorporarlas en la consola de
Dialogflow o Actions SDK
La invocación implícita es un flujo de interacción que ocurre cuando un usuario realiza
una solicitud para realizar una tarea sin indicar el nombre de la app

29. ALEXA | OPTIMIZACIÓN DE SKILLS
Amazon Skill Store https://www.amazon.com/alexa-skills

30. Nombre de la skill
(2-50 caracts.)
Nombre de
empresa/desarrollador
Nombre de Invocación (cuando una skill es
certificada, éste no puede cambiar)
Frases de ejemplo
(Speech Bubbles)
Descripción Detallada
(hasta 4.000 caracteres)
Reviews&Ratings
Y además:
• Metadatos
• Keywords que
describan las skill
(hasta 30)
• Categoría
ALEXA | OPTIMIZACIÓN DE SKILLS
Descripción corta
Idioma en la que
está la skill

31. ALEXA | OPTIMIZACIÓN DE SKILLS
https://www.amazon.es/MODAL-Vinoselecci%C3%B3n/dp/B084GP1TBK
La URL tiene el nombre del desarrollador + nombre de la skill (puede incluir únicamente el nombre de la skill).
Está indexada, pero no posicionada, por lo que habrá que trabajar la autoridad da esta página y/o informar de la
existencia de ésta

32. ALEXA | ANSWERS
Alexa Answers
Permite a los usuarios
de Alexa colaborar para
contestar preguntas que
hacen otros usuarios
cuando el asistente no
conoce la respuesta.

33. ALEXA | RUTINAS
Tell Your Customers They Can Now Invoke Your Skill from Routines
El usuario puede configurar una
skill dentro de sus rutinas e
invocarla para activar sus
funcionalidades ¿Cómo impacta?
retención & recurrencia (2019)

34. Alexa Skill Voice Ratings Accelerate User Rating Submissions – Analysis of Box of Cats, Tricky Genie, and Heads Up!
ALEXA | VOICE RATINGS
Alexa Skill Voice Ratings hace que los
usuarios envíen calificaciones por voz después
de que hayan usado una skill

35. GOOGLE ASSISTANT | ACTIONS
El proceso de personalización de Actions comienza en el momento en el que ya estamos logados
Google Actions Store https://assistant.google.com/explore

36. Ratings
Nombre desarrollador
Descripción extensa
Frases de ejemplo
Invocation Name
Categoría
Dispositivos de uso de la Actions
Descripción breve
GOOGLE ASSISTANT | ACTIONS

37. TAKEAWAYS06

38. ACTUALMENTE, HAY MUCHAS BÚSQUEDAS, PERO POCAS QUE
SEAN RENTABLES = FACTS, INFORMACIÓN GENERAL Y LOCAL
Uso de la Tecnología de Voz en España. 2020 (ISDI/Webedia)

39. ¡MUCHAS GRACIAS
POR VUESTRA
ATENCIÓN!
#Vamostalegon
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htpps://vamostalegon.con