2. ¿CUÁL ES EL PRINCIPAL OBSTÁCULO PARA ENTABLAR
RELACIONES POSITIVAS?
¿QUIÉN ES EL ACTOR MÁS IMPORTANTE QUE DEBE POSEER
LA HABILIDAD DE UNA BUENA COMUNICACIÓN DENTRO DE
UNA ORGANIZACIÓN?
Directivos.
Problemas de comunicación.
Cambios organizacionales.
Éxito.
Fracaso.
Con frecuencia la calidad de la comunicación entre directivos y empleados
es muy mala.
Creen que son muy buenos
comunicadores.
Existe amplia información
acerca del proceso de
comunicación, talleres,
conferencias.
3. LA IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
¿Cómo es la
comunicación hoy en
día?
Medios electrónicos
• Mejora flujo de información.
• Comparte el conocimiento.
• Aumenta la velocidad del ciclo de
comunicación.
• Elevan la retroalimentación.
“La comunicación interpersonal sigue siendo la segunda
forma más frecuente de comunicación, aunque también la
más problemática”.
• Exceso de información.
• Gran parte de la información carece
de significado.
• La interpretación y el uso de la
información dependen de la relación
que el receptor tenga con el emisor.
“Para aprovechar al máximo la comunicación electrónica,
es necesario aprender a comunicarse mejor cara a cara”
(Rosen, 1998).
EL INTERÉS POR LA EXACTITUD
Concentrarnos en la exactitud de la información que
se comunica.
Mensaje se transmita y se reciba con
pocas alteraciones o variaciones de la
versión original.
Mensajes claros y precisos.
4. La mayoría de las veces, el aspecto
interpersonal de la comunicación es el
que obstaculiza la transmisión eficaz del
mensaje.
La comunicación ineficaz ocasiona que los
individuos:
• Se desagraden.
• Se ofendan.
• Se pierdan la confianza.
• Rehúsen escucharse.
• No se pongan de acuerdo.
Los méritos de la propuesta se verán afectados por la
actitud defensiva.
Cuando uno necesita corregir el
comportamiento de otro, cuando tiene que
dar retroalimentación negativa o cuando es
necesario señalar los errores de otra
persona, es difícil usar una comunicación
que fomente y fortalezca las relaciones.
Comunicación de
apoyo
5. COMUNICACIÓN DE APOYO
Busca preservar o fomentar una relación
positiva entre los comunicadores en el
momento en que intentan resolver un
problema.
Permite que la relación entre las dos
partes de fortalezca e incluso mejore
como consecuencia del intercambio.
La meta de la
comunicación de
apoyo
Registrar
productividad más
alta.
Congruente, no incongruente.
Descriptiva, no evaluativa.
Orientada al problema, no a la persona.
Valida, no invalida.
Específica, no global.
Conjuntiva, no disyuntiva.
Directo o propia, no indirecta o impropia.
Escucha de apoyo, no unilateral.
Atributos de la comunicación de apoyo.
6. COACH
ING
CONSULT
ORÍA
Comparten sugerencias e información o
establecen estándares para ayudar a los
subalternos.
Ayudan a reconocer y a resolver
problemas relacionados con su nivel de
comprensión, sus emociones o su
personalidad.
Se enfoca en habilidades. Se enfoca en actitudes.
Los directivos deben aprender o corregir a sus empleados, pero
de una forma que fomente resultados laborales, sentimientos y
relaciones positivas.
“ O cambias o te despido”
“ No te preocupes, sé
feliz”
7. PROBLEMAS DE COACHING Y DE
CONSULTORÍA
El coaching es adecuado
en problemas de aptitud.
“Puedo ayudarle a hacer
esto mejor”
La consultoría es
adecuada en problemas
de actitud.
“Puedo ayudarle a
reconocer que hay un
problema”
Falta de habilidad, en información o comprensión insuficientes, o en
incompetencia por parte de los individuos.
La persona trata de resolver todos los problemas y de hacer todo el
trabajo, la productividad suele ser afectada.
Dar consultoría cuando deben dar coaching o viceversa.
8. ACTITUD
DEFENSIVA
Si no se siguen los principios de la comunicación de apoyo
cuando se brinda coaching o consultoría a los subalternos,
se originan dos obstáculos que conducen a resultados
negativos.
DESACREDITA
CIÓN
Ocurre cuando una de las
partes comunicantes se siente
criticada, ineficiente o
insignificante como resultado
de la comunicación.
Estado físico y emocional en el
cual uno se siente intranquilo,
molesto, confundido y dispuesto
a atacar, surge cuando una de las
partes se siente amenazada.
9. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN
1. La comunicación de apoyo se basa en la congruencia y no en la
incongruencia.
2. La comunicación de apoyo es descriptiva, no evaluativa.
3. La comunicación de apoyo está orientada al problema, no a la
persona.
4. La comunicación de apoyo valida en vez de invalidar a los
individuos.
5. La comunicación de apoyo es específica (útil), no general (inútil).
6. La comunicación de apoyo es conjuntiva, no disyuntiva.
7. La comunicación de apoyo es propia, no impropia.
8. La comunicación de apoyo requiere escuchar, no una forma de
comunicación unilateral.
10. TIPOS PRINCIPALES DE RESPUESTAS
Descripción Ventajas Desventajas
De asesoría
Brinda dirección, evaluación,
opinión personal o
instrucciones.
Ayuda al comunicador a
entender algo que quizá no
tenía claro, identificar la
solución de un problema y da
claridad de como el
comunicador debería actuar.
Puede generar dependencia.
Desean que el oyente comparta la
comunicación, pero no tome control de
ella.
Desplaza la concentración en el tema del
comunicador hacia la recomendación del
oyente.
Desviación
Los oyentes desvían la
atención del problema o de la
aseveración original (uso de
otras experiencia o
analogías).
Transmite seguridad de que
todo estará bien.
Evita avergonzar al
comunicador.
Puede implicar que el mensaje de
comunicador no es importante o que la
experiencia del oyente es más
significativa.
Sondeo
La intención del sondeo es
adquirir información adicional
para ayudar al comunicador a
decir más acerca del tema o
ayudar al oyente a dar
respuestas más adecuadas.
Ayudan al oyente a adoptar
el marco de referencia del
comunicador, del tal manera
que, las sugerencias puedan
ser específicas y descriptivas.
Cuestionar algunas veces puede tener el
efecto negativo de desplazar el centro de
atención de la aseveración del
comunicador a las razones que hay detrás
de él.
Puede ocasionar que el comunicador
pierda el control de la conversación.
Reflejar o repetir al Comunicación más clara,
