El documento resume la experiencia de Movistar Argentina en redes sociales desde 2009. Movistar creó páginas en Facebook y Twitter para promover la marca, ayudar a clientes, ampliar el alcance e instalar la innovación. El foro comunidad Movistar creció de 5k a 64k registros y de 915 a 2773 soluciones brindadas. Movistar también usó videos de YouTube y una app de autogestión para profundizar la relación con clientes a través de redes sociales.