El documento presenta definiciones de relaciones públicas, fundamentos y funciones. En resumen: 1) Las relaciones públicas buscan promover la comprensión mutua entre una organización y sus públicos a través de la comunicación. 2) Sus fundamentos incluyen elementos como la organización, comunicación y opinión pública, con el objetivo de crear y mantener una imagen favorable. 3) Sus funciones principales son la investigación, asesoramiento, comunicación y promoción.

1. DEFINICIONES DE RELACIONES PÚBLICAS
1) Conjunto ordenado de actividades destinadas a promover entre la
organización y cada uno de los sectores sociales que representan la
causa, la razón de ser y la meta de esta disciplina, la mutua
comprensión y recíproca y permanente solidaridad de carácter
económico social, en concordancia con la finalidad general de la
organización.
2) Son una función de la gerencia que permite a las organizaciones lograr
relaciones efectivas con las diversas audiencias por medio de una
comprensión de las opiniones, actitudes y valores de la audiencia.
3) Acción planeada con apoyo en la investigación, en la comunicación
sistemática y en la participación programada, para evaluar el nivel de
entendimiento, solidaridad y colaboración entre una entidad públicas o
privada y los grupos sociales a ellas vinculados en el proceso de
integración de intereses legítimos para promover su desarrollo recíproco
y de la comunidad a la cual pertenece.
4) Conjunto de métodos y procedimiento mediante los cuales se busca
transmitir a la opinión pública una imagen positiva de la entidad o
personas para las cuales se realiza esa labor.
5) Conjunto de actividades socio técnicas administrativas, destinadas a
promover la comprensión, armonía y solidaridad social y económica
entre los grupos humanos que conforman la organización.
6) Función directiva que desarrolla y pone en práctica políticas y programas
destinados a influencias la opinión pública respecto a una idea, una
persona o una organización.
7) El arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir
consecuencias, asesorar a líderes de las organizaciones y poner en
práctica programas de acción que sirvan a los intereses de la
organización y del público.
8) El arte, técnica y ciencia de gestionar la comunicación entre una
organización y público clave para construir, administrar y mantener su
imagen positiva.
9) Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo
estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación
bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno
como externos), sino que también lo escucha y atiende sus
necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entra la
organización y su público.
10)Son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y
sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos,
informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo
de los mismos en acciones presentes y/o futuras.
FUNDAMENTOS DE RELACIONES PÚBLICAS
1) ELEMENTOS:
Los elementos fundamentales de las relaciones públicas son tres:
a) La Organización
b) La Comunicación

2. c) La Opinión Pública
Esta trilogía de elementos constituye el marco dentro del cual se encuentra el
complejo funcional y operacional de las relaciones públicas racionalizadas. La
omisión de uno de estos elementos conlleva ausentismo funcional y
operacional de las relaciones públicas.
2) MISIÓN:
La misión fundamental de las relaciones públicas es:
a) Informar o Comunicar
b) Convencer o Persuadir
c) Integrar
Para que exista realización de la misión de las relaciones públicas es necesario
que se produzca la concatenación de estas tres acciones; para convencer es
necesario informar, para integrar es necesario convencer. La información y la
persuasión directa son procedimientos operativos que pueden o no reflejar
hechos o funciones de relaciones públicas, pero la integración amerita la
comunicación veraz entre la organización y la opinión pública.
Informar: Dar noticia de algo, enterar.
Comunicar: Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito.
Convencer: Incitar, mover con razones a alguien a hacer algo o a mudar de
dictamen o de comportamiento.
Persuadir: Inducir, mover, obligar a alguien con razones a creer o hacer algo.
Integrar: Aunar, fusionar dos o más conceptos, corrientes, etc., divergentes
entre sí, en una sola que las sintetice.
3) OBJETIVO:
El objetivo fundamental de las relaciones públicas es el de Crear y/o mantener
el concepto favorable de la organización frente a la opinión pública, a través de
REPUTACION y RECONOCIMIENTO para lograr PRESTIGIO y PODER, en
pro del bienestar colectivo.
FUNCIONES DE RELACIONES PÚBLICAS
1) INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS: Esta es una valiosa herramienta que implica
percibir información del ámbito interno o externo de la organización. Puede
llevarse a cabo por medio de estudios de opinión que detecten tendencias y
acontecimientos de interés para la organización.
2) ASESORAMIENTO Y APOYO: Se proporciona a la dirección y alta gerencia
de las organizaciones a través de recomendaciones y orientaciones con el
objeto de asegurar el desarrollo de un buen clima organizacional, el diseño de
acciones y estrategias comunicacionales, así como el análisis y la
interpretaciones de eventos sociales, políticos, económicos, jurídicos o de
cualquier otra índole que puedan amenazar o brindar oportunidades a una
gestión.

3. 3) COMUNICACIÓN: Es la misión más frecuente asociada a las relaciones
públicas. Comprende la difusión de informaciones acerca de la organización y
sus actividades a través de los diferentes medios de comunicación.
4) PROMOCION: Abarca una variedad de aspectos dirigidos a lograr la
aceptación de la organización, sus directivos o productos o servicios,
intentando crear la buena voluntad o reforzando la existente. Implica la
elaboración de programas de acción.
BASES DE RELACIONES PÚBLICAS
1) BASE FILOSÓFICA: En este aspecto, la función de las Relaciones Públicas
es la de humanizar las relaciones entre hombre-hombre, hombre-organización
y viceversa. Las relaciones públicas se abocan, en este sentido, a eliminar el
divorcio entre el hombre y el objeto de trabajo.
2) BASE SOCIAL: en el orden de su función social, las Relaciones Públicas
deben actuar en bien del interés general, orientando la organización hacia la
multiplicación y mejoramiento de sus relaciones con los públicos que directa o
indirectamente están vinculados a ella.
3) BASE ECONÓMICA: Situándose en el campo general de los negocios,
encontramos, sin lugar a dudas, que las ventas son el sistema circulatorio del
organismo económico, y las relaciones públicas cumplen su función económica
estableciendo una relación armoniosa entre las organizaciones y sus públicos
para incrementar las ganancias pecuniarias de la organización, derivándolas de
un aumento de su prestigio y de su poder con base a la obtención del
favoritismo del público.
INTANGIBLES DE RELACIONES PÚBLICAS
Las Relaciones Públicas, para lograr su fin último de gestionar la imagen
favorable de las organizaciones, se deben basar en cinco (05) elementos
intangibles, los mismos son:
1) IDENTIDAD: Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y
diferencia del resto. La identidad es el conjunto de los rasgos propios de un
individuo o de una comunidad. Estos rasgos caracterizan al sujeto o a la
colectividad frente a los demás. Sobre esa identidad trabajan las Relaciones
Públicas, básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura
organizacional y la filosofía.
2) FILOSOFIA: Etimológicamente hablando El término, de origen griego, se
compone de dos vocablos: philos (“amor”) y sophia (“pensamiento, sabiduría,
conocimiento”). Por lo tanto, la filosofía es el “amor por el conocimiento”.
Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece
una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público), valores
(por los cuales se rige la organización) y visión (a dónde quieres llegar, que
debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico).
3) CULTURA: En síntesis, cultura es todo aquello, material o inmaterial
(creencias, valores, comportamientos y objetos concretos), que identifica a un
determinado grupo de personas, y surgen de sus vivencias en una determinada

4. realidad. Dicho de otro modo, cultura es la manera como los seres humanos
desarrollamos nuestra vida y construimos el mundo o la parte donde
habitamos; por tanto, cultura es el desarrollo, intelectual o artístico. Se da por el
proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Tiene que ver
con los valores que se fomentan y el modo de orientar la actuación de la
organización.
4) IMAGEN: Representación mental, idea u opinión que se tiene de una cosa o
persona real o irreal. Es aquella representación que la organización desea
construir en los públicos con los cuales la organización se relaciona o
construye vínculos comunitarios.
5) REPUTACION: La reputación es la consideración, opinión o estima que se
tiene a alguien o algo. El concepto está asociado al prestigio. Es aquella
representación que se hace el público sobre una organización a través de las
experiencias (directas e indirectas) que hayan tenido con la misma y de la
forma como la organización se comunica con sus públicos.
COMUNICACIÓN INTERNA
Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a
su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el
cambio es cada vez más rápido.
Teniendo en cuenta está función principal, podríamos afirmar que la
comunicación interna permite:
• Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y
motivación.
• Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.
• Romper departamentos estancados respecto a actividades
aparentemente independientes, pero que hacen que se bloqueen entre
sí.
• Informar individualmente a los empleados.
• Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.
• Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto
cualquiera que sea su posición en la escala jerárquica de la
organización.
• Promover una comunicación a todas las escalas.
TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y
HERRAMIENTAS
Podemos dividir la comunicación interna en dos tipos:
1) COMUNICACIÓN ASCENDENTE: es aquella que se realiza desde
abajo hacia arriba en la jerarquía.
2) COMUNICACIÓN DESCENDENTE: es aquella que se realiza desde
arriba hacia abajo en la jerarquía.

5. Cada tipo de comunicación requiere de unas herramientas diferentes de
comunicación. Por ejemplo, entre las herramientas de comunicación
descendente encontramos:
• Tablones de anuncios.
• Periódico interno.
• Carta al personal.
• Jornada de puertas abiertas.
• Reuniones de información.
• Entrevista individual.
Los diferentes estudios realizados respecto a la comunicación interna coinciden
en que la mejor forma de comunicación descendente es la relación personal,
seguida muy a la par de la utilización de soportes digitales y escritos.
Por otra parte, entre las herramientas de comunicación ascendente podemos
encontrar:
• Entrevista.
• Programa de sugerencias.
• Sección en el periódico interno.
• Por correo.
• Buzón de sugerencias.
• Intranet.
Como podemos comprobar, la empresa dispone de un amplio repertorio de
herramientas de comunicación que le permite acercarse de la mejor manera
posible al público al que se dirige, moderar el carácter informativo/afectivo de
los mensajes, así como el grado de formalidad.
Pero, de nada sirve implantar herramientas de comunicación interna si ésta no
nace de una auténtica cultura empresarial convencida de la necesidad de
comunicación. Si esta filosofía no está implantada, las herramientas más
eficaces no servirán y lo único que se habrá conseguido es perder tiempo y
dinero. En el transcurso de los años veremos incrementare el protagonismo de
esta actividad.
Fuente: http://www.rrppnet.com.ar/comunicacioninterna.htm
LÍDERES Y TIPOS DE LÍDERES
El líder es una persona que posee diversas cualidades y aptitudes, con las que
influye en otras personas, para su dirección y la realización de uno o varios
fines y objetivos, es la persona que guía a un grupo en forma ordenada y con
un objetivo determinado, usualmente encabezando un sistema jerárquico, es
decir, suele ser el jefe de una organización, aunque se dan los casos en que
existe un líder que no es el jefe jerárquico.
TIPOS DE LÍDER
El líder puede ser de varios tipos, y su clasificación puede ser confusa, ya que
poseen características que son comunes a todos los tipos, pero existen tipos
básicos de líderes que se pueden clasificar por la forma en que ejercen el
liderazgo.

6. Tipos de líder según la forma de ejercer el liderazgo
Líder espontáneo.- Es el líder que surge espontáneamente, al presentarse
una determinada situación o problema asumiendo el mando de las acciones a
realizar, dando instrucciones y coordinando las acciones necesarias para
llevarlas a buen fin.
Líder tradicional.- Es el líder que obtiene el poder por poseer un cargo o por
ser perteneciente a un grupo de poder establecido antaño, es el caso que suele
darse en monarquías y empresas familiares, en donde el liderazgo es heredado
a un miembro (generalmente al primogénito), independientemente de que el
individuo en cuestión posea las cualidades necesarias o no para dirigir y liderar
a sus subordinados.
Líder autoritario.- Es aquel que toma las decisiones de forma autoritaria, sin
pedir consejo a otras personas ni dar explicaciones sobre sus actos y
decisiones, aunque en ocasiones sus decisiones son acertadas, suelen herrar
en el camino adecuado para la consecución de las acciones tendientes a un fin
preciso, ya que al ser autoritarios, ignoran y desaprovechan las opiniones y
sugerencias de sus subordinados.
Líder democrático.- Es el líder que toma las decisiones previa consulta a los
demás, y plantea los problemas aceptando las opiniones y consejos de otros
para tomar las decisiones.
Líder liberal.- Es el líder que delega algunas decisiones a los demás,
permitiéndoles de esa manera aumentar las capacidades de cada miembro del
grupo.
Líder carismático.- Son líderes que por su personalidad y carisma influyen en
ciertas personas llegando incluso a inspirarlas, son personas que por lo común
tienen una autoconfianza muy elevada, misma que “contagian”, de cierta forma
a los demás. Este tipo de líderes son comunes en ámbitos como la política, la
religión, los movimientos sociales, así como en algunas empresas, son
ejemplos de este tipo de líderes Adolf Hitler, Mahatma Gandhi, el papa Juan
Pablo II, quienes mediante su carisma influyeron de distintas maneras y en
diferentes rublos, logrando que las personas realizaran diversos fines, y en
algunos casos (como Gandhi y el Papa Juan Pablo II, logran ser fuentes de
inspiración para otros.
Otra forma de clasificar a los distintos tipos de líderes, es mediante el ámbito
en el cual desarrollen sus actividades directivas, mismas que pueden tener
algunas jerarquías establecidas o no, (como en los casos de los líderes
espontáneos).
Algunos tipos de líderes según el ámbito en el cual actúan
Líderes políticos.- Se refiere a las personas que poseen cualidades de
protector, integrador y guía, para un pueblo o sector de mismo, entendiéndose
por una persona en quien recae la confianza del pueblo para gobernarlo, como
por ejemplo en la ciudad de Atenas en la persona de Pericles, o los
gobernantes de los diversos países en la actualidad, siendo los representantes
del estado. También son líderes políticos aquellos que han buscado liberar a un
pueblo o nación, como fue el caso de líderes políticos (que en algunos casos
también eran líderes sociales y militares), como Gandhi en la india, Bolívar en
américa del sur, Nelson Mandela en Sudáfrica, Vicente Guerrero y Agustín de
Iturbide en México.

7. Líderes religiosos.- Son todos aquellos que presiden algún cargo eclesiástico
de relativa importancia, o promueva algún movimiento religioso, de manera que
inspiren a otros a seguir dicha religión o los preceptos que está imparta. A este
respecto se pueden contar entre los líderes religiosos a las personas que sin
pertenecer propiamente a la jerarquía religiosa, inspiran con sus hechos,
palabras y diversos actos a otros, dentro del marco de determinada religión.
Líderes sociales.- Son aquellos que jefaturen o guíen de alguna manera un
movimiento social, influyendo en los demás para apoyar ciertas tendencias o
ideales, como podrían ser por ejemplo los ideales de un mundo ecológicamente
sustentable (líderes ecologistas), o buscar la igualdad política y social de las
personas (líderes sociales propiamente dichos), y en general todas aquellas
personas que de alguna manera lideren, o manden a otros dentro del ámbito
social.
Líder empresarial.- Se entiende como líder empresarial a la persona que ha
logrado realizar distintos proyectos de negocios, llevándolos acabo de manera
eficaz y certera, sobresaliendo entre otros empresarios, llegando a ser tomado
en cuenta por otros para diversos negocios, entendiéndose de esto que es una
persona que inspira a los demás e influye en ellos. También se entiende por
líder empresarial a aquellos que dentro de una empresa, poseen aptitudes y
cualidades que les hacen tener influencia sobre de los demás, tales como
escuchar las opiniones y sugerencias de los inferiores jerárquicamente, saber
dirigir la empresa y guiar a los subalternos en sus labores de tal forma que se
logre la eficacia en la consecución de un fin.