Presentación de evangelización del grupo de gestión avanzada en conceptos y caso de Social Business

1. “Si el ROI es necesario para
Social Business: convencer a la organización de que
Mucho más que redes sociales la colaboración es útil, entonces el
ROI es el menor de tus problemas”
@ibermaticaSB
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2. Índice
1. ¿Qué es Social Business?
2. Ecosistema Social Business
3. Vinculación social en la organización
4. Resultados
5. ROI en Social Business
6. Iniciativas Social Business
7. Tecnología Javier Mtz
de Lahidalga
8. Vinculación Interna / externa
9. Claves
10. Social Media Marketing
11. Métricas
@javiermla
12. De la métrica al ROI
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3. 1. ¿Qué es Social Business?
2006. Andrew Macafee (MIT): Enterprise 2.0 es el uso de
plataformas de software 2.0 en las organizaciones o
entre estas y sus grupos de interés (clientes, partners…)
2012. Social Business se considera el uso de la
tecnología 2.0 en las organizaciones para impulsar la
colaboración, la gestión del contenido y
conocimiento y las conexiones entre personas con
objetivos corporativos
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4. 1. ¿Qué es Social Business?
Social Business ≠ Web 2.0
“Las organizaciones que están implantando herramientas Web 2.0 no están
obteniendo resultados satisfactorios debido a los débiles o inexistentes
planteamientos estratégicos”.
Intranet 2.0 Global Survey 2010 (by Prescient Digital Media)
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5. 2. Ecosistema Social Business
Estrategia y Estructura de
70% Metodología Gestión
Escuchar
Difundir
Conversar
Dar soporte
Involucrar
30 %
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6. 2. Ecosistema Social Business
Arquitectura lógica
Comunidades de clientes, proveedores, partners, ciudadanos
ESSP, Emergent Social Software Platform
Social Bookmarking Videos Blogs Espacios Social Media Monitoring
Perfiles Microblogs Discussiones Proyectos Sentiment Analysis
LDAP / Active Directory Wiki Docs Documents Mis contenidos Social Media Integration
Conexiones Ratings Encuestas Tagging Redes externas
Intereses y Expertos Bridging Categorías Búsquedas
Integración aplicaciones corporativas (ERP, CMS…)
Comunidades de empleados
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7. 3. Vinculación social en la organización
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8. 4. Resultados
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9. 5. ROI en Social Business
SB Interno Partners Clientes / Mercado
+ 77% velocidad de + 57% velocidad de +63% efectividad de
acceso al conocimiento acceso al conocimiento marketing
-60% costes de -53% costes de +50% satisfacción de
comunicación comunicación clientes
-52% velocidad de -45% velocidad de -45% costes de
acceso a expertos acceso a expertos marketing
+20% innovaciones +45% satisfacción
exitosas proveedor / socio
Fuente: McKinsey.The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday, 2010. http://goo.gl/uEMHa
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10. 6. Iniciativas Social Business
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11. 7. Tecnología Social Business
Ubicuidad SaaS / Móvil / App
Búsquedas
Relaciones
Documentación
Integración CMS / Office / CRM
Grupos y espacios
Etiquetas vs carpetas
Valoración y recomendación social
Participar y compartir
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12. 8. Vinculación
Interna/externa
Red Social
Corporativa
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13. 8. Vinculación Interna/externa
Comunidad
Soporte
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14. 8. Vinculación
8. Tecnología Social Business Interna/externa
Comunidad de innovación +
soporte
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15. 8. Vinculación
Interna/externa
Web de branding, co-creación,
Innovación 2.0 y engagement
marketing
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16. 9. Claves
Liderazgo y Valores 2.0:
Compromiso Transparencia
Participación
Objetivos Colaboración
definidos
Tecnología
Equipo de
gestión Desarrollo
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17. 10. Vinculación externa: Social Media Marketing
El Marketing NO es publicidad
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18. 10. Vinculación externa: Social Media Marketing
Denominamos Marketing Online o Digital a TODA la
actividad y presencia de una organización o marca en
Internet o utilizando Internet para conseguir diferentes
objetivos corporativos.
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19. 10. Vinculación externa: Social Media Marketing
El motivo del éxito de Social
media está aquí.
Pirámide de necesidades humanas
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20. 10. Vinculación externa: Social Media Marketing
¿Qué queremos hacer en las redes
sociales?
¿Qué tenemos que hacer en las
redes sociales?
¿Cómo lo tenemos que hacer?
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21. 10. Vinculación externa: Social Media Marketing
Estructura
básica
Herramientas de Productividad y
Herramientas de Monitorización
Agregadores Sociales
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22. 10. Vinculación externa: Social Media Marketing
Twitter para promoción y venta
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23. 10. Vinculación externa: Social Media Marketing
Twitter para atención a usuarios
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24. 10. Vinculación externa: Social Media Marketing
Facebook Comunidad
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25. 10. Vinculación externa: Social Media Marketing
Facebook Comunidad
Abril 2012 / 24

26. 10. Vinculación externa: Social Media Marketing
Blog para Branding
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27. 10. Vinculación externa: Social Media Marketing
Grupos temáticos en Linkedin
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28. 10. Vinculación externa: Social Media Marketing
Nuevos entornos:
Pinterest
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29. 11. Métricas
¿Qué medimos? Actividad
Número de posts, tweets, comentrarios…
Repercusión
Número de interacciones hacia nuestro
contenido, en respuestas, comentarios, retweet…
Influencia
Seguidores , suscriptores, fans… Cuánto, dónde
y cómo se nos menciona y se hace referencia a
nuestras aportaciones.
Conversiones
Acciones que generan un resultado (venta,
contacto, recomendación…)
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30. 12. De la métrica al ROI
Del “Retorno de la Inversión -ROI- ” al “Impacto de la Relación -IOR- ”
Posicionamiento
Ranking en buscadores
Captación
Índices de nuevos clientes, o «leads»,
provenientes SMM
Fidelización
Índices de repetición de compra de clientes SMM
Rentabilidad
Margen de los clientes con los que nos
relacionamos vía SMM
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31. www.ibermaticasb.com
hcm@Ibermatica.com
Servicios de consultoría y
soluciones tecnológicas @Ibermaticasb
para Organizaciones 2.0
También en Facebook, Slideshare y Google plus
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