Redes sociales : Herramientas de monitorización y gestión de resultados - eShow Madrid 2012 - AT I

Online Intelligence Solutions

eShow Madrid
26,27 de Septiembre 2012


REDES SOCIALES

Herramientas de monitorización
y gestión de resultados

ÍNDICE

Desde el rastreo en las principales redes sociales, el proceso de limpieza
y etiquetado hasta la integración con otros datos.

1. Introducción.
2. Gratis o de pago
3. Proceso de monitorización
4. ¿Qué buscar en las herramientas?
5. Resultados

ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
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INTRODUCCIÓN

 Hoy las redes sociales son como las páginas web en el año 2000.
 Hay que tener una, hay que estar, pero no sabemos cómo ni porqué.
 Y lo más importante, no sabemos qué hacer para convertir más.

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INTRODUCCIÓN
CAMBIO DE ENTORNO

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INTRODUCCIÓN
PENETRACIÓN EN EL USO DE REDES SOCIALES

 Un 55% de los internautas españoles de 16 a 45 años declara
acceder a diario a redes sociales o comunidades online
• Este porcentaje aumenta hasta un 80% cuando atendemos a una
frecuencia de acceso semanal.
• Únicamente un 7% declara no haber accedido en ninguna ocasión.
A diario Varias veces por semana Al menos una vez por semana
Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca lo he hecho

Entrar en redes sociales/ comunidades 55% 16% 9% 4% 9% 7%

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INTRODUCCIÓN
LA COMUNICACIÓN YA ESTÁ. SOLO HAY QUE PARTICIPAR

RUIDO BUZZ
Empresa Consumidor
Marca

Internet

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INTRODUCCIÓN
PLAN ESTRATÉGICO SOCIAL MEDIA

 Definir los objetivos: Una correcta definición de los objetivos que
se pretenden conseguir con una estrategia Online es el punto de
partida de cualquier proyecto de éxito.
 Cuál es la situación actual: si la definición de los objetivos nos van
a dar una visión sobre la meta que se desea alcanzar, el siguiente
paso consiste en conocer el punto de partida. De esta forma se
tiene una visión más completa de la distancia que se pretende
recorrer.
 Qué hace la competencia: Un cuidado ejercicio de benchmarking
siempre permite extraer una lista de cosas que sería conveniente
incorporar al proyecto y cosas que sería mejor evitar.

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INTRODUCCIÓN
PLAN ESTRATÉGICO SOCIAL MEDIA

 Definir público objetivo: ¿A quién nos dirigimos? ¿Cuáles son sus
intereses? ¿qué cosas les motivan a hacer las cosas que queremos
que hagan? ¿Qué tipo de acciones esperan por nuestra parte?
¿Cuál es su grado de conocimiento del medio online? Cuanto más
sepamos sobre nuestro target, más posibilidades tendremos de
crear una estrategia adecuada para conectar con él.
 Definir estrategia: Ya tenemos identificados los objetivos, el
target, y las acciones de nuestra competencia. Es el momento de
definir la estrategia a seguir: qué se va a hacer, cómo se hará, qué
recursos serán necesarios, cuánto tiempo se tardará, en cuántas
fases se dividirá el proyecto, cuál será el coste…

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INTRODUCCIÓN
BUSCAR LA PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS

 Si vamos a participar en un entorno donde el usuario es
el que manda, hay que saber qué es lo que quiere y
cómo nos ve…

• Escuchar Para conocer al usuario
• Adaptarnos Para conectar
• Implicarnos Para demostrar con hechos
que somos “su marca”
• Participar Para liderar

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¿GRATIS O DE PAGO?

¿GRATIS O DE PAGO?

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¿GRATIS O DE PAGO?
GRATIS

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¿GRATIS O DE PAGO?
DE PAGO

 De pago

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MONITORIZACIÓN

MONITORIZACIÓN
PROCESO DE MONITORIZACIÓN

Recogida
Definición Análisis Integración
+
Universo +
Proceso
Búsqueda Automático Acciones
Datos
Manual

-¿Qué se ha dicho? Contenido texto, comentario video, etc.
-¿Quién lo ha dicho? Usuario, Autor
-¿Dónde lo ha dicho? Medio, Geografía - Idioma
-¿Cuando lo ha dicho? Evolución
-¿Cómo lo ha dicho? Análisis del sentimiento

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MONITORIZACIÓN
RASTREO

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¿QUÉ BUSCAR?

¿QUÉ BUSCAR?
GESTIÓN KEYWORDS

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¿QUÉ BUSCAR?
DASHBOARD

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¿QUÉ BUSCAR?
EVOLUCIÓN

Buzz Volume Marcas de Automóviles
5,00%

4,50%

4,00%

3,50%

3,00%

2,50%

2,00%

1,50%

1,00%

0,50%

0,00%
09/03/2008 09/04/2008 09/05/2008 09/06/2008 09/07/2008 09/08/2008 09/09/2008

SEAT Renault Citroën Peugeot Ford VW

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¿QUÉ BUSCAR?
POSITIVO NEGATIVO

Desencadenantes de sentimiento

12%
Seguridad

4%
Precio
4%
27%
Motor
4%
62%
Línea Exterior
79%
15%
Equipamiento

19%
Diseño Interior
17%
8%
Consumo

4%
Confort

4%
Caja cambios DSG

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Positivo Negativo

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RESULTADOS

RESULTADOS
¿CÓMO MEDIR LOS RESULTADOS?

Comparándonos con
Histórico costes/resultados Eficacia
nosotros mismos

Comparando los
Valor del
medios sociales con los Costes/soportes/formatos
medio
medios comprados

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Agradecimiento especial
a todos los que comparten
sus presentaciones en internet


www.atinternet.com
José Mejia Guerrero, Country Manager España
Jose.Mejia@atinternet.com

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