El documento describe las relaciones públicas como un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas a largo plazo para fortalecer los vínculos con los públicos objetivos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para ganar consenso, lealtad y apoyo. También define las relaciones públicas como una carrera socio-humana que permite estar en contacto con las personas y vincular a las empresas con la comunidad. Finalmente, señala que las relaciones públicas estudian el proceso de interacción comunicacional entre una entidad