Este documento describe cómo las empresas pueden usar Facebook para fines comerciales. Explica que Facebook es una red social horizontal que permite compartir contenido e interactuar a través de páginas, perfiles y grupos. Detalla cómo las empresas pueden utilizar Facebook para conocer a su audiencia, comunicarse con clientes, construir una comunidad, promocionar su marca y obtener comentarios. Además, enfatiza la importancia de que las empresas usen una página en lugar de un perfil personal para cumplir con las políticas de Facebook.

1. Facebook
para PYMES

2. ¿Qué es Facebook?
 Una red social horizontal, es decir, no tiene
una temática concreta como pueden tener
YouTube o Linkedin.
 Está diseñada para compartir contenidos,
imágenes, textos, etc.
 Es una de las redes sociales que cuenta con
más usuarios.
 En Facebook puedes estar presente de 3
formas diferentes: Páginas, perfiles y grupos.

3. ¿Para qué sirve en el entorno
empresarial?
 Conocer a tu audiencia
y qué hace la
competencia.
 Comunicación directa
con el público/cliente.
 Construir una
comunidad.
 Altavoz para difundir
información corporativa.
 Darse a conocer e
innovar.
 Canal de atención al
cliente.
 Mejorar el producto o
servicio.
 Obtener feedback.
 Mejorar la reputación y la
imagen de marca.
 Hacer promociones y
fidelizar a la audiencia.

4. Perfil personal VS Perfil de
empresa
Facebook nos permite tener presencia en su red
social de dos formas diferentes:
1. Destinados exclusivamente a personas físicas.
Son perfiles que no tienen una finalidad
lucrativa.
2. Destinados a empresas, marcas, personajes
públicos, causas o comunidades. Tienen
características propias: • Estadísticas. •
Publicidad. • + Visibilidad.

5. Perfil personal VS Perfil de
empresa
 Las empresas deben utilizar SIEMPRE
Páginas para estar presentes en Facebook.
 Utilizar un perfil personal para una empresa
viola la política legal de Facebook y puede
ser eliminado en cualquier momento.

6. ¿Por qué hay empresas que
tienen perfiles y no páginas?
1. Por desconocimiento de cuál es la forma
adecuada de estar presente.
2. Porque, aunque saben que está mal, no quieren
perder la comunidad que han creado. (Es
posible migrar un perfil a página y que los
amigos pasen a ser fans:
http://beriodismo.net/2012/09/11/como-fusionar-
una-pagina-y-un-perfil-de-facebook/).
3. Para poder interactuar con personas:

7.  Facebook es una red social para personas.
 El soporte para empresas se creó más tarde
para poder monetizar esta red.
 Para proteger a los usuarios del spam de las
empresas y que éstas tengan que pagar
publicidad para darse a conocer, las páginas
no pueden interactuar con personas, a menos
que éstas interactúen antes con la página de
empresa.
 Por tanto, hay muchas organizaciones que
cuentan con perfiles para poder enviar
mensajes promocionales, mensajes, etc. de
manera gratuita a otros usuarios de
Facebook.

8. Creación de una Fan Page en
Facebook
 Necesitamos una cuenta personal de FB
desde la que administrar nuestra página.
 Elección del tipo de página

9. Creación de una Fan Page en
Facebook
 Elección de imagen de perfil
 Imagen homogénea con el resto de la empresa
 Elección de imagen de portada
 Rellenar el apartado Información
 Configurar la cuenta
 Autorizaciones para otros puedan publicar
 Activar las respuestas a nuestros post

10. Creación de una Fan Page en
Facebook
 Construcción de la historia de la empresa
 Fundación: nos permite poner una fecha pasada y añadir
Hitos y Eventos: cursos, charlas, catas, prensa
 Trabajar el Time Line o historia de la empresa
 Hablar y dar a conocer el objetivo de nuestra empresa
 Búsqueda de fans
 Al llegar a 25 nos permitirá poner una dirección corta de
Facebook
 Al llegar a 30 me permite ver estadísticas de la página
 Al llegar a 100 me permite estudiar a mi competencia

11. Terminología en Facebook
 Diferencias entre páginas personales y fan
pages:
 Amigos / Fans
 Perfiles personales pueden valorar y dar reseñas
de una fan page. Las fan pages no, sólo pueden
dar a “Me gusta”
 Paginas personales 5000 amigos
 Fan Pages infinitos

12. Terminología en Facebook
 Diferencias entre páginas personales y fan
pages:
 Desde una fan page puedo dar a “Me gusta” a
otras fan pages, pero no hará que aumente el
nº de amigos, aunque si la estaré siguiendo.

13. Terminología en Facebook
 Pagina de inicio: donde veo toda la actividad
de la gente a la que sigo: posibles clientes,
distribuidores, marcas, competencia,
instituciones…
 Muro: donde veo todas las publicaciones que
he realizado e *interacciones que han tenido
dichas publicaciones.

14. Terminología en Facebook
 “Me gusta”
 A una Fan Page Comenzar a seguir
 A una publicación  Validar y aprobar
 Aparecerá debajo del comentario, cuantos más
me gusta más visibilidad
 Se publicara en tu biografía. (Perfil personal,
barra de la derecha)
 La pagina o amigo recibirá una notificación
diciendo que esa publicación te gusta

15. Terminología en Facebook
 Comentarios: comento cualquier cosa sobre
la publicación. Sigo la conversación que se
crea. Aumenta la visibilidad de esa
publicación
 Compartir: Una publicación interesante me
gusta y la pongo en el muro de mi empresa.
Citar la fuente

16. Terminología en Facebook
 Alcance: el número de personas que han
visto tu publicación
 Tipos de publicaciones que podemos hacer:
 Estado
 Foto/Albúm/Vídeo/Enlace + Estado
 Evento/Hito/Oferta

17. ¿Cómo publicar?
 Publicaciones cortas
 Acompañadas de fotos
 Podemos utilizar hashtags
 Quitar enlaces
 Programar publicaciones
 Indicar nuestra ubicación y con quien
estamos
 Llamadas a la acción: comparte, ven a
visitarnos…

18. ¿Qué publicar?
 Temas de interés para los usuarios
 Ofertas y promociones
 Contenidos corporativos: Blog, imágenes,
eventos, etc
 Novedades de la empresa

19. ¿Cuándo publicar?
• Pensar en cuál es nuestro publico
• Pensar en nuestros propios hábitos de uso de las redes
sociales

20. ¿Cómo usar emoticonos?
El utilizar emoticonos o no en
tus publicaciones o en las
respuestas a comentarios
depende del tono que quieras
utilizar en la página y del
mensaje que quieras enviar.
Por supuesto, también
depende del tipo de empresa
al que pertenezca la página.
Recuerda que se puede ser
cercano o gracioso sin
necesidad de ser vulgar.

21. Método de trabajo
 Investigación: estar al día de noticias del
sector
 Noticias locales
 Planificación: establecer una periodicidad de
publicaciones: *3 a la semana
 Constancia: los resultados comienzan a
medio – largo plazo.

22. Cómo atraer seguidores
 Dar a conocer que estamos en Facebook:
 Familiares y amigos
 Tarjetas de empresa, papelería empresa
 Firma en el correo de la empresa
 Carteles escaparate
 Botones y widgets de Facebook en la web:
ShareButton y los Fan Button

25. Cómo atraer seguidores
 Página atractiva
 Publicidad en Facebook
 Interactúa con otras páginas
 Implica a toda la empresa
 Contenido constante y de calidad

26. Estadísticas de Facebook
 Control de la competencia
 Demografía de nuestros Fans (Personas:
sexo y rango de edad)
 Ver que tipo de publicaciones interesan más
 Horas de mayor actividad

27. Promociones en Facebook
 Facebook Ads
 Para promocionar una publicación
 Para conseguir visitas a mi web
 Para conseguir “Me gusta” en mi fan page
*Segmentación del mercado/Amortización de la
inversión

28. Cómo funciona FB
 Contenido de Calidad
Las historias generadas en las páginas de
Facebook que gayan recibido muchos comentarios
y se hayan compartido muchas veces, volverán a
aparecer en la página de Inicio de los usuarios que
se conecten más tarde, con lo cual es menos
probable que te pierdas historias que te interesan.
Por tanto, si como página consigues que tu
publicación llame la atención, más gente la verá
aunque no estuvieran conectados en el momento de
publicarla

29. Cómo funciona FB
 ¡Genera interacción!
Facebook entiende que las últimas 50 personas
o páginas con las que ha interactuado un
usuario son más relevantes para él, por lo que
sus historias serán prioritarias para Facebook
en la página de Inicio de esa persona. Por
tanto, entrarás en un proceso cíclico en el que
cuanta más interacción y afinidad generes en tu
página, más visibilidad tendrá.