Documentación presentada en el evento celebrado el 14 de abril junto a Jim Lundy de Saba Software

1. Webinar: Empresa extendida Comunidades abiertas de empleados, clientes, socios, ciudadanos, etc. con objetivos de conocimiento, networking e innovación. 14 de abril de 16:00 a 17:00 h @JimLundy @juanliedo @josuinchaurraga @ibermaticahcm

3. Collaboration beyond the Firewall: Engaging customers, partners with Social Software Jim Lundy 14 April 2011

4. Who Knows Your Enterprise? Your Enterprise Your Customers and Partners Customer Communities provide valuable feedback Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved. 3

5. Agenda Key Trends Technologies Shifts you Can’t Ignore Best Practices in Engaging your Customers and Partners Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved. 4

6. The Way People Work Is Changing From… To… Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved. 5

7. The Rise of Twitter Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved. 6

8. Has Email Had its Day in the Sun? An Application you manage/run A Service you pay for By 2014, social networking services will replace e-mail as the primary vehicle for interpersonal communications for 20 percent of business users. Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved. 7

10. Age old challenge of cross-enterprise collaboration still existsUnsecured chat in consumer social network + Web browser with vulnerabilities (backdoor) = Potential for loss of Corporate Assets Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved. 8

11. Agenda Key Trends Technologies Shifts you Can’t Ignore Best Practices in Engaging your Customers and Partners Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved. 9

12. The Many forms of Communities Gaming Discussion Forums Microblogging Blogs Consumer Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved. 10

14. Integrated with Talent Management Applications

15. Common, Certified Profile

16. Secure Flexible Deployment Options

17. Network AnalysisBloggers Ratings Content Tagging Public Social Media Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved. 11

19. Integration

20. Vendor Viability

22. Leverage across entire workforceSaba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved. 12

23. Agenda Key Trends Technologies Shifts you Can’t Ignore Best Practices in Engaging your Customers and Partners Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved. 13

24. Towards Collective Competencies – The Power of People Optimized Collectives Communities Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved. 14

25. Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved. 15 Engage Your Customers

26. Leverage Secure external communities Secure customer communities Secure partner communities Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved. 16

28. Not Good for sharing corporate Information

29. Competitors will monitor

30. Need to setup a Social Media Policy

31. Training users what to doDon’t put your Enterprise Information at Risk Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved. 17

32. Playing Offense and Defense at the Same time Risk Management (Defense) Growth (Offense)

33. MySpace Twitter Social Software Enterprise Business Networking E-Mail Integration HR/Talent Integration Wikis Activity Streams Ratings Security Social Network Idea Management Blogs Certified Profile Content Tagging Search Facebook Discussions LinkedIn Real-time Communications Bloggers Content Tagging Ratings Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved. 19

35. Get feedback faster and build loyalty

36. Avoid the pitfalls – leverage a secure community approach

37. Don’t wait to get started with your customer communitySaba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved. 20

38. THANK YOU

39. Webinar Empresa Extendida: Business es Social Business Abril 2011

42. 1. ¿Qué es Social Business?Introducción Open enterprise Open innovation Social publishing Social collaboration Social feed back # socbiz Web2.0 Social CRM Gov2.0 Social networking Intranet 2.0 Social Media Marketing Crowdsourcing Social Intranet Enterprise 2.0 Extended Enterprise Social Business Media o Enterprise 2.0 Es la utilización de entornos de software social dentro de las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés, para alcanzar objetivos corporativos como PRODUCTIVIDAD, INNOVACIÓN Y VENTAS.

43. 1. ¿Qué es Social Business?Tendencia “El 66% de las 1.000 organizaciones más grandes del mundo tenía algún entorno social media de innovación en 2010”. Gartner 2010.

44. 1. ¿Qué es Social Business? Social business ≠ Web 2.0

45. 1. ¿Qué es Social Business? Social business = Personas

46. 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización “El proyecto WOLA (Enterprise 2.0 para empleados) ha generado un aumento del 100% en los proyectos de innovación, del 30% en la creación de conocimiento explícito, un 15% de mejora de la productividad y un 10% de aumento de la satisfacción de los empleados” Mertxe Gordillo Community Manager Unidad HCM Ibermática Premio Propex 2010 a la mejor práctica de gestión

47. 2. ¿Para qué Social Business?Cómo ¿Cómo hacer negocio con personas en social media?

48. 2. ¿Para qué Social Business? ¿Qué puedo hacer en social business?

49. 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización Social business Manifiesto: 7 business drivers GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJE INFORMAL GESTIÓN DEL CAMBIO 2.0 SOPORTE A CONTACT CENTER SOPORTE A STAKEHOLDERS NETWORKING COLABORACIÓN PARTICIPACIÓN DIFUSIÓN GESTIÓN DE INNOVACIÓN VIGILANCIA ENTORNO

50. 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida PRINCIPIOS: TRANSPARENCIA PARTICIPACIÓN COLABORACIÓN Estructura Grupos de interés Plataforma social busines Empresa extendida 2.0 LIDERAZGO + ESTRATEGIA SOCIAL CLIENTES GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJE INFORMAL GESTIÓN DEL CAMBIO 2.0 ROLES COMUNITARIOS SOPORTE A CONTACT CENTER SOPORTE A STAKEHOLDERS EMPLEADOS NETWORKING COLABORACIÓN PARTICIPACIÓN VINCULACIÓN COMUNITARIA RECONOCIMIENTO DIFUSIÓN PRÁCTICAS +G. CAMBIO PARTNERS GESTIÓN DE INNOVACIÓN VIGILANCIA ENTORNO Integración con redes externas MÉTRICAS, POLÍTICAS OTROS GRUPOS DE INTERÉS

51. 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida Manifiesto #1. Gestión del Cambio 2.0 Homologar cultura, encontrar conocimiento, compartir prácticas. Por ejemplo en escenarios de fusiones o adquisiciones…

52. 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida Manifiesto #2. Gestión del conocimiento y aprendizaje informal Identificar conocimiento Socializar el tácito Articular el tácito Estandarizar el explícito Internalizar el explícito Gestionar resultados Espiral del conocimiento

53. 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida Manifiesto #3. Soporte Entorno de soporte para nuestro contact center Soporte P2P Soporte a nuestros grupos de interés

54. 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida Manifiesto #4. Networking, participación, colaboración Gestión de proyectos Gestión de oportunidades Solución de dudas, encontrar

55. 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida Manifiesto #5. Gestión de la innovación Gestión de ideas Gestión de proyectos

56. 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida Manifiesto #6. Difusión A empleados A clientes Al mundo

57. 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida Manifiesto #7. Vigilancia competitiva Qué se dice de mi empresa Dónde están mis clientes, mi competencia, proveedores Tendencias de mercado

59. Venta de la comunidad

61. Utilidades 2.0PORTAL INTERNO (Usuarios registrados) Estructura de grupos Documentación, información Networking, conexiones Experiencias, Conocimiento 2.0, Experto Perfiles sociales Foros y discusiones eMeeting, videoconferencia Canales de video Blogs, microblogs

63. 75% de conversaciones tiene lugar en la comunidad