El documento define las relaciones públicas como acciones de comunicación estratégica coordinadas a largo plazo para fortalecer los vínculos con los públicos, escucharlos, informarlos y persuadirlos para ganar su apoyo. El departamento de relaciones públicas se encarga de promover la imagen de una empresa u organización mediante el trato con diferentes grupos. Su misión es generar un vínculo entre la organización y sus públicos de interés utilizando diferentes estrategias y técnicas de comunicación.

1. DEPARTAMENTO DE
RELACIONES PUBLICAS

2. Definición
Las Relaciones Públicas o sus siglas RR. PP., son un conjunto de acciones de comunicación estratégica
coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos
con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad
y apoyo en acciones presentes y a futuro.
Además, el Departamento de RR.PP., se ocupa de promover o prestigiar la imagen pública de una empresa
o de una persona mediante el trato personal con diferentes personas o entidades, que emplea métodos y
teorías de la publicidad, marketing, diseño, comunicación, política, psicología, sociología, periodismo, entre
otras ramas y profesiones.
Su misión, es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y los públicos relacionados
(Stakeholder), además de convencer e integrar de manera positiva, para lo cual utiliza diferentes
estrategias, técnicas e instrumentos.

3. Funciones
Toda actividad de relaciones pensada en la Comunicación Estratégica basada en Investigación, Planificación, Comunicación y
Evaluación (IPCE) y dentro de sus finalidades está la gestión de la identidad corporativa, mediante el desempeño de las siguientes
funciones:
 Gestión de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez
conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.
 Gestión de las comunicaciones externas: toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través
de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.
 Funciones humanísticas: resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público
es la que permite el crecimiento institucional.
 Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es
necesario persuadir (no manipular) a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la
opinión pública para poder luego actuar sobre ella.
 Trabajo junto con otras disciplinas y áreas: el trabajo de todo relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación
en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.

4. Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones son
muchas y diversas:
• La organización de eventos.
• El lobbying.
• Planes de responsabilidad social.
• Relaciones con los medios de comunicación.
- Diarios: permite a la organización acceder al público general.
- Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados.
- Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día.
- Televisión: otorga gran notoriedad a la institución.
- Internet: se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en línea de diversos medios.

5. Actividades del Dpto de RR.PP
El departamento de relaciones públicas, también tiene a su cargo la realización o coordinación de
una serie de actividades en pro de fortalecer la imagen de la empresa, de sus productos o su labor con
la comunidad, entre las que podemos citar:
 Ruedas de Prensa
 Conferencias
 Seminarios
 Charlas
 Convenciones

6. Estructura
 Modelo agente de prensa o publicity: función de generar propaganda.
 Modelo de información pública: función de informar.
 Modelo asimétrico bidireccional: función de proporcionar persuasión científica.
 Modelo simétrico bidireccional: función de comprensión mutua.
 Vertical: Establece relaciones entre superiores y subordinados en un departamento de
Relaciones Públicas.
 Horizontal: Descompone el trabajo del Departamento de Relaciones Públicas en unidades
más pequeñas. Define la división de la mano de obra en un solo nivel de autoridad y
definen los roles y tareas de las sub‐ unidades de un departamento.

7. ORGANIGRAMA

8. ORGANIGRAMA

9. La importancia de las relaciones publicas,
radica en generar un vinculo entre empresa y
consumidor, generando una imagen positiva
y que genere una buena promoción de ésta,
que concadenado a eso, refleje un clima
favorable para las ventas.
Por tal motivo, la imagen de una
empresa es de vital importancia para su
desarrollo y evolución, de ninguna manera
podrá desarrollar su potencial sin un
departamento de Relaciones Publicas.
IMPORTANCIA

10. EJEMPLO
Relaciones Publicas

11. El propósito del Departamento de Relaciones Publicas de P&G Venezuela, es el de proveer marcas y
productos de superior calidad que generen valor para la vida de los consumidores de hoy y del
mañana. Como resultado, son ellos quienes recompensan con liderazgo en ventas, ganancias y
generación de valor, llevando a que su gente, sus clientes y comunidades prosperen.